乡镇便民服务中心工作总结和工作思路

XX 年乡镇便民服务中心工作总结和 XX年工作思路今年，便民服务中心工作在镇党委、政府的领导下和市规服办的大力支持下，不断提高机关办事效率，尽力提升服务型政府，全力打造效能政府。现将全年工作完成情况和下一年工作计划汇报如下：一、 政务制度建设工作。按照深入推进党的群众路线教育实践活动要求，今年，便民服务中心窗口认真学习作风集中整治，认真学习“四项制度” ，各个窗口都把此项活动作为重点工作来抓，窗口实行首问责任制，限时办结制、责任追究制、社会评仪制。既不能因为工作任务重而忽视作风整治活动，也不能因为开展作风整治活动而耽误工作的开展，每位同志都做到了两不误，两促进，边学习，边检查，加整改，边提高，切实做到作风真转变，服务真提升，工作真成效，群众真满意。二、 政务体系建设。(一)社区便民服务建设全覆盖。扎实推进政务服务向各社区延伸，按照“四个标准化”的要求，全面完成镇便民服务中心、6 个社区便民服务站标准化建设工作，覆盖率达 100%。镇便民服务中心共配备 8 名窗口工作人员，主要在窗口接待(件)服务，实行“一站式”全程代办服务 100%。各社区便民服务站配备了 1 名专职服务站工作人员，切实为本社区群众提供优质服务。(二)为方便群众办事将 109 项与群众生产生活密切相关的审批及服务事项全部纳入便民中心和便民服务站，实行一站式服务。全年共计接待群众办理各类事件上 15210 件，群众满意率达 100%。(三)积极推行全程代办服务。镇便民服务中心民政窗口、劳动与社会保障、计生窗口建立代办机制，与各村代办员建立联动机制，将惠民帮扶、证件办理、水电气汛等便民事项与社区代办员办理相结合，让群众脚不出社区方可办理，切实方便了群众。(四)创新服务方式，方便群众办事。1、根据群众办事需求，深化“镇长进大厅”政务活动，各分管领导根据各自分管的工作到所在窗口按待前来办事群众。特别是分管社保领导，一有空时间就到社保窗口了解情况，由于我镇参加城乡居民养老保险的人员较多，随着时间的推移涉及咨询及有待解决的遗留问题也就随之出现。2、结合我镇实际，镇便民服务中心采用中午“不间断服务” ，各窗口工作人员对前来办事群众从不推诿，除中午吃饭之外不分时间，一律为群众服务，让群众满意。三、基层公开综合服务监管平台建设工作。(一)为方便群众查询，镇便民中心设置了村社区“三资”查询台、政府信息公开查询台、社会保险查询台，基层公开平台查询，各社区按要求设置了政府信息公开查询点，切实方便群众查询各自所需。(二)进一步完善基层公开综合服务平台工作，今年，共发布信息量 1256 条，全镇 6 个社区的村公资金的所有项目资金已通过平台进行了公开，公开率达 100%;平台信箱共收到信件 20 件，均在 3日内进行了回复，回复率在 90%以上;全镇的便民服务事项分别在镇级和村级平台进行了公示，每个事项都实现了在线查询和申请功能，公开率达 100%。按照今年对基层公开综合平台录入工作的新要求，镇便民服务中心两次对全镇 6 个社区进行分别指导和讲解，要求每个社区对照基层公开综合平台录入要求规范录入，定位准确，尤其对群众参与度不高的“沟通互助” 、 “社会服务” 、 “生活服务”等特色专栏版块进行了认真思考和理解，最终实现了每个栏目有正确内容。四、加强宣传，强化政务微博工作。在新浪平台开通了“腾飞翠月”政务微博，办公场地设在镇便民服务中心、设专(兼)职工作人员1 人有关费用实行实报实销;建立健全值班值守制度，专(兼)职工作人员保持 24 小时信息畅通，确保了信息发布、限时办结和网络安全制度，建立督促所辖村(社区)专(兼)工作人员及时办理落实转派的网民诉求制。截止 11 月 17 日， “翠月腾飞”新浪平台共拥有粉丝 125 个，通过微博主动发布各类政策、便民类信息 150 条，未收到网民诉求。五、全面实施“四项制度”建设工作为进一步提升行政效能、优化服务环境、切实解决群众和企业办事难，我镇建立健全首问责任制、限时办结制、责任追究制、行政效能社会证价“四项制度” ，并公示上墙。在镇便民服务中心综合窗口设立了首问责任岗，坚持“镇长进中心”活动的开展，全年镇长进服务中心开展工作 14 人次，接待群众办事 25 人次。六、扎实抓好宣传引导工作。按照XX 年全市规服效能暨政务服务信息宣传工作目标任务的要求，累计上报各类信息 175期，在全市转发推广的 103 期。七、落实政务公开，提高工作透明度。(一)深化“阳光政务民情呼叫中心”工作，今年，共接到群众民情呼叫热线 2 件，对群众投诉和建议的接件、办理、回复 2 件，做到件件有落实、事事有反馈，满意率 100%。(二)切实加电子政务建设工作，将日常便民服务办件纳入电子监察体系的统一监管，主动使用电子监察系统录入 4289 件，超每月目标完成任务，做到办件记录录入准确、无误，办理时限及时，无事后录入压录入现象。主动引导办事群众使用评价器，对服务过程进行评价，评价满意率 100%。八、XX 年工作思路结合当前开展党的群众教育实践活动，中心人员应当将思想认识和行动统一到群众的期望和为民办实事上来，在开展服务的同时进一步规范窗口服务，提高窗口工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责” 。把实事办实，把好事办好，做到群众满意。1、及时更新基层信息公开平台、政府信息公开工作。2、继续做好基层公开监管平台的维护管理，提高翠月湖镇知名度。3 继续做好行政审批电子监察系统办件录入，确保程序正确，按时完成任务。4、完成每个月的既定目标任务的同时，高度重视党委政府工作信息、社区基层服务信息目标任务录入上传，确保实现“零”通报，群众“零”投诉。5、围绕“为民、便民、利民”为核心，按照“简捷、协调、高效”的原则，延伸服务触角，创新服务手段，提升服务水平。今年，便民服务中心工作在镇党委、政府的领导下和市规服办的大力支持下，不断提高机关办事效率，尽力提升服务型政府，全力打造效能政府。现将全年工作完成情况和下一年工作计划汇报如下：一、 政务制度建设工作。按照深入推进党的群众路线教育实践活动要求，今年，便民服务中心窗口认真学习作风集中整治，认真学习“四项制度” ，各个窗口都把此项活动作为重点工作来抓，窗口实行首问责任制，限时办结制、责任追究制、社会评仪制。既不能因为工作任务重而忽视作风整治活动，也不能因为开展作风整治活动而耽误工作的开展，每位同志都做到了两不误，两促进，边学习，边检查，加整改，边提高，切实做到作风真转变，服务真提升，工作真成效，群众真满意。二、 政务体系建设。(一)社区便民服务建设全覆盖。扎实推进政务服务向各社区延伸，按照“四个标准化”的要求，全面完成镇便民服务中心、6 个社区便民服务站标准化建设工作，覆盖率达 100%。镇便民服务中心共配备 8 名窗口工作人员，主要在窗口接待(件)服务，实行“一站式”全程代办服务 100%。各社区便民服务站配备了 1 名专职服务站工作人员，切实为本社区群众提供优质服务。(二)为方便群众办事将 109 项与群众生产生活密切相关的审批及服务事项全部纳入便民中心和便民服务站，实行一站式服务。全年共计接待群众办理各类事件上 15210 件，群众满意率达 100%。(三)积极推行全程代办服务。镇便民服务中心民政窗口、劳动与社会保障、计生窗口建立代办机制，与各村代办员建立联动机制，将惠民帮扶、证件办理、水电气汛等便民事项与社区代办员办理相结合，让群众脚不出社区方可办理，切实方便了群众。(四)创新服务方式，方便群众办事。1、根据群众办事需求，深化“镇长进大厅”政务活动，各分管领导根据各自分管的工作到所在窗口按待前来办事群众。特别是分管社保领导，一有空时间就到社保窗口了解情况，由于我镇参加城乡居民养老保险的人员较多，随着时间的推移涉及咨询及有待解决的遗留问题也就随之出现。2、结合我镇实际，镇便民服务中心采用中午“不间断服务” ，各窗口工作人员对前来办事群众从不推诿，除中午吃饭之外不分时间，一律为群众服务，让群众满意。三、基层公开综合服务监管平台建设工作。(一)为方便群众查询，镇便民中心设置了村社区“三资”查询台、政府信息公开查询台、社会保险查询台，基层公开平台查询，各社区按要求设置了政府信息公开查询点，切实方便群众查询各自所需。(二)进一步完善基层公开综合服务平台工作，今年，共发布信息量 1256 条，全镇 6 个社区的村公资金的所有项目资金已通过平台进行了公开，公开率达 100%;平台信箱共收到信件 20 件，均在 3日内进行了回复，回复率在 90%以上;全镇的便民服务事项分别在镇级和村级平台进行了公示，每个事项都实现了在线查询和申请功能，公开率达 100%。按照今年对基层公开综合平台录入工作的新要求，镇便民服务中心两次对全镇 6 个社区进行分别指导和讲解，要求每个社区对照基层公开综合平台录入要求规范录入，定位准确，尤其对群众参与度不高的“沟通互助” 、 “社会服务” 、 “生活服务”等特色专栏版块进行了认真思考和理解，最终实现了每个栏目有正确内容。四、加强宣传，强化政务微博工作。在新浪平台开通了“腾飞翠月”政务微博，办公场地设在镇便民服务中心、设专(兼)职工作人员1 人有关费用实行实报实销;建立健全值班值守制度，专(兼)职工作人员保持 24 小时信息畅通，确保了信息发布、限时办结和网络安全制度，建立督促所辖村(社区)专(兼)工作人员及时办理落实转派的网民诉求制。截止 11 月 17 日， “翠月腾飞”新浪平台共拥有粉丝 125 个，通过微博主动发布各类政策、便民类信息 150 条，未收到网民诉求。五、全面实施“四项制度”建设工作为进一步提升行政效能、优化服务环境、切实解决群众和企业办事难，我镇建立健全首问责任制、限时办结制、责任追究制、行政效能社会证价“四项制度” ，并公示上墙。在镇便民服务中心综合窗口设立了首问责任岗，坚持“镇长进中心”活动的开展，全年镇长进服务中心开展工作 14 人次，接待群众办事 25 人次。六、扎实抓好宣传引导工作。按照XX 年全市规服效能暨政务服务信息宣传工作目标任务的要求，累计上报各类信息 175期，在全市转发推广的 103 期。七、落实政务公开，提高工作透明度。(一)深化“阳光政务民情呼叫中心”工作，今年，共接到群众民情呼叫热线 2 件，对群众投诉和建议的接件、办理、回复 2 件，做到件件有落实、事事有反馈，满意率 100%。(二)切实加电子政务建设工作，将日常便民服务办件纳入电子监察体系的统一监管，主动使用电子监察系统录入 4289 件，超每月目标完成任务，做到办件记录录入准确、无误，办理时限及时，无事后录入压录入现象。主动引导办事群众使用评价器，对服务过程进行评价，评价满意率 100%。八、XX 年工作思路结合当前开展党的群众教育实践活动，中心人员应当将思想认识和行动统一到群众的期望和为民办实事上来，在开展服务的同时进一步规范窗口服务，提高窗口工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责” 。把实事办实，把好事办好，做到群众满意。1、及时更新基层信息公开平台、政府信息公开工作。2、继续做好基层公开监管平台的维护管理，提高翠月湖镇知名度。3 继续做好行政审批电子监察系统办件录入，确保程序正确，按时完成任务。4、完成每个月的既定目标任务的同时，高度重视党委政府工作信息、社区基层服务信息目标任务录入上传，确保实现“零”通报，群众“零”投诉。5、围绕“为民、便民、利民”为核心，按照“简捷、协调、高效”的原则，延伸服务触角，创新服务手段，提升服务水平。今年，便民服务中心工作在镇党委、政府的领导下和市规服办的大力支持下，不断提高机关办事效率，尽力提升服务型政府，全力打造效能政府。现将全年工作完成情况和下一年工作计划汇报如下：一、 政务制度建设工作。按照深入推进党的群众路线教育实践活动要求，今年，便民服务中心窗口认真学习作风集中整治，认真学习“四项制度” ，各个窗口都把此项活动作为重点工作来抓，窗口实行首问责任制，限时办结制、责任追究制、社会评仪制。既不能因为工作任务重而忽视作风整治活动，也不能因为开展作风整治活动而耽误工作的开展，每位同志都做到了两不误，两促进，边学习，边检查，加整改，边提高，切实做到作风真转变，服务真提升，工作真成效，群众真满意。二、 政务体系建设。(一)社区便民服务建设全覆盖。扎实推进政务服务向各社区延伸，按照“四个标准化”的要求，全面完成镇便民服务中心、6 个社区便民服务站标准化建设工作，覆盖率达 100%。镇便民服务中心共配备 8 名窗口工作人员，主要在窗口接待(件)服务，实行“一站式”全程代办服务 100%。各社区便民服务站配备了 1 名专职服务站工作人员，切实为本社区群众提供优质服务。(二)为方便群众办事将 109 项与群众生产生活密切相关的审批及服务事项全部纳入便民中心和便民服务站，实行一站式服务。全年共计接待群众办理各类事件上 15210 件，群众满意率达 100%。(三)积极推行全程代办服务。镇便民服务中心民政窗口、劳动与社会保障、计生窗口建立代办机制，与各村代办员建立联动机制，将惠民帮扶、证件办理、水电气汛等便民事项与社区代办员办理相结合，让群众脚不出社区方可办理，切实方便了群众。(四)创新服务方式，方便群众办事。1、根据群众办事需求，深化“镇长进大厅”政务活动，各分管领导根据各自分管的工作到所在窗口按待前来办事群众。特别是分管社保领导，一有空时间就到社保窗口了解情况，由于我镇参加城乡居民养老保险的人员较多，随着时间的推移涉及咨询及有待解决的遗留问题也就随之出现。2、结合我镇实际，镇便民服务中心采用中午“不间断服务” ，各窗口工作人员对前来办事群众从不推诿，除中午吃饭之外不分时间，一律为群众服务，让群众满意。三、基层公开综合服务监管平台建设工作。(一)为方便群众查询，镇便民中心设置了村社区“三资”查询台、政府信息公开查询台、社会保险查询台，基层公开平台查询，各社区按要求设置了政府信息公开查询点，切实方便群众查询各自所需。(二)进一步完善基层公开综合服务平台工作，今年，共发布信息量 1256 条，全镇 6 个社区的村公资金的所有项目资金已通过平台进行了公开，公开率达 100%;平台信箱共收到信件 20 件，均在 3日内进行了回复，回复率在 90%以上;全镇的便民服务事项分别在镇级和村级平台进行了公示，每个事项都实现了在线查询和申请功能，公开率达 100%。按照今年对基层公开综合平台录入工作的新要求，镇便民服务中心两次对全镇 6 个社区进行分别指导和讲解，要求每个社区对照基层公开综合平台录入要求规范录入，定位准确，尤其对群众参与度不高的“沟通互助” 、 “社会服务” 、 “生活服务”等特色专栏版块进行了认真思考和理解，最终实现了每个栏目有正确内容。四、加强宣传，强化政务微博工作。在新浪平台开通了“腾飞翠月”政务微博，办公场地设在镇便民服务中心、设专(兼)职工作人员1 人有关费用实行实报实销;建立健全值班值守制度，专(兼)职工作人员保持 24 小时信息畅通，确保了信息发布、限时办结和网络安全制度，建立督促所辖村(社区)专(兼)工作人员及时办理落实转派的网民诉求制。截止 11 月 17 日， “翠月腾飞”新浪平台共拥有粉丝 125 个，通过微博主动发布各类政策、便民类信息 150 条，未收到网民诉求。五、全面实施“四项制度”建设工作为进一步提升行政效能、优化服务环境、切实解决群众和企业办事难，我镇建立健全首问责任制、限时办结制、责任追究制、行政效能社会证价“四项制度” ，并公示上墙。在镇便民服务中心综合窗口设立了首问责任