酒店行李寄存制度

酒店行李寄存制度篇一：星级酒店行李房管理制度行李房管理制度 第 1 章 总则 第 1 条目的 为规范对客行李服务，妥善保管客人的寄存行李，确保客人财产安全，特制定本规定。 第 2 条范围 本规定对客人行李寄存、保管、存取程序与操作规范及行李房的管理均做了详细说明。 第 3 条职责 (1)前厅部负责本规定的制定与完善。 (2)前厅部行李处负责对客行李服务。 第 2 章 行李寄存服务规定 第 4 条确定客人身份，请客人出示住房卡。原则上非住店客人不能寄存行李，确有原因需要寄存的，需经过前厅行李处主管同意才能办理手续。 第 5 条检查行李 (1)行李房应检查每件行李是否上锁，未上锁行李原则上不能寄存。如果客人执意要寄存未加锁的行李时，要马上通知领班。 (2)检查每件行李的破损情况。 (3)告知客人行李中不能存放易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等危险品。 第 6 条登记与收存行李 (1)行李房负责人将客人的姓名、房号、行李种类、件数、质量（破损情况）进行详细登记，填写行李牌，其中一联系在行李上，另一联交客人。 (2)将行李按要求摆放，客人行李较多时，应用绳带串连绑好。 第 3 章 行李保管服务规定 第 7 条行李房收取客人寄存的行李后，应按照时间顺序将行李物品分类、分地点摆放整齐。 第 8 条交接班时，行李房人员应对客人存放的物品进行检查验收，对照行李寄存登记表，清点核对行李物品件数等，确保万无一失。 第 9 条每日做好卫生、保洁工作，保持寄存行李物品的清洁无尘。 第 4 章 行李提取服务规定 第 10 条客人应凭行李牌提取行李。 第 11 条行李房人员应当客人的面清点核对行李，确无差错，再将行李交给客人，收回行李牌。 第 12 条把行李牌上下联钉在一起，盖上“已取”章，存档。 第 5 章 行李房管理规定 第 13 条行李房是专为保管客人行李而设置的，禁止存人私人物品和其他物品。 第 14 条行李房应实施双人进出制度，即必须由主管或领班与行李员一同进出库房。 第 15 条行李房应实施停留时间限定制度，即员工在库房停留的时间应仅限于存人或提取行李的时间或清点库房的时间，不应在库房内闲留。 第 16 条行李房应实施清点库房制度，即每天晚班和早班领班要同夜班行李员一起清点库房行李，并在行李暂存记录上签字。 第 17 条进出行李库房必须做到“人在门开，人走门锁” 。 第 18 条晚班领班必须检查并确信库房的门锁好后才能离开。 第 6 章 附则 本规定自颁布之日起施行，各相关岗位人员需认真贯彻执行。 篇二：XX 酒店贵重物品寄存室管理规定贵重物品寄存室管理规定 第一条 为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物 品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。本规定适用于 XX 大酒店房务部。 第二条 职责分工 （一）前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。 （二）前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查 （三）总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。 第三条 工作程序、标准及要求 （一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。 （二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。 （三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。 （四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。 （五）保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。（六）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。 （七）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。 （八）工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、 打闹现象。（九）禁止将私人物品带入贵重物品室。 （十）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。 （十一）贵重物品寄存室的门必须 24 小时关闭，有客人才会开启。 （十二）贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。 （十三）正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。 （十四）提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。 如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币 500 元作换锁之用。 （十五）领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。第四条 相关处罚 如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照员工手册作出相应的处理。 篇三：酒店贵重物品保管制度酒店贵重物品保管制度 1、酒店为客人免费提供物品寄存； 2、登记时服务员必须提示所有入住登记客人：请问您是否(来自: 小龙文 档网:酒店行李寄存制度)有贵重物品需要寄存； 3、客人有贵重物品的，按照酒店登记制度，逐件、逐物按颜色、规格和品名登记造册； 4、贵重物品寄存表上，落实当班责任人和客人签字确认制度； 5、对无物品寄存的客人，前台提示：请保管好自己的随身物品； 6、房间内有提示：请保管好随身物品，贵重物品请寄存前台，前台电话请按“总台” 。 第一条 为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物 品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。本规定适用于 XX 大酒店房务部。 第二条 职责分工 （一）前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。 （二）前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查 （三）总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。 第三条 工作程序、标准及要求 （一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。（二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。 （三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。 （四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。 （五）保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。（六）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。 （七）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。 （八）工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。 （九）禁止将私人物品带入贵重物品室。 （十）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。 （十一）贵重物品寄存室的门必须 24 小时关闭，有客人才会开启。 （十二）贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。 （十三）正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。 （十