财政所服务承诺制度

财政所服务承诺制度篇一：财政所服务承诺书财政所服务承诺书 （一）依法理财。严格执行国家有关法律、法规和政策，严格执行镇人代会批准的预算，健全财政管理制度，完善内部运转程序，规范财政收支运行和财政财务管理，秉公用权，勤政廉洁，保证财政资金管理规范、安全、有效。 （二）履职尽责。认真履行财政职能，以提高民生保障能力为重点，调整优化支出结构，多渠道筹集发展建设资金，不断增强财政保障能力，促进财政支出向公共服务领域倾斜，向“三农” 、教育、医疗卫生、公益文化和社会保障倾斜，加快构建和完善公共财政体制；深化财政改革，强化资金监管，加强财政监督，规范财经秩序，提高资金使用效益。 （三）政务公开。严格执行政府信息公开有关规定，公开机构设置、职能职责、财政预决算报告等信息，实行阳光政务。 （四）高效服务。实行定岗定责和 AB 角制度，确保角色有替补，工作不间断。对预算批复、预算资金拨付、政府采购等法律、法规和政策有明确办理时限规定的，严格按照规定时限办结；对法律、法规和政策没有明确规定办结时限的事项，分类确定办结时限，能够缩短时限的、当场办理的，及时办理；特殊情况不能在规定时限内办结的，及时向服务对象说明原因，做到事事有回音，件件有着落。 （五）优质服务。强化服务意识，端正服务态度，兑现服务承诺，改进工作作风，简化工作程序，工作中坚持文明用语、礼貌待人、热忱服务。（六）接受监督。实行挂牌服务，规范行政行为，建立监督机制，设立公开投诉举报电话，主动接受社会和公众的监督，对有违纪违规行为的，将严格按照行政问责等有关规定严肃查处。 投诉举报电话： 对“一折通”基础数据进行修改必须经过 的程序 1、由农户本人提出申请； 2、报村民小组和村委会审核； 3、到派出所核对，并由派出所出具相关证明； 4、到财政所申请修改“一折通” 软件中农户基础信息和相关信息； 5、财政所在农户数据修改后，开具修改证明由农户交信用社； 6、信用社根据财政所出具的证明更改农户信息后发放新的存折。 篇二：泥汊镇财政所机关服务承诺制度泥汊镇财政所机关服务承诺制度 为转变机关工作作风，提高办事效率，充分发挥社会、群众、舆论、组织监督的整体效能，进一步推动我镇财政工作再上台阶，我所特向社会作出如下服务承诺： 一、全所工作人员在公务活动中，严格执行“八不准”，认真履行工作职责，自觉遵守职业道德和工作纪律，不滥用职权。 二、热情接待来所办事人员，做到文明服务、礼貌用语，坚持原则，秉公办事。凡符合政策制度规定、手续齐全的立即办理；凡需要研究答复的各类问题一般在 10 天内做出答复或批复；凡需要协调的 5 天内转有关部门，在 15天内给予答复；不能办理的事要做好解释工作，对亟需办理的事项，急事急办，特事特办，做到事事有答复，件件有回音。 三实行执法责任制和错案追究制。全所工作人员在行政执法时要出示行政执法证，坚持依法行政、依法办理，做到执法严明，程序规范，处理得当。 四、公开工作制度和办事程序，实行职工亮证上岗制度和首问负责制。五、重视来信来访工作，对群众来信来访和举报案件，及时调查、核实、处理，并将处理结果告知来信来访本人。六、坚持讲学习、讲政治、讲正气。人人努力，从我做起，发扬优良传统，搞好调查研究，当好领导参谋，服务地方经济。 七、虚心接受群众批评和社会监督，知错就改，有错必纠，违规严处，取信于社会，取信于群众。 八、对违诺行为，单位和个人可向单位负责人进行投诉（投诉电话：6797660） 。单位负责人负责在 5 个工作日内答复处理结果，特殊情况 2 个工作日内答复处理结果。投诉人不服查处结果的，可向上级投诉。 篇三：财政组服务承诺制度西山财政组服务承诺制度 服务承诺之一：限时办结制度 为加强财务核算中心效能建设，建立中心效能建设长效机制，改进机关工作作风，规范工作人员的办事行为，提高办事效率，结合核算中心工作实际，制定本制度。 第一条 “限时办结”是指各类须经财务核算中心办理的事项，在手续完备、材料齐全且内容符合法律、法规及有关规定的前提下，各承办人员要努力提高效能，在规定时限内及时办结的一项服务制度。 第二条 财务核算中心每一个工作人员办理各项工作事项，都应在限定的时间内办结。日常财政拨款、财务报账业务，在手续完备、材料齐全情况下，在 2 小时内办结。第三条 财务核算中心公文办理应严格按有关公文处理办法、工作规则及其他有关公文处理意见中规定执行。对于不属于本人职权范围或不适宜由本人办理的，应及时退回交办单位并说明理由；对于内容涉及面广，问题较复杂，不能在规定时限内办结的，承办人员应当在时限内向发文机关或交办单位说明原因；领导批办的一般公文，没有时限要求的，一般应在 15 个工作日内办结；对于领导签发后的公文，应在 3 个工作日内完成印制、寄发或发布。 第四条 对重要会议的贯彻落实情况，应在 15 个工作日内以信息专报形式反馈；对会议议定的事项应在规定时间内办结，因故未能办结的，要报告办理进度并说明原因。第五条 各工作人员承办的人大代表、政协委员的建议和提案，应在规定的时限内办结。一般应在 3 个月内办结并向代表（委员）作出正式书面答复；因情况复杂，不能如期办结的，应及时说明理由和进展情况。不属于本人办理的，应当在交办之日起 3 个工作日内退回交办单位。 第六条 财务核算中心直接受理的信访事项，应当在 1个月内办结，并视情况将办理结果反馈给信访人，同时报办公室备案；情况复杂的，经分管领导批准，可以适当延长，但延长期限不得超过 2 个月（纪检监察信访案件按上级纪检监察机关规定的办理时限执行） 。上级转办或领导交办的信访件，按时限要求办结；第七条 为进一步提高办事效率和服务水平，方便广大群众,中心工作人员都必须严格按照限时服务承诺内容，自觉接受监督，以提高服务质量。 第八条中心工作人员，无正当理由，不按时办结或超过承诺时限办结的，给予批评教育；造成不良后果的，由财政组给予告诫；法律有规定的，按法律规定处理。 本制度自印发之日起施行。 服务承诺之二：首问责任制度 为转变工作作风，树立机关良好形象，特制订本制度。一、首问人。首问人是指外系统人员上门或通过电话方式来联系工作、咨询政策时，第一个接受被触及询问的本系统工作人员。 二、首问人负有以下责任： （一）对服务对象联系的工作是首问人承办的，要认真听取意见，能办的要及时办理。资料不全一时不能办的，要一次性告知所有应提供的各类资料、有关手续；约定时间办理、无法办理的要说明原因，做好解释工作。对服务对象联系的工作不是首问人承办的，要告知承办单位或承办人的办公地点，必要时要做好向导。 （二）对服务对象的各类业务咨询，首问人能解答的要认真解答，有条件的要提供书面资料；不能准确解答的要及时告知相关的咨询部门、单位负责人及联系方法。 三、首问人在触及、接受外系统询问人员或服务对象时，应热情和蔼、文明礼貌、认真负责。 四、首问人不认真履行责任或以种种理由回避、推诿，拒不履行责任，给本单位造成不良影响的或被投诉的，一经查实，将严肃处理。五、本制度自印发之日起施行 服务承诺之三：AB 岗工作制度 为了加强机关效能建设,切实转变机关工作作风，改进工作方式，提高工作效率，确保限时办结制、服务承诺制的有效落实,决定在乡财中心推行 AB 岗工作制度。 一、实行 AB 岗工作制度的范围 财务核算中心具有办理审批、审核、核算、制票、签章等职能及其他不能脱岗的岗位，实行 AB 岗工作制度。 二、AB 岗工作制度的基本内容 AB 岗工作制度是指国家行政机关在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。每个工作岗位应有 2 名经办人员相互替补，A 岗为当日本岗位的业务主办人员，B 岗为协办人员，确保每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事。 三、AB 岗工作人员的基本条件 AB 岗工作人员必须政治思想素质好，熟悉业务操作规程；工作责任心强，办事公道；坚持原则，廉洁奉公；有较好的人际交往能力；平时应加强业务学习，提高业务工作能力，不仅要精通主办工作的业务，而且要熟悉协办工作的业务。 四、AB 岗工作人员的职责要求 (一)A 岗工作人员因休假、学习、公出等原因离岗时，必须提前向 B 岗工作人员做好工作交代，B 岗工作人员应立即替补上岗，履行工作职责。因特殊原因不能及时交代的，B 岗工作人员应当主动顶岗。 (二)B 岗工作人员在顶岗期间，应做好本职工作，并享有 A 岗工作人员的职责权利，对 A 岗的工作认真负责，并对执行 A 岗工作结 果负相应责任。(三)AB 岗工作人员应持牌上岗，加强协调和配合，AB岗要做好业务交接工作，保证不出差错，不得互相推诿，影响办事效率。 (四) AB 岗工作人员之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能；熟悉业务知识，确保相互顶岗，顺畅运作。 五、AB 岗考核与督查 AB 岗工作人员执行 AB 岗工作情况列入公务员（事业、机关工作人员）年度考核内容。落实 A 岗、B 岗责任人，明确相应职责。AB 岗位应根据人事变动及时调整，并将设置情况报局分管领导备案。加强对有关单位执行 AB 岗工作制度情况的督查，发现问题及时纠正，以保证 AB 岗工作制度的有效实施。 六、本制度从发文之日起实施。 服务承诺制度之四：预约报账制度 为切实加强财务核算