镇便民服务中心制度

镇便民服务中心制度篇一：乡镇便民服务中心工作制度乡镇便民服务中心工作制度 一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。 三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。 四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。 五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。 六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。 七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。 八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。 九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。 十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。 乡镇便民服务中心主任职责 一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。 二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。 三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。 四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。 五、完成乡镇党委、政府交给的其它工作任务。 乡镇便民服务中心工作人员行为规范 一、服务语言 1、工作时，提倡讲普通话。 2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见” 。电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好， 便民服务中心，请讲” 。服务中注意使用“您好” 、 “请” 、 “对不起” 、 “谢谢” 、 “再见”等文明用语。 3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志” ；或把服务对象引导到应去的窗口。 4、当服务对象提出意见或建议时要讲: “对不起，如果我工作中有失误，请您指正” 、 “欢迎您多提宝贵意见” 、 “谢谢您的监督和帮助” 。 5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的” 。 6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候” 、 “请填写” 、 “请交费” 、 “我马上给您办手续” 、 “对不起，您还缺少 材料，我现在把补办件的清单给您” 、 “对不起，根据 规定，您的 不能办理，请原谅” 、 “请到 窗口办理下一步的手续”等文明话语。 、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去” 、 “少罗嗦，快点讲” 、 “我还没上班，等会再说” 、 “我要下班了，你快点” 、 “我刚才已经说过，你怎么还问” 、 “你这人真笨” 、 “你的记性真 差” 、 “我就是这样的，你能把我怎么样” 、 “你去投诉好了” 、 “不知道”等。二、服务态度 1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。 2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。 3、对待服务对象，必须做到“五个一样” ，即：干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到“三声” ，即：来有迎声、问有答声、走有送声。 4、要实行“热心、诚心、耐心”服务，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。 三、服务仪表 1、工作时间着装整齐，佩证上岗。 2、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。 3、不准染彩色头发，不准留与身份不符的异怪发型。4、女工作人员化妆要大方适度，饰品要适量庄重。 5、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。 四、服务质量 1、对服务对象所办业务，应一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 3、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期办件。 、保证群众来中心能找到人，办成事，中心工作人员应做到“宁可自己麻烦，不让群众作难” 。 五、工作纪律 、便民服务中心工作人员必须严格遵守中心各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。 、严格执行有关法律法规，依法办事。 、严格遵守中心考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。 、坚持原则，秉公办事，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。 篇二：栟茶镇便民服务中心管理制度如东县栟茶镇便民服务中心 管理制度 XX 年 11 月 目录 第一章 便民服务中心工作制度 .1 第二章 政务公开制度 . 2 第三章 便民服务中心主任职责 .3 第四章 岗位责任制度 . 4 第五章 项目审批制度 . 6 服务承诺制度 . 6 首问负责制度 . 8 一次告知制度 . 10 否定报备制度 . 11 AB 角工作制度 .12 限时办结制度 . 13 第六章 工作人员管理制度 .14 工作人员守则 . 14 工作人员服务规范 . 15 值班制度 . 18 登记交接制度 (来自: 小龙 文档 网:镇便民服务中心制度). 20 请假制度 . 22 投诉责任追究暂行办法 .23 考核办法 . 24 月度考核办法（试行） .27 投诉督查管理制度 . 31 第七章 中心管理制度 . 32 机构议事规则 . 32 工作例会制度 . 33 学习制度 . 35 廉政建设制度 . 36 印章管理制度 . 38 档案管理制度 . 39 办文制度 . 41 计算机操作和网络管理规范 .43 安全保卫制度 . 44 卫生保洁制度 . 45 第一章 便民服务中心工作制度 一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务中心下沉。 三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。 四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。 五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。 六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。 七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。 八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。 九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。 十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。 第二章 政务公开制度一、为进一步增强审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止暗箱操作、多头办理等不良的发生，特制定本制度。 二、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的组织，将本组织的指责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会组织参与民主管理和监督的制度。 三、政务公开的原则：把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。 四、政务公开的内容：围绕“政务八公开” ，除涉及国际秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私之外，其他的全部公开。 政务八公开：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督举报电话公开。 五、政务公开的形式：通过便民服务中心的版面、告知单等有效方式进行公开。 六、政务公开的组织由政务中心综合科组织，各窗口具体实施。 第三章 便民服务中心主任职责 一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。 二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。 三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。 四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。 五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。 篇三：镇便民服务中心服务承诺制度*镇便民服务中心服务承诺制度 为进一步完善便民服务中心制度，提高办事效率和服务水平，特制定本制度： 第一条 服务承诺制是便民服务中心所有工作人员根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。 第二条 服务承诺制的主要内容包括：简化程序、缩短时限、优质服务、依法行政、廉洁从政等。 第三条 服务承诺制的主要措施