房管局行政调解年终工作总结.doc

房管局行政调解年终工作总结创新社会管理、维护社会稳定、构建和谐社会是依法行政的重要内容，结合本地实际，充分发挥房管系统的行政调解作用，积极化解矛盾纠纷，取得了一定工作实效，现将我局积极探索行政调解工作情况汇报如下：一、主要成效一是实现了纠纷预防。我局在接待行政调解咨询、受理申请的过程中，提前了解了信息，提前发现了问题，提前排查了诉讼隐患。把握社会矛盾动态 ，为政府决策及矛盾预防工作提供参考。二是防范了工作风险。强化受理调解人员的风险意识，对不属于房管行政调解范围的申请，积极告知当事人救济渠道，充分尊重当事人的意愿，注重工作效率和工作方法，不仅提高风险防范意识，而且防范了因调解不当引起当事人缠诉、缠访，增加行政成本 。三是延伸了职能。坚持行政调解与行政指导、行政许可、行政处罚相结合，全方位保护双方的合法权益。二、积极探索 ，深入开展行政调解工作在依法行政中进一步创新监管方式，把行政调解和行政指导贯通到依法行政中，在彰显执法刚性的同时，充分运用调解的办法处理行政争议和行政管理的纠纷，采取灵活多样的方式，增强解决问题的柔性，化解矛盾、解决纠纷，促进社会和谐稳定。（一）领导重视，精心组织年初，我局召开了专题会，研究部署了行政调解工作。一是成立由局长任组长，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的局行政调解工领导小组 。明确了责任，强调了行政调解工作的重要性。二是制定了 2015 年行政调解工作方案，按照方案要求，细化了目标任务。三是专兼结合，建设调解队伍。在全局范围内选配工作经验丰富，业务水平较高，责任心强的同志担任行政调解主任，专门负责行政调解工作，组织、推动行政调解各项工作的落实。（二）健全制度 ，抓好落实1、健全完善了行政调解工作制度。建立了矛盾纠纷调解室，签订了安全监管责任状，落实行政执法责任追究制 。2、加强了队伍管理 。组织核准审定执法人员资格，加强干部职工法律知识学习培训，并参加考试，合格率达 100%，提高了从业人员素质；对违反相关规定和纪律人员给予相应处理。4、接受了县人大代表的调研督察。今年我局共办理县人大代表提案 2 个，满意率达 100%。5、认真处理投诉、举报和信访。一是认真处理上级领导督办案件 2 起，均得到妥善处理；二是认真接待群众来访，共接待群众来访 6 起，均得到圆满解决；三是认真处理群众投诉、信访案件，共受理处理 6 起 ，每起都与投诉、举报当事人沟通，使处理结果达到当事人的最大满意度。（三）确保成效，强化制度管理为规范行政调解工作程序，确保行政调解效果，畅通沟通渠道，提高调解员的工作水平和业务能力，我局制定了行政调解工作流程图和行政调解小组成员联系电话 。三、下一步应当做好的工作（一）提高思想认识，不断强化行政调解的服务意识进一步提高干部特别是调解员的思想认识，在理念上树立国情 、民情和职能意识，将行政调解与创新社会管理方式、有效化解矛盾纠纷及构建和谐社会相结合，将行政调解与行政指导、行政处罚相结合，在工作中要防止仅仅是走程序的形式主义的调解，防止以折中主义处理的无原则的调解，防止强迫一方当事人接受调解结果的不民主的调解，以高度负责的工作态度、精湛的业务知识和高超的调解艺术真正为经营者和消费者服务。（二）提高人员素质，不断提升行政调解的服务水平房管系统的调解职能以物业管理调解为主，工作人员在调解纠纷上具有较为丰富的经验，但是在调解其它方面却显得知识匮乏。要加强调解员在民事法律知识、合同知识、公司制度、侵权法等方面的培训，拓宽调解员的知识领域，以适应当前的经济发展形势，以专业的法律知识进行调解。（三）创新工作模式，建立健全行政调解工作机制进一步整合行政调解职能及资源，建立专门的行政调解机构，确定专职调解人员 ，除消费纠纷外，其他类型的争议纠纷都由专职调解人员调解，以便统一服务标准、统一调解流程、确保调解结果。（五）推动司法确认，赋予行政调解协议法律效力在积极鼓励当事人在调解协议中约定协议的强制执行力的同时，加强行政调解受