淘宝营销工作大全

淘宝营销是一个技巧性很强的工作，有明 显的系统化和计 划性，而且涉及到各种合作 资源，因而，如果事先没有系统化的统筹规划，盲目展开淘宝推广是不科学的。第一部分：淘宝营销的工作模块淘宝开店不是一件单一简单的事，而是一个系 统化的工程，悦众推客把淘宝创业划分为开店、营销、管理、推广四大体系，每个体系又包含若干部分。一、开店淘宝目前有三种店铺类型：集市店（个人淘宝店）、商城店和无名良品店。三种开店各自包含以下部分;1、集市店1）账户开通与开店审核2）获得各种认证（如消保、全球 购、信用卡等等）3）店铺定位及产品线规划4）商品分类管理5）商品拍照、编辑和创意设计6）店铺装修7）店铺增值业务（手机店铺、旺 铺、独立域名等等）2、商城店跟集市店类似，但多出来以下几个工作：1）商城资格建立（品牌注册或获得、品牌授 权书）2）商城申请3）其余参考集市店3、无名良品店无名良品店的开店工作跟商城店基本一样，只是在各种参数上稍微有些出入二、营销这里的营销指的是淘宝店铺内部营销。涉及的工作 环节很多。1、理货1）拍照2）编写商品软文和创意3）制作和使用数据包（对代理商品适用）4）商品的定价（需要对比竞品定价）2、自检1）每天检验商品的降权情况和排名情况2）检查商品的橱窗位使用情况3）检查商品上下架状态3、促销1）促销活动的调研策划2）促销活动的实施和跟踪以及各部门配合3）官方或帮派活动的采集和报名以及实施4）促销活动的评估和总结5）促销工具的选择和使用4、陈列指店铺首页和频道页宣传区的定期更换1）首页宣传区的规划和商品布局（很重要）2）频道页的设计和商品推荐3）商品详情页的关联商品相关推荐4）导航自定义宣传区的策划5、市场调研（很重要）1）竞品的采集和分析（如同行的销售情况以及买家数据）2）买家消费习惯和消费心理分析3）行业数据的采集（如购买和使用数据魔方）4）行业销售走势与本店定价、 进销存的关系5）每日店铺统计分析（流量、转 化率、 销售额等）6）目标买家的采集7）淘宝规则的关注和应用，规 避风险6、增值营销1）旺铺的使用2）各种工具的试用和使用（内容非常多）3）帮派合作7、销售工作1）客服工作时间安排（根据淘宝购买时间曲线安排客服比例）2）客服应答培训3）销售促成话术4）服务质量跟踪与监测5）降低客户投诉的方式6）后台自动响应系统的搭建（如客服自动应答、自 动回评、自动上下架、自动售后问候等等）7）中差评处理8）发货管理9）各部门对接（客服、仓储、售后）10）销售软件的选择和使用8、淘宝对接与淘宝推出的各种特色购物及活动进行及时对接1）分销平台（如果你的商品充足）2）主题卖场报名（促销街、淘日本、游书园等等）3）淘画报4）聚划算报名三、管理管理包括团队管理、流程管理、客户管理、风险控制等环节1、团队管理不同的发展时期，需要招聘的人 员和人数是不一样的，而且每个人的分工也是不一样的：1）团队结构规划2）专兼职招聘3）团队间每个人之间的协同合作2、流程管理1）产品规划与进销存计划统筹2）产品上架与促销节奏管理3）活动配合管理4）客服与配货人员间的沟通5）售后服务管理6）纠纷与维权管理3、客户管理1）客户引导2）客户激发3）已成交客户档案分类与管理4）潜在客户挖掘5）老客户二次销售挖掘和维护4、客服工作管理1）客服工作安排2）客服培训3）客服工作监督与报告4）客服绩效考核5）客服引发的销售纠纷解决方案与预警6）兼职客服的招聘与使用7）自动客服系统运用5、管理软件的使用1）商品上下架管理2）客户关系管理软件3）ERP系统4）进销存管理系统5）商品预警系统6、淘宝公关1）与淘宝小二建立合作2）淘宝平台资源的合作谈判四、推广淘宝推广分为内部推广和外部推广两种渠道。内部推广即基于淘宝网各个平台的推广，外部推广即脱离淘宝网之外的渠道；同时推广又可分为付费推广和免费推广（指对平台的付费或免费），因而推广方式即可分为内部免费、内部付费、外部免费、外部付费四种形式。1、内部免费推广1）淘社区发帖2）淘帮派加入与推广3）报名参加免费推广活动4）自己旺旺群发5）店铺友情链接6）店铺互换广告位7）淘宝客推广（免费推广，但有 销售提成支出）8）淘吧推广9）淘江湖分享与跟随购（需要跟买家沟通约定）10）宝贝排名优化，提升淘宝搜索排名（需要技术支持）2、内部付费推广1）直通车推广与管理2）钻石展位3）超级卖霸4）淘代码5）淘宝门户广告（非常昂贵）6）收费推广活动7）其他第三方推广应用（部分免费，大部分收 费， 这类产品非常多，需要甄选）3、外部免费推广主要是内部员工通过自有的各种资源和手段展开推广1）博客推广2）论坛发贴3）QQ好友群发4）邮件群发5）人人、豆瓣等社交网站分享6）购物打折、分享类网站发帖7）自有微博推广8）免费链接（在一些朋友的网站上加自己的链接）9）其他推广方式4、外部付费推广付费推广分为富媒体（即公告）和自媒体（平民化）两种形式4-1、富媒体推广各种广告，暂不赘述（收费昂贵 ）4-2、自媒体推广1）加入导购网址导航和网址导航2）通过名人博客或草根名博推广3）通过水军发帖进行论坛推广（含文字、 图片、 视频等各种形式）4）购物分享类平台发分享5）名人微博或草根微博推广6）付费大量QQ群发、旺旺群发、 邮件群发、短信群 发7）旺旺刷销量提升跟随潜在购买和淘宝排名8）通过媒体发布软新闻推广9）购买各种推广软件10）其他推广方式注：以上只是提纲，实际上上述每个工作 项目中还会含有若干小 项或流程，展开之后将是一个异常庞大的工程，一般的小店卖家是很难全都做到位的，而恰恰是一些被遗漏的工作却能给店铺带来意想不到的营销效果。比如数据魔方对商品上架的指 导、淘宝客的 设置以及导购 网址的收录等等。淘宝四大系统数百个工作环节其实不是独立的，大部分淘宝卖家往往看重其中一个环节，然后投入精力或资金进行营销或推广，实际上这 是不合理的。如果我 们把淘宝 营销比作是比武，很明显，若想打败对手，只有招式或只有内力