2012年gct考试语文综合常识串讲之管理常识

2012 年 GCT 考试语文综合常识串讲之管理常识管理学和管理常识（一）管理和管理学概论管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理的核心是处理各种人际关系。管理职能早期的管理理论一般认为，管理有计划、执行、控制三大基本职能。法国的法约尔认为，管理有计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。美国的古利克提出，管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。美国管理学家孔茨认为管理包括计划、组织、人员配备、指导和领导、控制五项职能。组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管、中层主管和基层主管经济人、社会人和复杂人（二）计划与决策计划的基本特征是：目的性、首位性、普遍性、实践性和效率性。计划工作的任务就是预先决定做什么（what），为什么要做（why），何时做（when），何地做（where），何人做（who），以及如何做（how），也就是通常所说的 5W1H。决策程序大致可分为发现问题、确定目标、搜集资料、制定方案、评估和优选方案、贯彻实施、反馈及追踪检查等七个过程。危机防范与处理的步骤如下：设想可能情况；发现潜在问题；评价危险性，按等级制定预防措施、制作应急预案。（三）组织行为学和组织工作组织规模和管理哲学是影响人们设计和选择组织结构方式和类型的两个主要因素。常见的组织结构类型：直线型组织结构、职能型组织结构、直线参谋型组织结构、直线职能参谋型组织结构、事业部制组织结构、矩阵型组织结构、多维立体型组织结构（如跨国公司）和虚拟组织（无形组织）。企业的组织结构冲突：集权与分权、集中与分散、调和与对立、效率与战略、稳定与创新等。管理幅度的有限性导致了组织层次的产生，进而又产生了层次之间的协调问题，这就是部门化。部门规模和部门层次与管理幅度反向相关。缩小管理幅度，就会增加管理层次，使组织呈狭长形态；反之，扩大管理幅度，就会减少管理层次，使组织呈扁平形态。狭长型组织有利于强化统一管理，但会增加管理者人数；扁平型组织虽然会减少管理者人数，缩短信息传递路线，但也存在协调困难、易于失控的缺点。影响和制约组织结构设计和建立的因素主要来自信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化六个方面。组织活动中经常出现且需及时调整的问题主要有以下几个方面：（1）分工不合理、职位系统不清晰而造成的上下左右职责关系不明确，工作相互干扰。（2）信息系统不流畅，沟通不良。（3）决策周期长，行动迟缓，贻误时机，效率低下。（4）官僚主义，机构臃肿，人浮于事，办事手续烦琐。（5）本位主义严重，部门间协调困难，不能形成有效的协作（6）政出多头，不能形成统一指挥。（7）授权不当，权责不清。（8）组织缺乏创新机制，难以发展。按照不同的标准授权的类型可以分为：口头授权与书面授权；随机授权与计划授权；个人授权与集体授权；长期授权与短期授权；逐级授权与越级授权。成功的管理人员一般把授权分为三个步骤：细分责任、授予权力和监督检查。授权的原则：适当原则、可控原则、带责原则、信任原则、整体原则、考绩原则。集权与分权的程度：决策的数目、决策的重要性及影响面、决策审批手续的简繁。影响集权与分权程度的因素：决策的代价；政策的一致性要求；规模问题；组织形成的历史；管理哲学；主管人员的数量和管理水平；控制技术和手段是否完善；分散化的绩效；组织的动态特性与职权的稳定性；环境影响。非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准。他要求其成员遵守共同的不成文的行为规则。维系非正式组织的，主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。（四）领导领导工作的基本原理：指明目标原理、协调目标原理、命令一致性原理、直接管理员理、沟通联络原理、激励原理。领导的主要工作就是决策、沟通、激励和控制。沟通组织内的沟通渠道有正式沟通和非正式沟通两种。沟通的方法：发布指示、会议制度、个别交谈。沟通的障碍：主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍沟通的控制：收集工作、加工处理信息、传递的控制激励理论一般“需求理论”、马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素论、唤起下属的“危机感”、产权激励、工人参与制。（五）控制控制工作的目的：“维持现状”；“打破现状”；防止问题发生。控制工作过程：（1）拟定标准。（2）评定活动成效。（3）采取纠正措施。（六）创新对于企业来说，创新应包括产品创新、技术创新、市场创新、组织创新，管理创新和观念创新等六方面内容。创新管理的六个方面：（1）“双轮”驱动。（创新有两个驱动力，市场拉动和科技推动。）（2）创新队伍建设。（3）创新的物质条件。（4）有利于创新的文化环境。（5）改善组织领导。（6）注重成果推广。（七）管理思想史早期主要管理理论：泰勒的科学管理论、法约尔的古典组织理论、梅约人际关系学说、行为科学理论。现代管理理论的主要学派：管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验学派、社会协作系统学派。、社会技术系统学派、决策理论学派、数学学派或“管理科学”学派。当代管理理论：管理者角色学派、系统管理理论、权变管理理论六西格玛品质管理（Six Sigma）：六西格玛管理的前身是日本的全面质量管理。六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是希腊字母 的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即质量特性总体上对目