护理服务明星争创方案(2015)

“护理服务明星”争创活动方案为了进一步贯彻落实“ 以患者 为中心，视病人为亲人 ”的服务理念，增强全体护理人员的服务意识、品牌意 识，深入开展优质护理、 亲情服务活动，围绕医院“1123”总体工作思路，结合医院“三升三争” 主题活 动要求，以服务能力提升为目标，持续 改进护理质量， 经研究决定，在全院临床科室开展 “护理服务明星”争创活动，现 制定方案如下。一、指导思想 坚持“以患者 为中心，视病人为亲人”的服务理念，切实将人性化关怀落到实处，以“护理服务明星”争创活动为契机，着力改进工作中的薄弱环节，进一步增强主动服务意识，规范护理行为，提高 护理质量和服务水平，努力 营造温馨住院环境，实施贴心护理过程，树立良好护士形象， 倾力打造 “亲情服务，专业护理” 之中心医院护理品牌，达到“服务好、 质量好、医德好、群众 满意” 的目的。二、 组织领导（一）医院成立由院领导为组长，护理部、党群工作部、人力 资源部、监察审计部、法规部等多部门负责人及科护士长为成员的护理服务明星考评领导小组，负责争创活动方案制定、组织实施、督导协调 、考评审核等工作。组长：刘冠国、王明泉副组长：丁慧芳成员：巩曰卿、梁志强、韩法章、周功 勋、李 蓝、王佐荣、王日香、巩叶辉、屈 凤、杨淑梅、刘美凤、薄友玲、葛冬梅、张莉、丁彩霞、高玉玲、孙素贞、李萍、赵冬梅 领导小组下设办公室在护理部，王佐荣同志兼任办公室主任。 2（二）科室成立由医护人员组成的护理服务明星考评小组，科室主任任组长、护士长任副组长，负责科室护理服务明星的考评推荐工作。三、活动范围在全院临床科室（暂不包括门诊医技科室）开展“护理服务明星” 争创活动。四、评选条件 (一）基本条件 1.从事临床护理工作满一年的在岗执业护士，能独立分管病人。2.具有良好的社会公德和职业道德，遵纪守法， 诚实守信， 爱岗敬业，模范遵守医院各项规章制度。3.在科室优质护理、亲情服务活动中， 积极建言献策，主动服务意识强，工作中以人为本，尊重病人，一视同仁，仪表端庄，言行规范，做到首接到位、沟通到位、操作到位、巡视到位、宣教到位，经常受到患者及家属的表扬，患者满意度95%。4.有较强的事业心和责任感，工作认真负责， 积极主动，出勤率高，夜班数达到本岗位规定数量，在护理队伍中能起到表率及模范带头作用。5.具备符合岗位需要的业务知识和解决专科问题的能力，理论与技术考核达标。6.严格执行各项护理制度和护理操作规程，安全、优质完成本职工作任务，无 护理差错或投诉、纠纷发生。7.积极参与公共卫生事件与突发应急事件的救护工作，服从调配，发挥突出作用。8.团结同事，关心集体，热心助人，在工作中具有良好的 团队精神，医生、护士认可度高。（二）否决条件有下列情形之一者，一经查实后，取消参 评资格。1.因医德医风严重影响医院声誉的；32.收受红包及卫生材料回扣的；3.被市、局级以上新闻单位公开批评的；4.发生护理纠纷、投诉、严重差错的；5.无病人提名护士时，该护理单元本季度不予以评比。五、评选方法采取病人评价、科室考评推荐、医院 综合考评相结合。（一）病人评价：科室考评小组每月、护理部每季度发放住院病人满意度调查表，发放覆盖率60%住院病人，征询病人意见和最 满意护士测评；病人出院前根据其在住院期间得到的护理服务，投选最满意护士选票。（二）科室考评推荐：科室考评小组每季度考核、评比推荐一次，对病人评价高的前 3 名护士，且综合考评符合护理服务明星基本条件者，由本科室医生、 护士（参与人数须2/3）进行评比推荐，得票最高者为本季度医院“护理服务明星”候选人（25 人的科室推荐 1 人，25人的科室推荐 2 人），推荐结果上报考评领导小组办公室（护理部）。（三）医院综合考评审核：医院考评领导小组，每季度对科室上报的护理服务明星候选人进行综合考评。在科室推荐结果、 护理部季度病人满意度调查结果等量化考核的基础上，考评领导小组按 35%比例评比确定季度“护理服务明星” 。六、管理办法 （一）科室、医院设立“护理服务明星”专栏，张榜公示照片，营造亲情服务氛围，深化推进优质护理服务。（二）典型事迹及照片刊登院报、院网站等进行专题宣传，树立典型，学 习先进，分享经验，共同提高。（三）年度内一次当选者授予医院“季度护理服务明星” ；二次当选者晋级为4“铜牌护理服 务明星” ；三次当 选者晋级为“银牌护理服务明星”；四次当选者晋级为“金牌护 理服务明星”并授予医院个人三等功。 （四）医院设立专项奖励资金，对年度荣获金、 银、 铜牌与季度护理服务明星者给予物质奖励，并于次年“5.12”国际护士节会议上予以通报表彰。 （五）评选结果与医德医风考评、年度考核、职称晋升、评选先进、劳务人员考核等挂钩。（六）实行动态管理，各相关职能部门定期或不定期检查、监督，若 发现不符合标准要求者，取消其资格。说明：2016 年“5.12”护 士节临床一线取消优秀 护士的评比。门诊医技科室单独 给予名额。七、活动要求 护理服务明星争创活动是选树典型，促进亲情服务有效落实的重要措施，也是一项深化推进优质护理的长期工作。为确保活动实效，各相关职能部门要加强监管，提供保障；各科室要认真宣传、落 实争创活动方案，全院 护士要提高认识，共同参与，人人争做“护理服务明星”；要高标准、严要求，注重病人意见，公平公正地把真正爱院如家、爱岗敬业、 热心服务、奋发有 为的优秀护士评选出来。通过宣传表彰，激发和增强广大护理人员的成就感、荣誉感和责任感，倡导“家”文化，培育并践行“想中心医院好，为中心医院好”的主流价值观，在全院营造优质护理、 亲情服务的良好氛围，促 进护理质量和服务水平的有效提升，全力打造中心医院“ 亲情服务，专业护理”的品牌形象。1、二季度 6 月 10 日之前，经科护士长审核后，分片区上报名单，上报名单同时附 800 字左右的事迹简介。被评为季度明星者，事迹简介院网、院 报等宣传报5道。 （每季度候选人 57 名左右，产生院级季度明星