XXX业务商业计划书

1 义 . 2 述 . 2 能 . 2 点 . 4 . 4 场分析 . 4 场机会 . 4 场趋势 . 6 场份额 . 7 标市场及其分割 . 8 户需求分析 . 9 析 . 9 势分析 . 9 势分析 . 10 会分析 . 11 胁分析 . 11 场定位 . 12 品的市场拓展原则 . 12 品的市场定价 . 12 售战略和渠道 . 14 . 15 技术架构 . 15 基础技术及解决方案 . 15 字转语音技术 . 15 他基础技术 . 16 利申请 . 17 . 17 础设施架构 . 17 营管理 . 17 场开拓系统 . 17 务服务系统 . 18 务受理 . 18 现有业务的影响 . 18 能需求 . 19 场开拓部分 . 19 务服务部分 . 19 . 19 2 . 19 间表 . 19 源需求 . 20 的需 求 . 20 境的需求 . 20 务支持 . 20 划分类 . 20 义 述 音留言业务的升级 全网络融合、文字语音融合 “务是融合文字短信和语音短信两种短信沟通方式，创造性的提出互联网、 线市话、固话五网融合的短信通信业务。 文字短信按照现行文字短信计条数 70 字为一条，语音短信以时长计条 30 秒留言为一条。语音短信超过 30 秒也继续发送，但是会分条计费。 是信息服务、非通信业务等应用的基础平台 能 互联网、 灵通给固话发送文字短信： 开通文字短信的固话可以接收文 字短信； 固话文字短信功能整合项目功能，现阶段固话不能发送文字短信； 没有开通文字短信业务的，由 台利用文字转语音平台转成语音， 3 通过外呼或留言提醒的方式通知被叫通过 95取专属语音信箱的短信息。 固话收听短信息后可以即时回复语音信息， 台通过对手机、小灵通短信报送或对固话外呼、留言提醒，通知原主叫拨打 95取短信息。 平台对接收语音短信方的外呼有频率次数要求，使其能接收到外呼（分为遇忙和无应答的情况，不同情况不同的外呼次数、时长）。同时借助电信运营商宣传途径告知用户“未接来电中有 95证明其有未收取语音短信息”。 图示一：文字短信发送示意图 四网用户（互联网除外）可通过拨打 95号 +号码或 95机号给对方发送语音短信息；互联网用户可以通过登记自己使用的手机、固话号码在互联网上发送语音短信息。 四网用户（互联网除外）发送语音短信有两种方式：一是直拨 95号+号码 /95机号给对方发送；二是先拨 95照语音提示按欲发短信号码发送。 固话可开通 言业务，使语音短信直接进入信箱，并根据留言提醒接收，不需外呼。 固话可更换短信 话机，直接接收文字短信。 图示二：语音短信发送示意图 四网用户（互联网除外）可远程拨打 95询号码，查询自己的信箱短信息情况。该远程查询业务需要自主开通，并设置查询密码。 图示三： 95用示意图 4 点 全网络融合。 应用便利的方式实现各网络的融合，更大限度的挖掘 “新联通 ”的优势。 无终端设备障碍。 文字、语音短信息相结合、互补应用，去除了终端设备原因的推广障碍。 可进行多个分业务包装。 接收固话文字短信、留言业务、语音短信、信箱服务、广告业务等均基于 “台包装产生 。 属于新增市场。 对用户各类通话方式的补充，而非挤占已有市场。 语音信箱统一码号应用，便利用户接触、使用 务； 人性化，多项功能简单操作，便利于用户推广。 场分析 场机会 电信市场重新洗牌，运营商发展方向。 各大电信运营商重组，使得移动、联通、电信都不同程度的成为全业务运营企业，各网络融合也成为运营商追求的一个目标，同时也是运营商取得综合竞争力的一个途径。 联通掌门常小兵在新联通发展讲话中提到了六项策略，其中“挥全业务经营优势，推动产品创新和市场拓展”和“整合客户及渠 道资源，提升市场营销效率”更是剑指融合业务，为“ 供了市场政策机会。 做为异步通信方式的一种，短信已经成为习惯，并且手机与固话、固话与固话间也需要这种方式作为沟通补充。 5 一方面手机短信市场收入日益增长，已经占到了整个电信业务收入的8%，且平均每个手机用户每月发送近 100 条短信。手机间的异步通信方式 手机短信已经成为人们日常沟通中不可或缺的通信方式。 另一方面，手机与固话的沟通在现阶段是通信方式的必需，而手机与固话的通信方式只有通话一种途径，不能充分满足人们的通信需求。需要新的、易于传播的沟通方式出 现。（见下二图图示） 6 场趋势 短信发展空间仍然存在。 截止到 2008 年六月底，全国手机普及率达到了 /百人，城市固话普及率是 /百人。固话由于是共用型的通信终端，基本上已经达到饱和状态；而手机作为个人应用型通信终端，仍然在不断的发展中（北京的手机普及率达到了 /百人），这就给手机短信的进一步发展以市场空间。 短信市场已经通过了培养期，进入成熟期。 近年来，手机用户普及率在以每年 17%的速度增长，而手机短信收入却以 37%以上的速度增长。这说明手机短信市场已经成熟， 新入网的手机用户不需要通过培养就可以应用手机短信通信。按照手机普及率的速度，手机短信市场在 4 5 年以后才会达到饱和。 调研信息显示：河北没有办理短信套餐的被调研者占到 辽宁这个数字是 70%；相应的河北用户很少或从来不发短信的比例是 辽宁这个数字是 13%。虽然调研不能说明全部问题，但是其至少已经说明即使用户没有办理短信套餐，其使用短信业务也很熟悉和必须。这与其他的增值业务使用不同。从用户层面讲，短信市场也进入了成熟期。 运营商业务发展轨迹。 各运营商的发展方向多致力于 3G 业务、全业务经营和 多媒体业务三个方面。其中的全业务经营是其实现业务收入持续增长的最直接方式（其余都需要较多的科研、市场等的投入），只需将固网、移动、互联网业务整合即可实现业务服务。 联通和网通合并后，全业务发展重点在北方的网通十省，中国联通掌门常小兵近期提出“在北方 10 省地区实现较强的区域竞争优势”。 务符合市场发展趋势，有广阔市场前景。 务在手机短信业务市场成熟发展的阶段，整合文字短信与语音短 7 信功能，去除终端拓展障碍，借助短信市场发展势态，符合市场发展趋势。 务是互联网、移动网络、无线市话网络、固话 网络的一项异步通信的融合业务，是整合全业务经营的新捆绑业务，对于提高手机和固话双方面的收入都有助力。 场份额 目前手机短信所占整个电信业务的份额为 8%。 2008 年上半年移动短信市场情况调查表 月份 移动手机用户数（万户） 移动短信发送条数（万条） 台 /月均发送短信数 电信业务收入（亿元） 短信占电信业务收入比例 一月份 55,464,二月份 56,161,09 三月份 57,860,02 四月份 58,413,五月份 59,825,86 六月份 60,687, 到手机短信市场的 由于 种功能形式中文字转语音短信为发展重点，且易作出判断，因此，在此仅就文字转语音短信市场规模及发展做说明。 8 未来 3 年 国的市场份额 标市场及其分割 目标业务 以手机对固话的文字转语音短信为主，迅速切入短信市场；同时固话发送语音短信作为业务补充。 在发展 务的同时以提供更便利的业务为基础，逐步推广留言业务和固话短信业务、终端。 9 目标服务 短信类异步通信市场的有利补充、对通话市场补充多过竞争； 为通话沟通不便利者提供便利的通信方式，为担心通话资费消费者提供可控制的低资费服务。 目标人群 手机：年轻人、学生族、上班族。 固话：两代同堂、三代同堂的家庭；部分办公电话。 户需求分析 对 石家庄、沈阳、大连的近千手机、固话用户进行了 关信息的调研，调研内容分布在该文档的各个部分，其中较有直接说服力的调研 各类用户对 态度在此处说明。 河北对 接受态度的各类用户比例分别为 51%、 辽宁该类数据为 73%、 67%、 71%； 随着业务的开展和用户对业务的了解，河北能逐渐接受该业务的各类用户比例分别为 48%、 辽宁该类数据为 15%、 17%、 13%； 属于顽固派，不接受新业务，开展起来较难的各类用户比例：河北分别为 1%、 4%、 辽宁 分别为 12%、 15%、 15%。 析 势分析 整合原有的产品和技术优势。 10 合了公司的 言业务和固话短信业务，并加以完善升级。 95一码号获取。 95得 务有了 己的对外号码，对于用户体验和培养市场均有优势。 市场优势。 一方面七个省的分公司与网通的业务合作经历，提供了市场开拓的地理优势； 另一方面已经培养的百万级用户基础和“ 牌基础，提供了市场开拓的人文优势。 消费者习惯优势。 手机短信为切入点，不需要培养用户习惯的过程 ，只需进行业务认知和认同宣传。 势分析 换软件。 务中文字转语音功能的实现需要 件的支持，我公司一直是通信技术为主，此类应用是弱项。 目前国内 件供应商多是个人应用为主，工业大批量的转换应用较少。 由于是购买 件合成到 统，这就需要一个长期的合作。 家家 E 固话短信的影响。 家家 E 固话短信是固话间、固话与小灵通间的短信业务，需要有短信话机终端支持。 由于家家 E 固话短信市场推广的失败，部分固网运营商对与固话有关的短信业务持怀疑态度。 11 移动市场经验欠缺。 公司的 基础业务“ 言”是基于固定电话的增值业务，而全网短短信是融合了固网、移动网、互联网的增值业务，对于移动网络和互联网的市场经验欠缺。 会分析 环境机会。 运营商重组，均已实现 3G、全业务、多媒体为目标。 手机短信收入处在高速发展的时期，用户的消费习惯形成，正是推出同类新产品的时机。 运营商业务需要。 尤其是联通与网通重组后，有了实现真正的全业务经营的基础，全业务运营成为其业务先期捆绑的重点。 固话通话收入缩水，留言业务缩水。 网通收入同比下降 11%，通话收入是主要的下降收入。我公司的留言增值 业务受到其影响，再加上按键计费的冲击，收入缩水。各地网通分公司急于寻找新的收入增长点，并且需要把留言业务通过升级的方式提高收入点。 业务发展机会。 通过初步接洽，有运营商对基于 台的新桌面媒体、信息通知业务商务应用产生了浓厚的兴趣。 胁分析 移动短信平台无向固话号码发送短信的提示。 移动运营商的短信平台需要填入固话号码发送指向后才能向固话发送短信，这是一个全网概念能否实现的关键因素，需要与移动运营商接洽谈 12 判。 增加平台功能对运营商来说比较麻烦。 运营商与互联网 应商合作。 部分功能与 言类似，运营商与其合作会挤占我方合作市场。 但是一方面 经培养市场多年，有一定的市场基础；另一方面 务组合功能是 能比拟的。此威胁为潜在的。 件应用。 文字转语音功能实现基础是 件，这部分不是我公司核心技术，需要寻求供应商，这样软件本身的质量、与供应商的合作就至关重要，成为该项目成功的一个潜在威胁。 需要反复考量、验证供应商及其产品。 场定位 品的市场拓展原则 全网融合的异步通信业务。 通话外的第二种便利通信沟 通方式，与手机短信比肩。 手机短信市场的新增部分，通话市场的补充。 优先与联通、网通合作。 有与网通多年合作经验，现网通联通重组，较易开拓市场； 联通与网通重组后，最适合发展全业务经营。 品的市场定价 由于 务的定价取决于和运营商合作的紧密程度，拟设定几个不同情 13 况的定价方案，主要是语音短信发送接收的定价不同。同时暂时不考虑电信固话。 以下小灵通的文字短信资费是依照辽宁资费定的，若各地小灵通文字短信资费不一致的，可依本地资费办理（例如：河北小灵通网内 /条， /条）。 语 音短信定价 /条 在各地的调研中，大部分被调研者选择略低于固话通话资费（河北固话对固话 /手机分别为 辽宁分别为 43%、 41%），其次选择较手机短信资费略低（河北固话对固话 /手机分别为 28%；辽宁为 28%、 26%）。综合调研情况及市场情况，定价为 /条。 网通小灵通短信平台向固话开放，并且固话、小灵通拨打 95置为免费。 网通小灵通短信平台开通 发送文字短信 发送文字转语 音短信 发送语音短信 接收语音短信 小灵通对固话 /条 /条 /条 免费 固话对小灵通 /条 免费 手机对固话 市话费 免费 固话对手机 /条 市话费 固话对固话 /条 免费 注：通过互联网发送资费同上。文字短信资费依照现行规定，如重组后改变资费则同时改变。 联通短信平台和小灵通短信平台均向固话开放，并且联通手机、小灵通、固话拨打 95置为免费。 联通短信平台、小灵通短信平台开通 发送文字短信 发送文字转语 音短信 发送语音短 信 接收语音短信 联通 手机对固话 /条 /条 /条 免费 固话对联通手机 /条 免费 移动手机对固话 市话费 免费 固话对移动手机 /条 市话费 14 小灵通对固话 /条 /条 /条 免费 固话对小灵通 /条 免费 固话对固话 /条 免费 注：通过互联网发送资费同上。文字短信资费依照现行规定，如重组后改变资费则同时改变。 手机短信平台和小灵通短信平台均向固话开放 ，并且 95免费信箱接入码。 手机短信平台全部开通 发送文字短 信 发送文字转语 音短信 发送语音短信 接收语音短信 联通手机对固话 /条 /条 /条 免费 固话对联通手机 /条 免费 移动手机对固话 /条 /条 /条 免费 固话对移动手机 /条 免费 小灵通对固话 /条 /条 /条 免费 固话对小灵通 /条 免费 固话对固话 /条 免费 注：通过互联网发送资费同上。文字短信资费依照现行规定，如重组后改变资费则同时改变。 售战略和渠道 运营商合作。 基础合作运营商为网通，使 为网通推广业务，则可与联通手机短信平台互联，实现手机向固话的短信发送功能； 在网通、联通的基础上，实现移动手机短信平台互联； 将互联网发送文字及语音短信的功能融入运营商日常推广中； 逐步实现五网短信平台的互联、融合。 运营商销售、服务渠道作为推广主角。 宣传推广为主。 发属于既有短信业务的拓展功能，只是对象和表现形 式略有差异， 15 业务推广以宣传为主。 促销推广、套餐捆绑、新业务尝试奖励等方式逐步线下推广。 95号认知度推广。 达到没有尝试新业务的用户在有 95接来电或短信时，知晓其已收到语音短信的效果。 短信业务推广方式有三种：按条计费、套餐包月、预付费套餐不定时，推广时按照各地用户不同的通信消费习惯进行调整重点推广方式和具体资费。 以辽宁为例：除捆绑到运营商已有套餐内以外，先期执行“按条计费”，待用户习惯培养成再制定“套餐包月”政策。 调研中，辽宁用户对短信使用方式的调研中有 58%选择按条计费； 手机用 户中 70%非短信套餐用户。 运营商分成等见 技术架构 基础技术及解决方案 字转语音技术 购买成熟的 统，并开发接口部分。 统标准：购买 要考虑文字转语音的处理速度和转换的效果。 16 就 处理速度 而言，速度的快慢关系到系统成本和用户收发短信的时间长短体验。 按照一线计算处理速度的，可以增加线数来提高效率。 手机短信发送接收网内在 8 秒以内，网间在 15 秒左右，时间长短视网络环境有变动。拟设定手机到固话的文字转语音 短信延迟标准在25 秒左右，则给 台的时间为 10 秒，其中预留给 换的时间约为 5 秒，即短信排队转换的最长时间为 5 秒。 捷通华声的 换平均每线一秒处理 140 250 字，即大约处理文字短信 4 条， 5 秒处理 20 条。在允许的时间内，一线处理 20 条短信。200左右，预计 00，则需要 30 线同时转换才能保证在预定的时间送达短信。 转换效果 在对两家成熟的 统供应商考察期间，科大讯飞的语音效果要比捷通华声的稍微好一些，但是其一线的处理速度是后者的 1/4。将转换的语音文件放到留言系统通过话机收听，效果有些损坏，但是都可以听清楚。考虑到成本问题、处理速度问题，优先选用捷通华声。 他基础技术 固话文字短信平台及接收文字短信终端 使用项目平台，增加整个平台各功能连接的系统接口。 使用项目终端。 语音信箱系统及留言提醒终端 语音信箱系统对原有旧平台改造，重新编写外呼系统。 留言提醒终端使用话猫和留言电话。 须在旧平台添加区分留言和短信的功能。 网关 17 需根据运营商网关程序编写。 台各个号码识别部分、接口的编写。 利申请 略。 础设施架构 务器架构需要至少在省级运营商机房放置。 数据库存储服务器、 换服务器、 务器需要配置较其他服务器为高。 数据存储服务器： 至强 ；内存 1G；硬盘 大于 160G。 换服务器： 至强 ；内存 1G；硬盘 大于 18G。 统服务器：现在 言平台，必要的话需要升级。 其他服务器：普通配置即可，无特殊要求。 需要在公司设置每省一台监测用计算机：普通 。 关及号码识别服务器和 10 营管理 场开拓系统 公司总部与地方分公司共同推进与运营商合作事宜； 产品中心根据分公司本地通信市场状况对 产品策略、渠道政策以及 18 销售策略等做出总体性的指导规范； 开展该业务的分公司在基础策略的指导下，进行运营商合作、市场开拓服务等具体业务实施工作； 产品中心负责试点地区业务指导。 务服务系统 地方分公司客户经理负责所负责区域的合作关系维系、投诉处理、故障申报、市场拓展等事宜； 产品中心根据公司人员情况配备支撑人员、网络监测； 务受理 于基 础通信手段，不需要特别开通； 固话短信需要特定终端支持，用户申请的到当地运营商营业厅购买或分配终端，开通固话短信业务； 留言业务需要终端支持，需要运营商营业厅分配终端，开通业务； 对于 务的咨询、投诉均通过运营商客服系统提出，客服系统解决不了的，由分公司区域客户经理解决。 现有业务的影响 同时推进，发掘现有业务潜力。 务是在留言平台和固话短信平台的基础上升级而来的。对现有留言业务和固话短信业务是一个升华的过程，有利于现有业务的维系、拓展，有利于发掘现有业务用户的潜在