总的来说他们的服务都包含以下几个方面

总 的 来 说 他 们 的 服 务 都 包 含 以 下 几 个 方 面 ： 1、 意 见 处 理 ； 2、 资 料 管 理 ； 3、 技 术 支 持 ； 4、 内 部 合 作 ； 5、 顾 客 需 求 分 析 。 好 的 客 服 是 企 业 成 功 的 关 键 ！ 编 辑 本 段 二 、 客 服 专 员 的 岗 位 职 责客 服 专 员 岗 位 职 责 是 很 多 想 应 聘 这 类 工 作 的 朋 友 们 都 在 关 注 的 问 题 ， 或许 你 的 猜 测 和 招 聘 公 司 的 岗 位 职 责 要 求 并 不 一 样 ， 为 了 能 够 打 有 准 备 的 仗 ，今 天 大 家 不 妨 来 了 解 一 下 各 个 行 业 的 客 服 专 员 岗 位 职 责 。 （ 一 ） 某 金 融 行 业 公 司 的 客 服 专 员 岗 位 职 责 ：1、 接 受 客 户 咨 询 ， 记 录 客 户 咨 询 、 投 诉 内 容 ， 按 照 相 应 流 程 给 予 客 户反 馈 ; 2、 能 及 时 发 现 来 电 客 户 的 需 求 及 意 见 ， 并 记 录 整 理 及 汇 报 。 3、 为 客 户 提 供 完 整 准 确 的 方 案 及 信 息 ， 解 决 客 户 问 题 ， 提 供 高 质 量 服务 ; 4、 良 好 的 工 作 执 行 力 ， 严 格 按 规 范 及 流 程 进 行 工 作 或 相 关 操 作 ; 5、 与 同 事 或 主 管 共 享 信 息 ， 进 行 知 识 积 累 ， 提 供 流 程 改 善 依 据 ; 6、 一 站 式 解 决 客 户 需 求 ， 为 客 户 提 供 全 套 咨 询 和 购 卡 服 务 。 （ 二 ） 某 网 络 公 司 的 客 服 专 员 岗 位 职 责 ：1、 通 过 Internet 聊 天 工 具 与 客 户 进 行 沟 通 并 推 进 销 售 ; 2、 回 复 电 话 咨 询 和 网 络 咨 询 ; 3、 接 受 电 话 订 单 和 网 络 订 单 ， 处 理 订 单 ; 4、 回 访 和 维 护 客 户 ， 服 务 订 单 。 5、 记 录 汇 总 咨 询 事 件 ， 及 时 分 析 并 反 馈 给 上 级 主 管 职 责 。 （ 三 ） 某 电 子 商 务 公 司 的 客 服 专 员 岗 位 职 责 ：1、 负 责 公 司 与 银 行 客 户 间 的 沟 通 ， 处 理 银 行 客 户 所 提 出 的 需 求 2、 负 责 银 行 订 单 管 理 ; 3、 负 责 与 公 司 产 品 部 的 沟 通 ; 4、 配 合 部 门 经 理 完 成 相 应 的 工 作 。 （ 四 ） 某 导 航 公 司 的 客 服 专 员 岗 位 职 责 ：1、 负 责 监 控 管 理 平 台 日 常 监 控 管 理 。 2、 车 载 设 备 ID 等 相 关 信 息 资 料 录 入 ， SIM 卡 等 管 理 。 3、 负 责 公 司 软 件 监 控 系 统 、 硬 件 设 备 培 训 支 持 工 作 。 4、 负 责 公 司 软 件 监 控 平 台 日 常 运 营 管 理 技 术 支 持 、 在 线 答 疑 、 培 训 。 5、 负 责 公 司 新 客 户 GPS 车 载 设 备 、 监 控 系 统 平 台 日 常 测 试 技 术 跟 踪 支持 。 6、 负 责 公 司 客 户 服 务 电 话 接 听 处 理 、 技 术 答 疑 。 7、 负 责 公 司 系 统 平 台 系 统 定 期 管 理 (数 据 库 备 份 、 服 务 期 日 常 升 级 维护 ) 8、 负 责 调 度 工 程 安 装 人 员 、 项 目 施 工 管 理 、 协 调 （ 五 ） 某 网 店 的 客 服 专 员 岗 位 职 责 ：1、 公 司 在 线 网 络 交 易 平 台 的 在 线 客 服 ; 2、 售 前 支 持 ： 产 品 介 绍 ， 引 导 说 服 客 户 达 成 交 易 ; 3、 售 中 跟 踪 ： 客 户 订 单 生 产 、 发 货 、 物 流 状 态 跟 进 ; 4、 售 后 服 务 ： 客 户 反 馈 问 题 处 理 ， 退 换 货 、 投 诉 处 理 等 ; 编 辑 本 段 三 、 客 服 专 员 的 任 职 条 件一 般 来 说 ， 客 户 专 员 的 任 职 条 件 如 下 所 示 ： 1、 有 客 服 和 电 话 销 售 经 验 优 先 ， 勤 奋 敬 业 、 责 任 心 强 ， 思 路 清 晰 ; 2、 普 通 话 标 准 ， 口 齿 伶 俐 ， 懂 得 消 费 者 心 理 ， 语 言 表 达 能 力 强 ， 擅 于沟 通 ; 3、 头 脑 清 晰 ， 思 维 敏 捷 ， 有 良 好 的 销 售 服 务 意 识 ， 工 作 耐 心 细 致 ; 4、 性 格 好 ， 有 耐 心 及 责 任 心 ， 身 体 健 康 ， 能 够 长 期 稳 定 的 干 好 工 作 ; 5、 有 团 队 合 作 精 神 ， 具 有 基 本 电 脑 使 用 能 力 ， 有 网 络 销 售 或 电 话 销 售经 验 者 优 先 ; 6、 电 脑 使 用 熟 练 ， 打 字 速 度 每 分 钟 50 字 以 上 ， 熟 悉 办 公 软 件 和 网 络工 具 ; 7、 化 妆 品 及 基 础 营 养 保 健 品 常 识 或 有 此 行 业 工 作 背 景 者 优 先 考 虑 。 编 辑 本 段 四 、 客 服 专 员 需 要 具 备 素 质（ 一 ） 心 理 素 质 要 求 ：1.“处 变 不 惊 “的 应 变 力 2. 挫 折 打 击 的 承 受 能 力 3. 情 绪 的 自 我 掌 控 及 调 节 能 力 4. 满 荷 情 感 付 出 的 支 持 能 力 5. 积 极 进 取 、 永 不 言 败 的 良 好 心 态 （ 二 ） 品 格 素 质 要 求 ：1.忍 耐 与 宽 容 是 优 秀 客 户 服 务 人 员 的 一 种 美 德 2. 不 轻 易 承 诺 ， 说 了 就 要 做 到 3. 勇 于 承 担 责 任 4. 拥 有 博 爱 之 心 ， 真 诚 对 待 每 一 个 人 5. 谦 虚 是 做 好 客 户 服 务 工 作 的 要 素 之 一 6. 强 烈 的 集 体 荣 誉 感 （ 三 ） 技 能 素 质 要 求 ：1.良 好 的 语 言 表 达 能 力 2. 丰 富 的 行 业 知 识 及 经 验 3. 熟 练 的 专 业 技 能 4. 优 雅 的 形 体 语 言 表 达 技 巧 5. 思 维 敏 捷 ， 具 备 对 客 户 心 理 活 动 的 洞 察 力 6. 具 备 良 好 的 人 际 关 系 沟 通 能 力 7. 具 备 专 业 的 客 户 服 务 电 话 接 听 技 巧 8. 良 好 的 倾 听 能 力 （ 四 ） 综 合 素 质 要 求 ：1.“客 户 至 上 ”的 服 务 观 念 2. 工 作 的 独 立 处 理 能 力 3. 各 种 问 题 的 分 析 解 决 能 力 4. 人 际 关 系