林业系统文明单位（标兵）材料（第一人称）.doc

林业系统文明单位（标兵）材料（第一人称）系统文明单位（标兵）推荐材料 2015 年 2 月 13 日管理处初建于 2010 年 11 月，时名为“xx 总公司” 。系局党委结合局址急需经营管理运作的实际，在全面理顺职能、拓展服务和规范管理的前提下，进行服务管理的有益尝试，2013 年 4 月更为现名称。具有亚布力特色的服务管理体系建立以来，我们的工作始终处于和谐建设、城镇管理和社会管理等领域的最前沿。通过出台和执行管理办法 ，现已结合实际建立了先服务后管理的经营理念；制订了严格的工作质量标准；形成了单位内部各部门分工协作体系；以不懈努力工作转变了职工群众与居民住户的思想观念。并围绕服务管理工作全面建设团结协作的领导班子、作风优良的职工队伍、文明优质的服务窗口和积极向上的外部形象，单位党的建设和精神文明建设、职工思想道德素质和文明素水平显著提升，文明单位创建得到进一步深化。一 、提升起点，目标鼓舞，持之以恒勇攀高峰 自单位组建以来，我们就主动坚持抓精神文明建设，高起点着眼，成立以“一把手”为组长的创建工作领导小组，提出了“实现一流服务，完善一流管理，创建一流队伍”的创建口号，坚持以“文明物业服务千万家”为创建主题，以“创优、争先、文明、奉献”为创建目标 ，明确“措施不变、决心不变，创建工作不断线”的创建思路。充分发挥服务管理的优势，努力营造整洁、文明、安全、舒适的局址生活工作环境。二 、丰富载体，夯实基础，确保创建活动生机和活力按照系统文明单位的创建标准和条件，针对新时期职工队伍的精神需求和特点，精心设计载体，夯实基础，拓宽创建渠道，使单位创建工作充满生机和活力。1、加强全员职业道德、法制、安全和业务技能教育。单位建立以来就始终坚持以人为本，积极开展社会主义荣辱观、社会公德、职业道德以及安全知识、法律法规、新业务、新技术等教育培训 ，并定期开展岗位练兵和业务技术比武活动，打造高素质物业人才队伍，全员培训率达100%。2 、加强单位文化建设。在各项工作中，主动把“精心服务，精彩文化”定为单位文化的建设目标，立足以人为本，从服务、管理、经营、精确三个方面构架其价值体系。形成了“服务是第一要务” 、 “文化是第一管理” 、 “创新是第一动力” 、 “人才是企业第一资源” “学习是第一需要”的林区大物业特色核心理念，丰富了单位文化的内涵。3、将以人为本落在实处。充分发挥单位党组织和群团部门的作用，以关心职工生活，解决困难，增强主人翁意识为主题，充分调动职工的积极性、主动性。每年定期召开职代会，对各项决议进行民主讨论，充分保证了职工的知情权 、参与权、审议权和监督权。并通过公告栏和xx 简报等形式，定期实行企务公开，让用户和职工对服务管理各项工作一目了然。4、强化单位凝聚力。通过坚持以“凝聚班子、凝聚党员干部、凝聚职工群众、凝聚服务对象”的“四凝聚”措施为抓手，结合实际工作建立了班子、党员、困难职工 、服务对象的四级沟通制度，班子坚持每周至少沟通一次，做到了每年春节必走访职工，举办老职工座谈会2 次、党员座谈会 12 次。4 年来用于慰问困难职工资金共计 7742.9 元。5、丰富职工业余文化生活。单位每年都积极组织开展乒乓、羽毛球等球类比赛、职工运动会等一系列集娱乐和健身于一体的活动，既丰富了职工工的业余文化生活 ，又掀起了单位健身的热潮，加强了企业的凝聚力和团队精神。此外还组织职工积极参加局举办的篮球赛、乒乓球、雪地足球和滑冰等项比赛及“燃情夏日、放歌亚林”等活动 ，在活动中充分展示了物业管理处职工的风采。此外，单位每年组织还职工进行年度“一日游”和到兄弟单位参观等活动，主动通过这些活动鼓舞士气 、缓解压力，使广大职工更加信心百倍的投身到服务管理工作中去。有效展现了单位团结一致的精神风貌，培育了职工队伍健康向上的情操，为企业精神注入了新的内涵，推进了单位精神文明建设向纵深发展。三、优质服务，精细管理，为创建活动提供保驾护航作为一个行业特别是服务性单位，单位领导班子充分认识到优质服务重要性。工作中主动坚持“贴近用户、贴近实际、贴近 xx”的原则，在各服务窗口积极开展规范化服务，先后通过公布投诉监督电话、聘请第三方调查、严格服务制度等方式，有效提高了服务质量，并且在服务上不断创新。一是落实“服务管理制度” ，全面提高全员服务意识。通过认真贯彻落实物权法 、 服务规范标准等相关法规及管理制度，并先后制定服务规范检查标准 、 上门服务人员规范服务检查标准等制度，已形成用制度管理服务工作，用制度约束服务行为的良好制度建设体系。二是积极创新服务举措。结合服务管理工作开展，及时推出了“首问负责制” 、 “服务承诺”和“一次申告查实待岗制”等行之有效的工作制度。同时，积极主动地进行服务流程、服务手段和服务方式的创新，受到社会和用户普遍欢迎和称赞，有力地提升了服务工作的整体水平。三是加强服务监督，优化服务流程。通过定期召开服务质量分析会和用户代表会，及时调整服务管理工作方向，进一步优化服务管理工作流程，主动加强服务质量监督管理。另外，为更好地服务社会、取信于民，我单位主动聘请 20 位离退休老干部、老党员担任行风监督员，通过发放征求意见函、主动上门走访和座谈会等形式，广泛听取社会各界及用户对服务管理工作的意见和建议。四、提升标准，强基达标，不断深化行业文明创建内涵服务管理工作中 ，我们坚持结合自身特点 ，主动拓宽创建渠道，丰富创建内容，使文明创建内涵日益深化，社会影响不断扩大。（一）扎实开展单位党建。把党建工作与创建文明单位工作有机结合起来，以创先争优、三创和“三建四争”活动为抓手，扎实开展党建活动。着力加强服务型党组织建设，广泛开展“服务竞赛” 、 “发展竞赛“、 “党员先锋岗” 、 “党员志愿者”等活动，探索创立以“党建示范点”为主题的党建品牌，充分发挥党组织和党员的服务先锋与示范带动作用。扎实开展“两贴近三带头” 、 “一个支部一面旗，一个党员一盏灯”等活动。树立服务标兵、岗位能手、岗位建功先进集体等，创一流的服务业绩，充分展示党员的先锋模范形象。 （二）加强全员学习和业务培训。单位始终把学习作为加强队伍建设的首要工作来抓。建立健全相关学习制度和考核激励机制，每月制定详细学习计划，提高学习的系统性和针对性，做到学习内容、人员 、时间三落实。通过领导干部带头学、邀请技术人员培训学、丰富载体外出学等形式，组织、引导、规范好单位干部职工的学习。并通过重温入党誓词 、领导干部上党课、党性分析、主题党日活动等形式，对党员普遍进行党性教育。在抓好政治理论学习的同时，组织干部职工广泛学习经济、管理、法律等知识，每年组织开展读一本好书、钻一门技能 、写一篇体会等活动，促使全体干部职工不断提升境界、开阔视野、拓展思路，优化知识、技能结构 ，增强服务本领。 （三）切实加强作风建设。一是 2014 年度工作中，结合党的群众路线教育实践活动开展，以制度创新为切入点，不断完善制度机制，先后修订和制定了 19 项规章制度，进一步形成管理长效机制，促使各项工作向制度化、规范化轨道发展。尤其是理顺税收征管工作机制，进一步规范工作流程，优化工作方式，落实工作责任，促进了日常管理的规范化、制度化和工作效率的提高 。二是以廉政教育为重点 ，营造干净干事氛围。深入开展党风党纪、廉洁自律学习教育活动。观看反腐倡廉电教片，典型引导 ，以案说廉。通过开展教育活动，教育引导干部职工增强廉洁自律意识，自觉做到勤政廉政，既愿干事、善干事，又干净干事 。三是以作风整顿为重点 ，深化效能建设。先后组织制定单位作风整顿实施方案 ，并成立整顿活动领导小组，先后开展了教育学习、自查整改、领导讲评等活动，各部门、个人分别撰写了自查报告 ，提出 1-2 个需要解决改进的突出问题，有针对性地制定具体整改措施，明确了整改时限，落实了整改责任。通过制度的约束和激励，队伍中存在的问题得到了有效纠正。干部职工的学习作风、工作作风、思想作风有了很大转变，工作效能和质量得到进一步提升。五、点燃亮点，激发活力，回报社会献爱心 自工作开展以来，我们始终在积极倡导服务管理工作“服务人民、奉献社会”的价值取向，主动承担社会责任，热心参与公益事业。在捐资助学、捐资救灾、捐资助困等活动中，坚持做到响应党的号召、关注社会需求、倾听群众呼声 。先后为一中、一小学贫困学生和弱势群体进行爱心捐赠；在地震等灾难面前，主动开展了“特殊党费” 、 “博爱一日捐”等活动；2014 年度主动义务植树造林基地 300余亩，为构建“生态 xx、绿色家园”做出了积极贡献。2011年以来，单位和维修部门自发开展了“送温暖、献爱心”和“自愿维修服务”活动，通过对 13 个住宅小区 236 余户老弱鳏寡人员进行定期开展项目的维修服务，并主动捐赠维修零部件，受到了亚布力林区社会各界的广泛赞