机场运输服务部员工青春无悔演讲稿.doc

机场运输服务部员工青春无悔演讲稿真情服务，青春无悔大家上午好，我是来自运输服务部营销室的*。我刚刚唱的是*机场场歌，这首歌充分反映了团员青年立足岗位绽放了青春梦想的生动事迹。在我们机场涌现了很多拥有着梦想团员青年。今天我要讲述的主人公她是我们机场一线岗位的一名普通员工“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。 ”这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献！作为一名民航人，旅客的生命安全和国家财产安全交给了我们 ，只有凭借业务技术和强烈的事业心、责任心，还有一丝不苟的工作态度，让旅客安全、正点到达目的地，才算一名合格的民航人。我的身边有一位同事，正是这样一颗平凡而又闪亮的民航之星。作为客运售票员，“好学苦练，知行合一”这极难做到的八个字在她身上得到了完美诠释。她刻苦钻研、击楫中流在有限的时间内掌握了全面的业务知识，并学以致用。2014 年 03 月 23 日，*机场飞北京南苑机场的航班因机械故障取消当日飞行计划，第二天补班 。航班上有一名维族的旅客的后续航班为第二天北京首都机场飞*机场,航班08：30 起飞且当日只有这一个航班，无后续航班可改签。维族不会说汉语，情绪较为激动，坚持不肯离开航站楼 ，要求我们赔偿他后续航班的退票费。此时，她果断站了出来，一边面带微笑与旅客的翻译人员交流 ，一边打电话给中联航工作人员争取退票费，一边向上级领导汇报情况。经多番努力，维族旅客终于同意回宾馆休息。此时已经接近第二天凌晨，连续上班多日的她眨着疲惫不堪的眼睛下班了。这样爱岗敬业的同事难道不值得我们学习吗？今年春运期间，售票柜台迎来了一对焦急的父女。她耐心与他们交流，细致全面地了解了他们的情况和要求。原来他们是*航班的晚到旅客，飞机已经起飞，而女儿在*大学读书还要衔接当日下午*飞*的航班。由于春运期间机票比较紧张，无法购买到当日*飞*的航班机票，她当机立断地建议旅客将机票日期改签至第二日。当客人被告知两段机票均不能改签，如果退票也只能仅退税费时 ，她帮助客人联系航空公司客服进行改签操作。她一面打着电话联系工作人员，一面熟练地在电脑上输入各种繁杂的操作指令 ，旅客看着她那忙碌而专注的样子，不由得竖起了大拇指。到了支付环节时 ，旅客没有随身携带银行信用卡，她果断拿出自己的信用卡协助支付。最终旅客及时、顺利地将两段机票改签至第二天，挽回了经济损失，保障了后续航班的按时乘机。看着父女俩开心的笑容#，她心里涌起一阵满满的幸福感。“能通过自己的能力为别人排忧解难，将困难一一克服，化棘手为简单 ，何乐而不为呢？”这位年轻姑娘如是说。这句话也是千千万万名爱岗敬业的民航青年的共同座右铭 。2015 年 5 月份中联航开始实施低成本运营模式，他们采用网络直销的方法出售折扣票，而旅客必须要在中联航官网才能购买。很多旅客及同事不熟悉网络的购买流程，容易发生日期选错、名单输入错误等各种差错而造成损失，为了给大家带来优质的客运服务，给机场带来更多的吞吐量，她乐此不疲地帮助大家在网上购票，一时好评如潮。2015 年 9 月，*工商联组织市区各企业家一行 40 人前往北京培训学习 ，工商联张主任希望售票处能够帮助他们在中联航官网进行购票。作为营销室的业务骨干，她抽出休息时间，一遍一遍核对名单，在官网上抢票，使张主任一行用较低价格购买到飞往北京的机票。工作上兢兢业业，在共青团工作上，她也尽心尽力，处处争先。去敬老院看望老人、义务除冰雪等活动中总有她的身影。在青年志愿者“暖冬行动”中，她主动放弃休息日，身披绶带，在航站楼内引导旅客办理乘机手续，帮助抱着孩子的农民工提行李，展现了民航青年的优良形象。从开航至今，售票处去*市区 、*、*风景区等地的几次宣传活动，她每次都尽量去帮忙，为机场贡献自己的一份力。优质文明服务的呼声震响大地，新一轮解放思想的