信息资源管理2010版教材高分宝典第3章

第三章 信息系统资源管理3.1 信息系统资源管理概述3.1.1 信息系统的基本概念(1). 信息系统 是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。还可以向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。(2). 信息系统由五要素：人、硬件、软件、数据、处理规程组成。(3). 信息系统的生命周期：信息系统的生命周期划分为五阶段:系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。(4). 组织信息系统的分类：组织层次 系统类型战略层 经理支持系统(ESS)决策支持系统(DSS)管理层管理信息系统(MIS)办公自动化系统(OAS)知识层知识工作系统(KWS)操作层 事务处理系统(TPS)3.1.2 信息系统的资源观(1). 信息系统的资源观包括： 资源系统观 (最核心) 包含三点含义：信息系统是组织系统中的一个子系统，是组织的神经系统；信息系统资源是由各种组成要素或者子系统资源组成；信息系统资源是动态发展的，有产生、发展和消亡的生命周期。 资源辩证观指如何处理好信息系统资源的几个矛盾：信息系统资源的有限性与无限性问题、信息系统资源的有益性与有害性问题、信息系统资源的量与质的问题。 资源层次观资源反映了人类认识和利用资源的水平，根据认识水平来区分资源层次。信息资源处于灵魂和统帅地位，是最重要的资源，信息系统是非常重要的信息资源，在任何组织中都处于最高层次的地位。 资源开放观指从地区到全球，从微观到宏观，从局部到整体，在不同层次上都要形成一种统一资源观：打破地域和层次封锁，合理配置资源，实现结构动态优化。对信息系统资源也要站在这个角度去认识，才能实现信息资源充分开放和信息的全面共享。3.1.3 信息系统资源管理 (1). 定义 充分利用计划、组织、指挥、控制与协调的五大管理职能，对信息系统的资源进行科学的管理。(2). 目的和意义 实现信息系统资源的合理开发和有效利用。(3). (从生命周期角度划分) 两个阶段：信息系统开发管理、信息系统运行维护管理。(4). 主要内容：开发阶段和运行维护阶段对人、硬件、软件、数据和处理规程的所有管理构成了信息系统资源管理的全部内容。3.2 信息系统开发管理3.2.1 信息系统开发管理的目的与意义(1). 信息系统开发管理 是为了使开发的信息系统项目可行并且目标明确，能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成开发任务，对需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制，保证信息系统项目开发的有序、经济和优质而进行的一系列工程化的活动。(2). 要解决的基本问题 如何按所选择的研制方法，对开发项目进行有效的计划、组织、协调、领导和控制（五职能） 。(3). 重要性： 可以进行系统的思考，进行切合实际的全局性安排； 可为项目人力资源的需求提供确切的依据； 通过合理的计划安排对项目进行最优化控制； 能够提供准确、一致、标准的文档数据。3.2.2 信息系统开发管理的内容 (1). 人员组织 项目负责人可以为多人，由职能部门和信息部门管理人员组成；项目评审小组一般由企业技术专家组成；项目开发组由开发技术人员组成；(2). 过程管理 保证信息项目开发的有序，包括三个阶段：项目授权、需求分析、项目实施管理 ；(3). 质量控制 首要工作就是建立质量衡量标准，最后步骤是采取纠正措施。3.3 信息系统运行维护管理(1). 信息系统运行维护管理 是指信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员、硬件、软件、数据和规程等进行管理的活动。(2). 对人员管理 重点在于人员组织机构建设、培训制度的建设；(3). 对硬软件管理 主要是指对硬软件系统的运行进行监测、记录、维护、评价和审计的过程；(4). 对数据的管理 主要是数据库的日常管理和维护；(5). 处理规程的管理 主要包括制定和修订规程，完成规程的载体(文档)的管理。3.3.1 信息系统运行和维护人员管理的主要内容：信息系统运行和维护人员组织机构建设，各类人员的培训，各种规章制度的制定与执行。3.3.2 信息系统日常运行管理(1). 目的 是为了保证系统能长期有效地正常运转而进行的活动；(2). 内容 有系统运行情况的记录 、审计踪迹、审查应急措施的落实、系统硬件及耗材等资源的管理、系统升级与退化等。3.3.3 信息系统数据管理(1). 数据是信息系统的基础。(2). 由 DBA 完成数据库管理，主要内容有： 决定数据库中的信息内容和结果； 决定数据库的存储结构和存取策略； 定义数据的安全性要求和完整性约束条件； 监控数据库的使用和运行； 数据库的改进和重组重构；(3). DBA 的主要操作：略（P83） 。3.3.4 信息系统维护管理(1). 信息系统维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施。(2). 目的是纠正错误和改进功能，保证信息系统正常工作。(3). 有以下四种类型：改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。(4). 系统维护的主要内容有：程序的维护、数据的维护、代码的维护、设备的维护；(5). 系统维护的流程：确立维护目标；建立维护计划方案；维护的实施；系统维护档案建立；维护的验收、总结和评价。3.3.5 信息系统运行中的 IT 服务管理 ITIL 标准中归纳了两大类的核心流程 (即，IT 服务管理的十大流程)：(1). 服务支持类：包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。(2). 服务提供类：包括服务级别管理、IT 服务财务管理、IT 服务持续性管理、可用性管理和能力管理。3.3.6 信息系统文档管理 解释系统文档是信息系统的生命线的说法：信息系统的文档，记录了信息系统项目的建设过程，是以书面形式记录人们的思维活动及其工作结果的文字资料。主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作堆积及其相应的管理制度。它作为系统建设中的重要文件，是系统维护人员的指南，同时也是系统开发人员与用户进行交流的重要工具。完整、规范的文档，能有力保障系统的运行维护工作。如果系统文档欠缺，不规范，将给系统的维护工作带来许多麻烦，特别是在系统的原班开发人员发生变化后，将会使系统维护与升级工作更难，甚至造成系统生命力提前丧失。有专家认为：系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统。3.3.7 信息系统评价和审计(1). 信息系统评价 是指对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行的活动(2). 信息系统评价的目的 是检查系统是否达到预期的目标，技术性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出建议。(3). 信息系统评价内容：管理方面（对企业的管理水平） 、技术方面（系统的性能） 、经济方面（系统的成本与效益）(4). 信息系统审计 是一个通过收集和评价审计证据，对信息系统是否能够保护资产的安全、维护数据的完整、使被审计单位的目标得以