新世家门窗有限公司质量管理体系手册

宁波市江东新世家门窗有限公司质量手册XSJ-QM01-2010第B版（依据 GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008）编 制： 审 核： 批 准： 实施日期： 2010.10.01 受控状态： 分 发 号： 目次:0.0页码:1 宁波市江东新世家门窗有限公司质量手册 版本/修改状态:B/0索 引 实施日期:2010.10.01章节号 内容 页码 版次/修改状态0.0 索引 1 B/00.1 前言 3 B/00.2 质量手册管理 4 B/01.0 范围 6 B/02.0 质量 方针和质量目标 7 B/03.0 组织机 构图和质量职能分配表 8 B/04.0 质量管理体系4.1 总要求 11 B/04.2 文件 要求 12 B/05.0 管理职责5.1 管理承诺 16 B/05.2 以顾客为关 注焦点 16 B/05.3 质量方针 16 B/05.4 策划 17 B/05.5 职责、权限和沟通 18 B/05.6 管理 评审 19 B/06.0 资源 管理6.1 资源提供 21 B/06.2 人力资源 22 B/06.3 基础设施 22 B/06.4 工作 环境 23 B/07.0 产品实现批准 日期：2010.10.01审核 日期：2010.10.01编制 日期：2010.10.01目次:0.0页码:2 宁波市江东新世家门窗有限公司质量手册 版本/修改状态:B/0索 引 实施日期:2010.10.01章节号 内容 页码 版次/修改状态7.1 产品实现的 策划 24 B/07.2 与顾客有关 的过程 24 B/07.3 设计和开发 26 B/07.4 采购 28 B/07.5 生产和服务 的提供 29 B/07.6 监视和测 量设备的控制 32 B/08.0 测量、分析和改进8.1 总则 34 B/08.2 监视和测量 34 B/08.3 不合 格品控制 37 B/08.4 数据 分析 37 B/08.5 改进 38 B/0附录 A 程序文件 清单 41 B/0附录 B 三级文件清单 42 B/0附录 C 生产工艺流 程图 44 B/0批准 日期：2010.10.01审核 日期：2010.10.01编制 日期：2010.10.01目次:0.1页码:3 宁波市江东新世家门窗有限公司质量手册 版本/修改状态:B/0前 言 实施日期:2010.10.01企业简介宁波新世家门窗有限公司创办于一九九八年，是一家专业从事铝合金门窗、塑钢门窗设计、制作和安装（总承包三级资质）的企业。公司拥有 1 万平方米生产加工基地的标准厂房和现代化的办公大楼，并引进意大利“飞幕” 、 “阿鲁克 ”系列的铝合金生产加工全套设备及意大利“多林”弯圆加工设备。本公司自成立以来始终如一的坚持：以顾客为关注焦点，以过程控制为手段，以顾客满意为目的、全员参与、诚信服务、持续发展的企业宗旨，并以创造人类舒适、休闲、环保的门窗设计理念为己任。为实现公司的可持续跨跃式发展，本公司积极开拓国内、外市场，经过近十载的发展，目前我公司已具备制作各类门窗15万平方米的年生产能力，公司规模系宁波市门窗生产加工最大的企业，在浙江省及华东地区获得了广大客户的良好口碑，系浙江省金属制品协会常年理事单位。本公司还将以更优质的产品和优良的服务竭诚为广大的客户营造一个温馨、舒适、宁静的环境而努力。为使本公司在激烈的市场竞争中不断更新，引领潮流，实行全方位的现代化综合管理，同时适应企业的飞速发展，促使产品、服务质量上升到国际一流水准，公司依据ISO9001:2008质量管理体系要求，并基于八项质量管理原则，建立本公司的质量管理体系。本质量手册是公司建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的纲领性文件，对内对、外提供关于质量管理体系的一致信息，用以：1) 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品；2) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。为保证公司 ISO9001:2008质量管理体系要求质量管理体系的有效运行和持续改进，加强对质量管理体系的领导，特任命彭勇担任管理者代表，并授予以下职责和权限：a) 质量管理体系的过程得到建立、实施和保持。b) 向总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需要。c) 在本公司范围内，采取措施确保全体员工意识到满足顾客要求的重要性。d) 就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。批准 日期：2010.10.01审核 日期：2010.10.01编制 日期：2010.10.01目次:0.2页码:4 宁波市江东新世家门窗有限公司质量手册 版本/修改状态:B/0质量手册管理 实施日期:2010.10.011. 质量手册简述1.1 本质量手册依据GB/T19001-2008 idt ISO90012008 质量管理体系要求编制 ，明确了本公司质量管理体系的总要求，确定了公司各部门和人员的职责和权限，阐述了公司质量管理体系的接口、过程和方法，是本公司质量管理体系的纲领性文件和体系运行应遵循的基本法规，其目的和作用是：a）为公司质量管理体系的过程运行和控制提供依据和准则；b）作为编制程序文件和其它质量文件的基本框架；c）为公司内部和外部质量管理体系审核提供依据；d）作为员工的培训教材；e）用以评价质量管理体系的适宜性、有效性和持续性；f）保证质量管理体系运行满足规定要求，并持续改进；g）向公司内部和外部提供质量管理体系的一致信息。2. 质量手册的编制、批准、发布与发放2.1 质量手册由管理者代表组织编制，管理者代表评审，经总经理批准、发布。2.2 受控类质量手册由管理者代表决定发放范围、对象，管理部负责发放。2.3 非受控类手册的发放，由管理部负责，其他部门不得擅自提供。3 质量手册的使用3.1 质量手册的持有者，应妥善保管，不得遗失、外借、涂改、复制，离岗或离开本公司，须将手册交回管理部。4 质量手册的更改4.1 质量手册更改由管理者代表组织统一进行。 4.2 更改方式采用换页或换版的形式。4.3 更改应覆盖受控质量手册的原发放范围。4.4 更改的同时应收回作废页/文件，除用于存档或作为参考外，一律由管理部组织销毁。5.本质量手册由管理者代表解释。批准 日期：2010.10.01审核 日期：2010.10.01编制 日期：2010.10.01目次:0.2页码:5 宁波市江东新世家门窗有限公司质量手册 版本/修改状态:B/0质量手册管理 实施日期:2010.10.01质量手册更改记录目次 页码 章 节 条 修改次 更改日期批准 日期：2010.10.01审核 日期：2010.10.01编制 日期：2010.10.01目次:1.0页码:6 宁波市江东新世家门窗有限公司质量手册 版本/修改状态:B/0范 围 实施日期:2010.10.011.适用范围1.1 适用于本公司：铝合金门窗、塑钢门窗的设计、制作和安装服务。1.2 可用于内部管理，也可用于第二方和第三方的外部评价。1.3 通过提供客观证据，证实本公司质量管理体系的符合性、有效性、适宜性：1) 符合标准要求，并适合和满足本公司有效运行的完整质量体系文件。2) 体系运行符合性，有效性的记录和证明。3) 体系持续改进的能力和业绩的证明4) 顾客满意，符合适用法律法规的证明。2.生产场所：浙江省宁波市鄞州区五乡镇工业园区鑫瑞路 2 号。3.删减3.1 本手册对 GB/T19001-2008idt ISO9001:2008 标准全部引用，不进行删减。4.术语及缩写说明本手册采用 ISO9001：2005质量管理体系基础和术语中的术语和定义。本手册使用的供应链为： 供方 公司 顾客批准 日期：2010.10.01审核 日期：2010.10.01编制 日期：2010.10.01目次:2.0页码:7 宁波市江东新世家门窗有限公司质量手册 版本/修改状态:B/0质量方针和质量目标 实施日期:2010.10.01企业使命为顾客创造价值； 为员工创造机会；为社会创造财富、和谐；质量方针全员参与，质量至上；顾客满意，追求卓越。质量目标出厂产品合格率:100%门窗安装合格率98%顾 客 满 意 度80各部门质量目标质量目标营销部制造部技术部物流中心品管部工程部管理部计划签订工程订单 7000 万元 顾客满意度大于 80 生产任务达成率 100% 出厂产品合格率 100% 每年新产品推广应用 2 个 采购物资合格率 100% 成品一次交验合格率 96% 门窗安装合格率 98% 培训计划达成率 98% 注：为主管部门 为配合部门批准 日期：2010.10.01审核 日期：2010.10.01编制 日期：2010.10.01目次:3.0页码:8 宁波市江东新世家门窗有限公司质量手册 版本/修改状态:B/0组织机构图和质量职能分配表 实施日期:2010.10.01总经理技术总监管理者代表营销部 物流中心管理部 工程部 制造部 技术部 品管部采购部仓库注：财务部不在质量管理体系中。批准 日期：2010.10.01审核 日期：2010.10.01编制 日期：2010.10.01目次:3.0页码:9 宁波市江东新世家门窗有限公司质量手册 版本/修改状态:B/0组织机构图和质量职能分配表 实施日期:2010.10.01管理职责 职能部门标准条款 总经理管代营销部物流中心管理部技术部工程部制造部品管部4.1 总要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3