现代公共关系在企业管理中的应用毕业论文

第 1 页 共 29 页X X X X 大 学毕业设计（论文）题 目： 现代公关关系在企业管理中的应用 学 院： 专 业： 年 级： 层 次： 学习形式： 指导教师： xxxx 年 xx 月 xx 日第 2 页 共 29 页毕 业 设 计 （ 论 文 ） 任 务 书形 式： 层 次： 年 级： 专 业： 姓 名： 指导教师： 一、题 目： 现代公共关系在企业管理中的应用 二、设计要求（包括原始数据和主要指标）：（1）参考相关文献资料，明确相关概念（2）搜集整合期刊文章、论文中的有关公关案例，用于论文写作过程中的参考（3）定性分析和定量分析相结合。举事实，摆依据，理论和实践相结合等。（4）在对公关策略分析的基础上，发现其存在的问题（5）针对有关问题，提出相应的对策三、设计说明（论文）内容： 随着经济的发展，公共关系渐渐成为企业发展所不可缺少和一部分，公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分，它是一个企业内外部沟通的桥梁，同时，公共关系通过形象和信息传播，被用作方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。现代企业越来越重视公共关系，良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境，良好的经营发展环境又是企业发展不可缺少的内部因素之一。企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。四、参考文献：1王乐夫，廖为建，等.公共关系学.大连:辽宁人民出版社，1986.第 3 页 共 29 页2序为建，吴柏林，谭昆智，等.公共关系学.北京:高等教育出版社，2000.3廖为建，吴柏林.政府公共关系.北京:中国人民大学出版社，2010:4 哈罗德孔茨，西西尔奥唐奈.管理学.上海:上海人民出版社，1990.5 斯蒂芬P罗宾斯.管理学.北京:中国人民大学出版社，1997.6 巴斯克，艾索思.日本的管理艺术.广西民族出版社，1984.7 彼得圣吉.第五项修炼.上海:上海三联书店，1994.8 唐赫尔雷格尔，等.组织行为学.北京:中国社会科学出版社，1988.9 托马斯J彼得斯，等.追求卓越.北京:中国友谊出版公司，1986.10 小右姆斯H唐纳利，等.管理学基础.北京:中国人民大学出版社，1982.11 加里德斯勒.人力资源管理.北京:中国人民大学出版社，1999.12 Scottm Cutlip，等.公共关系教程:Effective Public Relations.明安香，译.8 版.北京:华夏出版社，2001.第 4 页 共 29 页现代公共关系在企业管理中的应用摘要本文的主要内容包括:了解公共关系的定义和特征，理解公共关系的本质及完整含义，了解公共关系的现实意义。从公共关系的各种不同的定义表述中可以归纳出“公共关系”的五个基本要素:第一，公共关系的行为主体是组织机构。第二，公共关系的沟通对象是相关公众。第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。第四，公共关系的过程是信息的双向交流。第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。经过长期的实践，逐渐形成了公共关系的一些最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。公共关系危机既具有一般危机的特征，如突发性、不确定性;还具有其自身的特征，如舆论关注性、“连锁”破坏性和“滋出效应”性等。对危机持一种正确积极的态度,体现在危机管理过程中就是一系列原则:及时、主动、真实、公开、战略(全面)和公众至上。公共关系危机管理的操作程序分为危机预防(事前管理)、危机管理(事中管理)和危机恢复(事后管理)三个部分。第 5 页 共 29 页ABSTRACTThe main contents of this paper are as to understand the definition and characteristics of public relations, understand the essence and the full meaning of public relations, and understand the practical significance of public relations.From the various definitions of public relations, the five basic elements of public relations are summed up: firstly, the behavior subject of public relations is organization institution. Second, the communication of public relations is the relevant public. Third, the means of public relations is the media of communication media. Fourth, the process of public relations is a two-way exchange of information. Fifth, the goal of public relations is to establish a good public image for the organization.The scope of the work of the public relations in the administration of the organization or the operation of the operation and management and the responsibilities that it should take. After a long time of practice, some of the basic functions of public relations, including information, assistant decision, communication and communication, communication and coordination, are formed.Public relations crisis not only has the characteristics of general crisis, such as sudden, uncertain; also has its own characteristics, such as the media attention, “chain“ destruction and “Effect of AIDS“ Etc.A positive attitude towards the crisis is reflected in the crisis management process is a series of principles: the timely, initiative, real, open, strategic (comprehensive) and the public first.第 6 页 共 29 页The operational procedure of public relations crisis management is divided into three parts, which are crisis prevention (ex ante Management), crisis management (Management) and crisis recovery (ex post management).目录目录 06第 1 章 公共关系的概论 071.1 公共关系基本概念 071.1.1 公共关系的定义 071.1.2 公共关系的基本要素 09第 2 章 公共关系的功能 122.1 公共关系的功能 122.1.1 收集信息 122.1.2 辅助决策 132.1.3 传播推广 142.1.4 协调沟通 152.1.5 提供服务 16第 3 章 公共关系危机管理 173.1 公共关系危机管理概念 173.1.1 公共关系危机的定义 173.1.2 公共关系危机的特征 183.1.3 公关关系危机的类型 203.2 公共关系危机管理实务 213.2.1 公共关系危机管理原则 213.2.2 公共关系危机管理的操作程序 213.2.3 公共关系危机后的形象、声誉恢复 事后管理 26参考文献 27第 7 页 共 29 页第 1 章 公共关系的概论1.1 公共关系基本概念 “公共关系”一词源自英文的 Public Relations。Public 一词可译作 “公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”；Relations 则宜译作“关系 ”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作“公众关系”在含义上更为直接，因为这个词的本义就是指一个组织与公众之间的关系。但“公共关系”一词已经在国内广为流传，为大多数人所接受，而且“公共”一词与“私人”一词相对应，准确地表达了“公共关系”与“私人关系”的不同性质，因此我们使用“公关关系”的译法。1.1.1 公共关系的定义 公共关系作为一门综合性的应用学科，其定义众说纷纭。其中有代表性的定义包括:(一)管理论管理论强调公共关系的管理属性。比如，美国学者雷克斯哈罗博士(Rex L. Harlow)认为:“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作;它参与处理各种问题与事件 J 它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映;它明确并强调管理部门为公众利益服务的贵任;它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步;它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。”美国学者卡特利普和森特(Scott M. Cutlip 处理和协调这些关系的行为便是组织的公共关系活动;将这种活动纳人管理的轨道，有计划、有组织地去进行便构成组织的一种经营管理职能。必须从组织的层次、管理的层次去认识和理解公共关系。第二，公共关系的沟通对象是相关公众。公共关系指的是一个组织机构与它的公众之间的相互关系，因此组织公共滚洗活动的对象便是与组织相关的公众，即影响和制约着组织的生存和发展，组织必须与之保持良好沟通的个人、群体和组织的总和。“公众”构成组织一种特定的环境，任何组织机构的生存和发展都离不开良好的公众环境，都需要得到公众和舆论的认可和支持。公共关系便是协调各种公众关系，争取公众舆论支持，创造良好的公众环境的一种工作。第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。公共关系作为一种组织的经营管理方法，主要运用各种信息传播媒介去建立和维持组织与公众之间的有效沟通。广泛地应用各种形式的人际沟通媒介和大众传播媒介，去了解和影响公众的意见、态度和行为，成为公