管理学期末复习资料

课程名称 管理学名称 现代管理学出版社 机械工业出版社作者 张英奎、孙军教材信息 版次 2013年 10月第 2版注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）（一） 、单项选择题部分1、决策理论学派的代表人物是（ D ）A.韦伯 B.孔茨 C.巴纳德 D.西蒙考核知识点: 决策理论学派，参见章节名称：管理理论的发展历程，决策理论学派，参见：P26附 1.1.1（考核知识点解释）：决策理论学派是以统计学和行为科学作为理论基础的。自第二次世界大战后，许多从事管理研究的专家都在力图寻求一种新的科学决策方法，以便对多方案管理问题进行准确、合理、迅速的选择。其主要代表人物是美国梅隆大学的赫伯特西蒙教授。2、非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（ B ）承担。A.一线工人 B.上层管理人员C.中层管理人员 D.低层管理人员考核知识点: 非程序化决策，参见章节名称：决策与计划，决策的类型，参见：P40附 1.1.2（考核知识点解释）：非程序化决策，是指用来解决以往没有先例可依据的新问题的决策，是一次性决策、非定型化和非常规决策。非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由上层管理人员承担。3、按照双因素理论，下列属于激励因素的是（ C ） 。A.奖金 B.上下级关系 C.工作上的成就感 D.工作安全考核知识点: 双因素理论，参见章节名称：激励，双因素理论，参见：P90-92附 1.1.3（考核知识点解释）：赫茨伯格通过调查发现，使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为 “保健因素” ，又称作 “维持因素” 。保健因素不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。使员工对工作感到满意的往往是成就、赞赏、工作本身、责任和进步等种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。具备这类因素后，员工会感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素，因此赫茨伯格将这类因素称为 “激励因素” ，因为只有这些因素才能激发起人们在工作中的积极性、创造性，产生使员工满意的积极效果。保健因素之所以能导致人们的不满意，是因为人们具有避免不满意的需要；激励因素之所以能导致人们的满意，是因为人们具有成长和自我实现的需要。这两类性质不同的因素，是彼此独立而不同的。4、管理幅度和管理层次成（ A ）关系。A.反比 B.正比 C.相关 D.无关考核知识点: 管理层次与管理幅度的关系，参见章节名称：组织，管理层次，参见：P112附 1.1.4（考核知识点解释）：管理层次与管理幅度的关系在一个部门的人员数量一定的情况下，一个管理者能直接管理的下属人数越多，那么该部门内的管理层次也就越少，所需要的管理人员也越少；反之，所需要的管理人员就越多，相应地管理层次也越多。管理幅度的大小，在很大程度上制约了管理层次的多少。管理幅度同管理层次成反比关系。管理幅度越大，管理层次就越少；反之，理幅度越小，管理层次就越多。5、关于授权的说法错误的是（ A ）A.授权就是分权，分权就是授权。B.授权使领导者所管理的组织变得更快乐，更有积极性。C.授权工作如果能切实充分实行的话，下属会增加对工作的兴趣，而他们的价值也会因此而提高。D.不可越级授权考核知识点: 授权，参见章节名称：领导，分权、集权和授权，参见：P163-165附 1.1.5（考核知识点解释）：授权不同于分权授权主要是指权力的授予和责任的建立，它仅指上下级之间短期的权责授予关系。分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地、较固定地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时期地留在中、下级主管人员手中。6、某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（ B ）A.对角沟通 B.平行沟通C.非正式沟通 D.下行沟通考核知识点: 平行沟通，参见章节名称：沟通，沟通的类型与方法，参见：P177附 1.1.6（考核知识点解释）：平行沟通主要是指同层次、不同业务部门之间以及同级人员之间的沟通。7、下面说法不正确的是（ B ） 。A.正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控制标准。B.正反馈是在比较控制标准与现实环境要求的差距后矫正执行活动。C.负前馈是在预测工作实绩变化基础上矫正执行活动。D.负反馈是在比较现有工作实绩的差距后矫正执行活动。考核知识点: 反馈控制、前馈控制，参见章节名称：控制，控制的类型，参见：P191-192附 1.1.7（考核知识点解释）：反馈控制、前馈控制：按照控制信息获取的时间点来划分，控制可以分为反馈控制、前馈控制和现场控制。1.反馈控制反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此为负反馈)，或者是在企业内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现实，这时采取措施调整计划(此为正反馈)。反馈控制实际上是一种事后的控制，故反馈亦称作后馈或事后控制。企业中使用最多的反馈控制包括财务报表分析、产成品质量检验、工作人员成绩评定等。反馈控制对于本次所完成的活动已不再具有纠偏的作用，但它可以防止将来的行为再出现类似的偏差。2.前馈控制前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈)，或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此为正前馈)，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。前馈控制亦称预先控制，它由于未雨稠缪地采取了防患于未然的行动，从而可以克服反馈控制系统的滞后性。正、负馈和前、反 （后）馈概念的区别和联系如下：正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控制标准。正反馈是在比较控制标准与现实环境要求的差距后调整控制标准。负前馈是在预测工作实绩变化基础上矫正执行活动。负反馈是在比较现有工作实绩的差距后矫正执行活动8、 （ A ）在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。A.组织职能 B.计划职能 C. 激励职能 D. 控制职能考核知识点: 组织职能，参见章节名称：管理与管理学，管理的职能，参见：P4附 1.1.8（考核知识点解释）：组织职能在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。组织职能的任务是设计和维持一种职务结构，使人们明确自己在集体中的位置，了解自己在相互协调中所应起的作用，自觉地为实现集体目标而有效地工作。组织是从事管理活动的载体，包括对组织结构和组织行为的分析和研究。9、基层决策，即工段、班组一级的决策，是在日常生产经营活动中，为了提高效率而做出的决策，是短期技术性的业务决策，多属（ B ） 。A.长期决策 B.战术决策C.非程序化决策 D.不确定型决策考核知识点: 基层决策，参见章节名称：决策与计划，决策的类型，参见：P39-40附 1.1.9（考核知识点解释）：基层决策，即工段、班组一级的决策，是在日常生产经营活动中，为了提高效率而做出的决策，是短期技术性的业务决策，多属战术决策。10、对企业来说，下列属于不可控的前提条件的是（ B ） 。A.进入新市场的时机 B.经济周期C.工厂的选址 D.企业的研究开发计划考核知识点: 全部可控、部分可控和不可控的前提条件，参见章节名称：决策与计划，计划的前提条件及预测，参见：P63-64附 1.1.10（考核知识点解释）：全部可控、部分可控和不可控的前提条件：全部可控的前提条件是指那些企业自身可以加以控制的因素，如企业的研究开发计划、进入新市场的时机、工厂的选址等；部分可控的前提条件是指企业可以在一定程度上加以控制的因素，如企业的价格政策、职工的流动率、本企业的市场份额等；不可控的前提条件则是指企业自身无法控制的那些因素，如人口增长、政治环境、经济周期、政府的税率和税收政策等。11、某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司划分部门的方法是（ B ） 。A.区域部门化 B.职能部门化 C.顾客部门化 D.工艺部门化考核知识点: 职能部门化，参见章节名称：组织，划分部门的方法，参见：P113-114附 1.1.11（考核知识点解释）：职能部门化：职能部门化是以组织的主要经营职能为基础设立部门，凡属同一性质的工作都置于同一部门，由该部门全权负责该项职能的执行。职能部门化有利于提高管理的专业化程度，有利于提高管理人员的技术水平和管理水平。但是，由于各部门长期只从事某种专业业务的管理，易导致所谓的 “隧道视野”现象，也不利于高级管理人才的培养。如企业中设置生产、营销、财务、人力资源等部门是按职能划分的。12、人力资源最基本、最重要、最本质的特征是（ B ） 。A.时效性 B.能动性 C.高增值性 D.再生性考核知识点: 人力资源的主要特征，参见章节名称：人力资源管理，人力资源的主要特征，参见：P122-123附 1.1.12（考核知识点解释）：人力资源的主要特征：能动性 能动性是人力资源最基本、最重要、最本质的特征。自然资源的载体是物质，而人力资源的载体则是劳动者的体力和脑力劳动。劳动者在劳动过程中，能够有目的、有意识地进行各种活动，能对自身行为做出抉择，并能主动调节自身与外部的关系。 时效性 人有生命周期，人能从事劳动，能被开发利用的时间要受到个体生命周期的限制，人力资源如果不被及时开发利用，其价值会随着时间的流逝而降低。因此对人力资源必须适时开发，及时利用，讲究时效性。 高增值性在现代社会中，人力资源的智力价值，即掌握了知识、技能和经验的人所带来的投资收益率，已远远超过了其他形态的资本的收益率。过去视人力为成本的观念，正逐渐为“人力是具有高增值性的宝贵资源”的新观念所取代。再生性人力资源是一种可以无限开发的资源，人力资源的消耗，有别于其他资源的耗费。因为人力资源是活的资源，具有主观能动性，在其自身的某一阶段的耗费过程中，会由于再生而得到补充乃至发展。13、现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如 IBM） ，即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（ B ） 。A.下行沟通 B.上行沟通C.对角沟通 D.横向沟通考核知识点: 上行沟通，参见章节名称：沟通，沟通的类型与方法，参见：P177附 1.1.13（考核知识点解释）：按信息传播的方向划分上行沟通上行沟通是指自下而上的沟通，即下级向上级汇报情况，反映问题。这种沟通既可以是书面的，也可以是口头的。下行沟通下行沟通是指自上而下的沟通，即领导者以命令或文件的方式向下级发布指示、传达政策、安排和布置计划工作等。下行沟通是传统组织内最主要的一种沟通方式。平行沟通平行沟通主要是指同层次、不同业务部门之间以及同级人员之间的沟通。14、某产品的年产量是 5 万件，所耗固定成本为 15 万元，生产单位产品的变动成本为 2 元，若要求利润为总成本的 20%，则该产品的售价至少应达到：（ B ） 。A. 5 元 B. 6 元 C. 7 元 D. 8 元考核知识点: 盈亏临界分析法，参见章节名称：决策与计划，决策方法，参见：P43-45附 1.1.14（考核知识点解释）：盈亏临界分析又称损益平衡分析、保本分析，是量本利分析的重要内容。盈亏临界分析法是依据与决策方案相关的产品产销量、成本、利润之间的相互关系，来分析判断方案对企业盈亏发生的影响，评价和选择决策方案。盈亏平衡点是指企业在生产经营活动中所处的一种“收支平衡，不盈不亏”的状态。它反映着企业当时所处的经营状况和今后的发展方向，为企业的经营决策提供依据。解：设价格为 P总成本=15+25=25（万元）利润=2520%=5(万元)P5-25=5所以 P=6（元）15、 （ D ）就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。A.演绎法 B. 调查法 C. 试验法 D. 归纳法考核知识点: 归纳法，参见章节名称：管理与管理学，管理学的特点和研究方法，参见：P11-12附 1.1.15（考核知识点解释）：归纳法就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。16、法约尔提出的管理的五项职能是（ A ） 。A.计划、组织、指挥、协调和控制B.计划、组织、决策、领导和控制C.计划、组织、决策、协调和控制D.计划、组织、激励、协调和控制考核知识点: 法约尔及其组织管理理论，参见章节名称：管理理论的发展历程，管法约尔及其组织管理理论，参见：P22附 1.1.16（考核知识点解释）：管理包括计划、组织、协调、指挥和控制五种职能17、目标管理的提出者是（ C ） 。A.泰罗 B.法约尔 C.德鲁克 D.巴纳德考核知识点: 目标管理，参见章节名称：决策与计划，目标管理与项目计划，参见：P73附 1.1.17（考核知识点解释）：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理是由美国管理大师彼得德鲁克（Peter Drucker）于 1954年在其著管理实践中最先提出的，他提到了“目标管理的概念” ，其后他又提出了“目标管理和自我控制”的主张。18、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（ C ） 。A.生理和自尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我表现实现的需要考核知识点: 马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，参见章节名称：激励，激励的基本理论，参见：P88-92附 1.1.18（考核知识点解释）：赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需要层次理论有密切的联系，其保健因素相当于生理、安全、社会交往等低层次需要，激励因素相当于尊重、自我实现等高层次需要。19、在职业生涯的（ C ）阶段，个人已经趋向于安心现有的工作，将主要精力放在保持现有的位置，而不再表现出先前的闯劲，但都积累了丰富的工作经验和专业知识。A.探索阶段 B.确立阶段C.保持阶段 D.衰退阶段考核知识点: 员工职业生涯规划，参见章节名称：人力资源管理，员工职业生涯规划，参见：P130-131附 1.1.19（考核知识点解释）：保持阶段是职业生涯的后期阶段。这一时期个人已经趋向于安心现有的工作，将主要精力放在保持现有的位置，而不再表现出先前的闯劲，但都积累了丰富的工作经验和专业知识。管理者应该充分调动和利用这些人的积极性和资源。20、管理方格图中，9-9 型对应的是（ D ）领导方式。A.任务型 B.乡村俱乐部 C.贫乏型 D.团队型考核知识