导购服务礼仪范文

1、导购服务礼仪范文 导购，从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有或多或少的疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购就是解除消费者心理的种种疑虑，并帮助消费者实现购买的商方人员。下面是OK为大家准备的导购服务礼仪，希望可以帮助大家! 导购员除了将婚纱展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐品牌文化，以引起顾客购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1， 推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感; 2， 适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的商品 3， 配合手势向顾客推荐; 4， 配合商品的特征。每类

2、服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征; 5， 把话题集中在商品上。向顾客推荐商品时，要想方设法把话题引到商品礼服上，同时注意观察顾客对服饰的反映，以便适时地促成销售; 6， 准确地说出各类服装款式的优点。对顾客进行服饰的说明与推荐时，要比较各类服饰的不同，准确地说出各类服饰的优点; 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服饰的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。 有客人进店，一定要说，欢迎光临，

3、以示对来宾的重视。 1、打招呼： 亲切的笑容 应 该：和蔼、亲切、得体自然。 不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。 有目光接触 双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。 适当的音量 声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生(如烟味、酒味、口臭等)。 有时间问候、性别、称呼和节日。 如：先生(小姐)，早晨(晚上好)欢迎光临，不要以靓仔、靓女称呼。 点头示意 与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。 适当的姿势(站姿、手势) 手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。 2、介绍货品： 留意及主动询问顾客的需要，察言观色，分析顾客类型。 耐心聆听顾客的需要。 按顾客需要，简略

4、介绍货品的独特销售点。如：产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点、好处等。 介绍不同货品应有的固定表现。注重效果，恰如其分地。 3、试衣： 复述顾客所需货物的款式及尺寸。 礼貌地点算顾客所试穿的件数(最好是心中默算)。 邀请顾客到试衣室、镜子前。 先敲门，再把试穿的货品挂在试衣室内并提醒顾客锁门。 询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。 留意顾客身旁朋友 _。 试穿后核对货品件数(心中默算)。 如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。 请客人到收银处付款。 礼貌地询问顾客姓氏后正确、清晰地填写修改单。 提示改礼服所需时间。 作附加推销。 试穿的注意事项： 主动为顾客解开

5、试穿服饰的扣子、拉链等; 引导顾客到试衣间外，静候顾客试衣; 顾客走出试衣间时，为其; 评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞; 4、附加推销： 建议并介绍类似的搭配; 介绍新货; 介绍畅销货品; 建议提供容易搭配的推广期限货品; 5、收款： 主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触; 清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额; 双手接款“唱收唱付”，并与客人核对; 再次做附加推销; 重视货品的包装; 6、礼貌道别： 客人离店，无论购物与否，“谢谢光临”，一定要说; 礼貌用语： 问候：“您好，欢迎光临专卖店”; 引导：“对不起，您请这边走”、“请您跟我来”; 道歉：“对不起”、“让您久等了”、“给您添麻烦