实战为本的结构化招聘 pptx

1、以实战为本的结构化招聘当今商界唯一重要的问题：招聘失败美国时代（2006.7）哈佛大学研究显示，80%的人才流失源于选才失误中欧商业评论（2012.6）结构化的优最可靠结构化面试操作流程、步骤结构化面试题目结构化考核要素结构化评分标准结构化考官队伍结构化考场位置结构化“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。”论语公冶长测谎：在提问中加入情绪因子n 保罗埃克曼的研究成果表明：“只要涉及情绪，抓谎的成功几率就很大”，“大多数之所以穿帮是因为压抑的情绪泄了密，和有关的情绪越强烈，情绪的类型越多，就越容易出现某种形式的行为线索。”这个结论为我们提供了一个非常重要的抓谎的提问技巧：那就

2、是我们在提问时，最好提的问题要包括应聘者当时的情绪。比如：不含情绪的行为式问题包含情绪表达的行为式问题请讲述一个你过去工作经历中，处理得最成功的一次客户投诉的经历。请讲述一个你过去工作经历中， 处理得最成功、而且最后让你感到很开心的一次客户投诉的经历。行为逻辑面试BBSI的两个核心行为紧紧抓住应聘者 “本人 、过去亲身经历的 、具体的事” ，避免“概念应答”逻辑有意识识别和判断 文字、话语与行为 信息是否前后一致， 特别是要看这三类 信息能否相互印证Intel 公司的结构化面试分析：Intel 公司的结构化面试序考察内容考试方式题目考察信息点1简历筛选审读简历按照规定关键词筛选，记录要点，供面

3、试求证文字信息2英语沟通能力远程电话测评直接用英语在电话提问， 要求应聘者用英语回答语言信息行为信息3行为能力面试提问“假设你已进入公司担任经理助理，每天上班后的第一件事会做什么？”语言信息4沟通能力面试提问“上司让你按照他的方法去完成一件事情，但你发现他的方法并不一定好，而你有更好的方法， 这时你会怎么做？”语言信息5电脑使用技巧现场操作测试要求应聘者现场在电脑上用Excel做一个表格行为信息6适应能力面试提问“Intel的员工要同时接受几位上司的领导，这是Intel的特点假设同时有3位上司向你布置3 件事情，你该怎么做？”语言信息招聘选才：要动口更要动手！PBSR实战选才Practice-

4、Based Structured Recruitment着眼实践：以胜任岗位任务为宗旨设定考察标准强调实战：以考察应聘者实战能力与素质为核心现场实证：以现场行为实证而非只是面谈为主导实战与非实战考察方法的比较考察要素概念认知行为面试实战考察沟通能力你与你的主管意见不一致时，你一般都怎么处理？上司让你按照他的方法去完成一件事情，但你发现他的方法并不一定好， 而你有更好的方法， 这时你会怎么做？（虚拟情境式问题）角色扮演：给应聘者一份材料，显示与顾客之间有分歧， 现场与考官模拟沟通团队合作能力（校招：批量筛选）通过无领导小组讨论“在平庸团队中的个人定位”请你举一个例子， 说明在完成一项重要任务时，

5、你是怎样和他人进行有效合作的。（行为式问题）将学生分组竞赛： 造飞机以实战为核心的选才方法只要有可能就应该在选才中设计最能体现应聘者实操能力的环节。实战考察的几种典型方法： 现场操作法：一线岗位 角色扮演法：提供真实场境 案例分析法：提炼本企业案例 体验活动法：团队活动与活动竞争 评价中心法：DDI的综合实战测评明确招聘考察的维度K：专业知识V：价值观S：专业技能招聘考察的维度M：求职动机A:综合能力P：个性特质最实战的面试问题举例+模拟行为式问题+虚拟情境式问题n 定义 :通过对应聘者实际工作事例或参与活动的询问和挖掘，了解其行为特征、能力水平及素质状况。n 目的：通过过去的行为表现，判断其

6、是否具备相应的工作经验与工作能力，以及相关的分析问题、处理问题的综合能力。据此判定与目标岗位要求的匹配度。序提问1你在丽江拍摄过程中发现了什么样的细节，而这些细节，给了你什么样的感受？2你在纳西拍摄考过官程提中问，的有没比有较碰到哪一个人、他做的哪一个细节或某一件事情，让你很有感触？3你在丽江拍摄过程中，有哪一个人的哪一个细节让你最有感触？行为式问题的步骤1.提出一个开放式的问题，询问应聘者过去经历的一种情形处理4.对应聘者回答过程中反映出的一些潜在问题进行求证3.通过多个行为式问题进一步了解其经验的丰富性2.按照STAR的结构逐步深入地挖掘细节，获取信息实战演练原来的提问修改后的提问你能适应

7、在较大压力下工作吗？你的团队沟通能力好不好？你在面临工作挑战时是自己想办法多还是寻求支持多？你有处理客户投诉的技巧吗？Situation: 情景，当时的情况Target:目标 ，当时的工作要干什么Action/Actor:行动，为达到目标采取什么行动Result:结果，完成的目标，最后的结果如何分享：宝洁公司对应聘毕业生的面试八问第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。第二，请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。第三，请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。第四，请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。分享：宝洁公司对应聘毕业生的面试八问第五，请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。第六，请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功