2017企业缺勤成本调研华尔街联社

1、2017企业缺勤成本调研报告前程无忧人力资源调研中心2017年 3月【干货共享群】 每日免费分享5篇行研报告回复“ 2 ”入群关注微信公众号：华尔街联社【VIP小密圈】深度行业报告、华尔街时报、考证资料、必备书籍等持续共享更新。链接：/ayVjMZj 法律说明本报告的著作权归前锦网络信息技术（上海）所有，仅作为公司内部人事决策的参考依据，未得到前锦网络信息技术（上海）书面许可，任何组织或个人不得将报告及报告中的任何内容以任何形式向第三方提供或透露，也不得将报告信息用于任何商业用途。本报告信息仅为前锦网络信息技术（上海）通过调研和分析第三方所提供信息所

2、得的结果，但不保证数据的完全准确性。本公司将不承担任何由于使用本报告所造成的任何经济损失或法律责任。2 关键发现 本次调研显示，企业平均缺勤率为2.2%，年度人均缺勤天数为5.3天。员工缺勤往往给企业带来影响：如企业工作计划乱1234（ 62.5%）、增加在岗员工工作压力（ 46.7%）、打击团队士气（ 32.6%）等。缺勤也会给员工带来消极影响：如感觉不公平、工作量增加、带来额外压力等。 52.3%的企业会对缺勤成本做相应评估，可见部分企业已开始重视企业缺勤成本。调研显示，缺勤给企业带来的显性成本有“缺勤员工工资及福利支出”（32.4%）、“替代人员成本支出”（ 28.7%）、为赶工而支付的

3、加班费用（21.2%）。经加权计算，企业缺勤显性成本约占薪酬成本的4.6%。企业改善缺勤举措和员工期待改善举措存在较大差距。 “缺勤与薪酬直接挂钩”是企业缺勤管理的首要举措，其次为“严格病假管理并复查”，“鼓励全勤等积极举措”。而员工期待企业改善缺勤举措排在前三位的是“采取灵活工作时间”、“合并假期，自主管理”、“鼓励全勤等积极举措”。 与显性缺勤相对应的是隐性缺勤，即在公司制度不能约束或技术监测不能控制的情况下，员工所发生的缺勤，即“在岗不在责”现象。隐性缺勤通常包括带病工作、工作时间处理私人事务这两种类型。数据显示：员工工作时间处理私人事务日均耗时为72.4分钟， 由于员工处理私人事务具有

4、一定隐蔽性，其造成的隐性缺勤成本远远高于显性缺勤成本。3目录一、报告说明1、2、3、4、样本分布1、2、3、员工缺勤现状1、2、3、缺勤成本评估1、2、3、667778888911121314151617调查概述调查流程调查时间及有效样本版本说明二、性别分布年龄分布员工工作年限三、企业主要出勤方式员工缺勤率及年度人均缺勤天数缺勤对企业及个人的影响四、缺勤成本评估员工缺勤造成的显性成本及隐性成本缺勤显性成本占薪酬成本的比例版权所有 仅供参考前程无忧人力资源调研中心Web：4目录五、企业缺勤管理1、2、3、4、5、6、隐性缺勤管理1、2、3、4、5、6

5、、总结与建议名词解释关于我们1819202122232425262728293031323334企业缺勤管理意义员工缺勤原因员工“请病假”原因员工对出勤制度满意度员工全薪病假及带薪年假享有天数企业缺勤管理举措六、隐性缺勤定义员工带病工作情况不同性别不同年龄员工带病工作情况员工工作时间处理私人事务日均耗时工作时间处理私人事务的性别及年龄差异企业对员工工作时间处理私人事务的看法七、5 报告说明1、调查概述前程无忧人力资源调研中心一直持续关注当前HR热点话题，并会针对时下HR热点话题组织相关“HR热点调查”。通过汇总分析HR管理中的热点与难点，并给出专业建议。其客观真实的数据信息已经成功帮助不少企业

6、HR进行了人力资源规划与管理，深受HR们的青睐。目前，已有数千家企业成为“HR热点调查”的长期参与方，这些企业的HR们也在不断积累中逐渐成长为人力资源领域的优秀人才。人力资源调研中心制定了周密的调查方案，凭借切实可行的调查方法以及丰富的调查经验，并依托丰富的数据来源、庞大的使用客户以及专业的顾问团队，致力于为用户提供高价值的人力资源深度研究报告。6 报告说明2、调查流程企业报名发送在线问卷问卷回收发起调查分享报告数据汇总分析调研报告电话访谈3、调查时间及有效样本调查时间： 2017年3月有效样本： 企业问卷745份个人问卷769份4、版本说明本调查报告的所有权归前锦网络信息技术（上海）所有，未

7、经同意不得翻印，如需引用请标明出处。7 样本分布3、员工工作年限分布1、性别分布2、年龄分布2.5%1年以下1-2年2-5年5-8年8-10年10年以上19.5%24.5%22.2%30.2%70后80后90后44.6%9.4%男性员工女性员工55.4%18.3%45.3%28.1%从样本性别分布来看，本次调查中，男性员工样本相对较多，男性员工及女性员工样本比例分别为55.4%和44.6%。从样本年龄分布来看，参与调研的员工以 80 后居多， 占比为45.3%，其次为70后，90后样本相对较少，比例为24.5%。从员工工作年限来看，工作年限5-8 年的员工比例最高，为28.1%，其次为工作年限

8、1-2年的员工，样本比例为22.2%。8Content0102缺勤成本评估员工缺勤现状0403隐性缺勤管理企业缺勤管理Part One员工缺 0勤4现状员工缺勤现状Part One1、 企业主要出勤方式 对企业而言，员工缺勤短期影响不大，长期来看，往往给企业带来经济及非经济成本。缺勤管理非常重要，它往往涉及到员工薪酬福利及工作满意度等，同时它还直接影响员工的工作士气和忠诚度，如果处理不当还可能带来工作冲突。 数据显示，本次参加调研的企业出勤方式以“固定上下班时间”为主（86.3%），员工在固定的工作地点，上下班时间统一固定，便于公司统一管理。11.2%的企业采用弹性工作制，员工可以灵活、自主地

9、选择工作的具体时间。86.3%固定工作时间11.4%弹性工作制2.3%不固定工作时间，以工作任务为标准113211员工缺勤现状Part One2、 员工缺勤率及年度人均缺勤天数5.3天 年度缺勤总天数年度人均缺勤天数 =年平均总人数年度缺勤总天数 100%2.2%缺勤率 =年度应出勤总天数*年平均总人数 通常，员工缺勤的形式多样：休假、病假、迟到早退、延长休息等。每种缺勤形式，无论是计划的、偶发的，还是延长的，都会产生成本，导致潜在的合规风险，企业生产率也会受到影响。数据显示，本次参与调研的企业平均缺勤率为2.2%，年度人均缺勤天数为5.3天。 企业可以监测某时段（如一月/一季度）的缺勤率，从

10、而对不同时间段的缺勤率加以比较，也可以监测不同岗位类别的缺勤率，反映不同岗位员工工作的紧张程度以及工作带来的困扰。通过缺勤率这一指标，可以及时了解员工士气及员工绩效等现状。通常，法定节假日前后缺勤率有明显上升。12员工缺勤现状Part One3、 缺勤对企业及个人的影响企业个人额外培训替代员工10.1%其他3.1%打击团队士气32.6%带来额外压力 21.4%工作量增加30.2%增加在岗员工工作压力 46.7%感觉不公平45.3%企业工作计划乱 62.5% 如果同事经常缺勤，你是否会受到消极影响？本次调查发现，多数员工会受到消极影响，可见，缺勤往往会给员工带来消极影响。员工感觉不公平（45.3

11、%）、同事缺勤导致工作量增加（30.2%）、带来额外压力（21.4%）是造成影响的主要原因。员工缺勤往往也会给企业带来影响：如企业工作计划乱（ 62.5%）、增加在岗员工工作压力（ 46.7%）、打击团队士气（ 32.6%）等。13Part Two缺勤成 0本4评估缺勤成本评估Part Two1、 企业评估缺勤成本目的减少员工计划外缺勤46.6%1使管理层意识到缺勤重要性 40.1%42避免员工病假24.2%3为评估缺勤建立标准31.3% 调研显示，52.3%的企业会对缺勤成本做相应评估，可见部分企业已开始重视企业缺勤成本。 数据显示，企业评估缺勤成本的主要目的为“减少员工计划外缺勤” （46

12、.6%），“使管理层意识到缺勤重要性”（40.1%）、为评估缺勤建立标准（31.3%）、此外，“避免员工病假”也是企业评估缺勤成本的重要目的。15缺勤成本评估Part Two2、 员工缺勤造成的显性成本及隐性成本48.7%生产损失（工作不能按时完成）32.4%缺勤员工工资及福利支出28.7%替代人员成本支出26.4%主管处理员工缺勤的时间及成本21.2%为赶工而支付的加班费用18.3%影响产品质量 缺勤往往给企业带来显性成本和隐性成本。一般而言，显性成本较易计算与衡量，而隐性成本往往较难统计。 调研显示，缺勤给企业带来的显性成本有“缺勤员工工资及福利支出”（32.4%）、“替代人员成本支出”（

13、 28.7%）、为赶工而支付的加班费用（21.2%）。 员工缺勤造成的隐性成本为“生产损失” （48.7%），“主管处理员工缺勤的时间及成本”（26.4%）、成品质量受损所造成的成本（18.3%）等。16缺勤成本评估 Part Two3、 缺勤显性成本占薪酬成本的比例 由于员工缺勤造成的隐性成本较难统计，本次调查仅统计缺勤显性成本。调研显示，71.3%的企业缺勤显性成本约占薪酬成本的1%-5%，28.7%的企业缺勤显性成本约占薪酬成本的6%- 10%，经加权计算，企业缺勤显性成本约占薪酬成本的4.6%。71.328.7%对员工缺勤，企业管理层往往容易忽视员工缺勤的隐性成本，这些隐性成本如果进行

14、折算的话，企业缺勤成本占薪酬成本比例将明显增加。企业如果能对员工缺勤成本进行更好的跟踪和控制，可以更好地减少缺勤状况来控制人工成本、提高生产率。占比6%-10%占比1%-5%17Part Three企业缺 0勤4管理企业缺勤管理Part Three1、 企业缺勤管理意义19降低人工成本企业如果了解缺勤原因并有效解决，将有效降低员工缺勤率，降低员工缺勤导致的显性成本及隐性成本。规范企业管理制度企业可以在解决缺勤问题中不断得到完善。员工缺勤的原因是多方面的，很多时候管理者必须从自身发掘问题根源，这将有利于企业制度的规范化。提升企业运作效率企业做好缺勤管理，对于提升企业运营效率大有裨益。一个完善的缺

15、勤管理系统能给员工提供公平一致的工作环境，有助于员工提升工作效率。企业缺勤管理Part Three2、 员工缺勤原因72.4%60.7%52.3% 数据显示，HR认为“个人疾病”、“突发状况”、“家庭问题”是员工缺勤的主要原因。38.2% 回访发现，“员工请病假”是HR最希望减少的缺勤状况。如果企业能适度加强员工缺勤状况的追踪与管理，那么企业将有机会降低缺勤成本和提高生产效率。8.6%7.5%2.1%个人疾病突发状况家庭问题个人需求情绪问题工作压力工作满意度低20企业缺勤管理Part Three3、 员工请“病假”原因是 32.4%34.3%22.6%17.1%你是否在没生病时请过病假？13.

16、4%11.2%1.4%否67.6%个人需求家庭问题情绪问题工作压力太大 工作满意度低其他 “你是否在没生病时请过病假”？调研显示，32.4%的员工坦承自己请过虚假“病假”。 员工为何偏爱请“病假”？“个人需求”、“家庭问题”、“情绪问题”是员工请“病假”的主要原因。此外，员工感觉“工作压力太大”、“工作满意度低”也是员工请“病假”的理由。21企业缺勤管理 Part Three4、 员工对出勤制度满意度假期福利太少67.4%过于严苛，不够人性化62.1%满意 32.7%执行不公42.6%不满意 67.3%假期审批太繁琐 31.7%11432 调研显示，员工对公司出勤制度满意度普遍偏低，“不满意”

17、率达67.3%。 员工对公司出勤制度不满意的主要原因为“假期福利太少”、“出勤管理过于严苛，不够人性化”，此外，“执行不公”及“假期审批太繁琐”也是造成员工对出勤制度不满意的重要原因。22企业缺勤管理Part Three5、 员工全薪病假与带薪年假享有天数1.9%4.3%8.1%9.5%12.4%5-7天无全薪病假1-5天6-10天8-10天11-15天16天以上全薪病假带薪年假19.2%11天以上60.3%84.3% “假期福利太少”是员工对出勤制度不满意的首要原因。调研显示，六成员工无全薪病假，八成员工带薪年假为5-7天。 在享有全薪病假的员工中，19.2%的员工享有1-5天，12.4%的

18、员工享有6-10天，8.1%的员工享有11天以上；数据显示，84.3%的员工享有5-7天带薪年假，9.5%的员工享有8-10天，4.3%的员工享有11-15天。整体而言，员工享有的带薪年假及全薪病假等假期福利较少，这也是部分员工不得已请虚假“病假”的原因之一。23企业缺勤管理Part Three6、 企业缺勤管理举措企业改善缺勤举措员工期待改善举措 如左图所示，企业改善缺勤举措和员工期待改善举措存在较大差距。“缺勤与薪酬直接挂钩”是企业缺勤管理的首要举措，其次为“严格病假管理并复查”，“鼓励全勤等积极举措”。 员工期待企业改善缺勤举措排在前三位的是“采取灵活工作时间”、“合并假期，自主管理”、

19、“鼓励全勤等积极举措”。 可见，企业与员工仅在“鼓励全勤等积极举措”方面达成“共识”，企业若生硬地将缺勤与薪酬直接挂钩或采取更为严格的病假管理举措，有可能引起员工的抵触，未必能对企业改善缺勤起到实质性作用。VS24严格病假管理并复查11.8%缺勤与薪酬直接挂钩22.4%鼓励全勤等积极举措50.8%合并假期 自主管理53.4%采取灵活工作时间57.8%采用灵活工作时间12.5%合并假期 自主管理14.3%鼓励全勤等积极举措15.6%严格病假管理并复查45.2%缺勤与薪酬直接挂钩84.1%Part Four隐性缺 0勤4管理隐性缺勤管理PartFour1、 隐性缺勤定义隐性缺勤 如文前所示：员工缺

20、勤的形式多样:如休假、病假、迟到早退、延长休息等，这些可以通过技术手段跟踪到的缺勤为显性缺勤。隐性缺勤 与显性缺勤相对应的是隐性缺勤，即在公司制度不能约束或技术监测不能控制的情况下，员工所发生的缺勤，即“在岗不在责”现象。隐性缺勤通常包括带病工作、工作时间处理私人事务这两种类型。26工作时间处理私人事务带病工作PartFour隐性缺勤管理2、 员工带病工作情况20.1%30.4%42.7%6.8%5次及以上带病工作2-5次无带病工作带病工作1次 调研显示：员工带病工作是职场上较为普遍的现象。30.4%的员工带病工作1次，42.7%的员工带病工作2-5次，6.8%的员工带病工作5次及以上。经加权

21、计算，2016年员工带病工作次数为2.3次。 访谈发现， 员工带病工作也是各有苦衷：避免病假扣工资、担心病假给公司带来额外负担、担心病假太多影响职业发展等。亦有部分员工认为带病工作是爱岗敬业的表现，小病小痛扛一扛就过去了。其实，员工带病工作不仅不利于员工身体的康复，还会带来工作效率的下降。企业应该重视员工的健康管理，尽量减少员工带病工作。27PartFour隐性缺勤管理3、 不同性别及不同年龄员工带病工作情况44.5%41.4%51.3%男性员工女性员工70后80后90后40.1%32.8%38.1%33.4%28.3%31.3%28.3%22.6%25.8%17.1%22.6%11.8%11

22、.0%7.7% 5.6%3.5%2.8%没有1次2-5次5次及以上没有1次2-5次5次及以上 从性别来看，女性员工比男性员工更为“敬业”，带病工作比例相对较高。其中女性员工带病工作2-5次比例为44.5%，带病工作1次比例为32.8%。男性员工则在无带病工作及带病工作5次及以上分布较多，其比例分别为22.6%和7.7%。 从年龄来看，员工年龄越大，责任越大，其带病工作比例相对较高。90后无带病工作比例最高，80后带病工作5次及以上比例最高，70后带病工作2-5次比例最高。28PartFour隐性缺勤管理4、 员工工作时间处理私人事务日均耗时单位：分钟/天18.6上网浏览新闻 调研显示：员工工作

23、时间处理私人事务日均耗时为72.4分钟，意味着员工每周处理私人事务时间为6小时左右。由于员工处理私人事务具有一定隐蔽性，其造成的隐性缺勤成本远远高于显性缺勤成本。上网聊天16.313.1跟同事闲聊打电话处理私事10.2如左图所示，员工上网浏览新闻、上网聊天、跟同事闲聊为耗时最多的私人事务。由于上网的便捷性与隐蔽9.7浏览购物网站性，管理者应重视加强员工非工作上理。玩网络游戏4.529PartFour隐性缺勤管理5、 工作时间处理私人事务的性别及年龄差异单位：分钟/天17.870后80后90后21.2上网浏览新闻20.616.3上网聊天13.813

24、.111.910.2跟同事闲聊女性员工男性员工8.99.411.3打电话处理私事10.8浏览购物网站8.3上网浏览新闻上网聊天跟同事闲聊打电话处理私事浏览购物网站玩网络游戏1.8玩网络游戏6.7 数据显示，男性员工较女性员工在工作时间处理私人事务耗时较多。具体而言，男性员工偏好“上网浏览新闻”、“与同事闲聊、”玩网络游戏“等休闲活动，女性员工则偏好“上网聊天”、”打电话处理私事“、”浏览购物网站“等沟通减压活动。 从年龄来看，年轻员工比年长员工花费更多时间处理私人事务。70后日均耗时67.9分钟，80后日均耗时71.5分钟，90后日

25、均耗时77.8分钟，从具体行为来看，70后上网浏览新闻耗时较多，80后喜欢跟同事闲聊，90后则偏爱上网聊天和玩网络游戏。30PartFour隐性缺勤管理6、 企业对员工工作时间处理私人事务的看法6.5%可以理解和接受15.8%工作以结果为导向，无所谓16.9%应该惩罚60.8%应该尽量避免 “如何看待员工工作时间处理个人事务？”HR看法不一。60.8%的企业HR认为应该尽量避免，16.9%的HR认为应该惩罚员工。值得注意的是，15.8%的企业HR认为，工作以结果为导向，员工工作时间处理些私人事务倒也无妨。此外，6.5%的企业HR对员工行为表示理解和接受。 访谈中，有HR认为隐性缺勤多在白领员工中发生，员工与企业往往是一种博弈