银行基层一线故事_第1页
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文档简介

1、一线故事之一位平凡的会计主管为了更好的完成我行开门红任务,以崭新的面貌迎接新年的到来,2018年春节期间,总行抽调部室人员以一线代班人员的角色支援支行,全行上下一心奋战旺季。在大家的共同努力下,我行存款实现了历年来“开门红”期间历史性突破,为全年目标的顺利实现打下了坚实的基础。在众多默默奋战在岗位上的银行人中,有一个平凡的身影,他就是*支行会计小王。作为会计主管,他充分发挥“内当家”、“领头雁”的作用。在工作中,以身作则,不摆架子;生活上关心职工,并在工作中乐于帮助他人,营造相互帮助、团结协作的工作氛围。作为一名会计,他几乎是无所不能的全面手。取款机出了故障,大堂经理丁姐急着喊他:王会计,快去

2、看看,取款机又坏了!乡镇的自助取款设备使用频率高,老百姓们使用又不熟练,机器经常出问题。每次维修时他都陪着厂家技术人员一起检修,一边看一边学,慢慢地学会了许多知识,现在自助设备的小故障自己基本都能处理。春节旺季大厅内客户较多时,他又马上变成了大堂经理,引导客户填写单据,组织有序排队办理。对一些行动不便、年纪大的人,他总是耐心热情接待。柜员业务繁忙时,他又出现了,授权、换色带、递传票,只要是他能做的,他都会及时主动帮忙,而且从不抱怨。支行柜员所做业务较繁杂,工作量大,新员工银行业务知识掌握不全面,给内部管理工作带来了一定的难度,为此他经常组织临柜人员对各项规章制度、办法及总行下发文件进行认真学习

3、,并结合实际情况进行分析探讨,形成共识。每当柜员办理业务遇到难题时,他总能及时耐心地做好指导工作,让其做到知其然,并知所以然。春节期间业务繁忙,柜员工作压力大,有时难免发生错款,每次他都会亲自帮助他们认真核对账务,翻看传票,查看当日监控,查找错款原因,从而能及时追回错款。有一天一个柜员错账了,查了半天毫无头绪,非常沮丧。小王就安慰他不要着急,只要认真仔细找,肯定能找出来的。最后他在监控前盯着传票一直核对到晚上9点半,终于找到了那笔错账,并及时联系客户追回了错款。柜员们都说,有了王会计这个坚强的“后盾”,大家干工作就觉得踏实多了。还有一次,柜台上一位客户在办理取款业务,试了几遍密码,都不对,柜员

4、告诉她,每天只能输入4次密码,第五次输入错误账户就锁住了,要本人带身份证件来柜面解锁。细心的小王看到了这一幕,主动上前询问,客户说家里的老人前段时间身体不好住院了,让她来银行帮忙取款。可能是年龄大了,密码自己也记不清楚了,试了几次都不对,一边说着,客户急得流下了眼泪。小王赶紧安慰客户别着急,并告诉她,对于特殊情况的客户,我们行可以专人上门办理密码挂失业务。在向行长汇报后,小王与另外一个同事和客户一起前往医院,在病床前核对了存款人的证件后当场办理了挂失业务手续。最后顺利取出款项的客户激动的握住了小王的手,一叠声的感谢。并表示以后有钱就一定要存到银行,这真是为我们老百姓着想的银行!这是小王真诚为客户服务的一个缩影,也是银行银行优质文明服务最好的诠释。他没在家做过几顿饭,2岁多的儿子是家中的老人在照顾,上幼儿园的女儿上学放学他也没有时间接送,每天早出晚归忙碌着。对妻子而言,他也许不是一个称职的丈夫;对他一双儿女来说,他也许不是一个称职的父亲;对于父母来说,他也许不是一个称职的儿子。但对于我们来说,他是一个默默奋斗在一线值得我们学习的榜样,是一个在领导同事眼中尽职尽责的好会计。在这次开门红活动中,除了像小王这样的会计主管,还有各个岗位默默工作的柜员、主出纳、客户经理,还有每天在大厅现场指挥的行长们。正是无数这样平凡的

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