产品及运营相关方法论内部资料用户体验设计1

1、 UX DESIGNFor Product Manager2015.10.17 Interaction DesignWhat is it hmm gate lock. DesignerThrough the design of user behavior : make it easier for users to effectively complete product or business objectives and obtain a pleasant experience.godwinwy Interaction DesignForeplay Piston motion Exchang

2、eFalling asleepgodwinwyPlan a tripMake loveOpen the door Design ThinkingOnegodwinwy 用户人物模型 照片和名字 影响行为的基本信息 痛点和需求 潜在的解决方案godwinwy 人物角色卡片已婚 管理整个公司庄辰超碎片时间多 70后 喜欢蓝色 毕业于北京大学很少在座位 每月查收各业务线发来的月报去哪儿网CEO 痛点和需求 解决方案提供一个及时了解财务收入、业务数据的渠道 不知道半个月以来火车票收入怎么样了 充分利用碎片时间4.19的日报说酒店间夜13,219，高于月均，为什么 太忙了有时候顾不上看邮件 提供特殊日期

3、预警 godwinwy User GoalsA faster horseI thinkUser needs without thinkingUser need a horse.Shorter & Faster from A to BNot Goals-DirectedUser need from A to B.godwinwyUser Real Goals 需求分析作为 用户描述 ，每当 场景描述 ，想要 用户目标 。我们的服务/产品 是为了实现业务目标 。目前没有实现 用户目标 。这对我们的业务产生了不良影响 。godwinwy 需求分析作为呼叫中心客服MM，每天需要处理消费者各类投诉，其中

4、8%是索要发票。消费者需要口述发票信息，我每天汇总制作Excel导入发票系统。想要方便快捷在电话过程中录入发票。 发票项目目的是高效打印邮寄发票给消费者。目前没有实现客服快速录入发票的功能。制表导表 成功率73.5%，耗时30-40分钟/每天，影响628张发票当日寄出的目标，拉低发票项目整体每 日出票量18%，造成积压。 godwinwy Design PrincipleTwogodwinwy 遇到最多的问题？用户会使用这个功能吗？该不该提供帮助文档和培训资料？ 界面各种元素应该放在哪儿？左对齐？右对齐？中间对齐？这是美感问题吗？ 信息如何分类？鲸鱼属于鱼类还是哺乳动物类？长表单怎么设计？用户会耐心填完这么多信息吗？ 设计符合用户需求原则1 产品体验的三个层次易用 可用 有用 基于用户心理模型基于用户的心理模型设计，而不是基于业务或者工程模型，更加不是基于你自己的想法。