秘书礼仪工作的范畴和原则PPT课件.ppt

1、第二章 秘书礼仪的范畴和原则,学习要点 深刻领会秘书礼仪的功能和原则 熟悉秘书礼仪的内容和形式 了解我国的宗教、民族和外事政策,第一节 秘书礼仪的基本作用,一、塑造良好的职业形象，进而塑造良好的组织形象。,组织形象是社会公众对某一组织的总体评价和综合印象。它包括产品质量、服务、诚信度、员工的精神风貌、态度、业务水平、装束仪表、厂容厂貌等等。,秘书人员应该如何用礼仪塑造好组织形象？,首先，秘书要通过个人形象来维护组织 （企业）形象，让公众通过对秘书进而对组织 产生好感。,其次，在日常工作和管理活动中，秘书要 提醒和教育员工注意自身形象，维护组织形象。 对有损组织形象的行为及时进行补救。,案例分析

2、 某自来水公司的一名业务员在外出执行任务时，不听小区纠察的劝阻随意停车，继而又随地吐痰，当小区居民王先生指出他这些行为有碍公共秩序时，他竟恶语伤人，大肆耍泼，以致被扭送到派出所。试分析该员工的行为的危害并说明秘书在得知此事后该采取哪些补救措施？,用礼仪、道德的精神感召力启发、诱导员工规范自己的行为，调节自己的行为，为自己的不当行为而内疚。运用礼仪手段，缓解矛盾，协调关系，促进沟通和交流等等。,二、增进人际交往，用礼仪架起信息的桥梁。,礼仪本身就是一种信息。 礼仪是最重要的信息输送渠道。 礼仪会使信息的传播渠道更加畅通。,案例分析 1917年1月4日，一辆四轮马车进入北京大学校门，徐徐穿过校园内

3、的马路。这时，早有两排工友恭恭敬敬站在两侧，向蔡元培这位刚上任的北大校长鞠躬致敬。只见校长缓缓走下车来，摘下自己的礼帽，向这些杂工们鞠躬回礼。在场的人都惊呆了，这在北京大学是从未有过的事情。北大是一所等级森严的官办大学，校长享受内阁大臣待遇，从未把这些工友放在眼里。像蔡元培这样地位显赫的人物向身份卑微的工友行礼，在当时的北大乃至中国都是罕见的。这不是件小事，北大由此开始，竖起了一面如何做人的旗帜。,三、推动企业文化建设，为企业的腾飞助一臂之力。,企业文化是企业在自身生产经营实践中形成，为全体员工认同的企业群体意识和行为准则。它包含物质文化（厂歌、厂旗、厂容、产品形象等）、制度文化（领导体制、组

4、织结构、规章制度等）和精神文化（价值取向、经营哲学、行为准则、员工的人际关系等）。其中精神文化是企业文化的核心。,总之，用礼仪的方式推动企业文化建设，可以增强企业员工的凝聚力和责任感，对企业来说，它是一种灵性管理，不需要付出多少代价，却可以得到好的回报。,四、秘书事业成功的基础,礼仪贯穿于秘书的各项日常工作之中。 秘书工作无小事。事虽小，处理不当，影响最大。,第二节 秘书礼仪的范畴和原则,个人礼仪,秘书礼仪 的范畴,公务礼仪,涉外礼仪,秘书礼仪 的表现形式,语言类,形体类,饰物类,典礼类,秘书礼仪 场景,商务,社交,休闲,外交、职场 接待、洽谈 仪式、会议,介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、禁忌,

5、日常生活 渡假娱乐 习俗节令,秘书礼仪 的基本原则,真诚平等,规范适度,宽容尚美,真诚平等是礼仪中的首要原则。 真诚即真心诚意，实事求是，讲信用。 平等包括人格上的平等和礼数上的平等。,规范表现在礼仪行为符合国际惯例（国外交往）和社会规则（国内交往）。 礼仪规范还要求礼仪行为与不同的外部环境相配合。,适度即恰到好处，恰如其分。把握好交往双方的感情尺度。,上交不谄，下交不渎。孔子,宽容是一种高尚的情操，它允许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统的见解有耐心公正的容忍，学会求同存异。 礼仪本身就是一种“美”。其内涵和外延都是追求美，创造美，传播美。 尚美的原则是内在美与外在美的统一，是物质文明和精神文明的有机统一。,生机勃勃的精神面貌表现出形象美和风度美，让人感到一种自信力； 得体的服饰传达出你优雅的亲和力； 稳重大方的举止显示了你的涵养和人格。,彬彬有礼而不低三下四， 热情大方而不轻浮谄媚； 自尊而不自负， 谦虚而不拘谨。,总要求,思考与练习,礼仪怎样