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文档简介
1、.验光师上岗管理制度1) 验光师必须遵守美多眼镜员工守则,严格掌握医学验光配镜原则,为不同职业,不同需求的顾客,快速准确的验配一付精美舒适的眼镜。2) 接待顾客必须热情、耐心,指导顾客正确的配戴眼镜并耐心的解释顾客提出的问题,详细地给顾客灌输科学地保护眼睛的方法。3) 掌握各种仪器的使用方法,定期维护每天擦洗,每天擦洗仪器及验光片。4) 掌握电脑验光,检影验光和主观验光、雾视、散瞳的方法。做好医学验光的各个环节,科学合理的开具验光处方。5) 精确测量瞳距、特殊镜片、高价位镜片,治疗型眼镜还要精确测量单眼瞳距和瞳高。6) 熟悉青光眼的临床表现,对眼高压的患者能做应急处理.掌握裂隙灯检眼镜的使用方
2、法。能指压法测眼压,检查前房的深浅、视神经有无水肿萎缩,黄斑中心凹有无反光,黄斑变性等。7) 熟悉眼部每条肌肉的功能和它们之间的协同和拮抗作用,掌握斜视,弱视,隐视的分类和形成的原因,掌握斜视、弱视、隐视的治疗方案,针对不同的顾客给予配戴合适的治疗型眼镜。8) 熟悉角膜、结膜、泪囊的结构和性能,熟悉地运用裂隙灯做外眼的检查,能熟练地做隐形眼镜配戴前检查。9) 掌握隐形眼镜材料的特点,制作方法和隐形眼镜的配戴方法;掌握对隐形配戴者舒适度的评估;掌握配戴隐形不适者的处理方法;掌握对隐形引起的炎症能迅速对症治疗。10)掌握渐进镜片、双光镜片、染色镜片、变色镜片、非球面镜片、偏光镜片及太阳镜的功能和优
3、缺点;指导顾客正确配戴眼镜,指导青少年使用青少年渐进镜片,延缓近视的发展及如何缓解眼睛疲劳;指导成人合理使用渐进镜片。11)应协助卖场作好镜片,镜架的宣传,给顾客眼睛最好的保护。12)验光师不允许私自为顾客定做眼镜,不允许将顾客介绍到别的眼镜店配镜,违者将扣发当月工资并予以辞退。13)验光师应提高自身业务水平,禁止让顾客到别的店去验光。14)遇到顾客因配光度数不适应的,验光师应尽量用专业知识给予合理解释,避免镜片报损。精品.15)验光师每月允许3片镜片报损,从第4片报损的镜片起,将按报损镜片销售额的二分之一进行赔偿。16)本着企业与顾客双赢的原则去妥善处理每一次售后服务,将企业损失降低到最小化
4、 车间加工人员管理制度加工人员肩负品质保证之责任,要求迅速、准确、低损耗,并且严格品质检验,杜绝不合格产品落到顾客手中。我们希望顾客在本公司所配的每一副眼镜都是配戴舒适加工精美的“极品”,让顾客乐意配戴并爱不释手,同时也希望加工人员获得一个安全、整洁和舒适的工作环境,所以必须严格执行以下规定:(一)执行范围所有加工人员,包括加工师和助理加工师(二)技术规定1) 遵守国家制度标准,按验光处方加工镜片。2) 禁止利用公司资源加工私活,一经发现立即辞退。3) 认真学习新技术,提高业务能力。4) 早班上班前打扫加工室卫生。5) 上班前检查每台机器是否能正常运转。6) 晚班下班前负责每台机器的清洗维护,
5、保持机器干燥,洁净。7) 禁止用扫描仪扫描镜圈不干净的,劣质镜架,否则扫描仪损坏;当事人全部责任。8) 平常扫描仪不用时应保持扫描仪清洁,干燥。9) 每个星期废水废料要保证下水管畅通,无渗水,漏水。10)操作机器使用正规方法,违规操作造成镜片.镜架.机器破损.损坏,当事人负全部责任。11)发现机器故障及时上报店长并和厂家及时联系维修,同时及时填写机器维修档案。12)加工镜片前应检查镜架有无掉漆瑕疵,电镀有无脱落,镜架有无擦伤,鼻托脚套有无损坏毛边。13)加工室加工镜片前应检查镜片有无气泡,划痕,膜层有无脱落,颜色.镜片底色.染色片颜色是否一致。14)加工好的成镜应保证瞳距、瞳高、轴位应在符合国
6、家标准,特殊镜片、戴镜敏感者、高度近视、远视、儿童治疗镜、高档镜片保证丝毫不差。15)加工好的成镜,镜腿是否可以平行打开,闭合,是否对称,镜腿打开后正反放置是否平稳。精品.16)加工好的成镜,闭合后镜腿是否能处同一直线。17)成镜左右托叶是否平行。18)镜圈左右是否对称,不变形,大小相同,无漏缝现象。19)加工好的成镜从侧面看是否在一条直线,镜片和镜腿下缘应略成15度左右夹角。20)成品镜架印刷要求完整、美观。21)有出柜成镜应保证100%合格。22)树立服务意识,积极协助卖场做好销售,帮助卖场做好售后服务。23)取镜处下班后由加工室协助顾客试戴调整。24)报损制度:报损额每人不能超过500元
7、,超过500元的按零售价的50%处罚。25)本着企业与顾客双赢的原则去妥善处理每一次售后服务,将企业损失降低到最小化。(三)工作标准1) 遵守基本礼仪要求;工作时必须穿着制服,注意仪容仪表;2) 必须保持加工室整洁;3) 严格遵守作业流程,严把品质关,不允许将任何一副有瑕疵的眼镜交到顾客手中;4) 每副眼镜应在顾客取货前及时加工,不得拖延; a、当加工量在三副以上时,应根据情况全部开机; b、要求半框,全框上机后十五分种之内完成; c、要求无框二十五分钟之内完成;5) 顾客当日取货之前眼镜应按交货时间顺序加工,不得拖延;6) 不得和顾客发生冲突,注意与顾客接触时的语言、态度;7) 注意与其他员
8、工间的默契配合和礼貌待人;敢于承认错误、承担责任,绝不推卸;8) 努力钻研专业知识,不断提高个人业务水平;9) 停电时,必须将所有开关关闭,防止突然来电时冲击设备;10)晚间下班离店时,必须将所有电器电源关闭。(四)安全标准1) 任何危险的饰物都不允许佩戴;2) 使用电源、开关必须小心,了解不同电器设备的使用注意事项;3) 使用任何化学试剂前先阅读说明。精品.(五)工作分配1) 难度较高的加工作业,包括无框架打孔、半框架开槽、定制片加工、特殊镜架、来架来片等,应由加工师负责加工,加工师休息或加工任务非常繁忙时,可由助理加工师代为加工;2) 一般加工任务可由助理加工师完成,但加工师正常情况下一定
9、要在旁给以技术指导;3) 助理加工师学习期间不承担责任,责任由带教老师承担;4) 助理加工师只能做零售额100元以内镜片;只有等技术部主管考核后方能成为正式加工师;(六)加工作业流程规范一)、检查1) 加工前先检查镜片包装,核对镜片品种、光度是否与订单相符;2) 仔细检查镜片表面,是否有瑕疵,发现问题及时与仓库更换。瑕疵品包括:a、左右眼镜片色泽不一致或膜层颜色不一致;b、镜片表面有划伤,并且加工后无法避免;c、镜片内有气泡并无法避免;d、镜片上商标过深或过于靠近中心无法避让;e、镜片膜层有脱落现象。3) 检查镜片光度(对光)是否与订单相符;4) 发现不合格镜片立刻与仓库调换,否则责任由加工人
10、员自负。5) 在光度准确地镜片上打上中心点,注意中心点不宜过大;6) 注明左右镜片,并注意隐性商标位置;7) 将检查完毕,标注好的镜片放入加工盒待用;8) 检查被加工的镜架是否与订单相符,包括品牌、型号与颜色;9) 检查镜架是否存在明显质量问题;二)、扫描及数据输入精品.1) 扫描镜架造型,并注意以下方面:a、扫描无框架、半框架造型时,应在撑板未取下前,先在撑板上标明十字基准线;然后在十字基准线指示的水平方向上吸盘,以确保加工成品散光轴位与瞳距、瞳高准确;b、扫描有框架时,注意勿因固定过紧造成镜圈变形,并留意镜架水平;c、最后检查扫描仪显示的扫描结果是否无误。2) 输入相应加工数据,并注意以下
11、事宜:a)严格按照顾客瞳距加工,特殊情况例外,这些特殊情况包括:a. 高度近视镜片(-6.00以上),考虑镜片厚度而将瞳距做大,但仍应在国标范围内;b. 来架配单只镜片,按原镜瞳距加工(原镜瞳距以测光为准);c. 来片配镜架,尽量满足瞳距条件。b)远用眼镜:光学中心应在镜架水平线以上2-3毫米;近用眼镜:光学中心应在镜架水平线上;c)注意不同镜片、不同镜架的缩放值(建议将以上缩放数据在加工室明显位置)3) 磨片a、先右后左依次加工镜片;b、先将右眼镜片核对中心,因镜架过大,无法将瞳距作准时,应向销售员说明;c、销售员判断;d、镜片对中心时注意镜片标记位置,并非隐性标记应尽量放在颞侧边缘;e、磨
12、片操作开始前注意磨片机镜片种类及尖边平边选择;f、磨片过程中注意是否恰好全部在砂轮上滚动,是否有滑入边槽现象;g、留意镜片磨片过程,同时可以进行左眼镜片对中心;精品.h、右眼镜片磨片完成后,取出倒边;i、测试镜片大小是否适合镜片,必要时做适当调整;j、装框后,按以上步骤左眼镜片(亦可在装框前开始磨左眼);k、对需要抛光的镜片抛光(或打眼、开槽);l、左右眼均装框完成,清洗擦拭整副眼镜。4) 检验a)加工后检验不合格品,不合格品应包括以下几种;a、加工结果与定单不符;b、镜片表面有损伤;c、左右眼光度不准或散光轴位不准;d、镜片车大,镜架庄头螺丝未完全吻合;e、镜片车小,镜片易从架中脱出;f、镜
13、片崩边,b)检验发现不合格品,必须返工;a、镜片返工前先填写产品报损表,写明报废原因;b、凭报废单与报废片向仓库申领新镜片;c、重新加工镜片仍严格参照以上规定;d、全部过程完成后,加工人员在配镜单加工栏盖上工号章。5) 校配a)加工完成后眼镜必须初步校配合适,符合以下标准,方可交由营业员转交顾客;a、左右镜圈水平面平行;b、镜圈与镜腿倾斜角度符合要求对称;c、镜腿高低、张开角度平行对称;精品.d、左右鼻垫对称。e、校配完成后,将眼镜交取镜柜打包,待顾客取镜,b)取镜a、取镜工作可由销售员完成,必要时加工人员应协助校配;b、校配过程中注意与顾客沟通,倾听顾客要求;c、待顾客满意离开后返回加工区。
14、(七)检验员检验:1) 配装眼镜左、右两镜面应保持相对平整;2) 配装眼镜左、右两托叶应对称;3) 配装眼镜左、右两镜腿外张角为8095,并左右对称;4) 两镜腿张开平放或倒伏均保持平整,镜架不可扭曲;5) 左右身腿倾斜度互差不大于2.5;6) 配装眼镜镜片与镜圈的几何形状应基本相似且左右对齐;装配后不松动,无明显隙缝;双光眼镜两子镜片的几何形状应左右对称;直径互差不得大于0.5mm;7) 配装眼镜两镜片材料的色泽应基本一致;8) 金属框架眼镜锁接管的间隙不得大于0.5mm;9) 配装眼镜的外观应无崩边、焦损、翻边、扭曲、钳痕、镀(涂)层剥落及明显擦痕;10) 配装眼镜不允许螺纹滑牙及零件缺损;11) 配装眼镜无割边引起的严重不均匀的应力存在;12) 正顶焦度镜片配装割边后的边缘厚度应不小于1.2mm;13) 双光眼镜的子镜片顶点在垂直方向上应位于主镜片几何中心下方2.5mm至5mm处。两子镜片顶点在垂直方向上的互差不得大于1mm;14) 眼镜架的机械强度、金属零部件镀(涂)层、外观质量和装配精度必须符合gb/t14214规定的要求;15) 眼镜镜片的理化性能、顶焦度偏差、光学中心和棱镜度偏差、厚度偏差、色泽、内在疵病和表面质量必须符合gb 10810规定的要求。16) 验光处方定配眼镜的瞳
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