第三章旅游市场营销信息系统与市场调研.ppt

1、第三章旅游市场营销信息系统 与市场调研,2008年9月24日,主要学习内容：,1、市场营销信息系统的构成 2、旅游市场调研过程 3、调查问卷的设计,一、市场营销信息系统 由人员、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。 研究对象 信息 作用 评估信息需求、收集所需信息并及时传递给营销决策者 标准 有用、适时、准确,二、市场营销信息系统的构成,营销信息流向,内部报告系统,提供预订、接待帐单、财务报告、销售记录、价格变动、顾客资料、新产品目录、供应商档案产品研发资料、人力资源状况等,营销情报系

2、统,提供当前市场营销环境的变化，统计部门、行业协会、新闻媒体、咨询公司、专业网站、主要中间商、消费者协会等,肯德基联手新浪网的“胜利中国之W行动”在全国范围内铺开。W是赢（Win），W是两个V（Victory），W表示团结起来一同为四川同胞、为中国健儿加油呐喊的集体。 胜利中国之W行动”自6月2日推出以来，在全国34个城市广发英雄帖，得到了不小的纷纷响应。,营销研究系统,为特定问题委托他人或成立专门机构进行的正式调查，收集信息，予以分析，得出结论,营销分析系统,先进统计程序和模型，先进技术和技巧来分析,三、旅游市场调研程序,确定目的,调研准备,非正式调研,实施 调查,汇总分析,整理报告,追踪调

3、查,讨论 CCTV的“登泰山，保平安”广告何时休？ 2007-08-06,在cctv做广告是为了提高城市形象和城市知名度，可是每每在早间新闻时段看到“登泰山保平安”就感觉极大的不舒服，尤其是每次泰山广告过后就是黄山非常有意境的广告，形成了鲜明对比。,山东泰安推出旅游新概念：登泰安 保平安, 2005/04/21 新华网 新华网山东频道4月19日电 魅力山东游-中国网络媒体山东行大型采访团19日冒雨来到泰山和岱庙，通过实地考察，记者们感受到，泰安市正适应旅游市场的新变化，推出登泰山保平安的旅游新概念。,中共泰安市委常委、宣传部长孙承志,古往今来，许多文人墨客纷至沓来，都对泰山有过精彩的描述。泰山

4、还有国泰民安之寓意。史书早有记载，疆土统一、民族团结、社会安定、民众幸福，即国泰民安，也是泰安名字的由来。据司马迁史记封禅书记载，先秦已有七十二代君王祭祀泰山。而在封建社会也有十二位帝王来泰山封禅告祭。帝王封禅大典是求上苍保佑社稷江山的平安，而在百姓心中却逐步形成了登泰山，保平安的文化情结。,请思考：,“登泰山，保平安”口号带来哪些问题？,记者们在十八盘看到，前来朝拜泰山的人群中，有很多白发苍苍的老太太，她们是来泰山祈求平安的。,调研问题：,1、对于抵泰游客来讲，有多少是听过或看过或留意过这一广告而来泰山旅游的呢？ 2、有多少没有听过就来了泰山？吸引他们的因素又是什么呢？ 3、对于导游的关于泰山的景点介绍中，文化因素占的比例？他们有没有认识到文化讲解的艺术魅力？,四、旅游市场预测,1、市场预测的含义 所谓市场预测是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上，针对企业的实际需要以及相关的现实