第七章 社会互动.ppt

1、第七章 社会互动,马克思说：“社会不管其形式如何是人们交互活动的产物。”,本章结构,第一节 社会互动的涵义及其理论 第二节 社会互动的情境与过程 第三节 社会互动的类型 第四节 社会互动的相关问题 第五节 集合行为,第一节 社会互动的涵义及理论,一、社会互动的涵义 社会互动（social interaction）是指社会上个人与个人、个人与群体、群体与群体之间通过信息的传播而发生的相互依赖性的社会交往活动。,4,社会互动必须发生在两个或两个以上的人之间。 个人之间、群体之间只有发生了相互依赖性的行为时才存在互动。 社会互动以信息传播为基础。 社会互动可以是面对面的，也可以是非面对面的。 社会互

2、动总是在特定的情境下进行的。 社会互动还会对互动双方及他们之间的关系产生一定的影响，并有可能对社会环境形成一定的作用。 人们的互动往往遵循一定的行为模式，具有一定的互动结构。,二、社会互动的理论,符号互动论 参照群体理论 戏剧理论（拟剧论） 社会交换论 本土方法论（俗民方法论）,（一）符号互动论,代表人物：库利、米德、托马斯 芝加哥学派布鲁默 衣阿华学派库恩 符号互动论：是一种通过分析在日常环境中的人们的互动来研究人类群体生活的社会学理论派别，它主要研究的是人们相互作用发生的方式。 人们通过解释代表行动者行动意义的符号所包含的意义而做出反应，从而实现他们之间的互动。,符号：是指所有能够代表人的

3、某种意义的事物。 共享定义我们一般假定：不仅是对语言及其他具体符号，而且还包括日常社会情绪，别人与我们都使用同样的定义。,“骑匹马”与“七匹马” 一桩文字游戏引起的宰客案,今年“三.八”节，七名女游客在重庆南温 泉游览。遇一马帮揽客，游客问：“骑一匹 马多少钱？” 一马夫回答：“骑（七）匹马 30元。”七游客认为价格合理，高高兴兴上 了马。 不到10分钟，终点站到了。游客掏出30 元钱，马夫怒目道：“早就说好了，一匹马 30元，七匹马210元。”众游客愕然,2、符号互动论的基本原理,第一，我们依据我们对事物所赋予的意义而对 其采取行动。 第二，我们所赋予的事物的意义源于社会互动。 第三，在任何

4、情况下，为了赋予某种情境以意 义，并决定怎样采取行动，我们都要经 历一个内在的阐释过程我们“与我 们自己交流”。,10,试想一个顾客在饭店收银台买单的情景。顾客把账单交给收银员，并且掏出她的钱包。收银员准备收钱并找零。他们对于账单的行动都是基于他们所赋予账单的意义，这种意义是他们所共享的（互动论第一原理）。 他们之所以知道账单的意义，是由于他们通过以前许多类似的互动学习的结果（互动论第二原理）。 现在，假定顾客没有足够的钱买单。那么，她会表现得很尴尬，并且会说她到隔壁的银行取一些钱，马上就回来。收银员得对这种新的情境进行阐释，赋予它某种意义，并且决定怎样行动（互动论第三原理）。,3.符号互动论

5、的基本观点,符号在人们的社会互动过程中起着中介作用。 人们的行为是有意义的行为。 意义不是固定不变的东西。 在互动过程中，人们往往通过扮演他人的角色，从他人的角度来解释其思想和意向，并以此为根据来指导自己的行为。 在互动过程中，人们往往从自己所认识到的他人对自己的态度和看法之中来认识自己，形成并修改自我概念。,(二)参照群体理论,参照群体：指个体在心理上所从属的群体，是个人认同的为其树立和维持各种标准、提供比较框架的群体。,（三）戏剧理论,创始人：欧文.戈夫曼 观点：把人们看成是戏剧中的演员，当人们扮演角色时，他们的表演是由观众来判断的，这些观众对表演的事物非常警觉，而这些失误则有可能反映演员

6、真实性格的某些方面。,印象管理（impression management）,印象管理指人们在互动中运用各种技巧，给他人创造自己想要达到的印象。 社会情境是舞台，不同的情境（前台与后台） ，有不同的演法，有不同印象管理的方式，其中第一印象是极为重要的。,15,求职面试中的印象管理,一、仪表礼仪 男士: 应留短发，梳理整齐，保持自然色； 胡须要刮干净，适当咀嚼口香糖保持清新口气； 短指甲，保持清洁； 应聘时，上身宜着单色衬衣或有稳重感的T恤，且领口、袖口无污迹； 裤子平整，有裤线，且着色与上衣协调； 衣服保持平整、清洁；若着西装，口袋不放物品； 皮鞋光亮，配深色袜子； 全身3种颜色以内，避免配戴

7、项链和手链等饰物； 精神饱满，面带愉快和自信的微笑,16,白衬衣+黑色或蓝色西裤+黑色皮鞋 适合职业类别：管理、营销、咨询、策划 深色T恤+蓝色牛仔裤+白色旅游鞋 适合职业类别：技术员、程序设计、软件设计,着装小贴士：,17,女士: 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不宜披肩，要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色； 化淡妆，保持面部自然清新； 指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 上衣不可太紧，色彩淡雅为最好，如果所应聘的岗位职业化要求较高，应该着大方、得体的正规套装前往； 不装紧身裤和超短裙，上下衣服颜色协调一致，全身保持三种颜色以内为宜； 配戴的饰物应显示典雅、庄重的气质，不宜太夸张或超过三

8、件； 穿裙子时，应着长筒丝袜，并无破洞； 鞋子颜色款式应与衣服的颜色和风格一致，光亮清洁； 面对主考官，要精神饱满，面带愉快和自然的微笑。,着装小贴士： 马尾辫+长袖白衬衣+针织小背心+深色西裤+肉色袜子+深色平口皮鞋适合各类职位的搭配 束发+翻领衬衣+小西服+职业裙+长筒肉色丝袜+深色平口皮鞋适合各类职位的搭配,白衬衫： 朴实、简单,搭配法则：白衬衫给人干净整洁的感觉，如果你是个肤色亮的 女生在面试时选择一款白衫配仔裤或休闲裤，相信为你带去不 同的魅力。,小外套：知性气质,搭配法则：小外套增加知性气质，如果你是个气质型女生， 在面试时可以选些款式帅气，色彩单一的小外套，来提升你 的人气指数。

9、,及膝裙：温婉女人味,搭配法则：平时的你是不是偏爱迷你裙，但是面试时， 裙子的长度要特别注意，不要太短，也不要太长，尽量 选择一些款式唯美，突出温婉女人味的为宜。,黑与灰：成熟、稳重,搭配法则：灰色和黑色是办公室最常见的颜色，黑与 灰所表达出来的味道也是沉稳、成熟韵味，如果你是一 个偏活泼的女生不妨让自己在面试时沉稳些更能让对方 相信你的工作能力。,二、行为礼仪,微笑 握手 手势 站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。与主考官交谈时，保持一米左右的距离为宜。,坐

10、姿： 男士：应聘时，在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉了一半分数了；入座时要轻，至少要坐满椅子的23，后背轻靠椅背，双膝自然并拢或略分开，把手自然的放在上面；身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,蹲姿： 女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士：曲膝。,视线处理：说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，适

11、当地时候转移注视对方的视线，不要回避视线，也不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛；做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。,不应该：,手：这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。 脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。 背：哈着腰，弓着背，似一个“刘罗锅”，考官如何对你有信心？,28,眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时却目光游移不定，予人缺乏自信或者隐藏不可告人秘密的印象，极易使考官反感；另外，若死盯着考

12、官的话，又难免给人压迫感，招至不满。 脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此僵尸般地表情怎么能打动人？得快快改掉。一张活泼动人的脸很重要。 行：其动作有的手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信，有的反应迟钝，不知所措，不仅会自贬身价，而且考官不将你看“扁”才怪呢。,三、面试中的语言习惯,发音清晰 语调得体 声音自然 音量适中 语速适宜,（四）社会交换论,代表人物：霍曼斯、布劳 基本命题：,成功命题,刺激命题,价值命题,剥夺和满足命题,攻击与赞同命题,学生小明学习很刻苦，每次都能得高分。 他的秘诀是考前进行单独复习。 又要临近考试了（刺激1），考前著名歌星要在本市开演唱会（刺激2），小明想：我已经的了4

13、次A了，偶尔考坏一次也无所谓。但是歌星的演唱会是却只有一次 于是小明决定去看演唱会。 不幸的是，到现场才知道，此歌星是个冒牌货，小明和其他现场观众大闹演唱会。,(五)本土方法论（俗民方法论）,代表人物：哈罗德加芬克尔 他断定必须有一套我们大家都不言自明的规则，并且可以运用这套规则去指导我们在新的情境（例如，在陪审团）中的行动，这套规则就是本土方法。,“违规实验”,（S）：嗨，雷，你的女朋友感觉怎样？ （E）：“她感觉怎样？”你是什么意思？指身体 还是指精神？ （S）：我是问她感觉怎样。你怎么了？（他看 上去被激怒了） （E）：没什么。只是请你解释清楚一点。 （S）：算了吧，别谈这个了。你向医学

14、院的申 请怎么样？ （E）：“它们怎么样？”你是什么意思？ （S）：你知道我是什么意思。 （E）：我真的不知道。 （S）：你到底怎么了？是不是病了？,符号互动论 参照群体理论 戏剧理论（拟剧论） 社会交换论 本土方法论（俗民方法论）,第二节 社会互动的情境与过程,情境：指人们在行动之前所面对的情况或场景，包括作为行动主体的人，角色关系，人的行为、时间、地点和具体场合等。,二人关系、三人关系与多人关系 熟悉情境、工作情境与社交情境 情感关系、工具关系与混合关系,大学生几个人住一间寝室最合适？ 从人际关系的角度分析,2人：既是友好的体现，又是紧张之源； 3人：如果其中两个人意见一致，第三个 人可能

15、心理失衡； 5人：奇数成员使平衡成为可能；如果分裂成了三人多数派和两人少数派， 也没有人会感到被抛弃；群体的大小可以使成员从一个角色转换到另一个角色。,互动情境按互动目的，分为工作情境、社交情境和熟悉情景； 在工作情境中，互动双方有特定目标，角色关系，言谈举止限于一定的角色范围内（如购物、谈判、工作会议等）； 在社交情境中，互动功能是情感沟通，角色关系淡化（如聚会、郊游等）； 在熟悉情境中，熟人间的互动常常是随意而没有目标的，双方是情感关系。,二、社会互动的过程,(一)贝尔斯的互动过程分析 1.定向阶段，主要解决情境辨识的问题。 2.评价阶段，主要解决态度确定问题。 3.控制阶段，主要解决行为

16、选择问题， 即对此情境做些什么。,(二)芝加哥学派的四阶段说 1.竞争 2.冲突 3.顺应 4.同化,第三节 社会互动的类型,一、暗示与模仿 （一）暗示 埃尔伍德认为：“凡一个人以一个意思传达给别人，别人无批评的，或无合理的根据，即接受了，此种过程谓之暗示”。 博格达斯则说：“暗示是有意地或无意地发出刺激的过程”。,1.定义：暗示就是一种行为或行为结果通过直接或间接的方式，在无批评、无对抗的条件下，迅速使他人的心理受到影响，并进而产生相应的行为的过程。,2. 暗示产生的条件,从暗示者方面来说： 暗示者权威 信息发出量及持久性 特定目标,从受暗示者方面来说： 无对抗 年龄结构 危难及焦虑,3.暗

17、示主要类型：,1直接暗示（提示）是指暗示者给予受暗示者的面对面的暗示。 2间接暗示指用委婉曲折的表示或刺激对他人发生暗示作用。 3反暗示暗示刺激引起与暗示者的预期相反的反应就是反暗示。 4自动暗示（自我暗示）暗示刺激不是来自外界而来自于受暗示者自身内部的暗示作用。,小游戏1：心有灵犀,游戏规则：两人一组(A、B)，A背对屏幕，负责猜词，B面对屏幕，根据屏幕上显示的词通过动作或语言提示（语言描述中不能出现词中的字），A根据提示猜出词语。猜对多的组获胜。,46,金 鱼,1,47,方便面,2,48,刘德华,3,49,春节联欢晚会,4,50,乒乓球,5,51,西 游 记,6,52,7,打肿脸充胖子,5

18、3,疯狂的石头,8,54,易中天,9,55,鼠 标,10,56,饼 干,11,57,MP3,12,58,新闻联播,13,59,14,电 饭 锅,60,羽绒服,15,61,MPA,16,62,回民食堂,17,63,柚子,18,64,滑雪场,19,65,烟灰缸,20,（二）模仿,1.定义 模仿就是对暗示的反应，也就是由暗示刺激而引发的类似的心理及行为的反应过程。,2.模仿的种类,无意模仿是指对他人的思想、行为等自然而然 的模仿过程。 有意模仿是对他人的有意仿效。 非合理模仿指那些只对行为的表面进行刻意的模仿而不理解其所以模仿的意义。 合理模仿出于对模仿对象的深刻理解、以及模仿者的理性思考。,小游戏

19、2：看动作猜词语,游戏规则：6名成员，一字排开，第一名成员从纸片中抽取一张（所抽到的词语不能让组中其他成员知道），根据对词语的理解，加以动作向第二名成员进行表演诠释，不能说话，第二名成员模仿看到动作向第三名成员表演，依次类推，最后一名成员根据前一成员的动作猜出词语。,3.模仿定律,在无其他力量的阻碍时，模仿是按几何级数进行的 模仿一经传递则必然发生改变 逻辑定律与非逻辑定律,二、竞争与合作,（一）竞争 1.定义：竞争指的是社会上个人与个人、群体与群体之间对于一个共同目标的争夺。 2.特征 第一，竞争是人们对于同一个目标的追求。 第二，被追求的目标一定是稀缺而难得的。 第三，竞争的目的主要在于获

20、得目标，而不在于反对其他竞争者。,（二）合作,1.定义：合作指的是个人以及群体之间为达到某种共同的目标而彼此相互配合的一种联合行动。,2.合作产生的基础 第一，目标一致。 第二，情感接近。 第三，思想一致。 第四，动作配合。 第五，相互信任。,在竞争中合作，在合作中竞争 社会互动的辨证关系,游戏3：市场模拟,游戏规则：参与者分成四组（每组四人），每组扮演市场中一个企业角色。每组选出一名CEO，一名CFO；CEO是各组的全权代表，负责对内对外沟通，并负责有关决策等；CFO作为财务总监，负责财务管理。,1、四个组面对同一市场，机会均等：有10轮决策，每次有两个不同的选择，举G牌或R牌，每次决策，四

21、组效益可能有四种情况： A：四组全举G，每组各负1000元； B：其中一个组举G，三个组举R，则举G的组得3000元，举R的组各负1000元；其中一个组举R，三个组举G，则举R的组得3000元，举G的组各负1000元。 C：其中两组举G，另两组举R，则举G的两组各得2000元；举R的两组各负2000元。 D：四组全举R，则每组各得1000元。,2、每组初始资本均为10000元，中间相互可以借贷；10次决策机会中，每次决策前，CEO要和组内成员沟通，其中第3、5、7、10轮决策前，各组CEO之间彼此可作1分钟交流。,说明：,、在第一轮决策前各组间有沟通，但没有共识； 、在规定的3、5、10轮前各

22、组有沟通但未成功，第7轮沟通形成一次合作； 、若四个组充分合作，全部选择R，则总收益为80000，每组可得20000； 、若每组能在关键的3、5、10轮合作，则总收益可为56000元； 、若四个组没有任何合作，则总收益为0。,启示：,启示一：合则双赢，不合则败。 启示二：合作与竞争是孪生兄弟，竞争中 有合作，合作中有竞争。 启示三：竞争与合作呼唤市场秩序，呼 唤诚信。 启示四：建立信誉难，信誉失去后重建更难。,第四节 社会互动的相关问题,一、社会关系与人际关系 社会关系是社会中人与人之间关系的总称。包括建立在生产关系基础之上的政治、法律、道德、宗教、艺术等各种关系。有个人之间、个人与集体、集体

23、之间的关系等各种形式。 人际关系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系,是社会关系的特殊表现形式。,问题探讨1：为什么同学关系 一般胜过同事关系？ 如果我们大学毕业后进入社会，我们可能会怀念大学生活，怀念大学的同学。尽管我们在大学期间也曾经磕磕绊绊，也有亲有疏，尽管后来我们天各一方，但同学之情却珍藏心中，并随着年龄的增长而与日俱增。,同事关系主要是一种角色关系，它往往体现了社会关系的复杂性，决定其关系的主要因素是工作，尤其是利益需要，带有很强的功利性，因此这种关系包含了很大的变数。 同学关系是一种相对单纯的人际关系，决定其关系的主要因素是情感与心理需要，相互间没有政治、经济等根

24、本利害冲突。,问题探讨2： 如何看待人际关系中的功利性？,“五十年代人帮人，六十年代人整人，七十年代人防人，八十年代各人顾各人，九十年代人宰人”，反映了不同时代人际关系的变化。 进入21世纪，社会人际关系的功利色彩越来越浓，“信任危机”在社会互动的各领域均有突出表现。,人际关系有情感性，也有功利性，一些情感交往也具有含蓄的功利目的。 功利性是商品经济社会的特点。商品经济具有很强的渗透性，必然渗透到人际关系中，商品经济越发达，人际交往的功利色彩就越浓。 商品经济讲利益交换，但其前提是互利、公平、遵守规则的交换，这与“信任危机”没有必然联系。 受功利支配发展到“杀熟”、欺诈、权钱交易，人际关系就会

25、产生异化。,二、大学生的人际交往障碍分析：,1.交往的猜疑性及心理的危机感 例 证：“我在学校没有一个知心朋友，他 们都看不起我，我好孤独。” 主要问题：认知上的错误形成对他人的误 解，并形成自我心理危机。 对应策略：人际交往需要对自我和他人的正 确认识，需要个体的积极主动。,2.交往的单一性及心理的依赖感,例 证：“我只有他一个好朋友，失去了 他，我什么也没有了。” 主要问题：交往过于单一，情感过于专 注，心理依赖形成心理压力。 对应策略：广泛的人际交往有助于开阔眼 界，释放心理压力。,3.交往的相似性及心理的排它感,例 证：“只有几位老乡才谈得来，其他 人没有多少共同语言。” 主要问题：只

26、在同一特征的群体中交往， 在心理上排斥其他群体。 对应策略：学会与不同类型的群体交往， 锻炼自己对复杂社会的适应能 力。,4.交往的情绪化及心理的浮躁感,例 证：“我失恋了！连我最好的朋友也 在嘲笑我。” 主要问题：用情绪代替认知，导致人际关 系处于不稳定状态。 对应策略：控制情绪化，保持理性化。,5.交往的保留性及心理的防御感,例 证：“那怕是最好的朋友，也要留一 手。” 主要问题：认知上的矛盾，实际上并没有 把对方作为好朋友。 对应策略：人际交往中要心胸开阔，增强 对对方的信任感。,三、人际关系的最大障碍偏见,偏见，是不以客观事实为依据所建立的对人、对事的不公正态度。它不仅会导致人际关系的

27、隔膜，还会导致个体心理的扭曲。,对大学校园中的偏见分析,1. 厌恶情绪支配下的偏见 例证：1）“大学课堂讲的都是无用的知识， 四年学不到任何东西。” 2）“大学的文体活动枯燥乏味，一点 意思也没有。” 后果：将导致“自我实现预言”（即罗森塔 尔效应）。 对应策略：把认知、情感、行动意向结合起来， 形成正确的态度。,2. 自我防御心理驱使下的偏见,例证：1）“我们学院的女生都不行，我一 个也看不上。” 2）“我没有考英语四级，是因为 我觉得它没有意义。” 后果：卡茨的功能理论：外在的自我防御 并不能真正保护内在心灵不受伤害。 对应策略：正视现实、调整心态，不伤害 别人，也不伤害自己。,3.社会刻

28、板印象导致的偏见,例证：1）“XX省的同学最会算计，打不得交 道。” 2）“日本人最富有侵略性，我对他们 一点好感也没有。” 后果：“以偏概全”的认知导致隔膜，隔膜又 强化偏见，成为难解之结。 对应策略：调整认知角度，消除刻板印象。,第五节 集合行为,集合行为又称集体行为、大众行为，是指一种不受现有行为规范控制的、人数众多的、自发的无组织行为。,突如其来的“非典”疫情打乱了人们平静的生活，更有不少人惊慌失措。这似乎应了一句名言：恐惧的心理比恐惧的到来更可怕。疫病引发心理紧张本属正常，而由于紧张恐惧而乱了方寸，就适得其反了。在恐慌之下，引发不少人们反常举动。陕西省洛南县灵口镇中学为预防非典，竟自拟药方，多名学生因过量服用引起药物中毒；北京市一市民为防治“非典”，将元纸币放于微波炉中消毒，致使引燃，白白遭受损失。,2003年10月31日 新华网 新华网西安10月31日电 据陕西省教育厅发言人介绍，从10月30日中午开始，西北大学上千名学生在学校留学生楼前举行示威，其中有几百