PPT2海德OP课堂-定制旅行如何做到好玩不贵0322终

1、,目录,什么是定制旅行？ 定制旅行的流程及操作要素！ 如何让定制旅行更“好玩”？ 定制旅行如何控制成本？ 如何做好沟通，避免投诉？,什么是定制旅行？ 根据客户的需求而设计并提供服务的旅行。,越来越多的旅行者吃了苦头，开始拥抱定制旅行 定制旅行最近两年一直都是翻三倍翻四倍地增长,定制旅行市场的成长速度,怎么体现咱们线下旅行社和机构的服务优势呢？ 定制旅行的价值如何体现在利润上？,定制旅行的分类,定制游的流程和操作要素,明确客人需求,设计行程方案,多次报价并成交,整个定制旅行的顺序,明确客人需求,客人究竟想要做什么？ 尤其是要弄清楚的，客人的潜在需求是什么？ 有哪些产品可以挖掘？,这是增加我们收入

2、的很大一块内容。,如果没有就先办签证， 协助客人先办好签证也是一个促单的好办法。,千万不要一开始听说，客人只要一个机酒套餐，或者只要一个什么其他的东西，就泄气了，完全不要这样想。 客人普遍会高估自己的能力，并且低估在境外会遇到的困难。所以，展现我们的专业度，也能从订一个票子转化成包团。,明确需求的关键,你能不能搞清楚用户的需求和潜在需求？ 你拿到一个单签证或者其他需求，能不能通过你的专业度和销售技巧，转化成包团定制？,设计行程方案,建议2小时内，给到初步的行程方案给客人 某程的应答标准是，接单后30分钟需要给客人回拨。,拿下订单的关键,做出来的方案要好看，不贵，高性价比。,两张行程方案的对比

3、图一,两张行程方案的对比 图二,如何让方案不贵，高性价比呢？,例如 拉斯的酒店，避开周末，展会。 预算敏感，且要求并不高的客人，有些活动是不是可以不包车？ 在定制产品中，打包加入当地的散拼团组 点进点出，同一个点进出，机票会省钱，并且减少异地住宿费。,拉斯维加斯的酒店展会和平时价格对比,多回合报价,沟通的技巧,最晚24小时之内，要再次沟通，这是黄金沟通时间，最好是12个小时内，跟客户约定看完方案后，再次沟通的时间。尽力在最短的时间里展现出自己的专业性。,定制旅行流程中四个关键点,如何让定制旅行更好玩？,经典的美国东西 海岸14天,V,S,哈佛大学和麻省理工学院深度学习,销量和口碑上表现优秀的1

4、6项旅行体验,拉斯维加斯上空奇幻歌舞秀Fantasy Show，全是好评 拉斯维加斯大伟科波菲尔魔术秀 加拿大黄刀镇极光4日 旧金山纳帕山谷葡萄酒产地1日游 拉斯维加斯室内MGV射击项目 墨西哥坎昆女人岛一日游,更多,哈佛大学，麻省理工大学徒步参观之旅，在校生任导游70分钟 坎昆，少女童话梦境粉红湖一日游 纽约联合国总部大厦导览参观一日游 墨西哥玛雅文化遗址Xcaret生态主题公园 美东经典名城名校瀑布6日游 拉斯维加斯澳洲猛男秀演出票 巴哈马世外桃源猪岛 夏威夷欧胡岛高空跳伞 温哥华出海观鲸巡航 奥兰多肯尼迪航天中心门票,让定制旅行更好玩的关键点,根据不同的用户，不同的需求，推荐给他们不同的

5、体验，或者组合的体验，让我们的定制产品更好玩，更吸引人,不要陷入：,“我这个定制行程跟人家的跟团也没什么区别啊，不都是走一样的线路？” “你给我推荐的这个行程，我在某程上都看到了，不就是人家攻略里面的东西吗？”,定制旅行如何控制成本？,签证,机票,车导,酒店,如果你订了其他的资源，取消会产生费用，所以一开始就问客人是否有了签证，如果没有就先办签证，协助客人先办好签证也是一个促单的好办法。,签证,查进出点的顺序，改变进出点的顺序，调整行程顺序，让价格更合理。,机票,9点散落的内容： 香港税便宜，所以在香港转机的航班会比其他航班便宜。 有美签无加签可在加拿大转机（加航），有加签无美签不能在美国转机

6、。 持美签在韩国转机可停留7天，在日本停留72小时，香港停留7天（1次进出） 七八月旺季直飞航班基本没有1万以下的，注意航班动态 为防止航班超卖，出票后帮客户选座，提醒客户早点到机场办理登机手续 国际段团队票AA/UA/外航10人及以上成团，MU成团不低于6人，HU成团不低于 外航航班机上安全通道处需要英语好的人乘坐。 大团外航可能会打乱座位，也可能临时不会给座位号，到登机口会有人给座位号，主要是为了防恐安全，大团在办理登机手续是可以分成2个柜台办理。 NO SHOW，东航改期为1年内，其他航司需要两三个月内改期，有的航空公司需要出发之前必须改期,酒店是一个很复杂很庞大的体系，因为它直接影响到

7、客人的居住体验,酒店,洛杉矶酒店大致有如下原则： 一般的，西面的酒店要比东面的酒店更昂贵，档次更高。因为毗邻好莱坞和富人区。 原则上说，洛杉矶并没有真正意义上的市中心。都会区内酒店都可以做为市区酒店推荐。 旧金山： 旧金山湾区有如下概念： 通俗来说，旧金山湾区指的是9个郡，包含旧金山、纳帕、圣克拉拉、奥克兰等 同样东面的酒店（East Bay）比西面便宜很多 旧金山定位为一个展会城市：每年大大小小几百个会议活动，城市酒店价格受影响非常大，如果安排住在市区内，价格非常高，对于非展会团来说吃不消。 拉斯： 拉斯维加斯有如下概念： 老城酒店相对较便宜。作为世界著名的赌城和展会之都，需要避免在周五-周日，及展期前往拉斯旅游。 华盛顿有如下概念： 去到华盛顿尽量避免周日周四，工作时间段，周末会便宜很多。,如何控制车导成本？,车导,如何做好沟通，避免投诉？,80%的投诉，都是因为事前沟通不清楚，导致用户的期望和实际情况有较大差别，用户在国外不爽，回国之后就投诉。,我们知道：做团这件事，需要的是勇敢和坚持原则。,案例：车子不行！,我们知道：做团这件事，需要的