营业员考核办法的培训.ppt

1、,培训文件,营业员服务礼仪的培训,中国联通嵊州市分公司 2011年11月24日,培训主题,关于下发嵊州市分公司营业厅提升发展量的考核办法,嵊州市分公司2011年9月考分营业厅考核情况,中国联通绍兴市分公司相关用工规定,为扭转营业厅发展不利的局面，促进营业厅业务量的长足进步，特制定营业厅发展量提升考核办法 2011年4月1日起（试行三个月，三个月后按实际情况作调整）； 全体营业员（不含店长、试用期营业员） 月度 1、计分规则：营业员以个人为单位，考核六大类指标：2G新增，3G新增，宽带新装，客户维系量，增值业务开通量，缴费受理量，进行积分完成率排名，2G新增1户积1分，3G新增1户积2.5分，新

2、装宽带1线积7分（光缆可抵5户宽带），维系1户积0.1分，增值1户积0.3分，缴费满5000元积1分。营业厅内部每日作通报，每周排名表统一由个客中心制作，每周通报一次并抄送总经理。 2、奖惩制度： 惩罚：未完成月度指标的营业员，按积分10元/分作绩效扣罚，而且连续两个月排名倒数三位的营业员，由各主管讨论后定是否转岗； 奖励：对于超额完成指标的营业员，按1分积分兑换5元为标准作额外奖励。,关于下发嵊州市分公司营业厅提升发展量的考核办法,目的,考核期限,考核对象,考核周期,考核办法,嵊州市分公司2011年9月考分营业厅考核情况,5.营员： （一）整体绩效： 绍兴全市营业人员共计有211位。9月份绩

3、效考核有162名营业员、21名后台人员和18 名店长共计196名营业人员参加考核，另有14人未参加考核（其中实习生10人，病/产假5人）。 全市营业人员平均绩效975.89元，按经营单位排名：市本级和店口经营部人均绩效仍稳居前两 名，嵊州分公司排名下降到全市最末位。,培训主题,嵊州市分公司2011年9月考分营业厅考核情况,5.营员： （二）个人绩效：全市营业员个人绩效排名情况：前十名中绩效在3000元以上只有1名，相对于 8月份明显下降。前十名中店长占7名，普通营业员3名。越城分公司章丽琴首次入榜，值得鼓励。 后十名： 黄泽营业厅张盈和枫桥， 营业厅楼佳，请分公司，查明原因，对于绩效相对， 较

4、低的 营业员应主动了解原因，沟通和激励。,中国联通绍兴市分公司相关用工规定,考勤,各中心（班组、县市部门、团队）负责人要建立考勤登记薄，认真对组内人员日常到岗情况及时记录，日常考勤记录于次月初3日前反馈考勤员。 对无故缺勤一天以上的，各中心负责人应及时向当地考勤员及部门领导报备，由考勤员及管理领导落实跟进； 对无故3日未到岗，部门（经营单位）考勤员需及时提交公司人力资源部。 对隐情不报或缺失监控的，一经查实，对责任人依据公司用工管理制度相关条例进行处理。 对于一个月连续三次抽查（人力指名检查）过程中未看到人的，请及时到考勤员处报到,培训主题,60-90-120,中国联通绍兴市分公司相关用工规定

5、,60：对于60天（2个月）考核连续不达标的员工进行黄 牌警告， 90：在60天的基础上给以产一个月的警告期， 120：如果警告期内仍未达标的，进入黄牌警告一个朋，黄牌警告期间，公司会给于黄牌警告人员具体的考核标准，并写明如黄牌警告期间未达标的，启动劳动管理处理，递交人人力资源部。,五条红线不能踩,1.无协议用工，谁用工谁负责 2.加强正常考勤管理，人人一天一见，三天不见报人力资源部 3.岗位不能任意变更 4.不能任意辞退员工 5.非公司签约员工不能用与公司有关的文件，不参加公司的任何会议，包括晨会,下次培训主题和时间,THE END,至本月28日，仍有两次培训，分别是营业员基本礼仪培训和营业本操作培训。具体安排： 2011年11月23日15：