礼仪修改Microsoft PowerPoint 演示文稿 (兼容).ppt

1、良好的礼仪修养 -做好幼教服务的必然 谨献给北京启明幼儿园教职员工 刘朝霞 副教授,一 为什么学？,（一）礼仪的内涵 礼仪是人们在交往中，以一定的程序、方式来表现的律己敬人过程。 涉及穿着、言行、交往、沟通等内容。 从个人修养角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,二 .为什么说： 良好的礼仪修养 -是做好幼教服务的必然？,1、幼教工作中，服务礼仪是要建立在对服务对象- 孩子们体贴、关爱和尊重基础之上的，服务礼仪不仅表现为种精神文明，而且是我们必须共同遵守的行为规范和准则。 我们作为启明幼儿园的教职员工，服务对象不仅是2000多个孩子，还要面对数倍于他们的亲人，面对他们的爸爸妈妈、爷爷奶

2、奶、姥爷姥姥等庞大的亲人群体。,2、我们的礼仪修养，接人待客、举止言行是否得体、规范，直接关系到我们的服务质量和服务对象对我们的评价。 良好的礼仪修养、优雅的言行举止，会增进我们和孩子们以及家长的友谊情感，扩大交流沟通，有利于孩子们的成长，从而实现我们培育身心健康的下一代使命，同时也是进一步提高启明幼儿园的整体管理水平和服务质量的重要保障！,3、学习服务礼仪，关键要明确： 礼仪的核心是尊重 尊重是礼仪之本 1）尊重自己的形象 2 ）尊重自己的职业 3） 尊重自己的团队。 4） 尊重不同的人 尊重体现个人修养，尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重服务对象是基本；尊重同事是本分；尊重所有人

3、是我们的良好修养。,三 服务礼仪的三个基本要素,仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪,如果你穿得邋邋遢遢，人们注意到的是你的衣服，如果你穿得无懈可击时，人们注意到的才是你这个人。 -法国著名时装设计师夏奈尔 第一印象 会形成永久的印象,（一）仪容礼仪,仪容是指一个人的容貌和形体 仪容礼仪是运用一定的美容常识，发挥自己的容貌优势，通过化妆等有效的途径来弥补自身缺陷和不足，使自己的仪容端庄、大方、自然，给人带去最生动、最直接的第一信息，留下良好的第一印象。,1.仪容的中心-头发,完美形象从头开始 头发的功能不仅是表现人的性别，更多的是反映着一个人的道德修养、审美水平、知识层次以及对工作、生活的态度。在座的

4、各位发型修饰，不但应恪守一般人的普遍要求，还应注意符合幼师行业的特殊要求以及具体规定，不能随心所欲。,1）、保持整洁,定期清洗头发 定期修剪头发 男性在上岗前一周修剪头发，工作期间头发应半个月修剪一次，最长不应超过一个月。 女性不允许梳长发，在工作岗位上需将长发盘起或束起。对头发进行干净、利落的造型，意味着整洁和效率。 经常梳理头发 一不可当众梳头，尤其是不能在上课、上班时梳头。 二不可乱扔断发和头屑。 三梳完头后应检查一下身上有无头发和头皮屑，切不可带着头皮屑进入工作。,2）、选择合适发型,发型-指头发在经过一定修剪、修饰后表现出来的整体形状。 我们的发型应该给人一种自然清新、利落大方的感觉

5、，不能为了彰显个性、标新立异，选择那些极端时髦、前卫的发型。 男性一般以短发为主，切忌留长发。 女性头发也不宜留得太长，一般为齐耳短发。,如何选择适合自己的发型,发型与脸型协调 任何一种脸型都有其特殊的发型要求，所以要根据自己的脸型选择发型，这是修饰的关键。 发型与体型协调 发型的选择得当与否，会对体型的整体美产生极大影响。 发型与年龄、职业相协调 发型是一个人文化修养、社会地位、精神状态的集中反映。 发型与服饰协调 头发为人体之冠，为体现服饰的整体美，发型必须根据服饰的变化而改变形状。,2.仪容的重点-面部化妆,男士不需要对面部做过多修饰，但一定养成勤洗脸、勤剃须习惯，不宜留胡须和大鬓角，以

6、免给人留下不修边幅的印象。 女性化妆目的在于使人的精神面貌有焕然一新感觉，而适度化妆也是尊重别人的一种礼貌表现。“化妆上岗”已经被纳入现代服务业基本要求，上岗之前，应根据岗位特点、要求进行化妆。但切忌浓抹重彩，淡妆即可。,3.仪容的关键良好的个人卫生,勤洗澡，勤换内衣。 注意口腔洁净 三餐后要刷牙每次刷牙时间应在饭后三分钟内、每次刷牙时间应不少于三分钟。 注意手的洁净 要随时清洁双手，指甲要及时修剪与洗刷，以保持指甲的清洁。不得留长指甲，也不得涂颜色鲜艳或怪异的指甲油，但可以选用一些与唇膏颜色一致或同一色系颜色的指甲油。 工作岗位上，切记不可乱用双手揉擦眼睛、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、搔头皮。,判

7、断个人卫生情况的标准,通过视觉判断：头发是否油腻、有无头皮屑；胡须是否刮干净；是否剪了鼻毛；指甲是否过长、里面是否有污垢？ 通过嗅觉判断：是否有口臭、体臭、汗味、脚臭？ 通过触觉判断：手上是否有汗？,（二）、仪表礼仪,古人对“仪表”一词的理解不仅涵盖了仪容仪态，还包括了与之相对应的某些内在素质。而我们今天所理解的“仪表”则更多地侧重于一个人的装扮，包括服饰的搭配和装饰品的佩戴等。 服装是一种“语言”，它不仅表达出对人的尊重，表达出一个人的社会地位、文化品位以及生活态度，更重要的是反映了一个国家一个民族的经济水平、文化素养、精神文明与物质文明发展的程度。 对于我们幼教工作者来说，要为人师表，首先

8、要高度重视仪表礼仪。,着 装,制服要随时保持美观整洁 鞋 袜 每天应把皮鞋擦得亮可照人，破损地方及时修理。若穿布鞋，更应注意保持布鞋干燥、清洁。男士鞋跟不能超过3厘米，女士鞋跟不能超过4厘米。 袜子颜色应跟鞋的颜色协调，深色鞋穿深色袜，浅色鞋穿浅色袜，一般不宜穿花袜。注意袜口不能露在裤子或是裙子外面。 饰品佩戴 上班时不佩带隆重、夸张的首饰挂件，如:项链、戒指、手镯等.,（三）、仪态礼仪,相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美。 -培根,仪态-指一个人行为的姿态和风度。 仪态美即姿势、动作美，是人体具有造型因素的静态美和动态美。姿态比相貌更能表现人的精神气质，仪态往往比语言更

9、真实，更富有魅力。 因此，优雅得体的仪态对我们而言，是必不可少的。,1.规范的站姿站如松,人的仪表美，是由优美的站姿来体现的，而优美的姿态又以正确的站姿为基点。我们说站姿的基本要求就是站如松： 即头、颈、躯干、脚的纵轴在同一垂直线上，挺胸，收腹，收下颌，头顶往上顶，两条腿并拢，臀部收紧；同时注意肌肉张驰的协调性，挺胸立腰沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然。,1）通用站姿侧放式站姿,在规范站姿的基础上，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲呈半握拳状，脚掌分开呈“V”字形，脚跟靠拢，两膝并拢。,女士站姿一 前腹式站姿,在规范站姿的基础上，双手在腹前交叉，右手搭在左手上，贴在小腹上，脚掌分开呈“V”字形，

10、脚跟靠拢，两膝并拢。,女士站姿二丁字式站姿,在规范站姿的基础上，双手在腹前交叉，一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖向外略展开成60度角，形成斜写的一个“丁”字，身体重心在两脚上。,男士站姿一-叉手站姿,在规范站姿的基础上，两手在腹前交叉，右手搭在左手上，双脚分开，两脚间距离最好不要超过20厘米。这是一种男性常用的站姿，端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体的重心可以在两脚间自由转换，以减轻疲劳。,男士站姿二-后背式站姿,在规范站姿的基础上，双手轻握放在后背腰处，两腿稍分开，两脚间距离比肩略窄一些。这种站姿适用于门童和保卫人员。它优美中略带威严，易产生距离感，但却最能体现对客人的尊重。

11、,男士站姿三背垂手站姿。,一只手背在后面，贴近臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以分开也可以并拢。,2）.克服不良站姿,1、身躯歪斜。站立姿势应以身躯直正为美，若是身躯出现明显的歪斜，将直接破坏人体的线条美，而且还会给人颓废消沉的直观感受。 2、弯腰驼背。伴随着颈部弯缩、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等其他不雅体态，都会显得一个人健康欠佳，无精打采。 3、趴伏倚靠。站立时，随随便便地趴在一个地方，倚着墙壁、货架而立，靠在台桌边，或者前趴而后靠，自由散漫，都是极不雅观的。 4、双腿大叉。双腿在站立时分开的幅度，在一般情况下越小越好。在可能之时，双腿并拢最好，即使是分开，也要注意

12、不可使二者间的距离超过本人的肩宽。 5、脚位不当。在正常情况下，双脚站立时，呈现出“V”字形、“丁”字形、平行式等脚位，但是，采用“人”字式、蹬踏式等脚位，则是不允许的。 6、手位不当。将手插在衣服的口供内、将双手抱在胸前、将两手抱在脑后、将双手支于某处、将两手托住下巴。 7、半坐半立。在工作岗位上，该站就站，该坐就坐，而绝对不允许在需要站立时，为了贪图安逸而擅自采取半坐半立之姿。 8、全身乱动。站立乃是一种相对静止的体态，因此不宜在站立时频繁地变动。,2. 端庄的坐姿坐如钟,1、入座轻缓 入座时，动作一定要轻而缓。要先走到座椅前再转身，一脚在前一脚在后，保持上身的直立和身体的重心，慢慢地坐下

13、。女性入座时，要稍微地拢一下裙边。女性一般只坐座椅的前三分之二部分，男性可以稍微往后坐坐。,1）.基本坐姿,男士坐姿一 上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面呈垂直状，两手分别放在双膝上。 男士坐姿二 上体挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开，一前一后，一腿膝盖靠拢另一腿膝盖，两手分别放在两膝上。,女士坐姿,上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿并拢，两脚同时向右放或向左放，两手又叠放，置于左腿或右腿上。,上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿并拢，两脚脚跟靠紧，脚尖略开，两手叠放，置于左腿或右腿上。,3.离座稳妥,起身离座时，动作一定要轻缓，无声无息，尤其要避免“拖泥带

14、水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩碰掉在地上。离开座椅后，先要采用“基本的站姿”。站定之后，方可离去。若是起身合跑，或是离座与走开同时进行，则会显得过于匆忙，有失稳重。,3.高雅走姿行如风,高雅走姿的基本要求是“行如风”。“行如风”是指正确的走相，轻盈灵巧、平稳、协调，步伐均匀。 行走时，以大关节带动小关节，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后摆动的幅度为3040。上体前驱，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。,步位 步位是

15、指两脚下落到地面的位置。男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。 步速 步速是指行走的速度。男士以每分钟108-110步为宜，女士以每分钟118-120步为宜。遇有急事，可适当加快步速，但切不可奔跑。 步幅 步幅也称步度，是指跨步时两脚间的距离，一般为70-80厘米左右。,特别提示,穿高跟鞋的女性应注意，高跟鞋虽然能帮助挺胸、收腹、提臀、直腰，使走姿更显挺拔、迷人，但由于高跟提升了脚跟的高度，走起路来自然多了几分辛苦。所以，穿高跟鞋走路，一定要走“柳叶步”，即小步前行，两脚落地时脚跟落在一条直线上。切不可用屈膝的方法

16、来保持平衡。,行走时的禁忌,一忌摇头晃脑。走路时就应该一心一意地走路，而不应该配合着摇头晃脑、扭腰、踢腿等动作，应避免与人发生身体的碰撞； 二忌勾肩搭背，搂搂抱抱。两个或两个以上的人一块行走，不能排成一排，更不能趴肩搭背、拉手、搂抱等，因为在西方国家里，只有同性恋者才会这么做。 三忌粗鲁无礼，我行我素。在通道行走，要靠右；遇人应礼让。与别人同行时，不能抢行，更不能从别人中间硬穿过去。 四忌嬉笑怒骂，连吃带喝。行走时，是不允许边走边吹口哨、打响指、吃零食、吸烟的，这些不仅会直接影响到自身的形象，更会对教师的形象造成负面影响。,4.优雅蹲姿,高低式蹲姿 高低式蹲姿的基本特征是双膝一高一低。下蹲时，

17、左脚在前，完全着地，小腿基本垂直于地面；右脚稍后，脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，靠于左小腿的内侧，形成左膝同右膝高的姿态。臀部向下，基本上以右腿支撑着身体。,交叉式蹲姿,交叉式蹲姿是所有蹲姿中最优美的姿态。这种蹲姿最适用于穿短裙的女性服务人员。 下蹲时，右脚在前，完全着地，小腿垂直于地面；左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，脚掌着地，脚跟抬起。右腿在上，左腿在下，两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。,半蹲式蹲姿 下蹲时，上身稍许弯下，但不能与下肢构成直角或锐角；臀部向下；双膝略为弯曲，角度可大可小，但一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上。 半蹲式蹲姿的基本特征是身体半立半蹲。

18、半跪式蹲姿 是一种非正式蹲姿，又叫单跪式蹲姿。下蹲之后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟之上，而以脚尖着地。另外一条腿应当全脚掌着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双膝应尽力靠拢。 当下蹲时间较长，或是为了用力方便时，可以采用这种姿态。,优雅蹲姿的注意事项,不要突然下蹲。下蹲时，速度切勿过快。在行进中下蹲时，尤其要牢记这一点。 不要距人过近。下蹲时，应与他人保持一定的距离。与他人同时下蹲时，更不能忽略双方之间的距离，以防彼此迎头相撞。 不要方位失当。在他人身边下蹲时，最好是与之侧身相向。正面面对他人或者背部对着他人下蹲，都是极为不礼貌的。 不要毫无遮掩。在大庭广众之下下蹲时，身着裙装的女性，一

19、定要避免个人隐私暴露在外。 不要随意滥用。在工作中，若在毫无必要的情况下采用蹲姿，只会给人虚假造作之感。另外，不可蹲在椅子上，也不可蹲着休息。,5.丰富的体态语言,目光 与人初次见面时，应行注目礼，头部轻轻一点，就可以表示出尊敬和礼貌了。 与人交谈时，注意始终保持和对方目光的接触，显示出你对你们之间所谈话题的兴趣。,学会“阅读”对方的目光,当对方的目光长时间地中止接触或是游移不定，则表示他对你们交谈的内容不感兴趣，应尽快结束谈话。 当对方在左顾右盼或不停地看表时，则表示可能有急事要提前离开了。 交谈时，目光紧盯，表示疑虑；偷眼相觑，表示窘迫；瞪大眼睛，表示惊讶，等等。,微笑,微笑是服务的法宝！

20、,美国希尔顿酒店业创始人、总公司董事长康纳希尔顿50多年里，不断地到设在世界各地的希尔顿酒店视察，视察中他总是经常问下级的一句话是“你今天对客人微笑了没有？”他确信，微笑将有助于希尔顿酒店业在世界范围内的发展，他要求服务人员记住一个信条：“无论酒店本身遭到困难如何，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。” 微笑的基本作法是不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起。这种礼貌的微笑，就像是春风化雨，润人心田。,四.沟通礼仪,沟通- 为了一个目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 在与人进行沟通时，最重要一点是，你要 对对方表现出尊重，尊重他们的隐私和习惯。 当

21、我们与小朋友沟通时更要“精于其髓，而简 于其形”，接纳不同性格的家长时，就像接纳 我们自己性格中的不同方面一样，学会全方位 沟通之道，使自己赢了来来人际关系的和谐与 顺畅，更好地工作服务。,（一）握手礼,据传说，握手礼起源于中世纪的欧洲，那时人们见面时，无敌意的双方为了证明自己的友好，就要放下手中的武器，伸开手掌让对方摸摸手心，这种习惯逐渐演变成现代的握手礼。,1.握手的涵义,握手礼多用于见面时的问候与致意。对久别重逢和多日未见的老朋友，以握手表示对对方的关心和问候；人们彼此之间经过他人介绍相识，通过握手，向对方表示友好和愿意与对方结识的心情。 告别时，以握手感谢对方，表示愿意保持联系、再次见

22、面的愿望。 除此之外，握手礼还是一种祝贺、感谢、理解、慰问、支持和鼓励的表示。在交往中，握手礼运用得当，会令人显得彬彬有礼，大有风度。,2.握手时伸手的先后顺序,握手双方伸手的先后顺序是：年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来，年轻者方可伸手握之；身份高者与身份低者相互握手，身份高者应先伸出手来，身份低者方可伸手握之；女士与男士相互握手，女士应先伸出手来，男士方可伸手握之；已婚者与未婚者相互握手，已婚者应先伸出手来，未婚者方可伸手握之，,3.握手的方式,正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略向前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许

23、晃动三、四次，然后松开手，恢复原状。与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。 握手时要注意神态。握手前，双方可打招呼或点头示意。握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且寒暄致意，表现出关注、热情和友好之意。 握手时要把握好力度。为表示对交往对象的热情友好，握手时可以稍许用力，但切不可过大。遇到亲朋故旧，握手时用力可以稍大一些，但与异性和初次相识者握手时，用力千万不可过大。用力的大小，要因人而异，把握好分寸，以不轻不重、适度为好。 握手时要掌握好时间。与他人握手的时间不宜过长或过短。握手时间过短，给人以应付、走过场的感觉；握手时间过长，尤其是握住异性和初相识者的手时间过

24、长，是失礼的表现。正常情况下，握手的全部时间应控制在3秒钟以内。,4.握手的禁忌,不要用左手同他人握手； 不要在握手时争先恐后，造成交叉握手； 不要带着手套和墨镜与他人握手； 不要抢先出手同女士握手； 不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力； 不要握手时，另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下； 不要握手后马上揩拭自己的手掌； 不要拒绝与他人握手。,（二）.言谈礼仪,交谈是人与人之间相互交往的重要工具。交谈能使心灵的聪慧得到交流，碰撞出思想的火花；通过交谈，能使交谈者互相扩大知识面，开阔视野。同时交谈是一门艺术，愉快的交谈使人身心愉悦；有益的交谈使人增长智慧。 谈吐，是指说话时的言词和举止。古人云：“慧于心而秀于言”。优雅而文明的谈吐反映了一个人的思想道德水平和科学文化素质，因此，学习并掌握谈吐礼仪十分必要。,基本规范,谈话的姿态要端正。 注意谈话的态度。 选择谈话的主题和内容。 准确地表达自己的思想和意图。 要根据不同的谈话对象和场合等因素把握好谈话的分寸。,谈话技巧,三思而后言 失言及时致歉 是沟通，不是比赛 找准说话的时机 对事不对人 了解对方的感觉 聆听对方的回馈 诙谐幽默的谈话方式,（三）.服务手势,横摆式 横摆式是最常见的一个手势，用来表示“请”、“请进”等等。右手五指并拢，手掌自然伸直，手心向上；肘微微弯曲，以肘为轴，右手从腹前方抬