人际沟通教案.ppt

1、,风樯动， 龟蛇静， 起宏图。 一桥飞架南北， 天堑变通途。,架起沟通的桥梁,人际沟通绪论,一、什么是沟通,大禹采用疏通的办法让水相通治水成功 烽火台、鸡毛信、消息树等 通信、电报、电话、互联网 动物的“互递信息”,沟通原指两水相通，后泛指两方相通。它广泛存在于自然界中。,二、什么叫人际沟通,在地狱，有着一大锅食物，每人却饿得慌，因人们拿着长柄勺子，送不到嘴里。,在天堂，仍有一大锅食物，每人快活而满足，同样的长柄勺子，人们相互喂着吃。,定义：人们为了达到某种目的，通过一定的方式（媒介），使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。,三、人际沟通的要素,1955年在万隆会议上周总理发出和平共处

2、、求同存异的呼吁,打破了美国的阴谋。,各国代表争相请周总理签字,非正式沟通,单向沟通,双向沟通,四、人际间的关系,在医院：患者与医务人员、患者与患者、 医生与护士、医务人员与患者家属等之间的关系。,在学校：师生、生生、学校与家长、学生与校工等之间的关系。,在现实中：人与周围环境、人与人、下属与领导等之间的关系。,在家庭：子女与父母、兄弟姐妹、亲人与亲人等之间的关系。,五、沟通教育发展概况,客观存在： 沟通是随人类的诞生而出现的，是人类赖以生存与发展的基本活动。 沟通教育：现代意义的沟通教育却始于上世纪70年代的美国，而我国的沟通教育是从80年代中叶才开始的。 课程开设：护理人际关系与沟通护士人

3、文修养沟通技巧沟通与激励心理学人际沟通等,请找出属于护患关系的,1. 张某得了感冒,到药店咨询并抓药回家静养。 2. 余经理近来总觉得头疼脑热,四肢无力,心慌气短,他到医院咨询,在医生的建议下住院治疗。 3. 王大爷入院治疗了一段时间,糖尿病得到了控制,医生建议他出院在家继续休息,严格按糖尿病控制饮食,并联系社区护士小李定期到他家进行健康指导。,六、人际沟通的方式,1.沟通手段:语言沟通和非语言沟通,2.沟通语言:口头语沟通和书面语沟通,3.沟通者的关系:直接沟通和间接沟通,4.沟通的场合分:正式沟通和非正式沟通,5.沟通者的指向:单向沟通和双向沟通,6.沟通的方向:上行、下行、平行的沟通,七

4、、人际沟通的特征,1.目的性,2.象征性,3.关系性,4.学习性,5.决策性,八、影响人际沟通的因素,(一)环境因素,物理环境,心理环境,(二)语言因素,语义不明造成歧义,结构不当造成费解,用语习惯引起的误会,方言差异引起的隔阂,八、影响人际沟通的因素,(三)文化因素,民族文化的不同,国别文化的差异,文化程度造成理解差异,优秀语言沟通案例：,1920年徐悲鸿留学法国，一次被介绍给法国伟大的画家达仰布佛莱。徐悲鸿说：“先生！我很盼望能得到您的教诲。”让达仰感到这个中国青年诚恳朴实，立即将自己画室的地址给了他。,非语言沟通：,如果你坐在如图所示位置1时，另外一个人坐在哪个位置最充分显示出合作的姿态

5、，最利于非语言沟通？,A.2 ; B.3 ; C.4 ; D.5 ; E.6,马丁路德金作我有一个梦想演讲,我有一个梦想的演讲词,我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻的：人人生而平等。”,如何利用电话进行沟通,怎么样接电话?,2. 打电话谁先挂?,3. 买了一部手机,不到一周就坏了,可出售商只同意维修,不肯退货.你如何通过电话向12315投诉,如何与关系不等的人沟通,1. 注重说话的语气,2. 尽量少说多听(尤其是上行沟通时),3. 切忌好为人师(尤其是下行沟通时),总原则: 不让别人尴尬与难堪,影响沟通物理环境,思考1：如何向别人传达不好的消息

6、？,思考2：怎么样把检验的坏结果告诉病人？,传递坏消息时要婉约 可用句型：但我们似乎碰到一些状况,心理环境影响沟通,思考1.触龙说赵太后触龙能说服赵太后的成功案例说明了什么？ 思考2.一个学习成绩和表现皆优的学生,因某原因与另一同学产生矛盾,实际上主要责任在于优秀学生,而老师为了树立榜样,却有意回避他的缺点,而批评另一学生。从这案例中分析是什么因素影响老师的沟通？,例1. 小明与小张相遇了，他告诉他明天要去欧洲旅行。,例2.你的意见我基本上完全同意，只是有一点值得商讨,例3.小杨明天要施行横结肠部分切除术。负责护士小李忙于做术前准备，边备皮边说：“小杨，明天要手术了，今天晚上开始禁食，不能吃饭

7、。”小杨听说明天做手术，就应允了，早早吃了食物就睡觉。结果，术中发现肠道准备不充分。 试分析案例中的失误是什么原因造成的。从中得到怎样的启示？,思考题,有一天，英女王参加完社交活动，只见房门紧闭，于是女王上前敲门。 房内菲利浦问：“谁呀？” “我是女王。” 房内又问： “谁呀？” 女王略气愤地说：维多利亚。 门还是没有开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。菲利浦仍耐心地问： “谁呀？”女王温柔地答：“你的妻子。”菲利浦伸出热情的双手把女王拉了进去。,1.分析女王语言变化的原因； 2.说说不同角色对沟通有什么影响。,这概念包含以下意思,1. 沟通首先是信息的传递,2.沟通中信息不仅要被传递到，还要被理解,3.有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义,4.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程,分析下列沟通障碍的案例,小杨明天要施行横结肠部分切除术。负责护士小李忙于做术前准备，边备皮边说：“小杨，明天要手术了，今天晚上开始禁食，不能吃饭。”小杨听说明天做手术，就应允了，早早吃了食物就睡觉。结果，术中发现肠道准备不充分。,我们每天都在进行沟通,可这并不表明我们是一个成功的沟通者。例如，你已经告诉对方你所要表达的信息，这并不意味着对方已经与你沟通了。如果对