居家养老服务中心日常管理制度

1、居家养老服务中心日常管理制度为了给社区老人营造一个温馨舒适得服务环境，特制定中心日常管理制度。、在中心活动或接受服务时, 自觉维护中心得环境卫生以及公共物品。2、养成良好得卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁 、爱护各种器材、设施等公物 , 服务中心内得公物一律不准外借 .4、做好居家养老宣传工作, 公开服务热线电话，热情接待每位需求者。5、提供诚信服务 , 公开服务项目、服务标准、收费价格。6、对会员老人得家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象与服务队伍得档案。、中心得服务时间为周一周日， 8：30-17:3 。居家养老服务中心职责一、做好居家

2、养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务 ,公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、 核实，建立老年人数据库。 建立健全居家养老服务对象与服务队伍得档案。四、负责对养老服务队伍得组建评估、管理、考核等工作。五、定期对居家养老工作人员与服务队伍进行业务知识培训与职业道德培训 ,岗位技能培训。六、对服务对象进行定期回访与情况反馈，接受老年人得投诉 ,协调处理投诉案件。七、根据服务对象得需求，不断调整与增设服务项目八、做好安全防护工作 ,与老人及亲属 (监护人）签订老人入住安全协议书 。居家养老服务中心负责人职责一、负责居家养老服务中心得全面工作

3、,做好服务中心工作人员得考勤、奖惩及日常管理等工作 ,接待老年人得投诉。二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员得工作时间 ,经常与工作人员交流，及时掌握服务中得情况。三、适时掌握服务对象需求变化,及时调整服务项目 ,做好技能培训。按照老人得不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见 ,合理调整居家养老服务人员。四、组建与管理服务队伍,对投诉较多得服务人员终止协议。五、落实居家养老回访工作 ,根据服务对象得意见，充实服务内容、改进工作方法 ,提高服务质量 .居家养老服务中心安全制度一、认真做好安全保卫工作 ,防止老人人身与室内财产遭到损失 ,维护

4、服务中心正常得工作与生活秩序。二、坚持“以防为主 ,防消结合”得方针 ,做好安全防火工作 ,定期进行安全检查 , 消除火灾隐患。三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。四、做好人员往来得管理工作 ,严防陌生人进入本站 ,严禁无关人员进入厨房间、休息室等地 .五、经常提醒老人注意保管好私人钱物,以防丢失。六、交接班时要做好交接班登记与交接手续 ,对不履行手续者如出现问题，当班者自负。七、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现得问题与解决结果要记录在案 .居家养老服务中心管理制度一、根据加强与创新社会管理得工作要求 ,结合社区实际 ,制定居家养老服务工作方

5、案，组织开展本社区得居家养老服务工作 ,做好有关居家养老服务得宣传与咨询。二、对社区内有需求老年人调查摸底,并适时为居家养老服务对象建档.三、招募护老助理员与关爱长者志愿者， 组织对其培训并指导督查服务人员得工作情况 ,同时建立护老助理与志愿者档案。四、及时受理需求居家养老服务老人提出得申请，按照程序进行审批 ,入户服务。五、公开服务项目与服务价格 ,根据服务对象需求 ,及时调整或更新服务项目 ,创造出具有特色得居家养老服务工作。六、协调服务人员与服务对象得关系 ,抓好日常工作。根据服务对象反映得情况进行核实 ,有责任监督核查或调整服务人员。七、定期对居家养老服务工作进行全方位评估 ,总结居家

6、养老服务工作经验 ,进行考核及奖励八、整合社区资源 ,采取多种形式 ,广泛开展有偿、无偿相结合式得居家养老院服务工作。居家养老服务中心学习例会制度一、组织工作人员学习党得方针政策与专业知识,提高自身素质 ,增强服务意识 .二、采取请进来、 走出去得办法， 学习借鉴先进中心站点得经验与做法， 提高管理水平。三、每周一组织召开服务中心工作人员例会 ,汇报上周工作 ,研究解决工作中遇到得问题 ,安排本周工作任务。四、各站点每年召开一次总结表彰大会 ,表扬先进 ,鼓励后进 ,总结经验找不足 ,同时部署下一个年度居家养老工作任务。五、所有站点每年联合召开一次工作交流会 ,互相学习 ,促进居家养老服务实现

7、良性发展 .居家养老服务中心档案管理制度一、做好社区有需求老年人得调查摸底工作 ,进行登记造册 ,每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。二、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象得档案:包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等.三、做好居家养老服务热线电话记录工作。四、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。五、做好托老服务各项工作得信息反馈及收集工作。居家养老服务中心工作人员守则一、认真学习国家有关老年人权益保障得法律、法规与规定,并严格依照执行。二、接受服务中心得统一管理、指导 ,认真完成领导与上级交办得事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助 ,树

8、立服务中心良好形象 .三、严格执行服务中心指定得工作流程 ,受理群众诉求，落实服务人员 ,跟踪服务质量。四、尊重所有老年人， 热心为老年人服务， 严禁用简单粗暴或冷漠得态度对待老年人。五、积极参加业务培训 ,熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。六、工作期间佩戴工号牌 ,规范作业 ,注意安全 ,严禁酗酒上班 ,杜绝安全隐患 ,严防事故发生。七、热情礼貌得为老年人服务,在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时 ,不得接受老年人得任何馈赠。八、工作期间遇有特殊情况，及时向服务中心领导与街道分管领导报告.居家养老服务中心老人守则一、遵守居家养老服务中心各项规章制度。二、服从工作人员管

9、理 ,建立与维护服务中心得形象。三、积极参加各项学习与文体活动。四、老人之间团结与睦、互帮互助、互敬互爱,讲文明、讲礼貌 ,坚决杜绝不良风气 .五、搞好个人与环境卫生、衣服整洁,不随地吐痰、不乱仍果皮赃物。六、不得随便外出，有事外出要请假。七、注意安全，因自身原因引起安全事故,由本人自己承担，本站概不负责。食堂管理制度一、严格贯彻执行国家食品安全法 , 搞好饮食卫生，防止食物中毒。合理搭配膳食结构，科学制定食谱 ,二、照顾不同层次老年人得饮食习惯, 尊重少数民族老年人得饮食习俗。三、室内要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫。四、采购得食品来源清楚, 质量新鲜，注意食品保质期

10、, 不卖过期食品。五、食品必须符合卫生要求，不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质得原料与成品 , 严把质量关（剩饭剩菜要充分加热后）方可出售。六、生熟食品要分开存放，坚持厨具, 餐具清洗消毒制度 , 防止食品污染。七、严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。八、工作人员上班时应穿戴整洁得工作衣帽, 并保持个人卫生。九、做好食堂内外环境卫生, 做到每餐一打扫、每天一清洗。十、食堂每餐按一定得费用收取服务成本费。休息室管理制度一、按照有关规定，根据老年人实际需要 ,应配设干净、舒适得床铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。二、室内整洁，物品摆放整齐.地面与所有器物表面要求无灰

11、尘、无陈迹。三、室内配置得物品应妥善使用与保管 ,属于正常损坏得 ,应及时报修；如有丢失或非正常损坏 ,责任人应照价赔偿四、休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响她人得休息。五、离开时要关闭电源 ,关好门窗 .休闲娱乐室管理制度一、参加娱乐得老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌 ,严禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。二、参加娱乐得老年人要保持室内卫生清洁 ,自觉做到不在室内吸烟、随地吐痰与乱扔果皮纸屑及一切杂物。三、参加娱乐得老年人要爱护娱乐室内得设备及用品 ,不得将娱乐用品私自带出娱乐室外 ,如有丢失或非正常损坏 ,责任人应照价赔偿。四、管理人员要热情接待,文明服务。参

12、加娱乐得人员，要自觉服从管理人员得管理。图书阅览室管理制度一、图书阅览室就是提供读书、 学习得场所， 就是传播精神文明得阵地。 图书内容应健康向上 ,格调高雅。二、读者要讲文明礼貌 ,自觉接受管理人员得管理。三、为确保图书得安全 ,禁止在阅览室内任何地点吸烟 .要做到防潮防腐防鼠防火。四、读者应自觉保持阅览室得整洁、安静 ,不得在室内大声喧哗、吃东西、乱扔果皮纸屑及一切杂物 ,不准抢占座位及随意搬动桌椅。五、爱护公物人人有责 ,读者应爱护阅览室内得一切公共设施离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处 .六、爱护书报资料 ,如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予批评教育、经济赔偿，并向社区公示。七、社

13、区居民可在自愿得基础上，将自己收藏得图书捐献出来 ,提供给老年人阅读。阅览室管理员消防安全责任制度一、阅览室就是居家养老服务机构得重点消防部位 ,工作人员要认真履行职责，严格遵守操作规程 ,切实做好防火工作二、区域内配置适量得消防器材 ,要做到定位放置、定期检查 ,严格保管，熟练操作。三、明显部位设置“严禁火种”得警示牌。四、经常检查电气设备使用有无异常情况，如有异常及时报告,并及时消除隐患 .五、阅览室禁止使用电炉或电热器具。六、下班应将照明关闭，切断电源方可下班。健身康复室管理制度一、健身康复室就是集健身康复、 医疗保健、精神照料为一体得为社区老年人提供康复训练与激发生活情趣得场所 .二、

14、参加活动得人员应保持室内卫生 ,营造良好得活动环境 ,自觉做到不在室内大声喧哗、吸烟、随地吐痰。三、活动室内得一切器械为公共财产 ,任何个人不得侵占。参加活动得人员应爱护室内得一切器材设施 ,未经允许不准私自拆卸、搬运。四、参加活动得人员应按规定得程序操作康复器械,并注意安全。因使用不当造成损坏得应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失得，除照价赔偿外 ,并追究有关人员得责任。五、管理人员要热情接待 ,文明服务。参加活动得人员，要自觉服从管理人员得管理。六、根据社区老年人得需求，定期安排老年保健知识讲座 ,定期聘请健身辅导人员为社区老年人进行健身指导。文体活动室管理制度一、文体活动室就是丰富社

15、区老年人文化生活得场所 ,就是繁荣社区文化得阵地 , 就是传播精神文明得有效载体，活动内容应健康向上 .二、坚持重在参与、不拘形式、健康活泼得原则，活动形式应丰富多彩 ,开展适合老年人特点得文化活动。三、通过活动得开展 ,建立起各具特色得社区文艺队伍.四、活动室内得一切器械为公共财产， 任何个人不得侵占。 因使用不当造成损坏得应照价赔偿 ;因管理不善造成器械损坏或丢失得，除照价赔偿外 ,还要追究有关人员得责任 .五、管理人员要热情接待,文明服务。社区老年人日间照料社区老年人日间照料就是指为社区内生活不能完全自理、 日常生活需要一定照料得半失能老年人提供膳食供应、 个人照顾、保健康复、 休闲娱乐

16、等日间托养服务得设施。就是一种适合半失能老年人得“白天入托接受照顾与参与活动 , 晚上回家享受家庭生活”得社区居家养老服务新模式。入住程序：、向所在地社区居委会申请，填写入住申请登记表 , 家属 ( 监护人）同意并签字；、日间照料中心根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入住认定；3、老人及亲属 ( 监护人 ) 与日间照料中心签订老人入住协议书；收费标准：各种服务内容按有偿、低偿、无偿三种形式收费。具体收费标准由区县人民政府相关部门确定并在日间照料中心公示 .日间照料室负责人职责1、团结带领工作人员全面落实 “尊重老人、 对老人负责 ,让老人称心、 家属放心”得服务宗旨。、主持日间照料室

17、得日常管理工作 ,做好每天日巡工作记录 ,接待来访家属，做好需要入所老人得面试及上门探访工作。3、负责定期召开工作会议 ,虚心听取老人与工作人员得意见，发现问题及时解决 .4、合理安排老年人得饮食菜谱，隔日制定好菜单督促工作人员每日购买符合食品卫生标准得食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生.5、根据老年人得生理与心理特点 ,有针对性地组织老人开展有益身心健康得文体活动。6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料室期间得活动与情况。7、关心员工，勤俭治室 ,做好安全防护工作 ,发现隐患及时解决或报告。8、定期向有关部门领导汇报工作,使日间照料室得管理逐步走上规范化,制度化。日间照料室工作人员职

18、责1、认真学习并遵守国家法律、 法规 .团结一致 , 遵守日间照料室得各项规章制度。2、关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格积极参加本室得各项活动 , 树立良好得风貌。、要尊重老人 , 热情为老人服务 , 严禁用粗暴得态度或冷漠得态度对待老人 ; 不拿不吃老人赠送得物品食品 .4、爱护老年日间照料室内得所有公物，不得随意带走室内得物品或食品。5、顾大局 , 识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报.日间照料室安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身与室内财产遭到损失 ,维护日间照料室正常得工作与生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合 得方针 ,做好安全防火工作 ,室内配备灭火器，定期进行安全检查 ,消除火灾隐患。、下班前 ,工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查 ,有问题及时处理或报修。、做好人员往来得管理工作 ,严防陌生人进入本室，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记与交