看的技巧-如何观察客户.ppt_第1页
看的技巧-如何观察客户.ppt_第2页
看的技巧-如何观察客户.ppt_第3页
看的技巧-如何观察客户.ppt_第4页
看的技巧-如何观察客户.ppt_第5页
已阅读5页,还剩25页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、GEC Program,第二讲 看的技巧如何观察客户,实战演练观颜察色,目光注视,如何观察顾客,天马行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632,实战演习 察颜观色,GEC Program,GEC Program,天马行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632,客户缺少兴趣,注意力不集中 。,GEC Program,GEC Program,天马行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632,一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头,低下了头,挑衅地瞪着眼。,GEC Program,GEC Program

2、,这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。,GEC Program,GEC Program,这位客户扬起眉毛并微笑,头偏向一边,是一种感兴趣的表示。,GEC Program,GEC Program,这个客户是一种密切注意的姿势,意味着她感兴趣。,GEC Program,GEC Program,客户可能会找借口,如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。,GEC Program,GEC Program,客户严重不满。,GEC Program,GEC Program,客户可能采用的消极态度和敌对态度,并挑起争论。,GEC Program,GEC Program,客户冲动,严重不满,

3、GEC Program,目光注视,GEC Program,不熟悉:大三角 较熟悉:小三角 很熟悉:倒三角,目光注视分三种,GEC Program,如何观察顾客,GEC Program,观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速,讨论一下观察顾客可以从那些角度进行?,GEC Program,年龄交通工具 服饰通讯工具 语言气质 身体语言行为 态度等等,观察顾客的角度,GEC Program,观察顾客要求感情投入,烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。 有依赖性的顾客:提些有益的建议,但别施加太大的压力 对产品不满意的顾客:要坦率,有礼貌,保持自控能力,GEC Program,想试一试的顾客: 有坚韧毅力,提供周到的服务,并能显示专业水准。,常识性顾客:用有效

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论