配送员规章实用制度1037

1、配送员规章实用制度1037 配送员规章制度 【篇一：配送员工作流程及行为规范 (试行)】配送员工作流程及行为规范配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，也是企业良好形象的体现。因此特制定以下工作流程及行为规范：一、工作流程（一）出车前车况检查1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、完整。（二）出车前送货单对照确认1、仔细查看销售出货单，必须注意：a、规格、数量是否正确无误。b、货款是否已收（是否有余款要收）。c、 明确是部分送货还是全部送货。2、根据销售出货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先

2、后顺序，合理安排行程。（三）仓库提货1、送货人员凭销售出货单提货。2、提货时，要遵循 “先进先出 ”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和库管员点清货物数量，规格。（四）将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收。验收无误后，请客户交清货款（货到付款客户），要求客户在销售出货单上签名。（四）送货结束1、当天送完货后，回公司要把当天收到的货款交给财务部，货款当面点清楚，双方对好后方可离开，否则出错由当事人承担。2、下班时，配送员要把摩托车、汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要锁好大锁，锁好车门。二、车辆维修保养1、车辆行前须进行油量及安全检查

3、，驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安全。2、发现车辆有故障时应立即送检维修。3、保持车体外部、车厢内干净整洁，禁止脏乱有异味。三、文明驾驶1、公司驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。2、保管好公司财产，司机必须携带保存好各种证件、货单、牌照、以及车上工具，等，凡丢失证件，牌照、其相对费用内由驾驶员负责。3、下班后，应将车辆停在规定地点。4、严禁赌博，严禁酒后开车，司机在上班待命时间内不准喝酒。5、严禁私自带公司外人跟车或实习。6、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。7、要严格按顺序和行车路线行驶，违

4、规损坏货物，按进货价赔偿。8、配送员在行车途中不得往车外乱扔东西，不得吐痰，车辆保持内外整洁，以免给客户带来不良印象。9、配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠，不得随意乱停，司机不得开 “赌气 ”车,如遇到蛮横无理、横冲直撞等类似的 垃圾 司机，在人财物无任何损伤时，不要去理论和争辩，更不能使之扰乱了自己的心情。在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分：1、未经许可将车借予他人使用。违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。2、各种车辆如在途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近公安机关报案，并立即通知公司。如属小事故，可进行处

5、理后向公司报告。 3、意外事故造成车辆损坏，或需向受害当事人赔偿损失，在扣除保险金额后其差额由驾驶员与公司各 50% 进行赔付。四、仪容仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡，勤换衣。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。2、头发要常洗、整齐、不得有发屑。3、上班必须佩带工作牌，统一佩在左胸处。着工作装，不得有明显的油渍、污渍，尤其领口、袖口、胸口要保持干净整洁。纽扣要齐全，并要扣好纽扣。4、不得穿拖鞋，面对顾客时，不得戴口罩、墨镜。五、客户服务禁忌1、任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。2、任何

6、情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费。3、不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。4、如与客户有超出服务范围和内容的要求，耐心解释婉言谢绝，让客户找相关人沟通，禁止与客户发生争执。5、严禁传播影响顾客声誉的讯息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。6、严禁打击报复，即使顾客有过错，并且言行侮辱，都要做到淡定理智对待。7、严禁服务态度恶劣，言辞刻薄激烈。【篇二：物流配送管理制度】物流配送管理制度 第一章 总则一、目的为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度。二、适用范围本办法适用于公

7、司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理。第二章 定义、组织与职责三、定义1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等 2、负责客户订货、配货的托运 四、组织与职责1、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。2、第三方物流公司的选择选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。3、公司物资配送人员的素质的要求物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用

8、的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运或火车）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。4、物流模式具体可采用：多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户配送货物指定到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司。（尽量选直达，避免多次中转）。5、配送期（1）发货期：财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出。为了缩短备货时间，发货员在客户已确认配货销售单订单后，仓库有货的先备货放在待发区、需采购的通知采购员预订。（2）到货期：因物流公司的不可控性，对客户承诺设备发

9、货期在 15 天内，其它发货期在 10 天内。6、第三方物流配送单据填写的注意事项（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格。特殊情况单品价格底集中打包成一件的货品可按类别统称写，注明每件明细内容。（2）在 “备注 ”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。7 、发货员注意事项（1）装箱时要点清，每件（箱）里所放置的品名及数量，并在发货任务跟进表内填写清楚（以备后查）、做好与移交人（仓库管理员或采购员）或接管人（公司员工带运）的相关手续。（2）发货员每次发货时要告知客户提货注意事项。（3）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起），每件重量不要过重、过大（做到便于搬运、不易破损）。

10、 （4）二人以上确定后，才可封箱和粘贴封条，并在 “装箱内容 ”上签字已示负责。8、客户收货时的注意事项（1）查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决后方可提货，否则后果自负。（2）客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货。（3）货品有异常情况当天给后勤供应部联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同。过后责任有客户自负。 8、及时填写物流第三方物流跟踪进度表（附件 1）和发货任务跟进单（附件 2）（附发销售单、物流单）第三章 物流管理流程五、配送流程（一）（二）配送分类1、公司赠送物品的配送流程（1）客服部将签约的准发货的客户联系资料、发货时

11、间及合同配置清单复印件（并在复印件上签字）的，交递给后勤部。（2）后勤部核对配货单、程递财务确认后，根据库存量和客户需求供货时间，安排采购计划、协议物流筛选。（3）配货人员与仓库办理出库手续，承运时，要根据产品的特点，将不同产品适当组合打包，并进行连续编号，清晰署名收货人及联系方式，同时要将本公司的名称在包装外面标示清晰，力图减少产品在途转运时的缺失。（根据货品的性质，选用合理、严实的包装打包，确保货品不易散落、尽量做到整体集合包装、避免多件减少丢失率）。（4）由于配货品提供商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送控制人员，要适时跟踪各批次货物中途运输情况。确定总配货物分几批发出（每批都应有

12、分批配货单装入随货箱），选几个物流公司。办理好第三方物流手续、。（如果是厂家发货，急时向厂家索取厂家物流发货单） （5）及时登记发货资料（总配货是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，选择的物流公司电话，预计分别到达时间）。（6）货品发出后，电话通知客户。讲发货的有关信息，同时告知客户提货要求（出发现与单子上少件、包装破损等损坏现象。先暂不提货，及时与公司配送部联系，待公司与物流、客户三方达成一至后方可提货。否则一切后果有客户自负）。同时认真及时填写物流第三方物流跟踪进度表（见附表） （7）及时填写物流第三方发货跟踪进度表，客户确认全部收到货品，

13、将此表递交上级主管。（8）完成相关配送手续后，配送人员 要将到货信息反馈到申请部门。配送人员在确认货物到达客户方后，要将物流单据收集清楚，传递到财务备存。同时要将本次配送，按照客户单位进行规整入档管理。2、客户采购公司产品包装及其它 ,配送流程 （1）客户订单a、客户首次包装采购配送：由运营部客服主管根据客户店面的标准及产品的需求量结合公司每种包装的最小配送量，为客户制定一份产品包装配送清单，递交后勤配送部。b、客户二次以上包装采购配送：客户根据自己的产品的销售量，主动向后勤配送部订购产品包装品种及数量。 c、后勤配送部主动向客户询问客户包装需求量、及最产品包装或其它，客户订单。(2) 后勤配

14、送部，根据客户订单。进行核算价格，与客户沟通确认总金额。告知客户打款方式。(3) 编制配配货单、程递财务确认后，根据客户需求供货时间，根据仓库储存量安排采购计划、协议物流筛选（尽量选直达，避免多次中转）。(4) 同（一） (3)(5) 确定总货物分几件发出（同时把配货清单，随同货品一同发出），所选最佳协议物流公司。办理好第三方物流手续。（同一批配送清单，尽可能选一个物流） (6)同（一） (5)(7) 同（一） (6) (8) 同（一） (7) (9) 同（一） (8) 六、配送后期跟踪服务1、主动推销公司销售产品，增大后勤销信量2、把所以配送给客户的每样设备厂家售后服务电话及购买时期一同告知

15、客户，如用质量问题（非人为因素），直接与厂家售后服务联系，取得他的技术服务。3、认真填写客户来电（去电）记录本（附件 3）（内容：客户来电或回访客户时间、事项内容、解决方案及时间），4、及时收集，客户（直营店）对新开发的产品包装的设计缺陷，整理资料反馈给公司相关部门（公司设计师、印刷厂设计师沟通，形成解决方案）。5、及时收集客户对配送服务提出意见，查找原因。从内部和第三物流管理二方面细致的分析问题出现在原因，及时形成有效的针对性整改措施，防止同一异常情况频繁发生。6、对于货损货差、延误等异常运输情况，及时分析出现异常问题的根源、在损失最小的成本前提下，尽快解决问题，同时及时沟通安抚客户，降低客

16、户不满情绪。事后及时分析总结，写出同类事项预防方案。附件 1物流第三方发货跟踪进度表第四章 附则七、实施细则本制度的未尽事宜，由各部门补充，提请公司总经理批准后实施。八、解释、修改、废除本制度的解释权属后勤部，修改、废除权属公司总经理办公会。九、实施时间本制度实施时间为 2010 年 6 月 1 日。附件 2发货任务跟进单 编号：【篇三：配送中心员工管理制度】配送中心员工管理制度目的:为使本配送中心员工管理有所遵循 ,特定本制度 .一、本配送中心员工管理 ,在遵照政府有关法令同时 ,还要遵守本规则。本配送中心所称员工 ,系指在本配送中心从业人员。二、 员工上班须着公司规定的工装。在工作时间内经常使用文明用语“你好!谢谢！请问，别客气！让您久等了！再见！欢迎再来 ”等等。对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼。三、增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。保持工作区域内清洁卫生，不得随意堆放杂物。在办公室内用餐的，餐后请及时清理桌面、地面，不能有剩余饭菜，不得堆