店长实务操作.ppt

1、店长实务操作,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,守时 不要擅自缺席、离席 手机放到振动或关机状态 回答问题声音要响亮 积极参与你将收获很多 团队合作将是取得胜利的关键,培训要求,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,自我介绍,介绍内容： 清晰姓名、成长背景 性格特点、兴趣爱好 主要工作、做事风格 做人原则、格言警句 幽默诙谐、印象深刻 增进了解、广泛沟通,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,自我介绍,注意事项： 要有实例、态度诚恳 语气轻松、不要太骄傲 选择重点介绍 时

2、间不要太长 每人的自我介绍不要超过5分钟,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,分组,1、凡来参加培训者，分成四组 2、同一个店的不要在一组 3、每组56人。 4、2分钟坐好。 5、选组长 6、起队名、确定队呼！,你带着什么来参加培训？,想带走什么知识？,精彩人生路！,大型游戏,你的人生过得精彩、有意义吗？,你计划你的一生做几件事？,把握现在!,每个人为自己作两个人生规划,两年内的人生规划,一生的人生规划,小休时间,店铺的管理者 充当什么样的角色？,I am the best one !,管理者的角色,将领领导团队达成任务,沟通者组织内沟通的桥梁,稽查员

3、发现问题、解决问题,榜样示范并指导部属解决问题,老师教导部属,教练训练部属,心理学家了解部属,朋友工作伙伴,父母关心部属,啦啦队长激励部属,培训师培训各项技能,观察者及时准确的发现问题,店长的必备修养,店长,店长的必备修养,包容,积极的心态,关爱,不抱怨,对上、下级都要尊重,敬业,以身作则,遇事不慌,良好的沟通,与员工谈话谦和,赞美员工,鼓励队友,合理分工,个人签字或签名要规范清晰,促进团队配合,对外代表宝骏人的风范,店长要具备的好习惯,你是一个合格的店长吗?,自我测评参考,接近60分的人:你是一个非常出色的管理者,任何下属都乐意与你一起工作,他们会觉得在你的领导下工作是很荣幸的事,跟你一起工

4、作,他们总会有无穷的动力.一旦离开你,他们会很怀念你,很留念你们在一起工作的时光. 48分左右的人:你是一位非常不错的上司,下属还是很愿意和你一起工作的,你能给他们以好感,你能轻松的吸引同伴与你一同努力工作,你和前者最大的差异就是,前者身上似乎多了一种吸引他人的无穷魅力! 36分左右的人:你可能是一个只会自己做事,但不善于鼓励别人与你一起努力的人,对于下属而言,其实你在他们的心目中是可有可无,因为他们有时会幻想如果换一个新的领导可能会更好! 24分左右的人:你的下属对你非常有怨言,下属的工作积极性已经大打折扣,他们只是为了工作而工作,他们的内心很希望能换一个领导,或者是处于无奈想换一份工作.

5、接近12分的人:你在这个位置上能呆到今天已经是一个奇迹了,下属已经不在想看到你了,你上司已经早就注意到你的团队是一个糟糕的工作表现,并通过你的下属早已了解他们对你的不满,估计你不会在现在的位置上呆的太久,因为你的上司,下属同样都想换掉你!,承诺是给谁的？,别人给你的承诺，,没有兑现，留给你的是什么?,承诺是给自己的！,不要随便承诺！,午餐时间,管理者的八大工作原则,管理者的八大工作原则,1、做事目的明确：知道要做的是什么？,管理者的八大工作原则,2、掌握工作方法：知道如何去做？,管理者的八大工作原则,3、清晰工作标准： 知道所做工作要达到的程度？,管理者的八大工作原则,4、分配工作时一定要给出

6、完成时间！,管理者的八大工作原则,5、及时督促、检查下级： 坚持按标准检查工作。,6、奖惩制度跟上 （掌握公平、公正、公开的原则）。,管理者的八大工作原则,管理者的八大工作原则,7、做到提出任何问题前至少给出一（六）个解决方案。,管理者的八大工作原则,8、做事要完整，避免虎头蛇尾。,分小组讨论,店长每天工作的内容都有哪些?,店长的工作内容,一、早上到店后,按考勤要求盘点人数，要做到对人员情况心中有数。（出勤员工的人数？休息员工的人数？） 二、对员工进行仪容仪表检查。,店长的工作内容,店长的工作内容,店长的工作内容,店长的工作内容,店长的工作内容,店长的工作内容,三、确认早会内容 四、开早会 （

7、内容：以激励为主）,早会的内容： 1、对一天的工作进行安排。 2、对当天的销售目标进行布置和确认。 3、给员工足够的鼓励与激励。 4、需要达成结果的，嘱咐员工到点汇报制。 5、对公司的相关文件及制度的公布与学习。 6、每天一定要有短暂的培训内容 （FAB的演练、服务技巧的学习、三包规定 的学习、业务知识的考核等等),店长的工作内容,店长的工作内容,店长的工作内容,店长的工作内容,五、打扫卫生,店长的工作内容,六、开业前： 音乐的准备 设备的准备（电梯、照明、空调等） 货品的补充、价格签的补充及陈列的准备 各自迎宾岗位的准备,店长的工作内容,店长的工作内容,5、口语宣传的嘱咐 6、收银员工作的准

8、备 7、卫生工作进展的程度控制 8、从店外看门面检查工作（包括模特、POP的悬挂等）等等准备工作的检查及完成确认等。,店长的工作内容,店长的工作内容,七、开业后，观察入店客流，指导、检查、督促员工接待顾客的状态。 八、参与到销售工作中，并根据工作的需要与公司及其他部门、店面进行沟通。,店长的工作内容,店长的工作内容,九、全天销售中，观察因员工接待不到位流失的顾客数量，总结可以避免的情况，提醒员工。 十、全天工作中，检查监督店内的各项卫生工作（个人卫生、货品卫生、设备卫生、环境卫生、库房卫生），必要时亲自动手。,店长的工作内容,店长的工作内容,十一、全天工作中随时根据工作需要调配人员。,店长的工

9、作内容,店长的工作内容,十二、中午合理安排员工进行换饭（注意一定要先照顾新员工，体现出友爱、团结、团队精神及对新员工的关心呵护；另外，要考虑销售的需要进行调换。）但是，不要忘记对员工换班吃饭时间的考核。达到既要关心，又要严格的目的。,店长的工作内容,店长的工作内容,十三、全天销售中，每隔一段时间要对销售进行一次确认，并用暗语暗示、鼓励员工加油。保持在闭店前能达到一个新的销售高潮，让员工有一种不浪费任何时间，不怠慢任何一位顾客的思想。保证每天都能在一个紧张、团结、积极销售的充实氛围中度过。,店长的工作内容,店长的工作内容,十四、全天工作中不断的按着工作程序的要求对销售过程中出现的退货、调货返货等

10、事件进行检查、跟踪，以便随时纠正。以保持店内信息处于良好沟通的状态。 十五、结帐时对各种票据进行整理。,店长的工作内容,店长的工作内容,十六、对上面的工作经常作记录，积累经验。 十七、随时处理顾客投诉，并对每起投诉作相应的记录。,店长的工作内容,店长的工作内容,十八、下班前，确认第二天休息的员工。对每位第二天休息的员工需要与别人交接的工作进行提醒与检查，以防工作脱节，使员工养成好习惯，并制定出本店相应的工作交接制度。 十九、销售不忙时安排与相关员工进行谈话。,店长的工作内容,店长的工作内容,二十、闭店前，接货，补样，点样，关闭所有设备开关等。 二十一、开晚会： 内容以提醒为主 1、总结全天工作

11、，给员工必要的提 示（包括当天工作目标的达成情况）。 2、提出第二天的工作注意事项。,店长的工作内容,店长的工作内容,小休时间,头脑风暴,在你的工作中， 你都遇到过什么样的 问题工？,问题员工的类型,1、个人卫生不好 2、惰性强 3、傲慢 4、降过职 5、好动 6、情绪化,问题员工的类型,7、没皮没脸 8、游手好闲 9、斤斤计较 10、滥竽充数 11、原形毕露 12、马马虎虎,问题员工的类型,13、内向（自我封闭） 14、常有理 15、不投入、私事多 16、依赖型 17、,你的工作中还有什么困难？,我们一起想办法！ 因为大家的智慧是无穷的！,游戏时间,女皇圈,今天的课程到此结束,谁是今天优秀团队呢？,恭喜你们！,请冠军团队发表获奖感言!,每队的队长送给你的队友一句话!