公关礼仪课心得体会

1、公关礼仪课心得体会公关礼仪课心得体会1( 一) 重要的第一声当我们打电话给某单位， 若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声， 心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。 在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说：“ 你好，这里是 _ 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象” 的意识。( 二) 要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情， 这样即使对方看不见你， 但是从欢快的语调中也会被你感染， 给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变

2、化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。( 三) 端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听 ”得出来。如果你打电话的时候， 弯着腰躺在椅子上， 对方听你的声音就是懒散的，无精打采的 ; 若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼， 以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。( 四 ) 迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三

3、部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话， 或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁， 你的单位会给他留下不好的印象。 即便电话离自己很远，听到电话铃声后， 附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。 如果电话铃响了五声才拿起话筒， 应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。( 五) 认真清楚的记录随时牢记 5wih技巧，所谓 5w1h 是指 wh

4、en 何时 who 何人 where 何地 what 何事 why 为什么 how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。 对打电话，接电话具有相同的重要性。 电话记录既要简洁又要完备， 有赖于 5wih 技巧。( 六 ) 有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对

5、对方提出的问题应耐心倾听; 表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。( 七 ) 挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一

6、方提出，然后彼此客气地道别， 应有明确的结束语，说一声“谢谢”“ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 电话具有相同的重要性。 电话记录既要简洁又要完备， 有赖于 5wih 技巧。公关礼仪课心得体会2表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。 如果像木头人一样端坐着，面无表情，无精打采，或像和尚念经一般讲个不停，交际的目的很难达到。动作和行为：坐的姿势可以采取身子略朝前倾， 使对方觉得你谈话颇有诚意 ; 视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去似乎更稳 ;微微一笑可能加重极平常的“谢谢”二字的分量， 使感激之情得到更充分的表

7、达 ; 把手放在对方的肩上，注视着对方的眼睛，不用说一句话便可倒出全部心里话。 这些并非适用于每一个人， 动作和行为因性别、年龄而异。语速与情绪：有时候，听者似乎在全神贯注地倾听，而事实上却并非如此，完全可能心不在焉。所以，讲话人要尽量使用短句、简单明了的词语和明确的措辞。 讲话的速度快慢得当， 太慢可能使听者感到无聊，太快通常使听众觉得你很紧张、胸无成竹。接受采访、参加面试或表演时，人人都会感到紧张，身居最高职位的人也不例外。语调与声态：高声叫嚷毫无意义，吼出的话别人更难听懂。面对面的会谈中最常见的错误是说得太多太快。 如果是阅信，没有读懂可以重读，可谈话、面试则不可重复进行。如果信太长，阅

8、信人可以从中找出要点，面谈中如果话说得太多，要点则会不清楚、不突出。无声与有声：大多数人认为，面对面的会谈如同写信或写报告，非使用语言不可。事实上， 在许多场合，如果仅仅指望语言完成交际任务，有可能说得太多， 效果更糟，也会有失礼仪。 面对面的会谈中，词语仅仅是交际手段之一， 即使双方一声不吭， 各种信息照样互相传递。不用语言也能达到交际目的。一些演员就是擅于通过眼神、头部或四肢来表达情感和思想的。许多时候，无声胜有声公关礼仪课心得体会3酒店常用礼貌用语是由查字典范文网为您精心收集，希望这篇酒店常用礼貌用语范文可以给您带来帮助，如果觉得好，请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友，以下是酒店常

9、用礼貌用语的正文：十五字文明礼貌用语您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。常用酒店礼貌用语七字诀1、 与人相见说“您好” 20 、赞人见解说“高见”2、 问人姓氏说“贵姓” 21 、归还物品说“奉还”3、 仰慕已久说“久仰” 22 、请人赴约说“赏光”4、 长期未见说“久违” 23 、自己住家说“寒舍”5、 求人帮助说“劳驾” 24 、需要考虑说“斟酌”6、 向人询问说“请问” 25 、无法满足说“抱歉”7、 请人协助说“费心” 26 、请人谅解说“包涵”8、 请人解答说“请教” 27 、言行不妥说“对不起”9、 求人办事说“拜托” 28 、慰问他人说“辛苦”10、 麻烦别人说“打扰”

10、29 、迎接客人说“欢迎”11、 求人指点说“赐教” 30 、宾客来到说“光临”12、 得人帮助说“谢谢” 31 、等候别人说“恭候”13、 向人祝贺说“恭喜” 32 、没能迎接说“失迎”14、 老人年龄说“高寿” 33 、客人入座说“请坐”15、 身体不适说“欠安” 34 、陪伴朋友说“奉陪”16、 看望别人说“拜访” 35 、临分别时说“再见”17、 请人接受说“接纳” 36 、中途先走说“失陪”18、 欢迎购买说“惠顾” 37 、请人勿走说“留步”19、 希望照顾说“关照” 38 、送人远行说“珍重”公关礼仪课心得体会4做客拜访要选择一个对方方便的时间。 一般可在假日的下午或平时晚饭后，

11、要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间， 以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。拜访时，应先轻轻敲门或按门铃， 当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入， 即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门后，拜访者随身带来的外套、 雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并

12、表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。离开时要主动告别， 如果主人出门相送， 拜访人应请主人留步并道谢，热情说声 " 再见 "公关礼仪课心得体会5好去拜访对方， 无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。我们要注意的首要规则是准时。 让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞， 应通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间， 递上你的名片以便助理能通知对方。 冬天穿着外套的话， 如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里， 你就要主动问一下。 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待 / 助理约见者什么时候有时间。 如果你等不及那个时间， 可以向助理解释一下并另约一个时