沟通礼仪知识培训..ppt

1、商务策划教程,孟庆强 ,主讲人：孟庆强 ,漫话口才,首先你要帅； 你要是不帅，那你要有钱； 你要是没钱，那你要个高； 你要是不高，那你得会说话 !,会说话真好,学会说话,会说话能退百万雄狮 会说话能救人一命 应聘岗位，不会说话就容易被淘汰 会说话能提高下一代整体素质 会说话是推销员的必备武器 谈恋爱时，会说话能让你抱得美人归 ,锻炼口才,演讲的能力是成功的捷径。这种能力使一个人受人瞩目，鹤立鸡群。而一个说话得人心的人，人家对他能力的评价，往往超过他真正的才华。 卡耐基,成才的需要,1、通才() 2、专才( ) 3、通才中的专才、专才中 的通才(T或) 4、“十”型人才( ),工作的需要,1、找

2、工作的需要 2、实际工作的需要,社交的需要,1、现代社会社交的特点： （1）重广不重深 （2）重外轻内 （3）重物质轻精神 2、人如何取悦他人： （1）赞扬 （2）附和 （3）显示（自显、他显） （4）施惠,当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感的是： A、跟你很疏远，不够大方。 B、主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。 C、抢着说话，油腔滑调，把你当听众。 D、不停地问你个人的问题，查户口一样。,你是一個性格內歛，但心底又是企圖心強的人。,A、跟你很疏远，不够大方。,你的自我保護心理比較強一點，对于自己的应对能力没有信心。,B、主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。,你是一個很討厭當聽眾的

3、人，你不喜歡在人際互動中，老是處於被動的狀態。,C、抢着说话，油腔滑调，把你当听众。,你是一個稍微自我封閉，想保有多一點隱私的人。,D、不停地问你个人的问题，查户口一样。,沟通=7%文字+ 38%声音+55%肢体语言,叔叔亲了我妈妈 也亲了我,在这个世界上男人没有了女人就恐慌了,叮嘱,一天傍晚，新生准备出去玩儿，妻子对他千叮咛万嘱咐，劝他晚上早点回来；新生同每次一样的回复了妻子一番。 训练：用两种语气表达对话内容 1非常严厉 2特别温柔 妻子：“老是出去玩儿，晚上早点回来!” 新生：“知道了，你真罗嗦，早点睡吧，别等我了!”,回娘家,一天，新生准备和妻子回娘家，妻子想让新生给自己的父母买点东西

4、。 训练：用两种语气表达对话内容 1抱怨 2提醒 妻子：“新生，你是不是该给我父母买点东西？” 新生：“我正想着这事呢，你说买什么吧？”,开口、开口、再开口,实践、实践、再实践,漫 话 礼 仪,孟庆强 ,非 礼 勿 视 非 礼 勿 听 非 礼 勿 言 非 礼 勿 动,国尚礼，则国昌 家尚礼，则家大 身尚礼，则身修 心尚礼，则心泰,礼仪的含义,礼者，敬人也； 仪者，形式也。,不学礼，无以立。 孔子,礼仪的理念,尊重为本 善于表达 形式规范,尊重为本,自尊,自尊自爱 爱护自己的形象,衣服中，容貌得,见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立 。 孔子,我们为什么要穿衣服？,保暖,保护,为

5、什么要穿与别人不一样的衣服？,美化,标识,服装的穿着原则 1、整洁原则 2、个性原则 3、和谐原则：与形体、职业、年龄、 性格、肤色协调 美在和谐 4、T、P、O原则：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。,男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则 角色定位，代表档次 三一定律 三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） 袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带 短袖配领带（除非是制服）,男士发型发式要求,干净整洁 不宜过长，最短标准不得

6、剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部,男士仪容仪表,面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,女士仪容仪表,1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 忌讳 洋娃娃、假睫毛、亮眼影、长彩

7、甲、血盆口、媒婆脸、熊猫眼,女士仪容仪表,3、 着装要求,正装：裙装 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿,女士仪容仪表,4、鞋子的要求,不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,女士仪容仪表,5、佩戴饰品原则符合身份，以少为宜,不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,女士仪容仪表,高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局

8、部表情和身体姿势上反映出来。 苏格拉底,体态礼仪,站 姿,坐 姿,走 姿,尊重他人,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,（1）Accept,任何情况下，不要对服务对象随便加以非议。 客人永远都是正确的！,接受对方,（2）Appreciate,使用尊称 记住对方,欣 赏 对 方,（3）Admire,实事求是 适应对方,赞美对方,善于表达,微 笑,微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。,蒙娜丽莎的微笑,缩短距离,热情鼓励,有益健康,

9、招徕顾客,微笑的作用,缓和气氛,形式规范,1、沟通三到眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼,1、沟通三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到

10、者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,3、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,位次礼仪,孟庆强 ,一、行路位次,（一）正常行路位次原则 1、内侧高于外侧 2、中间高于两边 3、前侧高于后侧,作为一个引

11、导者： 则应走在来宾的左前方以为其引领方向，且在转弯处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人,注意：客人需要引导时,上下楼梯要特别注意： 上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落。,（二）楼梯位次,下楼梯时： 则让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。,（三）电梯位次,1、无人看守的电梯 客人后进先出 2、有人看守的电梯 客人先进先出,二、会客座次,1、自由式 适合场合： （1）熟人 （2）难以排列座次的,2、相对式面对面来坐,适合场合：公事公办、拉开距离,（1）相对式一,规 则 以右为上： 行进中的右 动态的右（进门方向）,（2）相对式二,规 则 A、以右为上： 行进中的右动态

12、的右 B、远门为上,3、并列式,适合场合： 平起平坐，表示友善,（1）并列式一,规 则 A、面门为上 B、以右为上静态的右（当事人坐下之后）,（1）并列式二,规 则 A、面门为上 B、以右为上静态的右 C、远门为上,三、谈判座次,1、横桌式 标准式,2、竖桌式 特殊式,1、横桌式,规 则 （1）面门为上 （2）居中为上 （3）以右为上,注意事项 2号座的人身份 （1）国内谈判：二把手 （2）涉外谈判：翻译,2、竖桌式,规 则 以右为上： 行进中的右动态的右 居中为上,四、签字仪式,规 则 1、面门为上 2、以右为上 静态的右 3、居中为上,五、中餐席次安排,中餐席次安排,1、面对正门为首席 2、以右为尊，由右至左排列 3、除主桌可略大外，其他餐桌大小形状应相同,中餐座次安排