组织中的个体差异.ppt

1、1,本讲概要,态度 人格 知觉,2,1 态度,对人、事务或客体的喜好 重要原理：对于同样的客体或事物，不同人、不同时空下可能有不同的喜好；这种喜好包含着复杂的心理成分。,3,1.1 态度的基本特点,态度的构成 认知成分 情感成分 行为倾向成分 态度与行为的关系 一般态度能较好地预测一般行为 特定态度能较好地预测特定的行为 态度与行为之间的一致性有一定的时效性 态度是可以学习 态度并非天生 态度可以改变,4,人是如何学习的？态度、个性的形成规律,经典条件作用理论被动学习 操作条件作用理论主动学习 认知-社会学习理论内在理性学习,5,巴甫洛夫的经典条件反射学习,食物,唾液分泌,铃声,定向探寻,UC

2、S,UCR (CR),NS (CS),6,巴甫洛夫的工作意味着什么？,解释普遍存在的“条件反射” 望梅止渴 大鼠（胰岛素、葡萄糖）休克 癌症化疗病人（食物、护士、医院） 免疫能力（糖精水） 家庭、单位 广告 环境,7,操作（工具）条件反射学习,桑代克的效果律 行为倾向取决于该行为产生的环境效果 尝试错误机制 斯金钠的操作条件作用 学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。,8,操作及其后果,操作，是自发的，主动的，操作反应； 而非诱发的、被动的应答性反应。 行为后果 强化 惩罚,9,强化物为什么有强化作用？,强化物减少驱力 初级强化物和次级强化物 连续强化与间歇强化 强化物的针对

3、性和有效性 行为与强化物的互换性（老鼠跑笼与食物） 强化的相互性,10,强化的相互性,员工工作优异,上级予以奖励,员工继续改进,员工表现退步,上级视而不见,上级予以奖励,上级予以批评,11,操作条件作用的应用,行为控制与行为塑造 行为塑造的要领 确定最终目标 对目标加以分解 逐步强化分解后的目标 动物驯养的常用技术,12,具体应用形式,抽彩中奖降低缺勤率 纽约人寿保险公司 病假工资与健康工资 病假发工资：人文关怀与助长缺勤 销售提成是否要扣除工资与销售费用？ 员工训导 制度化、及时性、一致性 员工培训的引导员制度,13,认知社会学习理论,复杂的学习怎么解释？ 强化如何让人学习复杂的行为？ 强化

4、是学习的必要元素吗？ 主体的作用,14,潜伏学习：学习不一定需要强化,学习效率,学习天数,无强化,强化,增补强化,15,习得无助和解释风格,习得无助（Learned helplessness） 解释风格（Explanatory style） 悲观主义（Pessimistic explanatory style）,16,社会学习的作用,社会学习 观察学习 榜样的力量是无穷的 替代强化,17,学习规律的启示：人是充分可塑的,外部诱因能诱发个体的态度与行为 个体的态度及行为因其后果而改变 模仿观察能改变一个人的态度与行为 内在认识、期望能影响个体的态度与行为,18,积极强化与消极强化练习(p.99)

5、,19,1.2 什么是工作满意度？,与工作有关的态度 工作满意度 组织承诺 组织公民行为(OCB) 主观幸福感 Subjective well-being(SWB) 其中在工作中的SWB可以等同于工作满意度,20,问题：员工对工作满意程度对于管理者来说重要吗？,21,1.3 工作满意度的影响,经济学家是否关心工作满意度的问题？ 工作满意度-工作绩效？ 工作产出的数量/质量 工作满意度与员工缺勤、流动 员工满意度与顾客的满意度 专业或知识型员工的满意度 工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关！,22,因果关系：生产效率与满意度,生产效率导致满意感，而非满意感促进生产效率的提高。,23,1.4 工

6、作满意度的决定因素,工资水平 工作本身属性 乐趣、难度、责任、自我控制性 晋升机会 认可 工作条件 督导 同事 问题：哪种因素最为重要？,24,工作角色的投入与产出,教育程度（年） 每周工作时间 工作让人筋疲力尽 工作对身体的要求 工作的危险性,工作报酬高 工作稳定性 晋升的机会 工作有趣 工作的独立性 给人以帮助 对社会的价值作用 与管理层关系良好 与同事关系良好,25,工作满意度与生活满意度,生活,工作,政治,宗教,闲暇,家庭,26,工作满意度的国别比较,总体都比较满意 丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利最差 美国排第7，德国第13，英国第15。 5个东欧国家排在最后的8位之中 日本员工的

7、满意度排在倒数第3 语言相同的国家排名不同,27,19891997年间的变化,德国和挪威的员工满意度有所下降 完全满意的员工和不满意的员工都有所增加,28,决定工作满意度的因素排序,工作有趣 与管理层关系良好 收入高 能独立工作 良好的晋升机会 与同事良好的关系 工作稳定 工作对社会有益 能帮助他人,工作时间 上学年数 体力要求 危险的工作 筋疲力尽的工作,29,工作满意度影响因素的性别差异,男性和女性：谁对工作更满意？为什么？ 男人更重视收入高低和工作的稳定性 女性更重视与同事、领导的关系，工作中的独立性,30,1.5 如何测量工作满意度？,工作有趣 与管理层关系良好 收入高 能独立工作 良

8、好的晋升机会 与同事良好的关系 工作稳定 工作对社会有益 能帮助他人,工作时间 上学年数 体力要求 危险的工作 筋疲力尽的工作,31,2 人格,人格指人稳定存在的思维、情感和行为模式。 重要原理：人的思维方式、情感体验和表达、为人处世的方式有整体上的区别,32,内外控个性测查,Owens(1966): Mean=8.2(M) or 8.5(F) SE=4.0(M) or 3.9(F) Parkes(1985): Mean=11.2(M) or 12.6(F) SE=3.3(M) or 3.7(F) 2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b, 11b,12b,13b,15b,16a,17

9、a,18a,20a, 21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a,33,内向,类,特质,习惯,具体反应,固执,僵化,主观,34,2.1 人格差异的原因,人格,遗传,环境,文化 家庭 团队成员 生活经历,35,气质理论,体液说 神经活动类型说 体型说 血液说,36,2.2 人格类型的划分,16因素量表（16pf） 麦氏类型量表（MBTI） “大五”人格维度 内控和外控,37,“大五”纬度与工作表现,责任感可以预测工作表现 外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效 开明性可以预测培训效果 情绪稳定性与工作表现无关,38,内控与外控者谁更胜任工作？,适合内控者的工作 需要复杂的信息加工和学

10、习活动 需要创造性和独立性 需要高度自觉动机，或者有诱人报酬或价值的工作,适合外控者的工作 工作十分简单，不需要复杂的认知学习 需要服从和保持一致 工作不需要极大的努力，没有及时、诱人的报酬,39,人格与工作的匹配,40,人格理论的启示,人格个性一旦形成，就相对稳定 因为内在的个性特质，人的行为相对一致、一贯、统一 不要轻易评价个性特征，它本身无所谓好与坏,41,3 知觉,个体感知并解释环境刺激的过程 重要原理：不同人之间看问题和事物的角度是不同的！,42,3.1 知觉过程,环境刺激,感知刺激,选择刺激,组织刺激,解释刺激,做出反应,43,感知觉的基本特点,物理世界心理世界 物理和心理现象不一

11、定一一对应 错觉和幻觉 感知觉是主动的过程 选择性、意识监控（缩小或放大） 感觉适应生存发展,44,记忆的信息加工模型,感觉 登记,STM,LTM,刺激,注意,精细复述,提取,遗忘?,维持复述,遗忘,遗忘,行为反应,45,部分报告法与全部报告法,视觉呈现,音调指示,反应,M Q T Z,高音,R F G A,中音,N S L C,低音,N, S, L, C,46,3.2 影响知觉的因素,知觉目标或对象的特点 知觉情境 知觉者的特点 人格 态度 动机 经验,47,工作场所的知觉线索,办公室内的布置 空间 家具档次 植物花卉 艺术品 办公室之间的布局 谁与谁相邻 私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办

12、公室,48,3.4 知觉的误差,判断的准确性 对比误差 第一印象 晕轮效应 刻板印象 投射 期望效应 自我实现的预言 知觉防御,49,系列位置效应,项目顺序,回忆正确率,50,回忆与再认,回忆：从LTM中即刻提取信息 再认：明确某种事物是否遇到或学习过 填空与选择题的差别 TOT现象（Tip-of-the-tongue）,51,编码特异性与提取,编码特异性原理：信息编码方式与提取 方式之间的匹配 情境（ 提取线索 ） 听课与考试在同一教室比较好 状态依赖记忆 潜水员水下记忆单词,52,记忆重构与记忆失真,记忆失真的原因 感知失真 理解意义而非记忆所有细节 固有图式指导、影响感知和记忆 引导提问

13、与目击报告 预先假设（presupposition） How fast(stop sign)? Did you see the stop sign? -Yes!(53-35%) 只要被问过，就有可能进入记忆 记忆差的人特别容易感受错误信息 重大事件激发情绪反应，加强了核心信息的记忆，但可能忽视周边细节,53,3.5 知觉归因中的防御倾向,归因 寻求自己或他人行为的原因,54,归因现象,归因 内在、外在归因 可控、不可控归因 稳定、不稳定归因 归因理论 区别性 一致性 一贯性,55,归因导致的认知误区,别人成功是运气；自己成功靠的是势力 别人失败是他能力不行；自己失败是因为别人捣乱或者时运不济 自利性归因,56,归因现象对管理者的启示,当员工遭遇挫折时，要避免对他们或者让他们做内在、稳定、不可控的归因。 当员工取得成功时，要引导他们考虑帮助他们取得成功的外部、偶然的原因，避免过于自负，或者对未来的成功抱有过高的希望。 无论成败，要同员工交流看法。,