10种营销理论模式

1、.10 种营销理论模式1. 惯力营销惯力营销（ custommarketing ）是基于品牌文化为中心导向，由 tte战略投资管理研究机构品牌营销专家胡俊（ stoney hoo）先生结合多年营销实践和学术研究于 2005 年首次提出的新营销理论。由于近年来以品牌文化、生活方式为口号的营销方式已经普遍出现，但是一直缺乏清晰的明确的实际操作边界和方法论指导。惯力营销正是基于对文化经营与企业边界的结合需要， 全面提出东方思维下中式营销 4t 观点：传统（ tradition ）、特性（trait ）、气质（temperament）、类型（ type ）； 4t 理论结合品牌文化打造的需求，把企业和

2、消费者双方的价值进行全面的整合重组， 重新界定了关于品牌文化的主动传递和受众的无形接纳间的结合要素，使品牌文化的企业运营有了可靠的执行依据。2.4ts 文化营销系统传统（tradition ）: 品牌在确立自己的文化传播机制前， 必须首先了解消费者所在地域的传统， 建立与当地特殊文化间的关系， 确定品牌传播前比较活跃的文化适应性和便利性。这些传统包括消费者的使用习性、消费决策、外界影响、价值评估、信息传递边界等主要的文化习惯。特性（trait ）: 品牌文化的建立需要长期的消费依赖与客户黏性， 因此品牌要拥有一个足够维持原传统文化的稳定格局的特性， 这类特性允许是提炼于原商业链条中的某一方面也

3、可以是创新的一个新的链条， 但是作为加入到商业链条循环中的品牌，必须使文化习性不至于断裂传统并且可以持续继承下去形成历史价值。这一特性可以作为品牌文化的核心竞争力， 它可以是技术层面的也可以是价值层面的优势。这两种优势均体现了品牌的魅力值和消费吸附能力。 消费者通过使用该品牌获得长期的价值认同和物质便利。 比如某些品牌拥有某种传统技术是不可再生的或者品牌具备极为强大的文化个性感染力。气质（ temperament): 品牌文化经过时间验证和价值的不断积累后，将形成特性的感染力逐步放大、 并呈现价值定势， 即成为传统的一部分。 当消费者开始为品牌注入价值的持续共鸣， 一个被消费者认定见证的品牌历

4、史就塑造了品牌应该具备的气质感。从而获得消费者持久的垂青并与之一同成长形成精神的载体。类型（ type）：品牌一旦被接纳为传统的一分子，那么势必形成自己的独特架构和体系，并逐步被消费者所归类， 形成稳定的价值认定。 因此品牌因注意自我价值的类型，其核心主张的价值观不可做朝夕令改的变化。4t 营销的关键在于认识文化作为营销的载体的发展规律和品牌文化建立过程中的循循善诱，基于这四个评判标准来树立经营对策和确立品牌文化沉淀的可能性。3.6w6o6w和 6o，从而形成消国外市场营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为费者购买行为研究的基本框架。1 、市场需要什么（ what）有关产品（ object

5、s ）是什么。通过分析消.费者希望购买什么， 为什么需要这种商品而不是需要那种商品， 研究企业应如何提供适销对路的产品去满足消费者的需求。2 、为何购买（ why）购买目的（ objectives ）是什么。通过分析购买动机的形成（生理的、自然的、经济的、社会的、心理因素的共同作用），了解消费者的购买目的，采取相应的市场策略。3 、购买者是谁（ who）购买组织（ organizations ）是什么。分析购买者是个人、家庭还是集团，购买的产品供谁使用，谁是购买的决策者、执行者、影响者。根据分析，组合相应的产品、渠道、定价和促销。4 、如何购买（ how）购买组织的作业行为（ operatio

6、ns ）是什么。分析购买者对购买方式的不同要求， 有针对性地提供不同的营销服务。 在消费者市场，分析不同的类型消费者的特点， 如经济型购买者对性能和廉价的追求， 冲动性购买者对情趣和外观的喜好， 手头拮据的购买者要求分期付款， 工作繁忙的购买者重视购买方便和送货上门等。5 、何时购买（ when）购买时机（ occasions ）是什么。分析购买者对特定产品的购买时间的要求 , 把握时机，适时推出产品，如分析自然季节和传统节假日对市场购买的影响程度等。6 、何处购买（ where）购买场合（ outlets ）是什么。分析购买者对不同产品的购买地点的要求， 如消费品种的方便品， 顾客一般要求就

7、近购买， 而选购品则要求在商业区（地区中心或商业中心）购买，一边挑选对比，特殊品往往会要求直接到企业或专业商店购买等。4.aida 模式aida模式的含义aida模式也称“爱达”公式，是国际推销专家海英兹?姆?戈得曼 (heinz mgoldmann)总结的推销模式 , 是西方推销学中一个重要的公式， 它的具体函义是指一个成功的推销员必须把顾客的注意力吸引或转变到产品上，使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣， 这样顾客欲望也就随之产生， 尔后再促使采取购买行为，达成交易。 aida是四个英文单词的首字母。a 为 attention，即引起注意； i 为interest，即诱发兴趣； d 为 d

8、esire ，即刺激欲望；最后一个字母a 为 action ，即促成购买。aida模式操作实务aida模式代表传统推销过程中的四个发展阶段，它们是相互关联，缺一不可的。应用“爱达”公式，对推销员的要求是：设计好推销的开场白或引起顾客注意。继续诱导顾客， 想办法激发顾客的兴趣， 有时采用“示范”这种方式也会很有效。刺激顾客购买欲望时， 重要一点是要顾客相信， 他想购买这种商品是因为他需要，而他需要的商品正是推销员向他推荐购买的商品。购买决定由顾客自己做出最好， 推销员只要不失时机地帮助顾客确认， 他的购买动机是正确的，他的购买决定是明智的选择，就己经基本完成了交易。“aida”模式的魅力在于“吸

9、引注意，诱导兴趣和刺激购买欲望”， 三个阶段充满了推销员的智慧和才华。经典案例分析这是一只蟠龙花瓶网上营销的成功案例。当这只花瓶安静地躺在某陶瓷厂内.等待买主时，它也许不会想到，迎接它的是即将是红透半边天的命运： ebay 让它见了市面， yahoo炒高了它的身价。以消费者反应模式 （aida）来分析蟠龙花瓶网上拍卖广告对消费大众产生了什么影响。 a （ attention）引起潜在客户的注意：这则广告从一则生活中发生的小事入手。 广告中的主角唐先生打碎了一只名贵的花瓶，他六神失守， 如何向老婆交代？画面中出现了种种滑稽的设想。语言诙谐搞笑， 夸张的剧情引起消费者的广泛注意。 唐先生被老婆赶出

10、家门， 他跑到网吧， 发现里头每一个人都在上拍卖网，买花瓶。（没有用过拍卖网站的客户， 现在也该知道什么是拍卖网站啰。 ）i（ interest ）创造出潜在客户感兴趣的事物： ebay 跟 yahoo!的广告能激发客户潜在的购买欲望， 他们会上网浏览。 这就是蟠龙花瓶所带来的， 创造出让客户感兴趣的事物增加消费需求，即 d（desire ）激发潜在客户的欲求。广告最终的目的是促使客户把钱从包里拿出来，购买商家的产品，这就是 a （ action ）驱使潜在客户采取行动，蟠龙花瓶的广告恰恰达到了目的。5.spin 销售法什么是 spin 销售法？spin销售法是尼尔 ?雷克汉姆（ neil r

11、ackham ）先生创立的。尼尔 ?雷克汉姆先生的 spin 销售法是在 ibm 和 xerox 等公司的赞助下通过对众多高新技术营销高手的跟踪调查提炼完成的。营销活动一般要经历4 个周期阶段：1、开场启动阶段；2、调研交流阶段；3、能力展示阶段；4、买卖承诺阶段。只有上一个阶段完成了才能进入到下一个阶段， 但是第二阶段即调研交流阶段是最关键的，在这一阶段的表现将在很大程度上决定营销成功与否， 很多营销失败就是营销人员将重点放在了其他阶段而在第二阶段浅尝辄止。 spin 销售法提供了一种巧干的高效系统方法。spin销售法其实就是情景性 (situation) 、探究性 (problem) 、暗

12、示性 (implication) 、 解决性 (need-payoff) 问题四个英语词组的首位字母合成词，因此 spin 销售法就是指在营销过程中职业地运用实情探询、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、 明确和引导客户需求与期望， 从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础的方法。spin销售法教人如何找到客户现有背景的事实， 引发客户说出隐藏的需求，放大客户需求的迫切程度， 同时揭示自己策的价值或意 义。使用 spin 策略，销售人员还能够全程掌控长时间销售过程中客户细微的心理变化。spin销售法从谈话提问技巧和谈话条理性角度另外提供了一种全新的营销理念和方法，并为不少欧美高

13、新技术公司所倚重，财富 100 强中的半数以上公司也利用它来训练营销人员spin销售模式的 4 个步骤spin推销模型主要是建立在客户的需求上，因此问客户所重视的问题正是spin推销模型有效而且成功的主要因素， 它的发问程序完全是配合客 户在购买过程中的心理转变而设计的。因此从业人员可以将 spin 模型当作销售指南，透过发问来了解客户心理需求的发展过程，使其了解购买保险的急迫和重要性。.根据研究 示，成功的从 人 所采用的spin 推 模型程序大致如下：1. 首先，利用情况性 （situation questions ）（例如先生从事什么 ？）来了解客 的 有状况以建立背景 料 （收入、 、

14、年 、家庭状况），从 人 透 料的搜集，方能 一步 入正确的需求分析。此外， 避免客 生 与反感，情况性 必 适可而止的 。2. 接着，从 人 会以 性 （ problems questions ）（如你的保障 ？ 品内容 意 ？） 来探索客 藏的需求， 使客 透露出所面 的 、困 与不 足， 由技巧性的接触来引起准保 的 趣， 而 造主 使客 明确的需求。3. 下一步，从 人 会 性 （ implication questions ）使客 感受到 藏性需求的重要与急迫性， 由从 人 列出各种 索以 持准保 的 趣，并刺激其 欲望。4. 最后，一旦客 同需求的 重性与急迫性， 且必 立即采取行

15、 ， 成功的从 人 便会提出需求代价的 （ needpayoff questions ） 客 生明确的需求，以鼓励客 将重点 放在解决方案上，并明了解决 的好 与 利益。然而，并不是所有 售情况都会遵照 spin 推 模型的 序，例如：当客 立即表达明确的需求 ， 从 人 可以立即 需求代价的 ； 有 候从 人 在 性 以探索 藏性需求的同 ，需 以情况性 来 取客 更多的背景 料。 但是大致而言， 多数的 售拜 会遵循 spin模型的 展。特点、 点与 利益在 spin 推 模型中，我 曾提及 利益（ benefit ）的 念。当从 人 及需求一代价 促使客 体会出明确的需求， 并衡量从 人

16、 所提出的 解决方案之价 与 利益，最后，达到接受 品与服 的目的。一般而言，我 客 提出 解决方案，大多是利用 品与服 的特色、 点与利益以刺激客 的 欲望。 然 品与服 的特色、 点与利益并不易区分， 但在 售拜 程中却 客 生不同程度的影响力，所以客 也会 生不同的反 。此外，根据 neil rackham 的研究 示其与 售成功与否有极大的影响，尤其在大型 售案中更 其重要性。特点（ features ）所 特点是指 品或服 的特征或功能， 一般而言，当从 人 不断地提及商品的特点 ， 客 品或服 的考量， 价格会是很大的影响因素， 因此运用特点 售低价商品有相当的帮助。 然，从 以至

17、于 代的 售 ， 从 人 特点的使用 率 高， 但事 上，光 品或服 的特点并不足以吸引客 做 决策， 我 看出特点 客 的 决策影响力很低， 尤其在高 保 或 域开拓更是如此， 些大型 售案的 者而言，商品的 点与 利益是否能 足需求才是决策的重点，因此，研究 示特点的 用在小型 售案中 有正面影响，但在大型 售案中却会 生中性甚至于 面的影响。 点（ advantages ）所 点是指 品或服 如何帮助客 的 明与事 。大致而言，公司所提供的教育 常会提及 点的效果， 并开 方面的教育 程，但事 上 点就用得太多反而会 客 提出更多的反 。 客 之所以 生拒 反 ， 最主要的原因在于从 人

18、 并未搔到客 的痒 ， 也就是.说还没有掌握到客户明确的需求到底在哪里！因此，优点的运用虽然在销售拜访开始时对客户有相当的吸引力。但是，在消费者权益高涨的今日， 理性的消费者会更进一步考虑商品或服务的好处是否与需求相吻合，所以若从业人员在销售拜访中仅一再强调商品或服务的优点，却未进一步利用隐喻性与需求代价问题去发掘客户明确的需求，那么最后客户之所以提出反对问题并产生拒绝反应，是可以预见的。当然，不可否认，产品或服务的优点确有吸引人之处， 研究显示优点在小型销售案中具有正面的影响，但其对大型销售案的影响却相当有限。购买利益（ benefits ）购买利益是说明产品或服务如何吻台客户明确的需求。由

19、于购买利益主要在满足客户明确的需求，所以购买利益会使客户产生支持与赞同的反应， 自然在购买决策过程中具有高影响力。毕竟，当从业人员利用隐喻性与需求代价问题来探索客户明确的需求，进而提出购买利益以满足需求，毫无疑问地， 客户会有较多的赞同感受并提升成交的可能性。因此，研究显示以购买利益说服客户接受产品或服务以满足明确的需求，在任何销售中均有正面的影响，尤其在大型销售案中是最有助益的销售技巧之一。预防拒绝状况发生拒绝处理是销售训练课程中的必修学分， 讲师常会告诉我们如何见招拆招以面对客户的拒绝问题。 但是，当我们遭到客户的拒绝时， 却很少问自己为什么被拒绝，反而因为被拒绝的次数太多了， 而有设法改

20、进拒绝处理技巧的想法。 其实，要降低客户拒绝的频率是可行的， 从业人员若能利用隐喻性与需求代价问题去发掘客户强烈而明确的需求， 并提出解决方案以建立产品与服务的购买价值与购买利益，最后达到满足客户需求的目的， 相信较能得到客户的支持与赞同， 并减少拒绝的情形，甚至于能预防拒绝状况的发生。spin推销模型最主要的精神在于满足客户的需求，也就是说业务人员应充分练习发问的技巧，利用情况性问题（situation questions）来建立客户的背景资料库，并以难题性问题 （problems questions ）来探索客户的隐藏性需求，接着采隐喻性问题 （ implication questions

21、 ）使客户了解隐藏性需求的重要与急迫性，进而提出需求代价的问题（ needpayoff questions ）让客户产生明确的需求，最后提出解决方案，让客户感受到产品或服务的价值以及购买利益（ benefits ）并加以支持与赞同，最终达到成交的目的。6. 搜索引擎营销搜索引擎营销英文为 search engine marketing ，缩写为 sem，其中文的意思就是搜索引擎营销。 sem是网络营销的一种新形式， sem就是企业有效地利用搜索引擎来进行网络营销和推广。 搜索引 擎优化就是网络营销非常有效的一种手段。7.sem有哪些好处 ?sem营销是网络营销的主要手段，对于网站推广、网络品牌

22、、产品推广、在线销售等具有 明显的效果。它通过较高的搜索引擎排名来增加您的网站的点击率，即浏览量，从而获得产品或 服务销售额的飙升。根据我们的网络调研数据，排名前 10 名的网站占据了 72%的点击率，排名第 10-20 之间的网站拥有17.9%，而排名 20 以后的所有网站只有10%的点击率。 sem营销方法内容包括：.搜索引擎优化（搜索引擎自然排名）、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、 关键词广告、竞价排名、地址栏搜索、网站链接策略等。8. 二次传播好广告主要是投资回报率高。 如果你的回报相比你的期望翻番了， 这对于提高投资回报率具有事半功倍的效果。如果，我们能用同样的制作费用

23、、同样的媒介费用，向你的目标受众产生两次或多次传播，你说最后的广告的效果会如何？这就是“广告二次传播”的概念。田七牙膏广告之所以能够保持广泛、 持久的影响力， 主要是因为它在不自觉的情况下创造了广告的二次传播。广告二次传播的特点在广告传播过程中，传播客体或客体中的一部分自动成为传播主体再次向目标受众传播广告信息的行为， 此时，同一个广告实际上相当于进行了两次传播，故后者被称为广告二次传播。广告的二次传播具有如下特性：（）是一种非强制性、无须传播投入的自发性传播广告传播的主体是广告主， 客体是受众和消费者， 如果忽略媒体等其他方面因素的影响。 广告主是广告内容、 形式的决定者。 广告主可以控制的

24、也就是这一个环节。广告已经发布出去以后， 广告传播并没有结束， 而广告客体中间的一部分资源充当广告媒介去传播广告信息。 而他们的这些传播行为， 广告主是无法控制的，因而它是自觉和免费的。（）广告二次传播是发生在一次传播客体内部的传播广告二次传播的实质是对企业信息的再次传播， 是基于一次传播上的传播，没有接受过第一次传播信息的消费者就没有产生二次传播的可能。（）广告二次传播能否发生，以及发生的强弱及效果由一次传播决定广告二次传播主体为消费者，内容则是对第一次传播信息和以往经验的融合。但是，由于信息不对称现象的存在，总体范围看消费者的经验，其影响基本上可以忽略。所以，影响第二次传播的实际上只有第一

25、次传播。（）广告效果由一次传播和二次传播共同构成广告效果可以理解为形象提升效果和销售效果，但无论是促成好感或者促成购买，这都依赖于消费者认知结构的改变， 很显然这种结构的改变则是由外部信息环境的改变而改变的，而一次传播和二次传播则共同创造了这种信息环境。所以，如何利用广告一次传播内容的可控性来创造尽可能多的二次传播， 才是我们广告作业人员所需要思考的。利用广告二次传播促进营销的策略综合对“脑白金”、 “斯达舒”、 “田七”等优秀广告案例的分析， 我们总结出利用广告二次传播促进营销的几个方法：（）创造符合大众口味、易于传播的流行广告语、广告歌曲、动作表情等二次传播需要消费者的主动配合，就要尽量减

26、少他记忆和传播的难度。一句通俗易懂的广告语， 一首一学就会的广告歌曲、 一个滑稽可笑的动作表情， 往往更容易促使人们主动去传播。 “今年过节不收礼， 收礼只收脑白金”， 脑百金广告语的流行纵然和其高密度的广告投放密不可分， 但广告语的通俗易懂、 易口头传播无疑也在为广告加分。（）从人们的习惯行为、常见场景中寻找或衍生广告表现元素.广告的首要目的是争取人们注意并记住它，但如果能够让人们在生活中不经意地回想它， 广告的目的就达到了。 很显然，人们在熟悉的环境会想到熟悉的事情。所以，广告若能把产品目标消费者共同要经历的场景找出来， 再适当的切入自己的产品或品牌元素，就会大大的增加广告的回想率。田七拍

27、照篇广告正是由于在熟悉场景中巧妙的品牌切入才获得成功的。（）结合新近的热点问题，围绕大家共同关心的话提出有争议性的观点人们不仅仅只对熟悉的事情感兴趣， 而且非常关注身边发生的新鲜事， “三个女人一台戏”， 戏里面的主角不用说就是最近身边的热点。 不仅仅是我们的家庭主妇，我们的大老爷们也有自己的话题，“天下大事、匹夫有责”，什么台湾问题啊，钓鱼岛问题啊，如此等等。所以，我们如果能将广告巧妙融入，自然就会成为人们茶前饭后的谈资， 产生二次传播。 像统一润滑油利用伊拉克战争推出广告语“多一点润滑，少一点摩擦”，就赚足了眼球。（）做出超出受众期望的承诺如：降价、保修等超出了心理底线（不同的产品类别做法

28、不同的承诺）关于每一种商品，消费者都会有一个心理预期，如果预期被打破，出于利益驱使或好奇心理一般都会去探个究竟， 而在这个“探究竟”的过程中， 为了化解风险，往往会拉人同行或征求别人的意见。 如果我们广告能够给出超出消费者心理预期的信息（低价等），广告就会受到更多的关注和二次传播的机会。 2004 年，南京一商家促销“手机一块钱一斤”， 当广告发出去以后， 消费者如潮水般涌入，并且大多数是结伴而行。可见，如此手法创造的二次传播效果显著。（）一次传播要有效配合、促成和巩固二次传播二次传播中普遍存在一个求证的过程。当然，求证可能出现在零售终端、也可能通过广告去求证。 如果直接去终端， 广告的目的达

29、到； 但如果通过广告求证，传播工作者就还需努力。 其实，广告一次传播能是二次传播主体最好的证明，发消费者自动充当你广告信息的传播者发动二次传播，又能得到一次传播的支持，让给你做广告的消费者则更有信心， 而他传播的对象也更容易被说服。 所以，如何把握广告投放的时间和频率将非常重要。结论“广告二次传播”实际上是广告创作中的技巧性问题，它具有很强的应用性和实现价值。 以上的少许文字称不上是一套完整的理论， 也无法对其操作方法进行十分系统的总结。 笔者对这个问题的粗略总结， 旨在唤起广告同仁对这个问题的更深入思考。9. 超市super market,买东西的地方超市及超级市场 , 一般是指商品开架陈列

30、 , 顾客自我服务 , 货款一次结算 , 以经营生鲜食品、日杂用品为主的商店超级市场是一种消费者自我服务、 敞开式的自选售货的零售企业。 它是二次大战后发展起来，最先在欧美兴起， 现在在欧美十儿个国家中己有超级市场 20 万个。超级市场一般经销食品和日用品为主，其特点主要是， 薄利多销， 基本上下设售货员经营中低档商品；商品采用小包装、标明分量、规格和价格; 备有小.车或货筐、顾客自选商品；出门一次结算付款。初期的超级市场以食品为主， 兼售少量杂货 ; 目前除上述外还兼管化妆品、 文具、五金、服装等，多达七八千种，目前向综合服务发展，增设停车场，咖啡馆，俱乐部、电影院以及银行、保险、邮政等各种

31、服务设施，发展很快，日本的超级市场销售额已超过百货公司。超级市场的商品包装，真正成为“无声的推销员”，目前要代替售货员介绍商品，因此其包装具有介绍商品名称、用途、产地、用法、价格份量及特点的功能。超级市场的优点，省人 ( 节省劳动力和劳务开支 )省地 ( 充分利用营业面积 )省钱 ( 节省投资 )省时 ( 不用排队，手续简便 )干净 ( 尤其是付食、蔬菜 )据说世界上第一家超市于 1952 年首先在美国诞生。开张那天人们尚不知超市为何物，纷纷抱着好奇的心态前往光顾，并把逛超市作为一种时尚。但过不多久，人们逐渐尝到了超市便利的甜头， 上超市购物又成为人们日常的一种需要。 于是乎，超市像雨后春笋似

32、地布遍世界各地。智利是较早出现超市的拉美国家之一。 1957 年, 在圣地亚哥目前的老富人区providencia和 ricardo leon两条大街的交汇处出现了智利首家超市 almac, 这家所谓的超市 , 以现代人的目光看来 , 只不过是一家店面既小商品也不丰富的原始超市而已。 现而今，智利已有大小超市 668 家。其中占地 10000 平方米左右的大超市有 36 家，建筑总面积 32.4 万平方米。首都大区占了 21 家（ lider 11 家， jumbo 5家， carrefour家5） , 其他大区 15 家; 小于 10000 平方米的有 632 家，建筑总面积 80.88 万

33、平方米。 首都大区占有 178 家 , 其他大区 454 家。 2002 年超市销售总额为 43.44 亿美元 , 为当年全国 gdp的 7%, 占了全国零售额的 60%。像其他国家一样，智利的超市业也经历了从无到有 . 从小到大的演变、发展过程。具体说来， 1960 年至 1070 年间为演变期。在这时期，零星、单个的超市逐渐向合作、连锁的方向发展， 在首都圣地亚哥的一些超市还开始进行初步的改造。 与此同时，在圣市出现了第一家大型超市 jumb; 1980 年 1990 年为发展期，超市开始向各大区发展 ; 90 年代为巩固期。在这时期，智利超市业趁国家经济发展之际，获到巨大发展，超市年均增

34、长 20.42% ，实际增长 10.86%（减去倒闭超市后的净增长）。大型超市也随之迅速增加，并且向阿根廷、秘鲁、乌拉圭等周边国家进军。与此同时，各大区超市业的发展态势也十分强劲 ; 进入 21 世纪后，智利的超市业方兴未艾，一是每年都在增加投资建新店， 2001 年新增投资 3 亿.美元， 2002 年 4.2 亿美元 , 今年估计为 2.5 亿美元。二是超市越建越大，为数不少的超市 巨无霸 正在圣地亚哥周围拔起。 现有超市的兼并风也在暗地里进行着。因此，大超市在全国零售业中的占有率正在逐年扩大： 2002 年为 72.11%, 今年首季增加到了 74.78%，预计 2003 年超市实际增长

35、率将为 6 7。像其他西方国家一样， 在拉美国家中超市正在占据越来越多的零售业市场。 2002 年，智利超市销售占全国零售额的比例高达 59（预计 2003 年将超过 60），与阿根廷并驾齐驱，居拉美各国之首，墨西哥次之，为 49，巴西和哥伦比亚位居第三，为 46。在激烈的竞争中，传统的百货商店正在逐年丢失市场份额：1994 年，百货商店和售货亭占全国零售业销售总额的百分比还高达33，到 2002年已猛跌至 22。饭店、酒吧、冷饮店和食品店的销售比例从1997 年的 14降到了 2002 年的 9。只有药店的销售比例有所增长，从1997 年占 6提高到了2002 年的 10。智利很大一部分的超

36、市、特别是大型超市的业主为外国跨国公司， d&s、 lider、jumbo、carrefour等世界大型超市连锁店集团在智各地均有分连锁店，并且在智超市中占据了最大的市场份额。 业内人士分析认为， 随着智利对外洽签越来越多的自由贸易协定，将为这类超市集团在智业务创造更多的发展机会。在消费习惯方面， 79的智利居民日常主要到超市进行采购。 逛超市的主要是妇女，占了 60，与其他地方一样，往往问得多，实际购买的少。超市促销产品特别受消费者光顾。 越来越多的顾客喜欢用现金购买， 用信用卡的正在减少， 近年来用信用卡到超市购物的顾客人数减少了 30。智利人购物虽然也看重品牌，但更看重价格。 在购买品牌

37、商品时， 大多专注一种自己喜欢和用惯了的品牌， 很少有变动。随着对外交流的扩大，智利超市中进口货也在逐年增多， 15 年前进口货所占比例仅为 0.75%, 目前已增加到 10%。在智利超市的货架上不乏中国商品，其中纺纺织品、服装、五金、厨房用具、鞋类、箱包占了很大份额。虽然大多商品为外国品牌的定牌货，但令人高兴的是，像 海尔 这样的家电名牌产品已在近年进入智利超市和大百货店。 相信随着我价廉质优的品牌商品越来越多地被智利人民所了解， 将有更多的中国名牌商品出现在智利超市的货架上。补充：超级市场产生于1930 年的美国纽约，被称为零售业的第三次革命。1930 年 8 月美国人迈克尔 . 库仑（

38、ichael cullen ）在美国纽约州开设了第一家超级市场 - 金库仑联合商店。 当时，美国正处在经济大危机时期， 迈克尔?库仑根据他几十年食品经营经验精确设计了低价策略，并首创商品品种别定价方法。它的超级市场平均毛利率只有 9，这和当时美国一般商店 25-40 的毛利率相比是令人吃惊的。 为了保证售价的低廉， 必须做到进货价格的低廉， 只有大量进货才能压低进价，迈克尔 ?库仑就以连锁的方式开设分号，建立起保证大量进货的销售系统。它首创了自助式销售方式，采取一次性集中结算。.20 世纪 30 年代中期以后， 超级市场这种零售组织形式由美国逐渐传到了日本和欧洲。在我国，超级市场被引入于 19

39、78 年，当时称作自选商场。10. 弹性营销弹性营销是指在制定或执行营销战略战术时 , 企业必须根据企业资源、竞争对手和消费者以及宏观环境的整体变化 , 灵活变通地运用营销战略战术原则和经验 ,彻底贯彻“随机制宜”的作战思想。 弹性营销之所以重要 , 是由企业所面临的市场环境决定的。 在市场竞争中 , 市场环境具有事物的不确定性 , 信息的不完善性 , 企业资源的有限性 , 以及存在威胁自己生存的竞争对手等特点 , 使得市场中有大量未曾预见到的情况 , 经常需要修改计划 , 寻求新的解决办法。 一方面不可能存在两次完全相同的市场推广，因而针对每一次具体的作战 , 就必须在战略战术中体现弹性营销

40、思想 ; 另一方面即使在某一次特定的市场推广中 , 也应根据随时发生的不测或突发事件 , 灵活应变。分销渠道肯迪夫和斯蒂尔给分销渠道所下的定义是：分销渠道是指 当产品从生产者向最后消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。菲利普 ?科特勒认为： 一条分销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。因此，一条分销渠道主要包括商人中间商( 因为他们取得所有权 ) 和代理中间商 ( 因为他们帮助转移所有权 ) 。此外，它还包括作为分销渠道的起点和终点的生产者和消费者，但是，它不包括供应商、辅助商等。科特勒认为，市场营销渠道

41、 (marketing channel) 和分销渠道 (distribution channel) 是两个不同的概念。 他说： 一条市场营销渠道是指那些配合起来生产、分销和消费某一生产者的某些货物或劳务的一整套所有企业和个人。 这就是说，一条市场营销渠道包括某种产品的供产销过程中所有的企业和个人， 如资源供应商 (suppliers)、生产者 (producer) 、商人中间商 (merchant middleman) 、代理中间商 (agent middleman) 、辅助商 (facilitators)(又译作 便利交换和实体分销者，如运输企业、公共货栈、广告代理商、市场研究机构等等) 以

42、及最后消费者或用户 (ultimate consumer or users)等。食品加工商 a 通过 收购商 向 食品生产者 收购原料，同时向其他供应商取得其他生产资源。 这些货物由供应商存在仓库， 并根据 a 公司加工厂的需要情况有计划地运往工厂。a公司通过 食品经纪人 向各种批发商 ( 如独立批发商、自愿连锁、零售商合作社等 ) 推销产品，通过他们转卖给各种零售商店 ( 如方便商店、超级市场等 ) 。市场营销渠道包括食品生产者、食品收购商、其他供应商、各种代理商、批发商、零售商和消费者等。分销渠道则包括食品加工商、各种批发商、代理商、零售商、消费者等。美国市场营销协会是美国市场调查者、 市

43、场学教育工作者以及在工商企业和政府部门从事市场营销工作的人员等所组成的组织， 其总部设在美国芝加哥。 美国市场营销协会早在 1931 年就有定义委员会，但到 1960 年该委员会才给分销渠道下了个定义，即：分销渠道是指 企业内部和外部代理商和经销商 ( 批发和零售 ) 的组织结构，通过这些组织，商品 ( 产品或劳务 ) 才得以上市行销。 这个定义只着重反映分销渠道的组织结构， 而没有反映商品从生产者流向最后消费者或用户的.流通过程。11. 逆向营销何谓逆向营销思维传统的营销思维是企业先制定营销战略，后选择相应的战术。而逆向营销理论则认为战略应当自下而上发展而来， 即先制定战术。 其理论可从三个

44、方面阐述。一、 何谓逆向营销思维传统的营销思维是企业先制定营销战略， 后选择相应的战术。 而逆向营销理论则认为战略应当自下而上发展而来， 即先制定战术。其理论可从三个方面阐述。1 营销战略要自下而上制定， 依据战术制定战略。 战略提炼于业已选定的战术，即企业先选定一个可行的、 有竞争优势的战术， 然后将它演变成长期性的营销战略。2 战术决定战略。换言之，战术支配战略，即企业的广告宣传等沟通战术应当支配企业的战略，这就如同结构要服从功能一样。3 战略推动战术。 一个完善的营销战略的目的在于推动战术的运用， 此外无别的意图，即战略的唯一目标是战术上取得成功。二、 逆向营销的理论基础1 何谓营销战术？营销战术即我们常说的营销策略， 西方学者赋予它一个新定义：在消费者心理角度具有竞争优势的计策或创意。 何谓营销战略？营