下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、.物业客服部员工岗位职责1、客服经理岗位职责( 1)监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。( 2)收集客户及房地产相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库。( 3)维护良好的客户关系,掌握客户需求。( 4)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。2、客服部主管岗位职责( 1)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。( 2)合理分配本区域各岗位人员的工作。( 3)定期对大厦进行巡视,发现问题及时处理并记录,问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。( 4)遇有紧急事故,协助处理善后工作。( 5)接受及处理客户投诉,并予以记录,及向上级报告。( 6)负责对服务中心的各种
2、数据进行统计。( 7)记录大厦管理日志,跟进所列问题。( 8)根据客户的要求,协调各部门完成客户所要求的服务。( 9)督导部门员工的工作,不断提供高员工的服务水平。( 10)完成领导交办的其他工作。3、物业客服人员岗位职责;.( 1)做到每日巡视大厦,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余额不足的,及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理。( 2)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。( 3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。( 4)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉辖区入
3、住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。( 5)负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。( 6)参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。( 7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。( 8)完成领导交办的其他工作。4、收费员岗位职责( 1)熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。( 2)掌握业主、使用人基本情况。( 3)熟练掌握记账原则和方法,建立健全各种台账,做到账目清晰,手续齐全,张张相符,日清月结,准确无误。( 4)负责辖区内物业日常管理工作,计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。( 5)熟练掌握管理软件及收费软件的使用,维护好电脑设备,保管好所有资料,对变动资料数据及时修改并存储。( 6)负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放,并登记台账。;.5、文员岗位职责( 1)在客服部主管的领导下,处理客服部日常事务。( 2)负责用户档案的管理和文件传送工作。( 3)处理用户投诉,解答并记录用户提出的问题。( 4)负责对服务中心的各种数据进
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 焙烤食品制造中的产品包装设计与外观创新策略考核试卷
- 日用化学产品对市场竞争的影响考核试卷
- 智能医疗的智能客服系统考核试卷
- 橡胶制品行业的市场增长机会考核试卷
- 2024至2030年中国铜氨布斜纹数据监测研究报告
- 《海尔集团绩效管理案例研究》
- 2024至2030年中国透光立体图案玻璃数据监测研究报告
- 《我国有限公司股东退出机制研究》
- 2024-2030年中国民宿行业发展模式及投资规划分析报告版
- 2024-2030年中国母乳强化剂行业产销量预测及发展潜力研究报告
- 2023年云南省7月普通高中学业水平考试物理试卷新版
- 2022届高三语文一轮复习积累:现代汉语语法基础知识
- 大学武术智慧树知到答案章节测试2023年浙江大学
- GB/T 7715-2014工业用乙烯
- 企鹅排队课件
- 初中数学规律探索公开课完整教学课件
- 2022-2023学年天津市河西区高一年级上册学期期中数学试题【含答案】
- 工密闭空间施工方案
- 备用金申请单(完美版)
- 健康营养科学减脂课件
- 三国演义作品简介名著导读PPT 模板
评论
0/150
提交评论