技术副总裁年度工作计划.ppt

1、www.etong.so/www.echannel.so,日昌易通,Contents,考评方式及激励机制,工作任务与岗位设置,工作目标(短期与长期),工作目标,2.0版产品设计规划宗旨,日昌易通是一个基于3G技术的智能终端电子商务及支付平台，团购、拍卖、限时抢购等都是推行日昌易通电子商务战略的方式； 日昌易通的财务基础是日昌易通的积分系统 ，一切设计和运营都需要在日昌易通的积分系统上进行运作； 日昌易通的客户市场发展战略目标分为两步：1、潜在客户来了就不能让他走，最大限度的用我们的服务把他变成我们的支付消费客户；2、服务好老客户，让客户在我们的服务里能真正找到实惠和便利，把日昌易通变为客户生活

2、中不可或缺的工具； 日昌易通的产品设计将以实用性为第一设计目标，适当辅以目前流行的活动方式和运营手段，使日昌易通成为拥有坚实的数据基础上的快速灵活生活实用工具。,日昌易通电子商务产品体系（2.0版）,积分消费 方向统计,客服反馈 统计分析,积分来源 消费核销,团体 积分,养成 系统,聚合 营销,游戏,推广积 分消费,推广终 端软件,休闲,工具,客户拓展 体系,广告推广,可下载 软件产品,eChannel Integration,财务结算及统计决策支持,餐饮/ 娱乐,购物 支付,租房/ 拼车,理财 记账,云通 讯录,客户服务体系（商户电子商务及支付平台）,三大运营商的政策是市场推进原动力,以积分

3、体系的支付功能作为中心,对于现有产品的技术架构建议,根据这一段对日昌易通现有电子商务平台的考察，发现了一些问题，这些问题的继续存在将直接影响到公司对电子商务平台的远景规划： 数据库的关系和数据设计有缺陷，数据模型在建模抽象阶段提取特征和属性可推广性不够，导致数据类在实例化时适用面太窄，不能一次设计多次适用。建议：最好在新架构下，对原有数据库中的数据对象和关系重新进行抽象设计和功能规划。 在设计和规划阶段，没有进行分层设计和实施。导致的结果就是大量相同功能的代码需要在不同的平台上进行实现，人力物力浪费较大。出现修改要求时，头疼医头，脚疼医脚，疲于奔命，效率较低。建议：对所有代码的设计重新进行设计

4、规划，对数据库层面的业务逻辑全部封装到存储过程，这样可以保证海量数据的读写效率和数据安全。 目前对于支付的账务处理和财务数据关系都没采用事务进行封装，无法实现事务的整体回滚和变更。建议使用EJB对业务逻辑进行全面封装，确保异构平台下业务逻辑的统一接口，便于业务逻辑的修改和相关事务的变更与回滚。 目前的信息技术平台从未进行过压力测试，基本没有能力应付10万级活跃用户的在线访问需求，也基本没有能力承受类似秒杀之类的瞬间高流量访问需求。建议使用LoadRunner预测系统行为和性能的负载测试。使新版从开始就可以支持千万级用户实施并发负载并能进行服务器集群的实时性能监测。 目前webserver和数据

5、库服务器都是基于微软架构，微软架构在日后集群运营上，安全性和性能价格比、灵活性都较差。建议使用基于Turbolinux TurboHA先建立高可靠性集群，在用户数达到一定规模后再升级为负载均衡集群。,近期目标（2011.9.12011.9.30）,唐山百货大厦积分支付系统实施 9.10日完成基于积分通道的临时解决方案，积分系统可以在唐百体系内使用，进行试运行； 9.30日完成与唐百POS系统开发商的终极对接方案。之后进行一周试点运行后，全面在唐百体系内进行推广； 完成网站上的宣传；配合店面及媒体的广告宣传；短信平台的广告宣传； 数据库逻辑关系的梳理工作 对原有数据库中的数据对象和关系重新进行抽

6、象设计和功能规划，并在不影响系统功能的前提下完成数据切换； 准备在Linux环境下MySQL版本的数据库架构，确保新版本的数据库可以和原有版本的程序可以无缝切换； 完成网上订餐功能 在现有系统上完善网上订餐，并可以使用日昌积分进行订餐，可以享受的折扣参照饭统网和大众点评网的唐山分部； 积分可适用范围，以饭统网和大众点评网的餐饮商户的名单和折扣为基础，推广到100家； 以工作午餐为基础，在各大写字楼和大公司内推广团购订餐，扩大积分使用范围。完成3家大型公司的持续午餐团购订餐；,新产品体系2.0版的年度规划,2011.09-2011.12,构建日昌易通电子商务平台2.0版的产品线规划 完成2.0版

7、第一期的产品概要、详细设计，实现现有业务产品的重构设计与实施 实现2.0版第一期的产品功能（网络订餐/娱乐、用餐点评、商户菜式推广等等） 商户联盟部根据第一期产品的设计功能，按照饭统网和大众点评网的客户对等锁定,2012.1-2012.3,实现原有1.0版系统和2.0版本的无缝切换，构建400客服体系 完成2.0版第二期的产品（支付、理财、通讯录等）概要设计、详细设计 市场部规划相关的节日活动、团购、拍卖、限时专购活动 建立网络产品库，修改所有可供下载软件的广告链接，建立广告推广平台,2012.4-2012.6,2012.7-2012.8,完成2.0版电子商务平台统计决策支持系统 进行2.0版

8、的阶段评审和3.0版产品的规划审核和设计,完成2.0版第三期的产品（客户拓展体系）的概要和详细设计 市场部规划客户群拓展的活动、配合及指导连锁店的推广活动 市场部规划日昌易通品牌宣传和推广规划，建立大商户部 产品部进行3.0版的功能规划和市场调研,工作任务与岗位设置,日昌易通团队实施规划,新的产品版本 在团队人员齐备的情况下，以三个月为界限，全部重构原有业务模式，并以新的电子商务模式为基础拓展商户联盟，开展各类促销活动。按计划设计研发新的产品，并据此规划新的市场推广模式。,现有产品版本 为确保现有业务的继续进行和平稳过渡，以现有团队为基础，在明确每个人的岗位责任后，在现有业务系统上维护和开展业

9、务拓展工作，目标是确保市场拓展的现阶段需求。,日昌易通团队,*人力资源规划原则：先规划好工作内容，然后因事设岗，根据工作内容进行岗位目标评估。绝不因人设岗。 *原有人员根据岗位内容进行能力匹配，使用一段时间如果不合适，则退回给人力资源部，重新按岗位要求进行招聘。,目标分解与绩效考核,个人目标,小组目标,部门目标,公司 目标,CEC核心 执行委员会,公司战略目标 高管KPI设计 季度阶段考核 董事会任务,部门年度任务 季度阶段考核 部门KPI设计,岗位责任制 个人KPI设计 目标责任书,日昌易通组织架构,项目组长,人力行政财务,发展运营中心,技术研发中心,市场产品中心,项目副组长,总部直辖,架构

10、设计组,业务逻辑组,网站前端组,智能终端组,技术支持组,测试文档组,运营网管组,产品设计组,清分结算组,联盟商户部,大商户部,400客服部,统计决策组,广告联盟组,活动策划组,客户拓展部,网站运营部,网络推广部,市场产品中心部门工作职责（一）,产品设计组 了解公司的年度产品规划目标，根据目标进行产品的概要和详细设计； 指导技术研发中心的架构设计组，进行研发的系统分析、数据对象的规划、业务逻辑的建模设计； 指导技术研发中心的测试文档组，进行单元测试、集成测试、压力测试、alpha/beta测试、回归测试的测试用例编写； 审核技术研发中心的架构设计组提交的详细设计文档，并据此编写验收标准，指导测试

11、文档组进行产品阶段和终极验收； 审阅400客服部和销售部门及商户、客户提出的修改意见，提取合理的部分，安排技术研发中心负责进行修改，并负责验收和反馈修改结果。 清分结算组 协助产品设计组进行积分结算部分的产品设计，负责理清从积分的产生到核销的生命周期管理，实现自动对账、调账； 通过实现统一的总账表、科目总账表及收/付报表，为各业务/支付终端、银行、商户与客户提供资金划转； 按照财务管理（包括与财务系统的EDI接口）、积分管理（包括日常监管积分的产生或核销异常情况）、银行转账和结算、商户结算等四个部分进行清分结算系统的设计； 负责处理与终端销售部门、财务部门和商户结算的一切财务问题；,市场产品中

12、心部门工作职责（二）,活动策划组 根据公司的客户和商户发展目标，策划各类节假日和促销活动（包括线上和线下）； 与产品设计部沟通，促进线上产品符合各类线上活动和线下活动的要求； 策划活动需要包括目的，预期目标，财务预算，时间段，参与方，地点等； 活动主办结束后需要撰写活动总结报告，以预期目标为标杆进行总结，作为日后其他活动的参考资料和绩效考核评定依据； 根据日昌通讯等销售终端或集团的活动要求，设计和实施各类促销活动。 统计决策组 对日昌易通电子商务、日昌通讯连锁终端的日常经营数据和阶段性统计结果进行回归分析、关联性分析，将数据分类化、结构化； 建立经济数据预测系统，提供等级、密度、单值分布等各类

13、分析方式，动态生成各种类型的统计图表； 建立经济数据预警系统，可以进行时间序列进行季节调整，动态划分景气指标并进行时滞分析，可以进行扩散指数DI和合成指数CI动态设定； 可以根据统计报表的数据和图表进行反向数据挖掘，追根溯源追溯问题产生的源头； 可以根据统计报表的数据进行周边关联数据挖掘，观察事件数据的附加影响； 前期可以作为公司经营决策的数据依据，日后可以作为增值服务，将单独针对商户的运营统计数据和行业市场的客户统计数据有偿提供商户。,市场产品中心部门工作职责（三）,广告联盟组 根据公司的客户发展战略，技术研发中心的智能终端组将会破解各种智能终端上使用的软件，删除原有的广告链接，植入日昌易通

14、的广告链接； 制作日昌易通软件库供会员和非会员下载；如果是会员，已经安装了客户端的下载管理管家软件，则下载的软件推出的日昌易通的商户联盟成员广告；如果不是会员，则推出的是日昌易通的下载管理软件广告，并诱惑和督促其成为日昌易通的会员； 在破解的软件和自己研发的软件中植入用户习惯和喜好的追溯模块，在后台统计客户的上网习惯和喜好方向，能够有针对性的进行广告推送（窄告）； 在日昌易通电子商务平台的运营前期，免费推送联盟商户的广告可以作为一项发展联盟商户的优惠策略；当平台的在线用户数量达到一定规模，可以变更为收费服务，成为日昌易通自身盈利的强有力经济支柱。 运营网管组 公司运营服务器集群的构架和维护管理

15、；在运营初期（注册用户少于30万），运营架构使用高可靠性集群，在用户数达到一定规模后再升级为负载均衡集群； 负责公司办公和运营网络服务器的安全策略（dns,dhcp,apache,vsftp,nfs 等），Linux网络防火墙的搭建；配置安全的透明代理服务器iptables+squid；支付终端商户网络环境的VPN构建；办公网络和运营机房的网络流量监控；系统日志服务管理； 部署和管理公司的邮件系统，虚拟域 Web Mail 身份验证病毒过滤、垃圾邮件过滤；研发试验平台搭建：Linux、Apache、 MySQL、WebSphere 的综合配置及功能的实现。,技术研发中心部门工作职责（一）,架构

16、设计组 新产品线的实现层次架构将采用三（四）层架构, 智能终端上的表现层（Web系统细分为显示层、程序逻辑层）、业务逻辑层和数据访问层;在开发过程中采用并行开发方式是提高产品开发效率和可维护性； 根据公司现有业务与结构，规划重构核心平台，运营支撑系统和电子商务产品的技术体系架构； 接受市场产品中心的产品设计部人员指导，理解系统的业务需求，制定系统的整体框架（包括：技术框架和业务系统架构框架），并据此完成产品概要设计和详细设计； 对系统框架相关技术和业务进行培训，指导开发人员开发并解决系统开发、运行中出现的各种问题； 对系统的重用、扩展、安全、性能、伸缩性、简洁等做系统级的把握。 业务逻辑组 业

17、务逻辑组承担的工作集中在业务规则的制定、业务流程的实现等与业务需求有关的系统设计，也即是说它是与系统所应对的领域逻辑有关； 新产品线是基于异构的智能终端平台，拥有统一的运营业务逻辑是减少研发工作量，提高代码可维护性的必经途径； 基于可扩展,分布式,事务处理,数据存储,安全性等方面的考虑，同时考虑异构平台的可移植性和兼容性，我们选用EJB作为业务逻辑的实施技术；,技术研发中心部门工作职责（二）,网站前端组 承担所有WEB端显示层、程序逻辑层的制作，集成界面设计师的成果，传递业务逻辑组执行的用户行为结果是研发阶段完成最终视觉效果的重要环节； 依据MVC框架，分离显示层，使得界面设计师（美工）可以并

18、行工作； 接受市场产品中心的产品设计部人员指导，理解系统的业务需求，按照详细设计完成编码； 前端组在完成编码任务后需要自行完成单元测试级别的自测。 智能终端组 承担所有智能终端（iPhone，Symbian，Android）的业务表现层设计，与网站表现层共用业务逻辑层，不再独立编写业务逻辑层； 根据市场产品中心的广告联盟组的需求，破解各类平台上的游戏、工具和其他软件；将原有广告链接替换为日昌广告平台的后台链接； 将上述的软件中加入用户上网习惯和喜好的链接收集模块，供广告平台后台加以分析，以便精确推送相关广告； 根据产品设计组的安排，不断地覆盖各种市场上使用率较高的智能终端机型，制作机型覆盖图。

19、争取年度任务将日昌易通应用覆盖智能终端主流机型80%以上；,技术研发中心部门工作职责（三）,测试文档组 协助产品企划总监完成产品或项目的测试任务，包括测试计划的制定、测试过程的实施和测试结果的提交； 按照上级部门的要求对研发完成的产品编制测试用例，进行单元、回归、性能、alpha/beta、压力等测试，撰写测试报告，按照标准格式填写并提交Bug报告； 就与产品企划人员交流中的遇到的问题与开发团队进行交流，促进产品的改进； 对项目管理和技术支持所需的各种技术规范和标准、项目管理流程和制度进行有效管理；制定相关的文档编写、管理规范； 总结、归纳和合理利用电子商务和智能移动市场信息资源，并依此编撰智

20、能移动和电商动态电子杂志，供产品设计人员和高层管理人员阅读； 负责产品的中文客户文档的编写，校对；编制产品用户手册和培训资料；进行产品宣传资料的策划和编制。 技术支持组 各地分公司的本地化机构，负责当地加盟商户支付终端的安装调试； 负责当地大商户接入工程或VPN架设的方案设计与实施； 负责培训当地各加盟连锁店智能终端专柜的相关专业人员的技术培训； 协助当地活动策划部门主办的各种促销活动，完成并实施其中的技术方案； 负责协助400客服部，解决当地产品使用中的各种技术问题；,发展运营中心部门工作职责（一）,联盟商户部 是各地分公司的本地化机构，是各地拓展线下商户支付联盟的主要部门； 在产品设计部确

21、认可以发布运营的功能基础上，拓展符合公司要求的联盟商户体系，并纳入合作商户范畴；通过多种拜访方式及时准确地发现并跟踪有效商户信息； 负责相关商户合作模式的设计和推进商务谈判工作，并按公司考核要求签订商户加盟合同；售后商务执行； 督促及促成商户开展新品推广等折扣促销活动，以活动拉动客户人气； 协助活动策划部门完成本地的各种节假日或促销活动，并做好活动执行报告； 大商/客户部 根据公司年度大商户及大客户的发展战略，制定业务发展规划并组织实施；实现预定的业务目标，并对业务执行结果进行及时分析和总结； 制定有挑战性的激励机制，吸引、发展和保留优秀业务人员； 负责大客户业务受理及服务工作，提供方案（促销

22、、策划、定价、产品组合）的提供； 制定季度大商户及大客户的拜访计划，并组织实施，确保大商/客户满意日昌易通的服务，与其高层管理人员保持良好的关系； 协调市场产品中心、联盟商户部、地方分公司终端店面与本部门的关系，力争最好的资源服务于大客户。,发展运营中心部门工作职责（二）,客户拓展部 是各地分公司的本地化机构，是各地拓展积分终端用户，并帮助他们使用积分支付的主要部门；做好公司终端连锁零售体系之外的积分用户拓展渠道，包括加盟连锁推广积分购买体系的开发建立与维护； 通过团队的有效拓展和积极探索，为公司提供高效的积分销售平台，实现整体经营的边缘效益最大化；制定年度销售计划和营销政策，按季度和月度分解

23、落实计划任务，并按季度业绩制定绩效考核方式； 对积分购买体系、各类积分奖励赠送渠道、促销政策、使用规则、优惠宣传进行整体考虑，协助公司制定相关销售策略和各类政策； 开发培训课程，适时修改和更新培训资料，组织演练各种销售技巧，从而有效提高卖场积分销售能力，提升销售业绩； 400客服部 通过在线管服系统、服务热线、站务论坛、QQ和msn以及官方Email及时回答用户问题 根据公司整体战略规划，制定400呼叫中心客服的年度工作计划，并监督执行； 制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；根据业务发展的需要，全面建设客服的团队；与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务； 全面提升

24、客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长； 及时处理工作中出现的重大或突发性问题及客户投诉； 组织建立、维护客户档案，保持公司与联盟商户及客户的良好合作关系；。,发展运营中心部门工作职责（三）,内容管理部 收集所有和网站主题有关的信息更新到网站，做一定的文字修改; 负责生活议事内容的策划及文章撰写，引导网友进行讨论; 捕捉跟踪重大网络事件，或是其他热点事件，将一定的网络事件做成网络专题，提供给网友进行讨论； 内容安检 每日实时关注最新内容，及时发现站内不良内容，并及时删除，避免造成负面影响; 负责实时监控网站运行情况，第一时间预警网站当机或不当内容上线；实时处理运营商话费等业务事宜； 网络推广部 负责各大搜索