企业行政管理实务

1、布衣公子 精心制作,布衣公子 精心制作,海尔集团CEO张瑞敏演讲 人不成熟的几大特征,人不成熟的第一个特征-就是立即要回报 人不成熟的第二个特征-就是不自律 人不成熟的第三个特征-经常被情绪所左右 人不成熟的第四个特征-不愿学习自以为是 没有归零心态。 人不成熟的第五个特征-做事情靠直觉不以事实为根据。 人不成熟的第六个特征-做事情不靠信，靠人言。,布衣公子 精心制作,【三要】 多听 多说 多做,【三不要】 不要迟到 不要旷课 不要睡觉,布衣公子 精心制作,学生课堂成绩评定表,布衣公子 精心制作,课程纲要,布衣公子 精心制作,第一章 企业行政管理概述,学习纲要： 1、现代企业行政管理的定位与特

2、点 2、企业行政工作的绩效定位与系统图解 3、企业行政管理的特点与管理者的期待,布衣公子 精心制作,一、 企业行政管理概述,案例： 有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着“不管部”，当时吓了一跳，就问那位同学：“为什么有这个部门呢？” 那位同学笑了笑说：“我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫不管部。”,布衣公子 精心制作,一 、企业行政管理概述,由此可见，在企业中人们对行政的理解很混乱，而且组织结构可大可小，有的企业小到在人事部下面的两个人负责行政事务，大到集团下设四大中心，其中一个中心就叫“行政管理中心”，这已经是很大

3、的“行政”概念了，基本上已经跳跃出了事务性的工作，参与了权力性的工作。,布衣公子 精心制作,一 、 企业行政管理概述,例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？,布衣公子 精心制作,一 企业行政管理概述,广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务 狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事管理”与“财务管理”工作独立出来所剩下的工作事务。 这些剩下的事务又可以划分为两个方面：行政办公管理和后勤服务管理，我们可以将其统称为“行政后勤管理”。,布衣公子 精心制

4、作,二 企业行政管理定位与特点,企业族群生存模式阶梯,机会化生存,速度化生存,模式化生存,布衣公子 精心制作,机会化生存 机会,速度化生存 竞争,模式化阶段 超越,3年,21年,1,2,3,企业的三度生存空间 深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:,7年,重新定义自己！,布衣公子 精心制作,优秀行政管理工作的核心要素,发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业,快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队,高效学习 创新模式 铸造团队 挑战未来,行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰,布衣公子 精心制作,

5、1、机会化生存的企业行政要素,其一,其二,发现机会搞关系、挖机会。,整合资源借力比努力重要,其三,大胆果断缺乏参照标准和范例,其四,艰苦创业痛苦与辛苦,其二,布衣公子 精心制作,2、速度化生存的企业行政要素,1,2,3,4,布衣公子 精心制作,，,快速学习,做行政管理者的人往往都不是专家，好的行政管理者往往都是杂家。杂家就是什么都懂，很多方面的知识都会涉猎一部分。因此要：转换累加式的学习模式。,中国的职场环境比较险恶,累加式学习：吃一堑；长一智,正确做法：吃一堑；长三智,布衣公子 精心制作,快速学习,（一）经营人脉的本质：建立并传播你的价值,名师指路,所以，人不但要借鉴别人的成功模式，还要完成

6、自己的创新，争取比他更大的成功。人要努力才能成功，但不是说努力就一定成功。,布衣公子 精心制作,，,沟通协调,布衣公子 精心制作,财务管理制度,人事管理制度,员工手册,典礼、风俗,干部评议制度,总结表彰制度,员工满意工程,销售管理制度,采购管理制度,推动企业绩效,规范员工行为,制度层文化,指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”，具有将精神文化转化为物质文化的功能。,一般制度,特殊制度,企业风俗,建立规则,布衣公子 精心制作,，,激励团队,有句话说“人多力量大”。可这个实验说明了什么？,德国科学家瑞格尔曼的

7、拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49。 可见：在群体组织中，并不必然得出1+12的结果，而是1+12,布衣公子 精心制作,3、模式化生存的企业行政要素,模式化企业,高效学习,创新模式,铸造团队,挑战未来,布衣公子 精心制作,高效学习,布衣公子 精心制作,，,创新模式,思考：如何向领导汇报业务情况？,布衣公子 精心制作,，,铸造团队

8、,布衣公子 精心制作,，,挑战未来,现代科学方法应用是有限的； 而人类遇到的挑战是无限的。,布衣公子 精心制作,三、 企业行政管理的绩效定位与系统图解,绩效=价值资料,规划-管理-执行,效益效率,布衣公子 精心制作,，,有条不紊 人尽其责 令行禁止,支持配合 精兵强将 高效运转,人要学会直面惨淡的人生。 鲁迅,布衣公子 精心制作,事务性工作比较庞杂 人尽其责，却经常推诿扯皮 行政管理工作“政策”性强 期待达成目标，却半途而废 期待配合默契，却缺乏理解。,布衣公子 精心制作,事务性工作比较庞杂 行政办公管理主要包含有： 行政制度建设及纪律监督； 文书档案管理（文书撰写与发文管理、文件收发、报刊信

9、函收发、文书归档管理、图书管理）； 印章及资质、证件管理； 会务工作管理； 公共关系管理； 接待预订服务； 办公自动化建设； 员工文体活动、旅游等。,后勤管理 食堂管理； 宿舍管理； 车辆（含司机）管理； 安全与消防管理； 治安管理； 环境管理； 物资管理（如办公用品等）； 名片、表单及印刷品管理； 固定资产管理等。,布衣公子 精心制作,上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；,下行沟通 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；,平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；,斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。,人尽其责，却经常推诿扯皮,双七十

10、原理？,布衣公子 精心制作,，,行政管理工作“政策”性强,国家有国家的政策，企业有企业的政策。国家的法律政策与企业的制度是什么关系呢？政策有时候会演变为制度。但如果它是临时性政策，就不会演变成制度。 我们强调依法治企，但今天企业还是处于人治化。企业文化往往是老板文化影响了主要问题，主要问题影响了主要因素。,布衣公子 精心制作,，,期待达成目标却常常半途而废,计划永远赶不上变化,多变性-指令性-被动性,布衣公子 精心制作,，,期待配合默契却缺乏理解,行政工作：屁股决定脑袋的事？,布衣公子 精心制作,企业行政管理科学学习技巧,不要用评判自然科学的方法来解读社会科学的结论。,知道我们不能控制 什么比知道我们能 控制什么更加重要。,管理学领域传统 是用来尊重、挖 掘、总结和创新 的，不是用来 “恶搞的”，更没 有什么“横空出 世”的创造。,术与道的平衡,布衣公子 精心制作,，,四、 企业行政管理科学的学习技巧,自