钱冠锋-如何做好主管.ppt

1、如何做好优秀主管,讲师简介,培训背景,公司处于管理转型期 技术能力成长=管理能力成长？ 中南工作压力大、节奏快 员工的情绪和压力得不到疏导 下级员工和直接主管之间的直接冲突 有60%-70%的几率会导致员工流失 管理能力也可以训练,课程目的,本课程旨在提供学员一个体会主管角色与职责及学习沟通原则、批评、辅导与激励的技巧，以帮助我们做好团队建设。,经济学角度看管理者,做主管有什么好处？ 可以从下属那里获取到什么？ 如何能够获取到更多？,小游戏盲人越野比赛,体会主管的角色与职责,体验活动,二人一组，部门全体互换 一人戴眼罩走路、一人引导戴眼罩者走路 五分钟后交换身份，十分钟后返回教室 牢记心中的体

2、会，写出简单总结并分享,心得分享,谈谈被引导与引导人的感受！,请分享,好的领导者应具备的特质,您认为身为一位好的领导者，应具备哪些特质？,请讨论,主管的角色,透过员工以及和员工一起工作，来达成公司和部门的目标,主管的职责,1.工作绩效 2.下任主管的培育 3.员工的管理提升,如何理解这三句话？,沟通的主要原则,倾听与提问,沟通主要原则Main Principle of Communication,MP1：维护自尊 加强自信 MP2：仔细聆听 表示同理 MP3：谋求协助 促进参与 MP4：分享感想 传情达礼 MP5：给予支持 鼓励承担,沟通主要原则,MP1：维护自尊 加强自信具体、真诚集中在事实

3、上(对事不对人)肯定贡献,我知道你很努力想达到自身目标，这对你及部门都很重要！相信你明白，当务之急是想办法让你恢复正常的表现。,你在其它方面的表现，让我对你有信心，相信你有办法突破目前的瓶颈。,沟通主要原则,MP2：仔细聆听 表示同理少说话、多聆听避免假设，叙述事实和对方感受表示同理心而非同意,我明白你担心这件工作没有完成，会影响你的考核和奖金。,如果我跟你一样遭到强大的困难和失败，我也会感到沮丧。,沟通主要原则,MP3：谋求协助 促进参与利用问问题来获取对方的意见 掌舵而不驾驭，引导找到改进方法加强共同分担责任,沟通主要原则,MP4：分享感想 传情达礼 提供适当资料、分享个人经验开门见山，不

4、拐弯抹角,我知道你们对于这个决定有疑问，让我跟你们解释为什么会做这个决定,沟通主要原则,MP5：给予支持 鼓励承担协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖 确认明确的责任,我知道做这份工作是很辛苦的，我当初学也是这样走过来的，你需要我给你什么样的协助呢？,同样的事，每个人看法不同 每个人都相信自己看到的是真的 我们所看到的是真实，但非全貌,沟通障碍用换位思考解决,山头理论 Hill Top,悬涯,斜坡,聆听五层次,忽视 （听而不闻） 假装 （假装有在听） 选择性聆听 （选择有兴趣的听） 专注聆听 （很仔细专心的听） 同理心倾听 （最高境界意在了解对方说话背后的动机，能站在对方观点去了解对方）,询问

5、三层次,第一层：事实Facts询问有关事实、特定的资料、内容。 第二层：意义Meaning询问对方对该事件的感觉、偏好、喜或不喜欢之处、看法、意见，及这些事件所具有的意义为何。 第三层：重要性Importance询问对方态度、信念，什么是重要和有价值的。,如何批评下属,对事不对人,如何批评下属,对事不对人,怎么做？,面对出现问题、错误，只谈论解决措施、方法技巧、以及将来如何杜绝；其他的，一笔带过。,80后、90后的特征,MP 练习,主管说： 今天已经离月度计划还有最后三天了，你怎么到现在都还没任何进展？ 换个MP的说法!,小美说: 其他部门领导都不支持，他们真的非常忙耶，我又有什么办法呢? 用

6、个MP的回应!,案例研讨,主管: 现在我们组存在很多问题，比如工作量偏低的问题 小美: 主管，在现在的形势下，你应该自己带头做事 ！ 主管: 我话还没说完，在我的组必须所有的人都必须听我的！,1.主管和小美分别存在哪些问题？ 2.如果你是主管，你怎么做？ 3.如过你是小美，你怎么做？,想一想他们的对话，问题出在哪里？,讨论,如何辅导下属,传、帮、带,辅导的具体要素传,交待任务：时、地、人、事、物 听取汇报：要求下属先讲结论，再讲理由 结果分析：有效提问，答复思路 数字意识：要求下属分析出数字、背出数字 不知道数字的人，是不知死活的人,过程控制 协助制定计划：总结旧周期，开始新周期 查看执行进度

7、：关键节点、标准方法 询问执行进度：寻找问题、解决问题 盯紧绩效层面：目的是为了良好的结果,辅导的具体要素帮,1、做给下属看，不指导 2、你看着下属做一遍 3、你自己再做一遍，给予详细解释原因，为什么这么做，技巧是什么 4、你看着下属再做一遍，问他哪里不懂，指出错误节点 5、你做自己做第三遍，让他解释原因、所用技巧 6、你看着下属做第三遍，确定无误,辅导的具体要素带,你不能教他们你自己不懂的东西 你不能带他们去你自己不想去的方向,辅导的忌讳,作业,1.有没有存在问题？ 2.问题究竟出在哪里？ 3.如何改进？ 4.如何确保能够改进？ 5.需要你具备什么样的心理素质？,请写出你上次辅导下属的过程,

8、如何激励下属,寻找需求与提高绩效的技巧,马斯洛需求理论,1、找到员工的需求2、低效率靠管理，高效率靠激励3、分析员工的价值观4、要建立良好的沟通平台、环境5、要有激励机制,管理的五线谱,小故事三个最优秀的老师,1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。 新学期开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们执教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”三位老师都高兴地表示一定尽力。 校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样

9、，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的。老师们都答应了。 一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。 这时，校长告诉了老师真相：这些学生并不是刻意选出来的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。 老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。 这时校长又告诉他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。,讨论,这个小故事告诉我们什么？,请思考：,请每个小组代表发言,激励的具体方法,物质激励 奖金 旅游的机会 生日PARTY 给予社保 餐补、交通补助 ,精神激励 表扬小细节 大型会议中表彰 拍拍肩膀 级别晋升 小

10、礼物 ,正激励、反激励,基础工作环境测评12问,你是否知道你的工作要求？ 你是否拥有能过做好工作所需要的材料、设备、资源？ 在工作中，你是否每天都机会做你做擅长做的事情？ 在过去的7天里，你是否因为工作出色而被表扬？ 你是否觉得你的主管或同事关心你的个人情况？ 工作单位里是否有人鼓励你的发展？ 在工作中，你是否觉得你的意见受重视？ 公司的使命、目标，是否让你觉得你的工作很重要？ 你的同事们是否都致力于高质量的工作？ 你在工作单位里面有没有一个最要好的朋友？ 在过去的6个月里，工作单位里面是否有人谈及你的进步？ 在过去的一年里面，你在工作单位里面有没有机会学习和成长？,绩效计划6问,你采取了什么

11、行动？ 要他自己提供前段时间的绩效细节 你有什么新收获？ 是指新的学习成果和感悟 你建立了什么合作关系？ 工作中的合作关系，有多少人能给他支持，一一列明 你最关注什么？未来的三个月里，主要目标是什么？ 下一阶段里，你计划学习到什么？ 你希望建立哪些新的合作关系？如何加强？ 请一一列明,月度沟通十大流程(新员工),你觉得自己做的如何？ 你觉得哪些地方作得不错？ 这是我观察到你作得不错的地方。 你觉得哪些地方可以作得更好？ 这是我观察到你可以作得更好的地方。 你觉得哪两个方面是你迫切需要改进的？ 这是我观察到你迫切需要改进的。 你准备怎么做来改进这两方面？ 我要如何协助你改进这两方面？ 预计多久时间改善？期限？,让对方先说,月度沟通八大流程(老员工),你觉得自己做的如何？ 你觉得哪些地方作得不错？ 这是我观察到你作得不错的地方。 你觉得哪些地方可以作得更好？ 这是我观察到你可以作得更好的地方。 你准备怎么做来改进这两方面？ 我要如何协助你改进这两方面？ 预计多久时间改善？期限？,让对方先说,有没有发现激励的秘诀在哪里？,方法：找到下属的成功之处，不仅给予