内训师考核办法

1、讲师考核办法目的：接受培训和提供培训是我们提高工作能力的重要手段， 但同时也是每个人的工作职责，所以培训工作必须与考核挂钩。为规范培训讲师工作，提升工作质量，保证输送合格的新员工和帮助老员工巩固及加深对业务、 服务的理解及技巧的提升，制定本考核办法。职责培训专员做好岗前培训，输送合格新员工。同时，做好在岗员工的辅导、监督工作，保证员工全方位的提升服务、业务水平。考核办法本考核办法分为两大部分， 岗前培训和在岗培训。 岗前培训占总考核分数的40% ，在岗占 60% 。具体考核办法如下：一、 岗前培训考核办法岗前培训考核内容共分四项， 分别为：业务考核成绩、 服务规范及技巧的掌握、 .培训效果评估

2、、培训合格率，具体考核办法如下：1）业务考核成绩业务考核成绩占总考核分数的20% ，该考核按百分制进行计算，根据学员的平时及综合考核成绩的合格率， 对讲师进行评定。 90% 以上合格则不扣分， 以后每有一人不合格，扣 1 分。2）服务规范及技巧服务规范及技巧的掌握占总考核分数的20% ，该考核办法按百分制进行计算，共分两个部分：口试成绩及现场主管意见反馈，这两项评定各占10% 。本考核按百分制进行计算。 口试成绩在 80 分以上的为合格分数，合格人数在 90% 以上，该项考核项目不扣分，以后每有一人不合格，扣 1 分。新员工正式上台接电后，由该部门的现场主管，每周对分配来的员工进行工作评价，评

3、价在90 分以上的不扣分， 以后每一个人不合格， 扣 1 分；该项考核在新员工试用期满后进行综合核算。3）培训效果评估培训效果评估占总考核分数的 20% ，以百分制进行计算。 该项考核根据 “讲师满意度调查 ”成绩进行评定， 以 85 分为满意分数线。 90% 以上学员对该讲师的授课表现表示满意，则该项成绩不扣分；以后每一个学员不满意，则扣1 分。4）培训合格率培训合格率占总考核分数的40% ，根据公司要求的培训合格率进行评定。合格率达标则该项考核项目不扣分，反之每少一名合格员工扣1 分。二、在岗培训考核办法1）培训日常工作执行情况培训日常工作执行情况， 占总考核分数的 30% ，其中包括：员

4、工日常业务辅导、日常监听、重点业务注释、业务梳理、根据员工业务、服务掌握情况，不定期的安排培训课程和心理辅导、每月组织一次业务考试。未及时完成一项工作扣 1 分。2）.培训课程资料的收集与整理培训课程资料的收集与整理，占总考核分数的 20% 。每周收集一次业务疑难问题，周五 18： 00 前进行统一答复。未及时完成扣 1 分。.3）培训计划与总结培训计划与总结，占总考核分数的10% 。每月 26 日前上交次月培训计划，次月 3 日前上交上月工作总结。未及时完成该项考核，每晚一天扣2 分。4）培训课程的开发培训课程的开发，占总考核分数的 25% 。根据平日监听和现场主管对员工工作情况的反馈， 有针对性的组织业务、 服务技巧等方面的培训， 以此提高员工的综合素质。如未及时发现并组织培训，因此影响 CC 指标，扣 5 分。5）培训效果评估与工作评价培训效果评估与工作评价，占总考核分数的 15% ，其中培训效果评估由现场主管，根据培训后员工对所学知