五企业电子商务实践.ppt

1、电子商务概论,企业电子商务实践,项目五 企业电子商务实践,任务一 B2B商务实践,任务二 EDI商务实践,任务驱动,项目五 企业电子商务实践,1.熟悉B2B与EDI的基本理论,2.掌握 B2B与EDI 实践应用,任务目标,3.熟悉阿里巴巴平台的应用,任务一 B2B商务实践,5.1 B2B电子商务概述,5.2 阿里巴巴B2B平台的实践应用,知识节点,5.3 福特汽车电子商务案例分析,5.1 B2B电子商务概述,B2B电子商务含义 B2B商业模式 B2B电子商务的优势 B2B电子商务对企业的影响 B2B电子商务现状,B2B电子商务是指企业对企业电子商务， 指企业通过内部信息系统平台和外部 网站，将

2、面向上游的供应商的采购业务和 下游代理商的销售业务有机地联系在一起， 从而降低彼此之间的交易成本，提高客户 满意度的商务模式。,5.1.1 B2B电子商务的含义,企业,企业,企业,企业,中介,5.1.2 B2B商业模式,开展方式,企业之间直接进行的电子商务,通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动,以企业为中心的交易模式,卖方市场,买方市场,卖家,制造商 中间商,买家,买家,买家,直销,销售,拍卖,正向 拍卖,买家,卖家,卖家,卖家,招标,反向 拍卖,多对多市场模式,水平交易所,垂直交易所,卖方,买方,市场 多种行业,收入：广告、 交易费、拍卖拥金,生产商、 零售商,供应商,上游,经销商,下游

3、,收入：广告、 交易费、拍卖拥金 、商品陈列费、信息费,库存成本降低,5.1.3 B2B电子商务的优势,客户服务,在线订购,订单跟踪,5.1.4 B2B电子商务对企业的影响,优化企业生产所需的材料和零部件供应。 使企业的生产和销售与用户需求有机结合起来，做到根据市场需求进行生产和销售，力争实现以销定产。 缩短生产周期和提高产品质量。 便于产品信息发布和宣传，可进行无纸办公和无纸贸易，从而降低产品的成本。 有利于国家和企业进行信息统计与分析并进行信息共享，从而有利于国家宏观调控。,5.1.5 中国B2B电子商务现状及趋势,图5-1 中国B2B电子商务交易规模,16,图5-2 2010年中国主要B

4、2B电子商务运营商营收规模市场份额,艾瑞报告分析总结中国现阶段B2B电子商务的发展现状以及未来的发展趋势： 1）中国B2B电子商务平台呈现寡头垄断的行业格局 2）垂直专业B2B平台迎来发展机遇，有价值行业平台更受投资商青睐。垂直专业B2B平台将成为未来中国B2B市场的后发力量，有巨大发展空间。 3）B2B平台功能开发走向深入，更加重视企业用户的实际应用。 随着B2B平台的不断成熟，B2B平台的企业运用也越来越普及，大量中小企业的B2B电子商务意识的增长，促使B2B平台功能开发向纵深发展。,阿里巴巴是全球领先的电子商务企业，于1999年3月在杭州成立。 阿里巴巴的国际站是阿里巴巴最早的一个站点，

5、它面向全球所有的用户提供出口业务服务，已有230万注册会员，覆盖超过200以上的国家和地区，涉及34个行业，是阿里巴巴的一头现金牛，为公司创造了约70%的收入。它的定位是面向全球贸易的中小企业提供信息平台，帮助企业更好的地在网络上展示自己，公平地参与国际竞争获得更大商机。 阿里巴巴中文站的定位是为国内做内贸的企业提供信息平台，它是全球最大的中文网上贸易市场与商人社区，至2010年第三季度，阿里巴巴的注册用户规模达到5672万人，付费用户规模达75.1万人，覆盖40多个行业领域，超过4800万条贸易信息，单月新增超过1500万个贸易反馈与生意机会。,5.2 阿里巴巴B2B平台应用,阿里巴巴中文站

6、的会员类型分为普通会员和诚信通会员。 普通会员不收取任何费用，可以查看网站上发布的所有供应信息及联系方式 诚信通会员是年费制，需具备合法注册、合法年检的营业执照方可申请加入。诚信通会员享受更超值的推广服务。 在IE浏览器中键入网址：或者, 进入。 单击阿里巴巴中国网站主页的“免费注册”按钮，填写会员注册内容。,1.会员注册,诚信通主页,2. 卖家流程,阿里巴巴的中文站上，卖家的操作流程包括4个方面：,信息发布,商铺装饰,收款、配送,交流洽谈、下单、客户管理,企业B2B电子商务平台卖家操作流程,（1）发布供应信息,2-1信息发布,诚信通会员企业发布供求信息（1）,诚信通会员企业发布供求信息（2）

7、,（2）订阅商机,（3）发布公司介绍,诚信通会员企业发布公司介绍,（3）发布公司介绍-,公司相关证书上传,诚信通会员企业新建、管理产品相册,（4）上传公司产品信息,诚信通会员企业商铺装饰,2）网上商铺装饰、管理,交流洽谈、下单、客户管理，就是指通过阿里旺旺（贸易通）等工具在线交流、回复询盘，进行客户留言管理、发起订单、客户管理等。 （1）阿里旺旺（贸易通）在线交流 阿里旺旺在线交流包括添加商友、商友管理、自我宣传方式、批量重发功能、绑定手机短信等。阿里旺旺（贸易通）在线交流时，要保持阿里旺旺经常在线。,阿里旺旺添加商友,3）交流洽谈、下单、客户管理,阿里旺旺的商友管理,（2）回复询盘 对于客户

8、的询盘应及时回复，一旦贻误就可能失去商机。关于询盘的内容将在买家流程中介绍。 （3）客户留言管理 客户给卖家的留言，可以在后台查看到。对于留言要及时回复，并及时清理垃圾留言。,（4）发起订单（在阿里助手、客户管理系统这两个地方可以发起订单，如下图所示：）,图 发起订单,点击“新建”后进入新的页面，按要求填写订单内容即可。,图阿里软件框架,（5）客户管理 可以用阿里软件进行客户管理。阿里软件中小企业版提供了基于SaaS模式（Software as a Service）的企业管理以及营销平台，并融入一些电子商务的功能。,4）收款、配送,通过支付宝（）进行交易，实施物流配送等。,支付宝网站首页,3.

9、 买家流程,对于阿里巴巴中国网站买家来说，网络采购的操作流程有：搜索供应信息和供应商信息、发布采购信息、货比三家、发送询盘、网上洽谈订货等。,买家采购的步骤,1）搜索供应信息,首先，买家可以通过网络平台搜索自己想要采购的商品。阿里巴巴拥有全球最大的商机搜索引擎。 然后，切换选择您所需要的信息类型，选择：“供应信息”、 “公司库”、 “产品图片”、 “商友”、 “阿里帮帮”、 “求购”等；然后输入想搜索的产品名称，比如“mp4”。,发布采购信息,网上洽谈、订货,搜索供应信息,买家操作技巧,通过网络平台搜索供应信息,2）发布采购信息,发布采购信息,网上洽谈、订货,搜索供应信息,买家操作技巧,如果通

10、过搜索找不到满意的供应商，那么买家可以通过发布采购信息的方式，让供应商主动来联系。 在阿里助手中找到左边导航条，在“供求信息”中选择“发布供求信息”，点击“产品求购信息”。 在打开的表单中按提示填写产品名称等项目，然后按照提示严格操作；点击“预览这条商业信息”，确认无误后，点击“同意服务条款，我要发布”提交。,发布采购信息,3）货比三家,发布采购信息,网上洽谈、订货,搜索供应信息,买家操作技巧,网络采购虽然具有价格透明、效率高、竞争性强、节约成本等优势，但同时也因为信息量太大，使采购商的操作变得繁杂。阿里网站为买家提供了货比三家的功能。 在使用货比三家的功能时，买家可以选择几家产品，在产品前的

11、小方框打勾，点击对比产品，通过各项条件对比筛选合适的供应商。最多可以选择10条供应信息进行对比，如下图：,买家采购时货比三家,4）发送询盘（询价和批量询价）,发布采购信息,网上洽谈、订货,搜索供应信息,买家操作技巧,当买家筛选出合适的供应商后，可以向其发送询盘。在每一条供应信息下都会有“点此询价”的按钮，点击之后会出现询价页面。在此询价单中填入自己想采购mp4的信息，点击发送询价单（鼠标处），供应商将会收到此询价单。,5）网上洽谈、订货,发布采购信息,网上洽谈、订货,搜索供应信息,买家操作技巧,当买家通过上述各种方法联系到合适的供应商后，可以通过阿里旺旺在线交流、给卖家的留言或电子邮件等手段开

12、展进一步洽谈，最终达成交易意向，发起订单，使用支付宝进行电子支付。,发布采购信息,网上洽谈、订货,搜索供应信息,买家操作技巧,为提高采购效率，阿里巴巴提供了“买卖速配”功能。买卖速配就是将求购信息第一时间发送给在线的相应供应商，让有意向的供应商主动联系采购方。 “买卖速配”操作如下图所示，发布信息时，在信息类型选择“求购”或“紧急求购”，选中 “买卖速配”的选择区。买家可以在阿里网站使用的高峰时间（如周一至周五的910点和1516点）使用买速配功能，以获得更大的供应商选择范围。,6）买家操作技巧,信息发布时选择买卖速配,5.3 福特汽车电子商务案例,福特汽车公司,世界第一大卡车生产厂家，世界第

13、二大汽车厂商，在世界各地30多个国家拥有制造、装配或销售企业。福特卡车与轿车的销售网遍及6大洲、200多个国家和地区，经销商超过15,800家。福特在全球的人力及生产设施网络员工超过36万人，在世界各地从事生产、试验、研究、开发与管理工作。,面临的问题,汽车产业是工业社会的天之骄子，但今天却不得不面临毛利只有5%的现实。利率上升，油价高涨，生产能力过剩，价格压力沉重，医疗保健与劳动力成本提高等等，业界人士普遍认为，汽车产业所面临的竞争激烈程度是始料未及的。 在全球经济一体化进程迅速加快、市场竞争日益剧烈的环境下，如何更有效地把握市场机遇、降低采购成本、运营成本、制造出消费者喜欢的汽车，成为新世

14、纪福特全球所有企业共同关注的焦点。,1.把采购搬到网上去,福特汽车公司在全球有3,000多个供应商，年度采购交易额价值达800亿美元 Cisco公司帮助福特公司与其它大型汽车OEM一起设计了一个支持在线集中式市场(连接汽车行业供应链)的端到端基础设施，这个平台被称作Covisint。 Covisint希冀将福特与其供应商和代理商连接在一起，他们是直接的消费者反馈来源，有助于使公司随时了解购买趋势。利用这种客户智能特性，福特公司可以将其研究与开发预算集中用于满足最新的消费者需求。 Oracle为福特公司提供了基于互联网的采购服务体系OIP，部署基于网络的自动化供应链管理系统。 OIP是一套完整的

15、购物解决方案，它涵盖了生产性产品、非生产成品、服务、管理的购买过程，能够支持寻求物品或服务的自我服务入口，提供辨别、评估并获取节资时机的必备因素。OIP受到福特青睐的另一个原因是它与福特已有的ERP系统相集成， 通过一整套商务规则驱动整个采购进行，确保了整个企业内部运作的一致性。,2.简化采购流程,福特公司着手组建了旨在推动在线零配件交易业务发展的B to B交易网站autoxchange,将福特公司3万余家零配件与原材料供应商连接在一起，通过网络实现更快、更方便的产品交易与配送。与此同时，通用汽车公司也推出了一个类似的在线B to B交易网站TradeXchange 2000年2月25日，两

16、大汽车巨头放弃各自为政的策略，共同组建了一个新的在线B to B 交易市场Covisint,3.平衡与经销商的利益关系,福特与其经销商花了一年时间来了解互联网工具所能带来的效果，最终达成了连接客户、经销商以及福特自身的一个多赢的合作。2001年8月建立了门户网站FordD，已在美国的8个州投入良性运营。 FordD的设计只有一个简单、具体的目标：那就是如何利用网络更有效地把车销售出去。,任务总结,职业能力拓展,任务二 EDI商务实践,5.4 EDI概述,5.5 EDI工作流程,知识节点,5.6 EDI应用实例,EDI的定义 EDI的特点 EDI的组成,5.4 EDI概述,5.4.1 EDI的定

17、义,EDI（ Electronic Data Interchange） ,即电子数据交换 ,也称为“无纸贸易”。是指标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。,EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有三个方面的内容是相同的： （1）资料用统一标准。 （2）利用电信号传递信息。 （3）计算机系统之间的连接。,手工条件下，贸易单证的传递方式,EDI条件下贸易单证的传递方式,EDI是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准程式，实现各部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程.

18、,电子数据交换(EDI)为企业间电子商务核心技术,EDI传输是企业之间的报文，是企业之间信息交流的一种方式。 传输的报文是格式化的，符合国际标准。 使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。 数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。,5.4.2 EDI的特点,5.4.3 EDI的组成,硬件部分 软件部分 通信网络,同计算机网络硬件部分,包括EDI软件和EDI标准,EDI软件： 转换软件：转换成平面文件 翻译软件：翻译成EDI文件 通信软件：加通信层 EDI标准: ANSI/ASC/X.12 (北美) GTDI (欧洲) UN/EDIFACT (联合国),专用网和互联网,5.5 EDI工作流程,买方准备采购单 获得批准或授权 输入采购单数据 打印采购单 邮寄给卖方 卖方进行订货登记 打印装箱单据或订单 货物装运给买方 开具发票，登记应收账款 买方收到货物（发票） 登记存货科目 将发票输入应付款系统 填制支票 将支票邮寄