电话销售工作总结900字范文.doc

1、电话销售工作总结900字范文电话销售工作总结900字1时光匆匆，不知不觉，又到年终了，下面来总结下2020年我从事电话倾销员以来的工作情况总结以下：总台工作职员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话1般情况下不转接进主要负责人，这类情况1般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们主要负责职员出差往了，要1个月以后回来。别的1切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发1份材料过来吧或发1份邮件过来。我们看看。前面的2种情况，常出现，碰到这类的电话，1般的电话销售职员，心里都不舒服，客人1个再见都不会说，差点就说

2、出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，宣泄吧，下1个电话还是有希看的。后面2种情况，对我们电话销售来说，是个希看，但这是表面上的，希看不可能有，1个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过往，都会被他们当垃圾处理。但此类的题目常常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个题目，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过火么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台1定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交换1些重要的事情。话说到这里，电话1般接的进

3、往，假设前台就是负责展台的人，或他也了解，那可以跟他说说，他们对往年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问1下他们展台是标准展台，还是大型展台，进1步的了解后，在做具体后的豫备。要知道大型展台才是我们主要客户。假设前台将电话转进往，那1定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部份的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进往就1切都好起来了。第2个题目，1般在客户电话正确性不高时，这是常出现的题目，假设打的连续超过5个电话都是这样的，那自己放下电话调解5分种，看看资料或站起来走动走动，调解1下。在这个题目上面，自己还是掌控住客户的资料，跟同事交换，他们是否是参加展会，有些同

4、事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人题目，问往年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记，假设不是主要职员，就不要聊下往了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希看的。第3个题目，这类的总台，真的好尽，不谢绝你，但1直挂着你，实在大部份的电话销售都不会1个月后在打过往了，由于会展结束或跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在1个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。

5、打，打下往也是被经理草草的往处理。不打，那连希看都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时期恐怖多了。但打用什么方法效果呢各位，自己用自己的经念往处理，不同的题目有不同的答案，但只有1个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是1次希看!第4个题目，每个电话销售都爱听到的话，由于可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶然会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?1、他不知道你们公司名字(电话中，1般说1次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交换不超过5句。3、他没有说他们需不需要。假设情况相反，朋友兴奋1下吧，这是自己辛

6、劳或好运的成果，但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈进1步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给1家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的往记住，你的主旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部份沟通。但记住，弄巧成拙是1句名言，别范这个毛病，做的越多，其实不会更好。这类要往承担的负责都是不讨好的。业务，跟经理通电话了，天啊，经理，对每一个新人来说，都是这样的，经理的把对方当作生死大臣了。他所说的任何1句话，就记在心里。但有时自己也要有能力往分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的往发挥自己的能力，1般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他

7、们公司设计的展台，在这里搜集，他们公司的网站，包括1点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部份，记住，本公司做的设计永久是了的。爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。电话销售工作总结900字2仔细算算，从我20_年_月_日来到公司成为1名电话销售，到现在竟然也有了_月的时间。本来只是为了来试试才来到这里工作，没想到竟然1做就是这么久。经过了这么久的工作，虽然工作方面确切犹如我想一想那样的繁琐，但是当我在工作中获得了1些成绩后，我的自豪感也是1样的高。在于电话那边的顾客聊天的时候，偶尔也能遇上非常成心思的顾客。这些在工作中遇上的小乐趣，就是我在这里工作了这么久的缘由。虽然在工作中有的时候会非常

8、的艰巨，但是等到成功的时候，就像是发掘到了宝藏1样开心。现在我对这份工作也有了些许期待，期待在今后还能遇上怎样样的客户。但为了提升自己的工作能力，我也需要不断的完善自己，毕竟1把好铲子，才更容易挖到宝啊。对此我总结了在这几个月来的工作经历，希望能将我这把铲子磨得更锋利。我的工作总结以下：在刚开始工作的时候，我其实并没有觉得我能干这份工作太久，果不其然，在工作了几天以后我几近就在自闭的边沿。几天下来甚么成绩都没有，而且还被许多顾客当做是骚扰电话，还没开说就被挂断，这实在是大大的给了我打击。但是周围很多的同事够给我鼓励和安慰，说这都是做这个行业的必经之路。我收下同事们的安慰，再次鼓起干劲继续工作。

9、终究，“工夫不负有心人”，第1个听我讲完而且还认真询问我的客户被我遇上了，在压下激动的心情后，我仔细的回答了客户的问题，并说了许多我们产品的优势和性价比，终究拿下了这份定单!这实在是让人激动的时刻，但是我知道，这只是1个开始，我平复下自己的心情，就继续投入到工作当中。如今，我也接到了许多的客户，知道了在与客户聊天时的许多的技能，这都多亏了我的那些热情帮助的同事。本来以为这份工作只会成为我生活中的1份过往，但没想到，现在的我却深深爱上了自己的工作。或许是由于第1次收到客户认同的感动，或许是我喜欢上了在人海中寻觅宝藏的感觉，这淘金1般的工作，在得到第1次嘉奖以后就真的非常让人上瘾!总之在今后的工作

10、中，我也会不断的为公司在茫茫人海中找到那些潜伏的客户!电话销售工作总结900字3光阴似箭，不知不觉我来_乳业已有_年多了，我在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日产生的事情1样，但是在这段时光里，我学到了很多，同样成熟了很多。很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技能等，从事此工作的进程，还会影响到个人的性情，提升心理素质。不论之前是学过甚么专业，从事过甚么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同1个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。我们定期对_的

11、新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。应对每天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时期，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，其实不会让人觉得希奇。很多顾客可能每天都能接到1家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?首先我们要明白，在与顾客交换的进程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果多是对你爱理不理，乃至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交换的进程中，应捉住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不1样月龄，不1样季节，

12、给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的豢养指点。相对电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性情方面，也让我抛掉以往的烦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪宣泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的叱骂，乃至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。记得有1次，让我记忆犹新，1位男顾客打来电话，接起电话就是1顿凶悍的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有1个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了1张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，因而这位男顾客不问清状态就到超市闹了起来。

13、而在交换的进程中带着脏话和要挟，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去损坏_的名声等。还1向强调要用武力对付导购，而且还1再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购1样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很僵硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的1向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我1头雾水的弄不清重点，不单单自我受气，而且还没抚慰停息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指点下，领悟到该事件处理的不妥的地方，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉

14、。渐渐地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想一想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想宣泄1下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那末严重的。应持着平静的心态，先学会耐心聆听和温婉抚慰顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽可能在第1时光解决顾客反应的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，相互鼓励，1来能够让自我轻松一下，2来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，避免纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调剂自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想宣泄，但是我们

15、终究没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。_市场愈来愈大，选取_的顾客也愈来愈多，顾客咨询的问题也愈来愈来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相干婴幼儿豢养、宝宝成长尽早教、孕妈咪书籍，和查阅相干的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不单单仅是豢养知识的指点，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引发的投诉和推荐。经过不断的.充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感遭到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，相互学习，相互交换鉴戒。更重要

16、的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会愈来愈出色。电话销售工作总结900字4我在公司作为电话客服1员工作的试用期行将要结束了。回顾这1阶段，我有很多进步的地方，也有很多不足的地方。现在我就以我在这段时间里的成长和工作经历来做1下工作总结。1、进步的地方我的试用期是3个月，在我刚来到公司的第1个月里，我还甚么都不懂，主管束我怎样去与顾客交换的时候，我也不用心听，所以在接打电话的进程中，我总是出现用词不当，不知道怎样回答的毛病。而且我也常常被主管指出来，我普通话也不够标准的问题。到了第2月，等我适应了公司的环境和对这份工作渐渐上手后，我就开始进入了工作状态

17、，开始端正了我的工作态度。在主管对我们电话客服进行培训的时候，我就用心去听，用心的去把工作重点和工作要点记下来。并且在每天里我都提早半个小时来到公司，把我当天的工作内容和工作计划都写好贴在我的办公桌上，每天催促着自己完成。另外，我还把我们电话客服需要背熟的几条术语，都深深的记在了脑海里，在接听和拨打电话的进程中我也10分的注意我的每个用词。所以在以后的两个月里，我开始渐渐的掌握了作为1名电话客服需要掌握的工作要领，开始能从容应对顾客们在电话里提出来的1些问题。也能及时的帮他们找到1些解决办法。2、不足的地方在这3个月里，我在普通话这方面做得还是不够好，由于这可能也跟我从小带的故乡口音有关，所以

18、我的普通话不是甚么很标准。但是为了让顾客能有更好的体验，为了让客户更够听得更清晰，我会努力的改正我这个缺点。我给自己在接下里的1阶段里定得目标就是把我的普通话练好。虽然我知道这个难度很大，但是我会在每天晚上回到宿舍以后，坚持练习普通话1个小时。我相信在我的努力之下，我的普通话1定会有所改良。来到公司的这3个月里，虽然我不是我们这批试用员工里秀的1个，但是我每天也都按时完成了我作为电话客服的工作量。每天最少接听了_个售后服务电话，每天最少拨打了_个反馈电话，所以我对我自己在这3个月里的表现还是很满意的。但是我会在结下来的工作中，做到更加让自己满意，更加让领导满意。电话销售工作总结900字520_

19、年行将悄然离去，20_年步入了我们的视野，回顾20_年工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回想起我_年_月_日进的公司1直到现在，已工作有了1年多。今年全部的工作状态步入进了正轨，并且对我所从事的这个行业防伪标签有了1更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作1个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来讲我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足的地方：第1：沟通技能不具有。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第2：针对已合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量渐渐多起来，虽然大的

20、客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的保护每位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这类想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的保护好与坏的问题。确切感觉到1个新客户开辟比较难，但是对已成功合作的客户实际上是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的保护好了的话，在以后的翻单进程当中肯定会第1时间想到通赢防伪的小周。那末这样不但继续给公司创造利润，也是对自己1个工作上的认可。因此这点我得把眼光放长远。第3：客户报表没有做很好的整理。对我们这个行业来讲有旺季和淡季，对淡季或邻近放假的

21、时候问候客户这些应当做1个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确切报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎样结出成功的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完全而又详细的报表也能够每天给自己订1个清晰而又有指点性的工作总结和来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。第4：开辟新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的沉思1下，有1些大部份缘由是为了不错过任何1个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部份的时间花在了联系电话销售客户上，而疏忽了自己联系上的意向客户。而自己今年开辟的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好1个计划，让自己的时间分配的公道。到达两不误的效果。第5：当遇到不懂的专业或业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同1个