文明服务个人心得体会.doc

1、文明服务个人心得体会文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为1个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业建立对外形象的关键任务。加强文明、优良服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优良热忱的服务，必须不断提高本身的服务水平，将文明服务进行到底。那末，要是我是1名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢？我想，主要有以下几点：1、掌控服务优良的服务是1种习惯，需要我们从各个方面去掌控，而习惯的养成绩要靠

2、1点1滴的努力，在实际操作中我们应从建立正确的价值观服务观入手，充分理解和认识服务的内涵，全面提升优良服务精神，掌握优良服务方法，并将之变成自己身体力行的1部份，为司乘人员提供最好的服务。在服务中，我们应1方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另外一方面要确切想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。2、立足服务虎头蛇尾的服务不是好服务，延续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在掌控住服务的内涵和要点，养成优良服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在掌控的基础上坚定信心，将良好的服务习惯1直贯彻延续下去，使文明服务做得延续，恒久，而不是1时的兴趣

3、所在。雷锋同志几10年如1日帮助他人，将崇高的思想转变成1种朴素的行动，融入自然变成习惯，至今遭到大家的尊重和学习。服务是1项事业的久长立足之根本，优良延续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，1直履行下去。对路政服务对象来讲，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设舲安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽量的帮助或通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。3、深化服务纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在掌控服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优良

4、的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优良文明的服务在深化服务进程中，坚持规范，是服务顺利展开的保证，但在规范以外，我们必须重视细节的重要，俗语说，细节决定成败，服务行业中细节尤其重要。以良好的外在形象，得体的。语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感遭到温暖，获得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗语说的那样，用自己的内心去感动，才会获得文明服务的最大成效。4、创新服务文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来，平常工作中，我们需多方视察，从各个方面为文明服务出谋划策，延伸服务实质。在服务

5、的进程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有1颗乐于帮助的心态。工作是快乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困难尤其快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平直接决定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴随愉快的心情。作为服务性行业，我们必须把对司乘人员的服务视为本身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们相信，安

6、全、畅通、高效、全面的服务是1种综合素质的体现，“坚持自己的服务理念，坚守本身的服务规范，坚定自我的服务信心”是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务进程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热忱的服务”感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢乐通道。1天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的认识。全部培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采取视频观摩、ppt讲授、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深入的1课。

7、老师自行提供奖品嘉奖，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。特别是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部份的客户均是办理的1次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务来往，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣扬。有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已很礼貌了”、“我没有甚么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很僵硬的时候”、“你还远远不够”。amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细

8、节，有时候1个小小的微笑便足以温暖人心。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的1言1行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的服务。“对厦门我只是1名普通的员工，但是对客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地保护集体荣誉，并在工作中常常提示自己：“善待他人，就是善待自己”。作为1名乡镇网点的柜员，能够参加此次的文明规范服务培训，我倍感荣幸，同时也深切体会到行党委领导对员工的重视和期待。经历3天的培训，我感遭到湖北郧西农商银行领导用心良苦的付出，感遭到远融咨询公司培训讲师

9、的认真敬业，更认识到接下来我们该做甚么。文明规范服务不能只留于情势。文明规范是我们这次学习的主要内容，也是我们作为基层服务人员必备的行动准则。培训的第1天，远融的张老师就在培训我们的站姿，坐姿和大堂、柜台的文明用语，通过1幕幕的情形演练，我们发现了平常工作中存在的问题，通过1遍遍的不断练习，我们从起初的不大标准渐渐走向规范，通过1句句的不停重复，我们从开始的磕磕巴巴到现在的脱口而出，每天我们都在不断进步。而文明规范服务也不是只流于情势，浮于表面，我们已将学到的知识深深的刻在脑海中。文明规范服务从现在做起。我们常调侃到，理想很饱满，现实很骨感。外人总是羡慕我们不用风吹雨淋，每天上着朝9晚5的班，只有我们自己清楚工作压力有多么大，熬夜加班有多么累。虽然每个银行人都在抱怨，但是我们仍然还在努力，只要还坚守在这个岗位，那末就要尽到自己的职责，即便遍体鳞伤，也要继续坚持下去。所以只要我们还在这个工作岗位上，那末就从现在开始吧，让文明规范服务根植于我们的内心，扎根于我们的脑海，努力做到让客户满意，欣喜，乃至于感动。文明规范服务贵在坚持。王国昌监事长在结业仪式上说道“文明规范服务不是百米跑，而是马拉松”，这句话让我印象非常深入。文明规范服务不单单是现在行里在强调，在严抓时需要做到，更重要的是坚持，当文明规范服务成为1种常态，不需要监督，不需要刻意强调，我们也能自但是然的做的很