电商运营计划表格(最新版)

1、齐齐峰峰缘缘旗旗舰舰店店下下半半年年运运营营方方案案 20152015年年 8 8月月9 9月月1010月月1111月月 推推广广策策略略(A.(A.打造热销单品引流 ，形成网站访问的用户基数及 自然流量，形成良性循环;B尽 最大努力争取官方活动) ) 打造爆款月销量5000以上单品1- 2个；上一次聚划算，一次淘抢 购 打造爆款单品1-3个，月销量200个以 上 -直通车加大 -钻石展位加大、 打造爆款单品1-3个，月销量300 个以上 -直通车加大 -钻石展位加大、 打造爆款单品1- 3个，月销量600个 -直通车加大 -钻石展位加大、 -淘宝活动申报（聚划算、淘满 意、淘金币等） -团购

2、-推出春季产品培养销售 -秋冬产品存货清仓活动 主主打打产产品品 销销售售额额 月月销销售售额额 单单位位：元元 302,400302,400468,000468,000495,000495,000750,000750,000 日销售额 单位：元 10,08015,60016,50025,000 （1）月订单数6,3009,0009,00015,000 （2 2）日日均均订订单单数数210210300300300300500500 （3 3）转转化化率率5.0%5.0%6.0%6.0%6.5%6.5%8.0%8.0% （4 4）客客单单价价4848525255555050 流流量量分分析析 每

3、每日日流流量量总总额额（UVUV ） 4,2004,2006,0006,0006,0006,00010,00010,000 月月总总流流量量（UVUV）126,000126,000180,000180,000180,000180,000300,000300,000 （1 1）免免费费UVUV （2 2）推推广广UVUV 直直通通车车推推广广费费用用（ 推推广广费费用用会会与与实实际际 情情况况有有冲冲突突以以当当时时 情情况况为为准准） 钻钻石石展展位位推推广广 销销售售额额 免免费费流流量量来来 源源 （1）自然流量 （产品标题的关键字优化） 产品的标题优化非常重要，需要借助统计工具，不断的

4、动态优化； 风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜索到公司产品，并且不利于树立品牌；关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进 入网站非常重要的入口 (2) 淘宝各种活动 （前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通，最大限度获取免费资源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控 性；需与小二建立良好的合作关系 （3）画报画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。一般商家未重视该入口； （4）帮派、微博（前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户群反应

5、强烈，会形成可观的免费流量，并促销成交；需配备专人负责 （5）QQ邮件、老客户、手机短信具体参考老客户维护 老老客客户户维维护护 计计划划 （1）会员制度1、购物包邮 2、退货包邮 3、折扣活动 4、VIP专线 5、闪电退换 6、生日礼物 7、免费看板 （2）积分制度 每购物1元获得3积分，推广一次商品获得5积分，收藏店铺获得10积分，收藏单品获得2积分。换购100元的衣服相当于1000积分 100元优惠券相当于900积分 （3）QQ群每周或换季前QQ群发邮件，有用于推广新品，推广本店活动页面（易于记住店铺、推广）。 （4）电话回访买家收到货1周内，主要询问收到商品是否满意、给5分、不满意退货

6、、送店铺优惠券等（刺激2次购买，防止买家给低分。完善售后服务）。 （5）推荐佣金告知买家如果推荐朋友（必须是新客户）也来购物可获得10%商品总价的佣金，或者换成积分比例是1比8。 （6）手机短信每半月或换季前短信群发，用于推广店铺与手机店铺（易于记住店铺、推广）。 总总结结 *以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。特别涉及到客单价、转化率、流量、点击价格等关键数据，营销人员需快速调整方案。 1 1、该该段段时时间间的的重重点点工工作作：进进入入初初期期 网网站站建建设设 ，包包括括用用户户体体验验，购购物物流流程程等等问问题题；发发展展初初期期“营营销销推推广广”，包包括括流流

7、量量及及转转化化率率、PVPV及及UVUV等等。解解决决网网站站自自然然流流量量、转转化化率率低低等等关关键键性性问问题题，摆摆脱脱完完全全依依靠靠付付费费方方式式 的的单单一一推推广广方方式式，完完成成一一定定量量的的客客户户群群的的积积累累。 2 2、免免费费流流量量的的获获取取需需要要团团队队成成员员熟熟悉悉淘淘宝宝的的操操作作方方式式，与与淘淘宝宝小小二二的的沟沟通通非非常常重重要要，业业务务熟熟练练、积积极极主主动动是是关关键键；同同时时要要评评估估免免费费活活动动流流量量值值及及展展示示天天数数，预预测测销销量量及及销销售售额额； 3 3、店店铺铺的的运运营营不不是是简简单单的的付

8、付费费获获取取流流量量（推推广广费费用用仅仅能能解解决决部部分分的的流流量量），现现阶阶段段看看更更多多的的流流量量获获取取需需要要营营销销人人员员通通过过不不同同的的方方式式获获取取，从从这这个个角角度度看看团团队队的的建建设设尤尤其其重重要要。 工作安排 内容时间薪酬 工作职责单休日人数 老老客客户户维维护护 计计划划 美美工工 工工作作时时间间 ：早早上上9 9： 30-30- 晚晚上上6:306:30 1.广告图 制作 2.每 20天1期 的首页装 修 3.制作 促销模版 4.页内商 品优化 5. 公司所有 图片储存 管理 6.商 品图拍摄 7.检视店 内装修不 合理地方 8.日常推

9、广广告图 周周日日 1 早早班班客客服服 工工作作时时间间 ：早早班班9 9： 00-00-晚晚上上6 6 ：0000 晚晚班班下下午午 3:00-3:00-晚晚上上 1212：0000 客服：1. 每周反应 一次店铺 存在问题 ，如货不 对板、尺 码大小不 一、线头 、色差、 掉色等等 原因 2.买 家经常问 到的问题 而我们的 图片或者 文字没有 表达的信 息 3.遇到 难缠的买 家的要求 如包邮、 打折、无 理取闹的 买家，提 出解决方 案 4.客服 聊天时每 拍下1单 备注上自 己的名字 5.客户有 特殊要求 也备注上 去，自己 没有聊过 的客户不 要备注 6. 客服备注 颜色选择 红

10、色旗帜 7.买下拍 下后要求 延时付款 的订单也 备注时间 轮轮休休 1 工作安排 晚晚班班客客服服 轮轮休休 1 美美工工助助理理 工工作作时时间间 ：早早上上9 9： 30-30- 晚晚上上6:306:30 积极协助 同事完成 每日工作 周周日日 工作安排 工工作作时时间间 ：早早班班9 9： 00-00-晚晚上上6 6 ：0000 晚晚班班下下午午 3:00-3:00-晚晚上上 1212：0000 客服：1. 每周反应 一次店铺 存在问题 ，如货不 对板、尺 码大小不 一、线头 、色差、 掉色等等 原因 2.买 家经常问 到的问题 而我们的 图片或者 文字没有 表达的信 息 3.遇到 难

11、缠的买 家的要求 如包邮、 打折、无 理取闹的 买家，提 出解决方 案 4.客服 聊天时每 拍下1单 备注上自 己的名字 5.客户有 特殊要求 也备注上 去，自己 没有聊过 的客户不 要备注 6. 客服备注 颜色选择 红色旗帜 7.买下拍 下后要求 延时付款 的订单也 备注时间 发发货货 工工作作时时间间 ：早早上上9 9： 30-30- 晚晚上上6:306:30 1.1.负责做 单、审核 ERP、催 货 2.负责 仓库对接 、监督仓 库扫描入 库 3.打电 话通知店 铺拍下未 付款的买 家付款， 并记录每 日打了多 少电话成 功付款的 有几个与 未成功付 款的有那 几个并记 录不付款 原因以

12、便 解决 周周日日 1 工作安排 运运营营 工工作作时时间间 ：早早上上9 9： 30-30- 晚晚上上6:306:30 1.店铺推 广 2.店内 数据分析 3.行业数 据分析 4. 季节趋势 把握 5.店 内人员工 作安排 6. 店内杂物 7.店铺数 据优化 8. 店铺定位 、品牌定 位、文化 定位 9.检 视店内所 有不合理 地方并改 进 10.日 常检查售 前、售后 聊天记录 ，查看聊 天语气、 态度、专 业回复程 度、推荐 。10、客 服培训 周周日日 1 摄摄影影师师 工工作作时时间间 ：早早上上9 9： 30-30- 晚晚上上6:306:30 图图片片拍拍摄摄 、无无新新款款 拍拍

13、时时协协助助 美美工工作作图图 周周日日 1 工作安排 站站外外推推广广 工工作作时时间间 ：早早上上9 9： 30-30- 晚晚上上6:306:30 负责引进 外站优质 流量提高 成交、与 团购网站 合作、与 淘客合作 、搜集各 种站外推 广资源 周周日日 1 图图画画设设计计 工工作作时时间间 ：早早上上9 9： 30-30- 晚晚上上6:306:30 积极完成 每日工作 ，协助美 工绘画 周周日日 1 此计划作为我们的目标参考，因为中间有一个新年一个换季后续计划可能有出入！ 工作安排 1212月月1 1月月 直通车维持，稳定网站流量 -淘宝活动申报(聚划算、淘满意、 淘金币等) -团购

14、-推出春季产品培养销售 -秋冬产品存货清仓活动 直通车维持，稳定网站流量 -淘宝活动申报(聚划算、淘满意、淘金币 等) -团购 -推出春季产品培养销售 -秋冬产品存货清仓活动 672,000672,000708,000708,000 20152015年年 22,40023,600 12,00012,000 400400400400 8.0%8.0%8.0%8.0% 56565959 8,0008,0008,0008,000 240,000240,000240,000240,000 产品的标题优化非常重要，需要借助统计工具，不断的动态优化； 风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文

15、和中文名，用户很难搜索到公司产品，并且不利于树立品牌；关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进 入网站非常重要的入口 （前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通，最大限度获取免费资源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控 性；需与小二建立良好的合作关系 画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。一般商家未重视该入口； （前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户群反应强烈，会形成可观的免费流量，并促销成交；需配备专人负责 具体参考老客户维护 1、购物包邮 2、退货包邮 3、折扣活

16、动 4、VIP专线 5、闪电退换 6、生日礼物 7、免费看板 每购物1元获得3积分，推广一次商品获得5积分，收藏店铺获得10积分，收藏单品获得2积分。换购100元的衣服相当于1000积分 100元优惠券相当于900积分 每周或换季前QQ群发邮件，有用于推广新品，推广本店活动页面（易于记住店铺、推广）。 买家收到货1周内，主要询问收到商品是否满意、给5分、不满意退货、送店铺优惠券等（刺激2次购买，防止买家给低分。完善售后服务）。 告知买家如果推荐朋友（必须是新客户）也来购物可获得10%商品总价的佣金，或者换成积分比例是1比8。 每半月或换季前短信群发，用于推广店铺与手机店铺（易于记住店铺、推广）

17、。 *以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。特别涉及到客单价、转化率、流量、点击价格等关键数据，营销人员需快速调整方案。 1 1、该该段段时时间间的的重重点点工工作作：进进入入初初期期 网网站站建建设设 ，包包括括用用户户体体验验，购购物物流流程程等等问问题题；发发展展初初期期“营营销销推推广广”，包包括括流流量量及及转转化化率率、PVPV及及UVUV等等。解解决决网网站站自自然然流流量量、转转化化率率低低等等关关键键性性问问题题，摆摆脱脱完完全全依依靠靠付付费费方方式式 的的单单一一推推广广方方式式，完完成成一一定定量量的的客客户户群群的的积积累累。 2 2、免免费费流流量量的的获获取取需需要要团团队队成成员员熟