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文档简介
5 Why,問題的冰山性,5 Why 漏斗,理清問題,掌握現狀,准确的认识问题,是问题解决的前提 我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题. 通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。 问题的发现场所问题的发生场所 常用的5W2H方法 4M的变化 分布特点 要对相关事物,系统的构造和功能进行了解.,5 Why步驟,1.说明问题并描述相关信息. 2.问“为什么”直到找出根本原因. 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性,如有效进行定置/标准化/经验总结。,5 Why步驟,要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。 确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明 避免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊暧昧,5 Why步驟,连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。,5 Why步驟,找出每个原因的根源,5 Why步驟,推导的同时进行验证,5 Why步驟,“三現原則”,案例,對策呢?,案例,對策呢?,5 Why留意點,避免不自然的推论 避免对原因的追求牵涉到了人的心理 围绕问题本身，避免责任推卸 注意层和层间的相关性 现象与事实,5 Why留意點,5 Why留意點,5 Why留意點,5
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