4R管理体系ppt课件.ppt

1、,运营与文化结合的开放执行体系,什么是4R?,3,不依赖于任何人的对事管理系统,4,4R运营管理系 （大循环系统大4R） 更加适合中国的企业，适合中国文化。适合中国公司现状。,GE公司建立以年度为单位的循环，加入强检查质询系统，加强执行力度。所有的运营系统围绕公司的战略目标，体现战略实施功能。,建立一个不依赖个人的制度化实施系统，是中国企业重要的使命。,凡事必有结果;R1 有结果就必须落实到“我”;R2 对“我”不相信就必须检 查;R3 有检查就必有奖罚.R4,领导认为：重要事=大家做=人人做； 员工解读：大家做=别人做=我不做；,6,R1：结果定义心中有结果，执行有效果！,是什么：事前定义做

2、事的结果 有什么用：结果一致，下属主动 方法：执行人重复一遍结果定义 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核,穿衣服的案例,7,R2是什么：一对一责任 有什么用：防止推卸责任 方法：回答只准用“我”，不准用“我们”,8,没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任” 不要考核部门，要考核部门经理,9,闯红灯违章减少了67%； 超速违章减少了98%； 交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人,10,越相信谁，越检查谁 只相信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查，减少处罚的可能性 怎么做： 第三方公证, 公开检查结果,11,R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：

3、奖惩不过夜,结论： 好报才有好人 执行力与薪酬无关,人们行动的最大动力 来自于结果的反馈,12,13,即时激励,正面,反面,即时笑脸卡即时激励机制,成长树叶、品牌分即时激励机制,成长树建立一种独特的 感恩文化,品牌分打造内心强大的 即时激励工具,R1 结果定义 凡事必有结果 R2 一对一责任 有结果就必须落实到“我” R3 过程检查 对“我”不相信就必须检查 R4 即时奖励 有检查就必有奖罚,总结回顾4R业务流程管理体系,16,Y：Yes，承诺 接到任务指令后，明确做出结果承诺 C：Check，检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，汇报 任务完成后，要明确向指令发出

4、人汇报结果完成情况 A：Award，奖惩 根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”,结果管理工具：YCYA承诺管理系统,与其相信头脑和忠诚，不如白黑字写出来,最强大的4R管理工具,17,ycya操作试版,完成,18,YCYA表,结果承诺几项注意： 1、指令结果本身承诺 2、完成时间承诺 3、检查时间承诺 4、奖惩措施承诺,指令发出人两项注意： 1、明确执行人 2、指定检查人,19,商业人格 结果导向 客户价值 开放分享,20,21,商业人格包括什么内容？ 独立自主的人格（对事不对人） 坚守原则的责任心（门卫的故事） 商业的交换意识（周报案例）,没有商业人格 就没有真正的商业合作,什么是商业人格：

5、商业行为中人格的具体表现,22,靠原则做事 用有价值结果交换 对事不对人,23,结果与任务,24,不愿做结果：不知道作结果是对自己负责 不会做结果：不知道结果和任务的区别,25,买车票的故事,小刘，到火车站买十张卧铺票！,没问题，我马上就去！,26,你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？,？,？,27,发通知,发通知,一段 600元,九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？,发通知,抓落实,28,结果训练,请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果是什么。,有 时 间有 价 值可 考 核,29,客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果

6、检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查,怎样做结果,30,两大思维： 外包思维 底线思维,做结果方式,31,（1）外包思维,假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 范例: 如果你做不好账,我就请个会计来做; 如果你审计不出来,我可以请审计师来做; 如果你设计不出来,我可以外请设计师来做; 如何你加工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做; 但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！,32,（2）底线思维,最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。 范例： 出差，别忘带车票； 面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。,33,-执行

7、的方向，基业长青的基因,34,什么是客户?,客户是衣食父母！ 是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。,要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！,产品,物理特性,服务,客户体验,价格,交换价格,关系或形象,客户解决方案 非业务价值,36,高价值、低成本、可体验、能持续！ （国大前厅毛巾、茶水服务） （手机套、标语） 客户价值的评判标准： 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。,客户价值四要素：,37,案例分享,一位姓赵的小姐是远洲国际酒店的客户，在入住我们酒店的时候由于脚部受伤，行动不方便，我们的细心的员工就记录了下来。在此后的服务中我们酒店尽可能的为赵小姐提供温馨的照顾服务，

8、并送上了酒店的慰问关切之情。在服务的过程中，赵小姐的衣物需要干洗，由于衣服质量的问题出现了洗坏客人衣物的事件，当酒店准备接受赵小姐的批评和责骂的时候，赵小姐却说：“没有关系，你们的服务这么用心，我当然也要以心对心。” 我们必须不断提高服务的标准，塑造完美的客户价值，一切为了客户的利益出发，才能保证客户对我们的满意和忠诚。,用真心感动客户,38,外部客户价值（客户）,客户价值分为,内部客户价值（员工）,39,40,倍数增长 算数级数增长 几何级数增长,41,开放分享平台（ERP中的分享与评论平台）（现在的工作微信群） 分享会机制 分享内容与主题：文化、经验、教训、知识等 经典案例,42,43,质

9、询：就是质疑和询问。 质询会：是一种上级对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公布自己下一阶段工作计划，然后以总裁为主对被质询人进行质询。 质询会是4R的一个主要管理工具，是利用会议质询的方式，以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以内部客户为基础，聚焦战略，执行计划，接近目标，实现目标的4R管理工具。,44,质询目标直指结果定义，即R1； 被质询人各项承诺是否责任到人，即R2； 质询的过程就是检查结果的过程，即R3； 质询的同时，对于没有完成的结果，质询人和检查人有权立即进行奖惩，即R4。 以周报、周计划为核心的周质询是常规武器-日常

10、管理 YCYA是特殊武器-重要工作的结果管理 以月报和月计划为核心的月质询会是核武器-战略运营管理,45,质询不但是一个约束检查机制，而且是一个自我承诺机制，被质询人的所有计划结果、惩罚措施都是自我承诺的，所有质询会真正体现了把被动管理变成自我管理、事后管理变成事中检察管理的4R管理精髓。 质询会是世界500强公司普遍使用的一种有效的检查和控制工作结果和工作计划方式。它的特点是效率高、主题鲜明，即会议直奔工作结果。,46,47,结果与过程；结果与资源协同,介绍月报月计划表格的设计功能目的和填写注意事项。 现场给与5分钟时间，写出下周要安排的2项工作，请按要求填写完整，逐一现场点评。,各项机制工具练习,48,执行的四十八字真经,认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二,49,4R在远洲的运用,运营