受托电话岗XX年度总结范文

1、 受托电话岗xx年度总结范文 亲爱的领导、同事：你好。在此，请允许我代表委托电话站总结xx年的工作！在接下来的xx年里，在车站领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下，我们的货运工作努力提高服务质量，增强服务意识，脚踏实地，勇于开拓，很好地完成了1+的工作任务，并被委以电话岗位进行重大调整。现在，xx年内将完成的几项任务如下:1 、严格遵守岗位职责，坚决按工作流程操作。及时电话通知收货人收货，做好接电话工作，积极热情服务，微笑回答问题，及时解决顾客提出的问题。如有投诉和反馈，首先了解来电者的所有要求，准确理解来电者的意思，掌握问题中心，做好相关记录并上报。两个、积极配合每个岗位，使岗位之间无缝

2、连接。每天了解车辆缺班的最新信息，并及时与定价岗和各受理点沟通。因为长途汽车经常停运，请及时联系各兄弟站，以方便货物转运。现已整理出17个城市的联系信息表和中转货物信息表，xx北站、xx西站、xx站、xx火车站和xx长途站的价格表等于2+三、改变传统工作模式，完成从委托电话岗位到电话营销岗位的初步转变.在xx年内，电话岗位将增加一名专门的电话营销人员接听电话并进行电话营销。充分利用qq建立业务沟通小组，以促进业务推广，每月定期给客户打电话，了解客户交付流程和意见。积极联系门到门快递业务，介绍我们的新项目，如同城快递业务、济南专线开通、中铁物流合作项目。等并拥有自己的固定客户。新建“咨询业务登记

3、表”、“咨询及送货登记表”、“送货上门表”和“客户回访表”，初步完善电话营销工作流程。努力转变为实际的电话营销4 、积极参与各种活动，提高个人业务水平和文化素质。利用下班后会议学习车站的规章制度、绩效考核的一般标准、案例分析等。，培训货运业务，学习门徒规则，为自己工作，不要抱怨世界，利用下班时间去门口宣传，检查路上的汽车，并停止泄漏，确保收入.。当然，当我们努力做好每一项工作时，我们不可避免地会遇到各种问题主要问题反映在以下两点。上1 、待改进的服务级别。当回答顾客的问题时，他们有时会在工作中不耐烦和情绪化。服务语言不规范，其他电台的电话也不清楚。二、回访不足，电话营销意识薄弱。接听电话时请告

4、知客户，回答问题。宣传和营销不足。我对电话回访没有正确的理解，也没有意识到回访的重要性在xx年的工作中，我们牢记张展提出的八项要求，其中两项是绝不允许的，并严格要求自己。我们决心在今后的工作中做好以下工作一、为了提高服务质量，电话通过声音传递信息，所以我们讲话的语气非常重要，语气平和，语气轻松，标准词语、是恰当的，回答问题是我们下一步的工作目标。二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。吉吉联系上门取货，并做好电话回访。让电话营销带来新的好处。三、通过电话改善每个兄弟站的货运相关信息，并共享基本真实信息。货物未来运输保证。鉴于xx工作的现状，我们有以下建议。1 、现有的电话通知收货人的模式已经不能适应现有的发展趋势，这不仅浪费了人力物力，而且实际效果也很差参照各物流公司和快递的运营模式，建议取消电话通知，建立短信沟通模式，以腾出足够的人力大力发展电话营销. 2 、。建议所有货运电话应配备关于货运促销的彩铃，加大宣传力度，扩大影响力。三、由于电话岗位的单一岗位思维相对狭隘，客户对电话回访和联系的认识不够准确。在这里，欢迎各位同事积极为电话回访提供有效的客户信息，拓展相关业务。对于xx年的工作，我们决心拓宽思路，实事求是，让每一项工