《员工职场培训》PPT课件.ppt

1、工作人员基本课程,第一章 概论第二章 企业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上

2、级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上

3、级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系业员工必须具备的几种意识第三章 顺利开展工作的基本方法第四章 接受上级指示，向上级报告第五章 如何建立良好的职场人际关系第六章 职场中的基本礼仪及注意事项,目 录,第一章 概论,工作的意义,第一章 概论,为什么工作？,工作的意义,第一章 概论,图1-1 马斯洛的需求层次理论,这是发展自身的潜能，实现理想的需求，它 是一种个人能力极限的内驱力。,它包括内部尊重，如自尊、自主和成就感； 外部尊重，如地位、认可和关注等。； 外部尊重，如地位、

4、认可和关注等。 ； 外部尊重，如地位、认可和关注等。 ； 外部尊重，如地位、认可和关注等。 ； 外部尊重，如地位、认可和关注等。 ； 外部尊重，如地位、认可和关注等。 ； 外部尊重，如地位、认可和关注等。 ； 外部尊重，如地位、认可和关注等。 ； 外部尊重，如地位、认可和关注等。 ； 外部尊重，如地位、认可和关注等。,这一层是指被接纳和归属感。友谊、爱情、 交流的需求也在这一层。,这一层是指人们保护自己身体和 情感不受侵害的需求。,这一层是指人们为了生存的目的 所需求的食物、水、住所等几方 面的生理需求。,外部竞争大环境,持续提供有价值的商品或服务,满足客户需求,利润分享 员工 经营者 股东

5、税金 公益 再投资,利润获得,企业的本质,第一章 概论,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,利润获得,对顾客负责 对合作公司负责 对本公司员工负责 对股东负责 对所在地方负责 对所在国家负责,企业的责任,第一章 概论,第一章 概论,公司的组织结构,越往下层执行的职能越多,越往上层管理的职能越多,不同的人承担着不同的责任 了解自己和他人在组织中的各自定位，明白自己和他人的职责， 设身处地为别人及其他部门着想。 每个员工都会影响到企业的

6、成败。,* 学习的场所 *个性、能力发挥的场所 *获得生活费用的场所 *人际关系的场所 *生活的重要场所 * 竞争的场所,第一章 概论,工作场所是什么,理解公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所

7、在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承

8、担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针

9、以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任 要有团队精神,第一章 概论,员工应做好的工作,掌握工作技能 语言能力,电脑能力,改善技巧, 项目推进能力,书写商业文件能力,表达沟通能力,收 集信息能力。,第一章 概论,员工必须具备的职业素质,技术娴熟 技术不仅是脑海中的概念，还要能够 在实际工作中活用。,实践经

10、验积累 要在实际工作中积累各方面的经 验。,创造发挥 在掌握工作技能的基础上发挥自己的 创造力，将新思路新方法带到工作当中,自以为不值得做的事，就一定做不好。 常见的认为工作不值得做的原因： 报酬太低 领导令人厌恶 工作太艰巨 工作太容易 工作太枯燥 工作中很少有提升的机会 企业对我和其他人漠不关心 .,第一章 概论,职场上的不值得定律,被动接受工作。只用老方法做完分内的事情，薪水随着年资和公司的发展越来越高，但无法提供其他附加值。 缺乏学习动力。社会环境不停的在变，企业面对的挑战也不断增加。不想学或认为自己什么都会，难以跟随企业成长。 拒绝改变谁动了我的奶酪 不会解决问题。面对问题只会挑剔和

11、质疑，却不能提出解决办法。,第一章 概论,最容易被裁掉的员工,1、从零开始 新的工作是新的起点，在新的企业中你是一个新人， 只有大胆舍弃陈腐的旧思想观念，新的思想才能够 被吸纳。,第一章 概论,新员工须面对的几个问题,2、不留任何后路 到一家新的企业后，要下决心与自己所选择的企业 共同成长，共同发展。,3、正视“蘑菇经历”，从基层做起，从小事做起，从工 作中发现乐趣，多做事少抱怨，把小事做细。,4、主动自发，展现你的价值，创造自己的发展机会。,第二章 企业员工必须具备的几种意识,没有客户，就没有我们!,一、顾客至上意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,1、明确谁是顾客 下道工序是顾客 2、

12、迎合顾客需求,一、顾客至上意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,你的顾客在哪里? 你的顾客的需求是什么?,任何工作都有截止日期,员工必须在期限内完成工作,否则就是失职。 根据不同的截止日期，合理安排工作顺序 你的交货期不光影响你本人.超过交货期限要和上 级及有关人士积极沟通，说明情况，请求谅解。,二、强化交货期限意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,二、强化交货期限意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,你的工作有期限吗？,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,何时需要团队？,一个人无法完成时 运用团队比较有效时,三、团队

13、意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,团队定义,2人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致的运作方法,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,公司是一个团队，只有我们，没有他们。,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,缺乏合作意识的工作行为：,组织中有的成员忙得不可开交，而有的员工却对此视而不见，径自悠闲。 只顾做自己份内的工作，对其他的同事和工作不闻不问。 一旦自己提出的意见或建议没有得到公司的认可就会非常不满，对工作产生倦怠。 不参加公司举行的集体活动。 不能积极地融入所属部门，不能为部门提出有建设性的意见或建议。,团队精神,一群平凡的人，做不平凡的

14、事。,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,雁行理论： 与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。 在执行困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为大家都是互相依赖的。 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，一对快乐的工作伙伴是成功最好的助手。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不管是在困难的时刻还是在顺利的时刻。,三、团队意识,第二章

15、企业员工必须具备的几种意识,团队合作的七条原则： 重视整体利益。做每一件事情时，都应考虑它会影响整个公司的利益。 注重群策群力。 既确认团队贡献，又肯定个人成绩。 寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益。 相互信任，坦率沟通，正视并解决问题。每一位成员只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。 积极听取他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致。 百分之百地支持决定。 服从上级，支持决定，时刻以团队利益为重。,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,帮助别人,接受别人帮助 通天塔的故事 孟良崮战役的启事,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,管理就是无边界 -杰克

16、.韦尔奇,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,建设团队，你能做些什么？,“我尽最大努力”的态度是不行的 目标决定你能做多好 确立目标的五个要素 明确自己的目标内容（做什么） 确定实现目标的期限（到什么时候） 严格规定达到的标准（到何种程度） 选择合适的实践方法（用何种手段） 安排好工作顺序（重要性） “必须主义”和“尽可能主义”,四、确立目标意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,制订目标的原则(SMART+C) 目标要明确和具体-Specific 目标是可衡量的-Measurable 目标要与行动一致-Agreed 目标要现实-Realistic 目标要有时间性-Time b

17、ound 目标要具有挑战性-Challenge,四、确立目标意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,四、确立目标意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,你的目标是什么？,没有最好，只有更好！ 1、改善与改革,五、改革意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,2、从“三不”到“三无” 三不：不关心、不出力、不负责任 永远提不出行之有效的改革方案 三无：无用功、无能力、无规律 用心发现企业中的“三无”现象，提出解决方案,3、通过“不”字分析法进行改善 不利、不合适、不规范、不明确、不完全、不完善、不安全,4、奥斯本检验表 是否有其他用途？ 是否可以借用其他观念？ 是否有些因素是无法改变的？ 一

18、旦矫枉过正，会出现什么情况？ 处理不到位会出现什么情况？ 能否用其他方法来代替原来的方案？ 能否想方设法替换其他条件或因素？ 如果情况向恰恰相反的方向发展该怎么办？ 重现整合起来效果会怎么样？ 等等,第二章 企业员工必须具备的几种意识,五、改革意识,5、评估问题性质的两个步骤,步骤1 问题的优先顺序 紧急性 重要性 妥当性,步骤2 区分问题的类别 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题,第二章 企业员工必须具备的几种意识,五、改革意识,6、解决问题的三个重点,1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?,第二章 企业员工必须具备的几种意识,五、改革意识,步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化,7、问题解决的九个步骤,第二章 企业员工必须具备的几种意识,五、改革意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,五、改革意识,8、改革永